Sama seperti perangkat Galaxy lainnya, Samsung Galaxy S8 Anda menggunakan File Saya sebagai pengelola file dan penjelajah bawaan. Ini adalah salah satu aplikasi yang sudah dipasang sebelumnya di ponsel Anda dan telah mengakar kuat ke dalam firmware, jadi jika ada yang salah dengan itu, ada kemungkinan ponsel Anda juga mengalami masalah firmware yang serius. Kami memiliki pembaca yang menghubungi kami untuk meminta bantuan karena ponsel mereka bermasalah dengan File Saya. Menurut beberapa orang, kesalahan "Sayangnya, File Saya telah berhenti" muncul sementara yang lain melaporkan bahwa aplikasi menutup sendiri saat sedang melakukan sesuatu dengan file.

Penyelesaian masalah: Yah, mungkin ada masalah hanya dengan aplikasi firmware itu sendiri. Kami tidak bisa memastikan apa yang terjadi dengan ponsel Anda dengan satu kesalahan yang Anda temui. Mari kita coba memecahkan masalahnya untuk melihat apakah itu dapat diperbaiki tanpa intervensi dari teknologi karena jika tidak, maka Anda harus memperbaikinya atau menggantinya.

Langkah 1: Nyalakan ulang ponsel Anda dalam Safe Mode dan gunakan File Saya

Ini tidak akan menyelesaikan masalah, tetapi akan memberi kami gambaran apakah masalah tersebut disebabkan oleh beberapa aplikasi yang Anda pasang di ponsel. Mem-boot dalam mode aman untuk sementara akan menonaktifkan semua aplikasi pihak ketiga jadi jika salah satunya menyebabkan masalah, maka Anda dapat menggunakan File Saya dalam mode aman tanpa masalah apa pun.

1. Matikan perangkat.
2. Tekan dan tahan tombol Daya melewati layar nama model.
3. Saat "SAMSUNG" muncul di layar, lepaskan tombol Daya.
4. Segera setelah melepaskan tombol Daya, tekan dan tahan tombol Volume turun.
5. Terus tahan tombol Volume turun hingga perangkat selesai memulai ulang.
6. Mode aman akan ditampilkan di sudut kiri bawah layar.
7. Lepaskan tombol Volume turun saat Anda melihat Safe Mode.
8. Copot pemasangan aplikasi yang menyebabkan masalah.

Jika File Saya berfungsi dengan sempurna dalam mode aman, Anda harus menemukan aplikasi yang menyebabkan masalah dan mencopot pemasangannya. Berikut cara Anda mencopot pemasangan aplikasi dari ponsel Anda:

1. Dari layar Beranda, geser ke atas di tempat kosong untuk membuka baki Aplikasi.
2. Ketuk Pengaturan> Aplikasi.
3. Ketuk aplikasi yang diinginkan dalam daftar default atau ketuk ikon 3 titik> Tampilkan aplikasi sistem untuk menampilkan aplikasi yang sudah diinstal sebelumnya.
4. Ketuk aplikasi yang diinginkan.
5. Ketuk Copot Pemasangan.
6. Ketuk Copot pemasangan lagi untuk mengonfirmasi.

Langkah 2: Hapus cache dan data File Saya

Ini adalah aplikasi yang mengelola file Anda sehingga juga rentan mengalami error dan tutup paksa. Jika masalah masih terjadi dalam mode aman, Anda harus mengatur ulang aplikasi untuk melihat apakah itu membantu. Jangan khawatir, tidak ada file Anda yang akan dihapus saat Anda menyetel ulang aplikasi ini:

1. Dari layar Beranda, geser ke atas di tempat kosong untuk membuka baki Aplikasi.
2. Ketuk Pengaturan> Aplikasi.
3. Ketuk aplikasi yang diinginkan dalam daftar default atau ketuk ikon 3 titik> Tampilkan aplikasi sistem untuk menampilkan aplikasi yang sudah diinstal sebelumnya.
4. Tap Penyimpanan.
5. Ketuk Hapus cache.
6. Ketuk Hapus data lalu ketuk OK.

Jika masalah masih terjadi setelah ini, lanjutkan ke langkah berikutnya.

