Isi
Saya akan membahas masalah salah satu pembaca kami yang perangkatnya, Samsung Galaxy S6, mulai bertingkah setelah dia mengunduh pembaruan terbaru yang digulung oleh Verizon. Rupanya, pembaruannya kecil tetapi itu mengacaukan ponsel sehingga tombol lunaknya tidak berfungsi setelah dipasang.
Saya pikir mungkin mode hemat daya mematikannya, .. jadi saya mematikan telepon dan membiarkannya terisi penuh sebelum melihatnya lagi. Masalah yang sama tetap ada.” — Myron
Sebelum masuk lebih dalam ke masalah, jika Anda memiliki masalah lain dengan telepon Anda, kunjungi halaman Pemecahan Masalah Samsung Galaxy S6 kami dan temukan masalah yang terkait dengan masalah Anda. Coba solusi yang kami sediakan dan jika tidak berhasil untuk Anda, silakan hubungi kami dengan mengisi formulir ini. Pastikan Anda mengisinya dengan akurat sehingga akan lebih mudah bagi kami untuk menilai kekhawatiran Anda dan memberikan solusi atau prosedur pemecahan masalah yang sesuai.
Penyelesaian masalah
Jelas, masalahnya dipicu oleh pembaruan. Setidaknya, sekarang Anda tahu bahwa pembaruan kecil sekalipun memiliki kecenderungan untuk mengacaukan beberapa hal di perangkat Anda; dalam hal ini, itu adalah tombol lunak.
Myron sudah mengesampingkan kemungkinan bahwa itu adalah fitur hemat daya yang menyebabkan masalah dengan mengisi penuh telepon dan mematikan mode hemat daya. Dia juga mencoba me-reboot ponselnya, jadi ini bukan hanya kesalahan kecil. Hal pertama yang perlu kita lakukan adalah mengisolasi masalahnya. Mari kita coba melihat apakah aplikasi pihak ketiga ada hubungannya atau tidak dengan mem-boot ponsel dalam mode aman…
- Matikan Galaxy S6 Edge Anda.
- Tekan dan tahan tombol Daya.
- Saat 'Samsung Galaxy S6' muncul, segera lepaskan tombol Daya lalu tekan dan tahan tombol Volume Turun.
- Terus tahan tombol Volume Turun hingga ponsel menyelesaikan restart.
- Saat Anda melihat Safe Mode di sudut kiri bawah layar, lepaskan tombol.
Jika tombol lunak masih tidak berfungsi bahkan dalam mode aman, itu dipastikan itu adalah masalah firmware. Jika tidak, Anda hanya perlu menemukan aplikasi yang mungkin menyebabkan kesalahan dan menonaktifkan atau menghapus instalannya. Tentu saja, tidak mudah untuk menemukan pelakunya, jadi Anda dapat membuka setiap aplikasi (yang mungkin membutuhkan waktu lama) atau cukup mencadangkan data Anda saat dalam mode aman dan melakukan master reset.
Tetapi dengan asumsi bahwa masalah tetap ada bahkan dalam mode aman, hal berikutnya yang harus Anda lakukan adalah memastikan semua cache yang digunakan oleh sistem baru diperbarui dan baru. Lebih sering, file cache yang usang dapat menyebabkan ketidakkonsistenan dan dapat menyebabkan masalah seperti ini. Jadi, hal berikutnya yang perlu Anda lakukan adalah menghapus partisi cache. Ini adalah direktori tempat menyimpan semua cache oleh pihak ketiga dan aplikasi yang sudah diinstal sebelumnya termasuk layanan default. Menghapusnya akan memaksa ponsel membuat yang baru.
- Matikan perangkat.
- Tekan dan tahan tiga tombol berikut secara bersamaan: tombol Volume Naik, tombol Rumah, dan tombol Daya.
- Saat telepon bergetar, lepaskan tombol Daya tetapi terus tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Rumah.
- Saat layar Pemulihan Sistem Android muncul, lepaskan tombol Volume Naik dan Beranda.
- Tekan tombol Volume Turun untuk menyorot 'wipe cache partition.'
- Tekan tombol Daya untuk memilih.
- Saat partisi wipe cache selesai, 'Reboot system now' disorot.
- Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.
Setelah reboot dan ponsel masih menunjukkan tanda-tanda masalah yang sama, sekarang waktunya untuk prosedur pemecahan masalah yang lebih umum – master reset. Prosedur ini akan menghapus semua aplikasi, pengaturan dan file yang disimpan di penyimpanan internal ponsel Anda. Jika masalahnya hanya karena beberapa data rusak selama pembaruan, maka memformat ulang partisi data akan mengatasi masalah tersebut. Namun, jika masalahnya lebih serius dari ini, firmware perlu di-reflash atau diinstal ulang. Inilah cara Anda melakukan master reset…
- Matikan Samsung Galaxy S6 Edge Anda.
- Tekan dan tahan tombol Volume Naik, Rumah dan Daya secara bersamaan.
- Saat perangkat menyala dan menampilkan 'Power on logo', lepaskan semua tombol dan ikon Android akan muncul di layar.
- Tunggu hingga Layar Pemulihan Android muncul setelah sekitar 30 detik.
- Menggunakan tombol Volume Turun, sorot opsi 'wipe data / factory reset' dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
- Tekan lagi tombol Vol Bawah hingga opsi 'Ya - hapus semua data pengguna' disorot, lalu tekan tombol Daya untuk memilihnya.
- Setelah pengaturan ulang selesai, sorot ‘Reboot system now’ dan tekan tombol Daya untuk memulai ulang telepon
Jika semuanya gagal, Anda perlu menghubungi pengecer tempat Anda membeli telepon atau penyedia layanan Anda. Sekali lagi, mem-flash ulang firmware dapat memperbaiki masalah, jika tidak maka Anda dapat kembali ke firmware sebelumnya.
Terhubung dengan kami
Kami selalu terbuka untuk masalah, pertanyaan dan saran Anda, jadi jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mengisi formulir ini. Kami mendukung setiap perangkat Android yang tersedia dan kami serius dalam apa yang kami lakukan. Ini adalah layanan gratis yang kami tawarkan dan kami tidak akan menagih Anda sepeser pun untuk itu. Namun perlu diketahui bahwa kami menerima ratusan email setiap hari dan tidak mungkin bagi kami untuk menanggapi satu per satu. Tapi yakinlah kami membaca setiap pesan yang kami terima. Bagi mereka yang telah kami bantu, harap sebarkan berita ini dengan membagikan postingan kami kepada teman-teman Anda atau hanya dengan menyukai halaman Facebook dan Google+ kami atau mengikuti kami di Twitter.
