Isi

• Masalah # 1: Galaxy S6 kehilangan konektivitas jaringan seluler saat terhubung ke Wi-Fi
• Masalah # 2: Tombol nomor Galaxy S6 tidak akan berfungsi saat dalam panggilan
• Masalah # 3: Galaxy S6 membeku selama panggilan dan tidak dapat melakukan panggilan lain sampai dimulai ulang
• Masalah # 4: Galaxy S6 tidak dapat melakukan panggilan keluar
• Masalah # 5: Galaxy S6 tidak menampilkan pemberitahuan panggilan tidak terjawab dan pesan suara
• Masalah # 6: Galaxy S6 membeku selama dan setelah panggilan
• Berinteraksi dengan kami

Salah satu fungsi utama ponsel cerdas adalah memungkinkan kami untuk melakukan dan menerima panggilan hampir selalu dengan menekan satu tombol, jadi kami memahami jika beberapa anggota komunitas kami frustrasi ketika mereka tidak dapat melakukannya pada # GalaxyS6 mereka yang relatif baru. Posting ini mencakup beberapa masalah terkait panggilan yang dibagikan oleh pembaca kami. Jika Anda mencari jawaban untuk masalah panggilan Anda sendiri, posting ini dapat membantu Anda.

Masalah # 1: Galaxy S6 kehilangan konektivitas jaringan seluler saat terhubung ke Wi-Fi

Baik. Saya menggunakan kartu SIM ketiga dan Galaxy S6 kedua, jadi ini jelas merupakan masalah terkait perangkat lunak / jaringan. Saya menggunakan baseband G920TUVU3DOI1 dan 5.1.1 terbaru.

Sepertinya setiap kali saya terhubung ke koneksi Wi-Fi, ponsel saya kehilangan konektivitas ke jaringan seluler. Terkadang, bahkan saat saya menggunakan LTE, saya tidak menerima panggilan atau SMS. Saya telah menghabiskan lebih dari 2 jam dengan perwakilan Samsung yang tidak tahu apa yang sedang terjadi.

Juga di telepon dengan perwakilan T-Mobile. Saya sudah mencoba kartu SIM baru, menghapus cache sementara dalam mode pemulihan, mode aman, dan reset pabrik. Saya juga mencoba pemecahan masalah dengan perangkat lunak, misalnya VoLTE mati, panggilan WiFi tidak aktif. Masalah ini sebagian besar terjadi saat ponsel menggunakan Wi-Fi dan layar mati 10+ menit.

Tolong bantu! Terima kasih!! - Ali

Larutan: Hai Ali. Jika agen Samsung dan T-Mobile tidak dapat menemukan alasan masalah atau menyarankan solusi, itu mungkin menggambarkan bahwa ada masalah perangkat keras di balik masalah Anda. Sebanyak kami ingin membantu Anda, kami sama tidak berdayanya dengan perwakilan lain yang Anda ajak bicara sebelumnya. Kami yakin ponsel ini masih dalam garansi 1 tahun jadi taruhan terbaik Anda saat ini adalah mendapatkan penggantinya.

Masalah # 2: Tombol nomor Galaxy S6 tidak akan berfungsi saat dalam panggilan

S6 saya awalnya adalah telepon Verizon tetapi sekarang saya menggunakannya di jaringan AT&T dengan paket prabayar. Saya telah menggunakan jaringan AT&T selama lebih dari 10 hari ketika masalah dimulai.

Masalah: Selama panggilan telepon, tombol angka tidak berfungsi. Ketika saya menghubungi nomor layanan pelanggan, saya diminta untuk memilih 1 untuk bahasa Inggris, 2 untuk dukungan teknis, 3 untuk penagihan, 0 untuk perwakilan, dll. Ketika saya membuat pilihan dan menekan tombol angka, nomor tersebut akan muncul di layar dan saya mendengar suara bip saat saya menekan nomor, namun, saya tidak diarahkan ke departemen terkait dan menu terus mengulangi instruksi. Tidak peduli tombol angka mana yang saya tekan, itu tidak mengirim saya ke ekstensi sama sekali. Tolong bantu aku!! Saya dalam penjualan dan harus menelepon setiap penjualan saya setiap hari dan memilih opsi 8 untuk mencapai pembuatan akun.