Langkah 3: Nyalakan ulang ponsel Anda dalam Mode Pemulihan dan hapus partisi cache

Ini akan mengesampingkan kemungkinan bahwa masalah tersebut disebabkan oleh beberapa cache yang rusak. Mem-boot ulang dalam mode pemulihan akan memberi Anda akses ke metode yang akan menghapus semua cache dalam satu klik dan inilah cara Anda melakukannya:

1. Matikan perangkat.
2. Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Bixby, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
3. Saat logo Android ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul selama sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
4. Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot "wipe cache partition."
5. Tekan tombol Daya untuk memilih.
6. Tekan tombol Volume turun untuk menyorot "ya" dan tekan tombol Daya untuk memilih.
7. Saat partisi wipe cache selesai, “Reboot system now” disorot.
8. Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.

Langkah 4: Cadangkan file dan data, lalu setel ulang ponsel Anda

Jika menghapus partisi cache tidak memperbaiki masalah dan File Saya masih mogok saat Anda menggunakannya, maka inilah saatnya untuk mengatur ulang ponsel Anda. Cadangkan file dan data penting Anda dengan menyinkronkan ponsel ke akun Google Anda, lalu salin file ke komputer Anda. Setelah itu, nonaktifkan Factory Reset Protection (FRP) agar Anda tidak terkunci. Catat ID Google dan kata sandi Anda karena Anda akan membutuhkannya setelah pengaturan ulang.

Cara menonaktifkan FRP atau fitur anti-pencurian

1. Dari layar Beranda, geser ke atas di tempat kosong untuk membuka baki Aplikasi.
2. Ketuk Pengaturan> Cloud dan akun.
3. Ketuk Akun.
4. Tap Google.
5. Ketuk alamat email ID Google Anda jika beberapa akun sudah disiapkan. Jika Anda memiliki beberapa pengaturan akun, Anda perlu mengulangi langkah-langkah ini untuk setiap akun.
6. Ketuk ikon 3 titik.
7. Tap Hapus akun.
8. Ketuk HAPUS AKUN.

Cara mengatur ulang Galaxy S8 Anda

1. Cadangkan data di memori internal. Jika Anda telah masuk ke akun Google di perangkat, Anda telah mengaktifkan Anti-pencurian dan membutuhkan kredensial Google Anda untuk menyelesaikan Master reset.
2. Matikan perangkat.
3. Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Bixby, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
4. Saat logo Android berwarna hijau ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul selama sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
5. Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot “wipe data / factory reset.
6. Tekan tombol Daya untuk memilih.
7. Tekan tombol Volume turun sampai 'Ya - hapus semua data pengguna' disorot.
8. Tekan tombol Daya untuk memilih dan memulai reset master.
9. Saat master reset selesai, “Reboot system now” disorot.
10. Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.

Atau, Anda dapat pergi ke Pengaturan dan mengatur ulang ponsel Anda dari sana…

1. Dari layar Beranda, geser ke atas di tempat kosong untuk membuka baki Aplikasi.
2. Ketuk Pengaturan> Cloud dan akun.
3. Ketuk Cadangkan dan pulihkan.
4. Jika diinginkan, ketuk Cadangkan data saya untuk memindahkan slider ke ON atau OFF.
5. Jika diinginkan, ketuk Pulihkan untuk memindahkan slider ke ON atau OFF.
6. Ketuk tombol kembali ke menu Pengaturan dan ketuk Manajemen Umum> Reset> Reset data pabrik.
7. Ketuk Reset.
8. Jika Anda mengaktifkan kunci layar, masukkan kredensial Anda.
9. Tap Lanjutkan.
10. Ketuk Hapus semua.

Jika masalah masih terjadi setelah reset, bawa ponsel Anda kembali ke toko dan ganti.

Terhubung dengan kami

Kami selalu terbuka untuk masalah, pertanyaan dan saran Anda, jadi jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mengisi formulir ini. Ini adalah layanan gratis yang kami tawarkan dan kami tidak akan menagih Anda sepeser pun untuk itu. Namun perlu diketahui bahwa kami menerima ratusan email setiap hari dan tidak mungkin bagi kami untuk menanggapi satu per satu. Tapi yakinlah kami membaca setiap pesan yang kami terima. Bagi mereka yang telah kami bantu, harap sebarkan berita ini dengan membagikan postingan kami kepada teman-teman Anda atau hanya dengan menyukai halaman Facebook dan Google+ kami atau mengikuti kami di Twitter.