Isi
Artikel pemecahan masalah hari ini membahas masalah yang dilaporkan oleh pengguna Galaxy S9 tentang perangkatnya yang tidak menerima SMS atau teks dari beberapa kontak. Ini bukan masalah SMS biasa seperti yang ditunjukkan oleh beberapa keadaan di bawah ini.
Masalah: Galaxy S9 tidak dapat menerima beberapa pesan teks
Kami baru-baru ini mendapatkan ponsel baru dengan Sprint untuk mencoba menghemat uang untuk tagihan kami. Sekitar waktu ini tahun lalu kami beralih ke Sprint dari Republic Wireless dengan Google Pixel kami. Sama sekali tidak ada masalah dengan jaringan dan semuanya berjalan lancar. Namun kami menggunakan layanan gratis mereka untuk paket satu tahun dan kami tidak ingin membayar lebih dari $ 100 untuk layanan seluler. Bagaimanapun, seorang teman kami yang bekerja di Sprint memberi tahu kami cara untuk mendapatkan promosi baru, tetapi itu berarti mendapatkan telepon baru. Apa yang akhirnya kami lakukan adalah memindahkan nomor telepon kami ke Google Voice untuk sementara dan kemudian mentransfer nomor kami kembali ke Sprint. Semuanya berjalan lancar dan sepertinya berfungsi dengan baik. Namun, tak lama setelah kami memiliki ponsel, kami menyadari bahwa kami tidak menerima pesan teks dari semua orang. Beberapa teman dan keluarga kami mengungkitnya. Saya dapat menerima teks dari orang lain tetapi tidak dari segelintir orang penting bagi saya. Suami saya memiliki S9 Plus dan dia memiliki masalah yang sama dengan kemampuan mengirim pesan kepada orang-orang tertentu tetapi tidak kepada orang lain. Kami berdua telah memeriksa untuk memastikan nomor tidak diblokir, pihak yang mengirim SMS dapat menerima teks kami, tetapi kami tidak dapat menerima mereka. Panggilan berfungsi dengan baik dan kami telah menggunakan FB messenger dan Google Hangouts untuk berkomunikasi untuk saat ini, tetapi kami memiliki ponsel baru selama lebih dari sebulan dan tidak dapat menemukan cara untuk memperbaikinya. Kami telah melakukan pengaturan ulang pabrik beberapa kali serta mengeluarkan kartu SIM sebentar dan memasangnya kembali. Saya pribadi juga telah mencoba menghapus kontak tersebut dan menambahkannya kembali tetapi masih tidak ada perubahan. Akun Google Voice kami tidak menampilkan pesan teks terbaru sejak kami memindahkan nomor kami dan sinyal kami baik-baik saja. Ini tidak di bar penuh tetapi cukup baik bahwa panggilan dan bentuk komunikasi lainnya bekerja tanpa masalah. Ada ide? Saya tidak punya dan suami saya juga kehabisan ide.Celia
Larutan: Yang ini sedikit rumit karena penyebab masalahnya mungkin terletak pada salah satu dari dua layanan yang Anda gunakan, Google Voice dan sistem perpesanan Sprint. Karena kami adalah entitas luar untuk kedua layanan ini, kami tidak dapat mengetahui dengan pasti apakah ada batasan sistem di salah satu layanan tersebut yang memblokir pengiriman SMS ke nomor tertentu ke nomor Anda saat ini. Di bawah ini adalah langkah pemecahan masalah yang dapat Anda coba untuk mencari tahu alasan masalah ini.
Periksa kesalahan
Anda tidak menyebutkan indikator atau kesalahan lain, tetapi jika ada, itu mungkin petunjuk untuk menyelesaikan masalah. Apakah Anda mendapatkan pesan saat mengirim SMS ke nomor yang SMS-nya tidak Anda terima? Apakah Anda bertanya kepada kontak jika mereka mendapatkan kesalahan di pihak mereka saat membalas pesan Anda? Pada titik ini, kesalahan apa pun lebih baik daripada tidak sama sekali. Jika Anda beruntung, kesalahan mungkin mengarahkan Anda ke arah yang benar dalam pemecahan masalah Anda.
Minta kontak untuk menghapus dan menambahkan kembali nomor Anda
Jika Anda memilih nomor yang berbeda saat menggunakan Google Voice, ada kemungkinan bahwa operator kontak yang tidak Anda terima SMS mungkin mengirimkan SMS ke nomor Anda saat ini. Jika bukan itu masalahnya, mungkin juga ada bug yang menyebabkan miskomunikasi. Karena hampir tidak ada yang dapat Anda lakukan untuk memeriksanya, yang dapat Anda lakukan hanyalah meminta kontak tersebut untuk memastikan bahwa mereka mengirimkan tanggapan ke nomor Anda. Kami menyarankan Anda memberi tahu mereka untuk menghapus percakapan lama dan informasi kontak Anda. Setelah keduanya ditangani, izinkan mereka menambahkan nomor telepon Anda saat ini (bukan nomor Google Voice Anda jika berbeda). Kemudian, kirim pesan teks lagi dan lihat apakah mereka sekarang dapat mengirim balasan.
Dapatkan bantuan dari operator Anda
Jika kedua saran di atas tidak membantu sama sekali, sebaiknya serahkan masalah tersebut ke operator jaringan Anda. Seperti disebutkan di atas, ada kemungkinan masalahnya bukan karena bug dari sisi Google Voice, tetapi pada jaringan operator Anda. Mereka berada dalam posisi yang lebih baik untuk menyelidiki masalah ini karena perwakilan mereka memiliki akses orang dalam ke akun Anda.
Coba nomor lain
Jika tidak ada yang membantu sejauh ini, Anda selalu dapat mempertimbangkan untuk mengubah nomor telepon Anda. Ini bisa sedikit drastis dan merepotkan, tetapi jika Sprint tidak dapat mengetahui alasan sebenarnya, kami yakin mereka akan tetap merekomendasikan solusi ini.