Saya telah melakukan lebih dari 30 panggilan dalam 2 hari terakhir dan telepon saya hanya mengizinkan saya untuk memilih opsi 8 dua kali. Saya tidak tahu mengapa ini berhasil dua kali dan tidak setiap kali saya menelepon. Saya harap Anda dapat memahami masalah yang telah saya jelaskan dan bantu saya memperbaikinya !!

Nomor telepon saya adalah * * * - * * * - * * * * (nomor diedit untuk alasan privasi) jika Anda dapat menghubungi saya untuk membantu saya, saya akan sangat menghargainya !! Terima kasih!!! - Alex

Larutan: Hai Alex. Apakah Anda menggunakan aplikasi telepon pihak ketiga saat melakukan panggilan? Jika ya, pertimbangkan untuk beralih kembali ke aplikasi dialer saham untuk melihat perbedaannya. Anda mungkin juga ingin melakukan pemecahan masalah perangkat lunak dasar untuk mempersempit kemungkinan penyebabnya. Untuk melakukan itu, mulailah dengan mode aman.

Boot S6 Anda dalam mode aman

Memulai ulang dalam mode aman adalah hal pertama yang harus dicoba, terutama jika masalah terjadi setelah menginstal sesuatu. Untuk melakukan itu, cukup ikuti langkah-langkah berikut:

• Tekan dan tahan tombol Volume Turun dan Daya selama 20 hingga 30 detik.
• Setelah Anda melihat logo Samsung, segera lepaskan tombol Daya tetapi terus tekan tombol Volume Turun.
• Ponsel Anda harus terus melakukan boot dan Anda akan diminta untuk membuka kunci ponsel seperti biasa.
• Anda akan tahu jika ponsel berhasil melakukan booting dalam mode aman jika teks "Mode aman" ditampilkan di sudut kiri bawah layar.

Bersihkan partisi cache

Menyegarkan partisi cache dapat menghapus beberapa setelan aplikasi yang tidak berfungsi dengan baik lagi. Berikut cara melakukannya:

• Matikan perangkat.
• Tekan dan tahan tiga tombol berikut secara bersamaan: tombol Volume Naik, tombol Rumah, dan tombol Daya.
• Saat telepon bergetar, lepaskan tombol Daya tetapi terus tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Rumah.
• Saat layar Pemulihan Sistem Android muncul, lepaskan tombol Volume Naik dan Beranda.
• Tekan tombol Volume Turun untuk menyorot 'wipe cache partition.'
• Tekan tombol Daya untuk memilih.
• Saat partisi wipe cache selesai, 'Reboot system now' disorot.
• Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.

Lakukan reset pabrik

Terkadang, masalah dapat disebabkan oleh bug sistem operasi sehingga perlu melakukan reset pabrik. Jika Anda belum pernah melakukannya, berikut langkah-langkahnya:

• Matikan Samsung Galaxy S6 Edge Anda.
• Tekan dan tahan tombol Volume Naik, Rumah dan Daya secara bersamaan.
• Saat perangkat menyala dan menampilkan 'Power on logo', lepaskan semua tombol dan ikon Android akan muncul di layar.
• Tunggu hingga Layar Pemulihan Android muncul setelah sekitar 30 detik.
• Menggunakan tombol Volume Turun, sorot opsi 'wipe data / factory reset' dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
• Tekan lagi tombol Vol Bawah hingga opsi 'Ya - hapus semua data pengguna' disorot, lalu tekan tombol Daya untuk memilihnya.
• Setelah reset selesai, sorot 'Reboot system now' dan tekan tombol Power untuk memulai ulang ponsel.

Masalah # 3: Galaxy S6 membeku selama panggilan dan tidak dapat melakukan panggilan lain sampai dimulai ulang

S6 saya terus menjatuhkan panggilan dan menahan teks. Setiap kali saya melakukan panggilan telepon setelah 20 menit, telepon akan ditutup dan jika saya mencoba menelepon balik telepon tidak akan berhasil (status saya adalah bar penuh). Saya me-restart telepon dan saya dapat membuat panggilan tidak ada masalah. Sepertinya saya memperhatikan bahwa panggilan terputus jika ponsel beralih dari data ke Wi-Fi; misalnya jika saya di dalam mobil dan berhenti di jalan masuk, telepon melihat Wi-Fi saya dan menghubungkan dan panggilan terputus.

