Isi
Ada banyak bentuk masalah SMS pada perangkat Galaxy. Dalam artikel pemecahan masalah ini, kami membahas masalah tertentu di Galaxy Note9. Masalahnya pada dasarnya tentang perangkat yang tidak dapat menanggapi pesan grup. Jika Anda mengalami masalah yang sama, ikuti langkah-langkah kami di bawah ini tentang cara mengatasinya.
Masalah: Samsung Galaxy Note9 tidak dapat menanggapi pesan grup
Halo, saya mengalami masalah yang sangat menjengkelkan sehubungan dengan pesan grup. Dalam obrolan grup saya, setiap kali salah satu teman saya mengirim gambar / gif (pengguna iPhone), saya sama sekali tidak dapat menanggapi grup SMS tersebut kecuali saya mengirim gambar; pesan teks gagal. Saya tidak menerima pesan kesalahan khusus, hanya tanda seru berwarna oranye yang mengatakan pesan gagal terkirim. Ini sangat aneh, jadi saya menghubungi T-Mobile setelah pertama kali, dan setelah teknisi mereka menyelidiki masalah tersebut, mereka memutuskan bahwa itu adalah cacat perangkat. Satu-satunya hal yang dapat mereka lakukan adalah merekomendasikan untuk mengganti perangkat saya, yang tampaknya aneh untuk masalah "kecil" seperti itu. Sekarang, saya baru saja mengalami masalah yang sama terjadi dalam obrolan grup terpisah ketika Pengguna iPhone yang sama mengirim gif lain. Apakah Anda pernah mengalami masalah ini sebelumnya? Mengapa saya tidak dapat menanggapi pesan grup setelah teman mengirim gif?
Larutan: Meskipun kami memerlukan lebih banyak informasi tentang kasus Anda untuk memberikan penjelasan yang lebih baik, kami tidak akan langsung mengatakan bahwa ini adalah masalah perangkat sama sekali. Dalam banyak kasus yang sama dan serupa yang kami temui di masa lalu pada berbagai perangkat, penyebab masalahnya adalah salah satu dari yang berikut:
- Bug aplikasi
- Masalah pengkodean perangkat lunak
- Masalah konfigurasi jaringan di perangkat
- Masalah terkait jaringan atau operator
Tiga item pertama biasanya dapat diperbaiki di pihak Anda dengan melakukan beberapa pemecahan masalah perangkat lunak dasar. Namun, yang terakhir berada di luar kendali pengguna akhir karena bisa jadi berasal dari kesalahan pada sistem operator Anda, atau di pihak kontak Anda. Anda tidak akan dapat mengatasi keduanya dengan jelas sehingga masalah tidak dapat diperbaiki.
Untuk memastikan bahwa Anda telah mencakup semua kemungkinan langkah pemecahan masalah untuk perangkat Anda, ikuti saran kami di bawah ini.
Mulai ulang paksa
Ada banyak masalah Android yang disebabkan oleh bug sementara. Bug kecil terkadang berkembang jika perangkat perlu disegarkan. Inilah mengapa Anda disarankan untuk memulai ulang ponsel setidaknya sekali setiap beberapa hari. Jika Anda belum mencoba memulai ulang perangkat Anda pada tahap ini, sebaiknya Anda mem-boot ulang secara paksa. Ini memiliki efek yang sama saat Anda melepas baterai secara fisik. Karena tidak mungkin melepaskan baterai pada Note9 Anda di batas batas, inilah yang perlu Anda lakukan untuk mensimulasikan efeknya:
- Tekan dan tahan tombol Daya + Volume Turun selama sekitar 10 detik atau hingga siklus daya perangkat. Biarkan beberapa detik hingga layar Maintenance Boot Mode muncul.
- Dari layar Maintenance Boot Mode, pilih Normal Boot. Anda dapat menggunakan tombol volume untuk menelusuri opsi yang tersedia dan tombol kiri bawah (di bawah tombol volume) untuk memilih. Tunggu hingga 90 detik hingga reset selesai.
Hapus partisi cache
Memastikan bahwa cache sistem perangkat dalam kondisi prima sering kali diabaikan oleh banyak pengguna Android. Android menggunakan sekumpulan file sementara yang disebut cache sistem untuk memuat aplikasi dengan cepat. Saat Anda menggunakan perangkat, Android menyimpan salinan hal-hal yang menurutnya akan diperlukan lagi di masa mendatang. Jadi, alih-alih mengunduhnya lagi dari internet atau mencarinya di suatu tempat, itu hanya menyimpannya sebagai cache sehingga saat dibutuhkan, itu dapat diakses lebih cepat. Meskipun sistem ini berfungsi di sebagian besar waktu, sistem ini juga dapat rusak karena alasan lain. Ini kemudian dapat menyebabkan masalah kinerja serta sejumlah masalah lainnya. Untuk memastikan bahwa tidak ada masalah cache sistem, coba bersihkan cache saat ini. Anda tidak akan kehilangan data pribadi untuk ini dan Android akan membangun kembali cache dari waktu ke waktu. Begini caranya:
- Matikan perangkat.
- Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Bixby, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
- Saat logo Android berwarna hijau ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul selama sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
- Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot 'wipe cache partition'.
- Tekan tombol Daya untuk memilih.
- Tekan tombol Volume turun sampai 'yes' disorot dan tekan tombol Power.
- Saat partisi wipe cache selesai, “Reboot system now” disorot.
- Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.
Terus perbarui aplikasi dan Android
Salah satu cara untuk mengurangi kemungkinan bug berkembang serta memperbaiki bug yang diketahui dan dilaporkan adalah dengan menginstal pembaruan. Memastikan bahwa aplikasi dan Android menjalankan versi terbaru mereka tidak memerlukan banyak usaha karena Note9 Anda diatur untuk mengunduh pembaruan aplikasi. Untuk pembaruan Android, selama Anda berada di jaringan rumah, semua operator atau pembaruan Android juga nyaman karena Anda akan menerima pemberitahuan untuk mereka setiap kali tersedia. Yang harus Anda lakukan adalah mengetuk beberapa tombol untuk mengonfirmasi unduhan pembaruan aplikasi dan sistem.
Aplikasi Google Play Store disetel untuk mengunduh pembaruan aplikasi secara otomatis. Jika Anda pernah mengubah perilaku ini, Anda harus memeriksa pembaruan aplikasi secara manual dari waktu ke waktu.
Hapus utas masalah
Terkadang, utas percakapan yang panjang mungkin bermasalah. Cobalah untuk menghapus yang Anda kesulitan balas. Kemudian, minta kontak Anda lagi untuk mengirimi Anda pesan serupa dan lihat apakah Anda dapat menanggapinya dengan baik.
Hapus cache aplikasi
Ada kemungkinan masalah tersebut disebabkan oleh bug di cache aplikasi perpesanan. Untuk memeriksa apakah itu masalahnya, Anda dapat mencoba untuk menghapus cache aplikasi. Begini caranya:
- Dari layar Beranda, geser ke atas di tempat kosong untuk membuka baki Aplikasi.
- Ketuk Pengaturan.
- Tap Aplikasi.
- Ketuk ikon 3 titik (di kanan atas)
- Ketuk Tampilkan aplikasi sistem untuk menampilkan aplikasi yang sudah diinstal sebelumnya.
- Temukan dan ketuk Google Play Store.
- Tap Penyimpanan.
- Ketuk Hapus cache.
- Tap Oke.
- Nyalakan ulang perangkat dan periksa masalahnya.
Kembalikan aplikasi perpesanan ke default
Cara lain untuk langsung menangani kemungkinan masalah aplikasi adalah dengan mengembalikannya ke defaultnya. Melakukan langkah pemecahan masalah ini akan mengakibatkan hilangnya pesan Anda. Jika Anda tidak ingin hal itu terjadi, pastikan untuk mencadangkannya sebelumnya. Jika Anda memiliki komputer, Anda dapat menggunakan Samsung Smart Switch untuk membuat cadangan.
Untuk mulai menghapus data di aplikasi perpesanan:
- Dari layar Beranda, geser ke atas di tempat kosong untuk membuka baki Aplikasi.
- Ketuk Pengaturan.
- Tap Aplikasi.
- Ketuk ikon 3 titik (di kanan atas)
- Ketuk Tampilkan aplikasi sistem untuk menampilkan aplikasi yang sudah diinstal sebelumnya.
- Temukan dan ketuk Google Play Store.
- Tap Penyimpanan.
- Tap Hapus data.
- Tap Oke.
- Nyalakan ulang perangkat dan periksa masalahnya.
Mode aman
Langkah pemecahan masalah ini membantu jika penyebab masalahnya adalah aplikasi pihak ketiga. Safe Mode adalah lingkungan perangkat lunak yang terpisah dari Android dan merupakan alat berguna yang digunakan oleh teknisi untuk memeriksa masalah aplikasi. Sebagai pengguna akhir, Anda juga dapat menggunakan mode aman untuk mengetahui apakah masalah yang Anda alami disebabkan oleh gangguan aplikasi pihak ketiga. Untuk mem-boot Note9 Anda ke mode aman:
- Matikan perangkat.