Selain itu, jika saya sedang menelepon dan seseorang mengirimi saya pesan gambar sehingga sambungan data dihidupkan dengan Wi-Fi, panggilan tersebut terputus. Setiap kali saya perlu me-restart telepon. Saya juga mengalami masalah dengan teks, saya dapat melakukan percakapan dan kemudian saya akan melihat pesan berhenti, jika saya menelepon ke mana saja (hanya untuk membuatnya berdering) atau memulai ulang pesan telepon akan masuk dengan tanggal aslinya dan waktu. - Tracy

Larutan: Hai Tracy. Kami pernah mengalami masalah yang sama di perangkat lain sebelumnya dan tampaknya hal ini disebabkan oleh firmware yang buruk. Tampaknya sistem tidak dapat beralih secara otomatis dari satu jenis koneksi ke jenis lainnya. Jika Anda mengaktifkan fitur Smart Network Switch, coba nonaktifkan dan amati bagaimana ponsel bertindak. Lakukan untuk beberapa waktu. Jika tidak ada yang berubah, cukup lakukan reset pabrik dan Anda harus melakukannya dengan baik.

Masalah # 4: Galaxy S6 tidak dapat melakukan panggilan keluar

Saya harus menggunakan Wi-Fi untuk menelepon karena saya tidak mendapat sinyal meskipun saya berada di dalam batas kota di Kingsport, Tennessee. Saya mendapatkan Galaxy S4 32G pada bulan Juni. Sebagian besar tidak masalah untuk menelepon. T-Mobile punya spesial jadi saya mendapat 128GB tepat 13 hari yang lalu. Saya belum bisa menelepon sejak itu. Saya menerima setidaknya beberapa panggilan tetapi tidak dapat melakukan apa pun. Hari ini, saya pergi ke toko T-Mobile dan mereka mengganti kartu SIM dan mengatakan itu berfungsi. Saya pulang… dan ternyata tidak. Saya sudah melakukan semua yang Anda sarankan di artikel pemecahan masalah bagian pertama.

Terima kasih. - Hannah

Larutan: Hai Hannah. Apakah Anda mencoba melakukan panggilan di toko setelah SIM diganti? Kami tidak dapat melihat logika ponsel yang bekerja di satu lokasi saja. Pastikan Anda tidak mengaktifkan fitur atau aplikasi pemblokiran panggilan. Jika Anda tidak dapat mengingat apakah Anda telah menginstal aplikasi semacam itu, boot S6 Anda dalam mode aman, lalu coba lakukan panggilan lagi.

Jika Anda mengubah beberapa konfigurasi jaringan sebelumnya, pastikan Anda masuk ke bawah Pengaturan> Aplikasi> Pengaturan> Panggilan> Pengaturan Tambahan> ID Penelepon dan pilih Default jaringan.

Anda juga dapat melakukan pemecahan masalah dasar yang kami sarankan di atas. Jika tidak ada yang berhasil, kembali ke T-Mobile dan minta telepon pengganti sebagai gantinya.

Masalah # 5: Galaxy S6 tidak menampilkan pemberitahuan panggilan tidak terjawab dan pesan suara

Orang-orang menelepon saya dan meninggalkan pesan suara tetapi saya tidak memiliki pemberitahuan panggilan tidak terjawab di aplikasi ponsel saya. Juga tidak memberi tahu saya bahwa saya memiliki pesan suara, saya harus menebak lalu menelepon diri sendiri untuk memeriksa pesan suara saya untuk melihat apakah saya punya.

Juga beberapa orang tidak menerima SMS saya sampai hari berikutnya.

Saya menggunakan ponsel ini untuk bisnis dan sangat berpengaruh pada kehidupan profesional saya sekarang.

Terima kasih banyak. - Samantha

Larutan: Hai Samantha. Sepertinya Anda mengalami masalah jaringan daripada masalah telepon. Penundaan dalam mengirim dan menerima pesan teks biasanya menandakan masalah yang sedang berlangsung di sisi jaringan. Pemadaman listrik, pemeliharaan tidak terencana, masalah infrastruktur, dan lain-lain adalah beberapa alasan umum gangguan layanan seluler.

Jika Anda belum memberi tahu operator tentang pengalaman layanan Anda, sebaiknya hubungi mereka terlebih dahulu. Kami tidak ingin Anda membuang waktu untuk memecahkan masalah ponsel Anda saat masalahnya ada di pihak mereka. Jika tidak ada masalah di jaringan, Anda juga dapat meminta bantuan langsung dari tim dukungan teknis mereka untuk memeriksa setelan di ponsel Anda (terutama di sisi konfigurasi jaringan) yang mungkin menyebabkan masalah.

Masalah # 6: Galaxy S6 membeku selama dan setelah panggilan

Halo. Saya memiliki S6 yang dibeli baru beberapa bulan yang lalu. Saya melihat masalah baru-baru ini di mana saya akan menerima panggilan, tetapi ketika saya mengangkatnya, seolah-olah macet dan panggilan tidak akan tersambung. Layar itu sendiri tidak dibekukan, tetapi kemampuan untuk menghubungkannya. Saya kemudian mencoba menelepon kembali orang itu, dan saya baru saja mendapatkan ruang udara mati - panggilan tidak akan tersambung, saya bahkan tidak mendapatkan pesan suara.

Saya melihat jeruji, dan itu bagus. Ada penerimaan yang baik di tempat saya berada. Saya mengikuti langkah Anda secara online untuk memastikan bahwa pengaturan saya untuk mode Jaringan semua diatur ke otomatis dan untuk mencari LTE / WCDMA / GSM secara otomatis.

Ponsel saya tidak dapat terhubung ke panggilan apa pun selama 5-10 menit. Terkadang saya memulainya kembali dan kemudian berhasil. Terkadang panggilan terputus begitu saya sudah melakukannya, lalu sepertinya saya tidak dapat menelepon kembali orang itu selama 5-10 menit lagi. Tapi kebanyakan itu terjadi tepat ketika saya mencoba menerima panggilan masuk.

Saya perhatikan itu cenderung terjadi sedikit lebih sering ketika saya menerima panggilan saat telepon berada di pelat pengisi daya, tetapi itu juga terjadi ketika telepon tidak ada di piring.

Ada apa dengan itu ???

Terima kasih banyak atas bantuan Anda !!! - Stephanie

Larutan: Hai Stephanie. Masalahnya mungkin ada pada level firmware, jadi coba lakukan reset pabrik. Setelah selesai, coba lakukan panggilan lagi sebelum Anda memasang aplikasi apa pun. Ini akan membantu Anda menentukan apakah aplikasi pihak ketiga yang harus disalahkan, atau apakah firmware sudah kembali normal.

Berinteraksi dengan kami

Jika Anda adalah salah satu pengguna yang mengalami masalah dengan perangkat Anda, beri tahu kami. Kami menawarkan solusi untuk masalah terkait Android secara gratis, jadi jika Anda memiliki masalah dengan perangkat Android Anda, cukup isi kuesioner singkat di Link ini dan kami akan mencoba mempublikasikan jawaban kami di posting berikutnya. Kami tidak dapat menjamin tanggapan cepat, jadi jika masalah Anda sensitif terhadap waktu, temukan cara lain untuk menyelesaikan masalah Anda.

Saat menjelaskan masalah Anda, harap berikan penjelasan sedetail mungkin agar kami dapat dengan mudah menunjukkan solusi yang relevan. Jika Anda bisa, mohon sertakan pesan kesalahan persis yang Anda dapatkan untuk memberi kami gambaran dari mana harus memulai. Jika Anda telah mencoba beberapa langkah pemecahan masalah sebelum mengirim email kepada kami, pastikan untuk menyebutkannya sehingga kami dapat melewatkannya dalam jawaban kami.

Jika Anda menemukan posting ini bermanfaat, tolong bantu kami dengan menyebarkan berita ke teman-teman Anda. TheDroidGuy juga memiliki jaringan sosial sehingga Anda mungkin ingin berinteraksi dengan komunitas kami di halaman Facebook dan Google+ kami.