- Tekan dan tahan tombol Daya melewati layar nama model.
- Saat "SAMSUNG" muncul di layar, lepaskan tombol Daya.
- Segera setelah melepaskan tombol Daya, tekan dan tahan tombol Volume turun.
- Terus tahan tombol Volume turun hingga perangkat selesai memulai ulang.
- Mode aman akan ditampilkan di sudut kiri bawah layar.
- Lepaskan tombol Volume turun saat Anda melihat Safe Mode.
- Coba periksa apakah masalahnya kembali dengan mengirimkan tanggapan ke percakapan yang tidak Anda balas.
Jika tidak ada masalah untuk merespons sama sekali, itu berarti Anda memiliki aplikasi yang bermasalah. Untuk mengidentifikasi aplikasi mana yang menyebabkan masalah, Anda harus mem-boot ponsel kembali ke mode aman dan mengikuti langkah-langkah ini:
- Boot ke mode aman.
- Periksa masalahnya.
- Setelah Anda mengonfirmasi bahwa aplikasi pihak ketiga yang menjadi penyebab, Anda dapat mulai mencopot pemasangan aplikasi satu per satu. Kami menyarankan Anda memulai dengan yang terbaru yang Anda tambahkan.
- Setelah Anda mencopot aplikasi, mulai ulang ponsel ke mode normal dan periksa masalahnya.
- Jika Note9 Anda masih bermasalah, ulangi langkah 1-4.
Setel ulang pengaturan jaringan
Mungkin ada kesalahan konfigurasi pada perangkat Anda. Untuk menghapusnya atau potensi bug jaringan lainnya, coba lakukan langkah-langkah di bawah ini.
- Dari layar Beranda, geser ke atas di tempat kosong untuk membuka baki Aplikasi.
- Ketuk Manajemen Umum> Setel ulang pengaturan.
- Ketuk Atur ulang pengaturan jaringan.
- Jika Anda telah mengatur PIN, masukkan.
- Ketuk Atur ulang pengaturan. Setelah selesai, jendela konfirmasi akan muncul.
Setel ulang preferensi aplikasi
Menyetel ulang preferensi aplikasi seringkali diabaikan di banyak artikel pemecahan masalah Android, tetapi jika menyangkut masalah seperti milik Anda, itu mungkin sangat membantu. Ada kemungkinan bahwa salah satu atau beberapa aplikasi default Anda mungkin tidak disetel dengan benar, menyebabkan kesalahan ini terjadi. Karena tidak ada cara untuk mengetahui apakah tebakan ini benar, yang perlu Anda lakukan adalah memastikan bahwa semua aplikasi default diaktifkan. Berikut cara melakukannya:
- Buka aplikasi Pengaturan.
- Tap Aplikasi.
- Ketuk Pengaturan lainnya di kanan atas (ikon tiga titik).
- Pilih Reset preferensi aplikasi.
- Mulai ulang Note9 Anda dan periksa masalahnya.
Reset pabrik
Terakhir, coba hapus ponsel Anda dan kembalikan semua pengaturan perangkat lunak kembali ke default dengan reset pabrik. Ini adalah solusi tak terelakkan yang harus Anda lakukan jika semua saran kami di atas tidak membantu. Untuk mengatur ulang pabrik Note9 Anda:
- Buat cadangan data Anda.
- Matikan perangkat.
- Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Bixby, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
- Saat logo Android berwarna hijau ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul selama sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
- Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot 'wipe data / factory reset'.
- Tekan tombol Daya untuk memilih.
- Tekan tombol Volume turun sampai 'Ya - hapus semua data pengguna' disorot.
- Tekan tombol Daya untuk memilih dan memulai reset master.
- Saat master reset selesai, 'Reboot system now' disorot.
- Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.
Coba gunakan aplikasi lain
Jika masalahnya disebabkan oleh masalah pengkodean atau batasan pada aplikasi saat ini, coba gunakan yang lain. Ada banyak aplikasi perpesanan yang dapat Anda gunakan untuk tujuan ini di Play Store. Coba gunakan aplikasi stabil yang diketahui seperti aplikasi Google Android Message atau aplikasi serupa lainnya dari pengembang terkemuka.
Hubungi operator jaringan Anda
Jika semua pemecahan masalah perangkat ini gagal untuk memperbaiki masalah, Anda harus terus bekerja dengan operator jaringan Anda. Meskipun masalahnya mungkin tampak kecil, masih ada kemungkinan ada masalah perangkat yang menyebabkannya. Biarkan mereka melakukan pemecahan masalah di pihak mereka dan ikuti rekomendasi mereka sesudahnya.
