Kami telah menerima pesan dari beberapa pembaca kami yang melaporkan mengalami pesan kesalahan "Sayangnya, Ponsel telah berhenti" dengan Samsung Galaxy J7 mereka. Meskipun kesalahan ini mungkin terbatas pada aplikasi yang ditentukan dalam pemberitahuan, masih ada kemungkinan itu hanya pertanda masalah firmware yang serius karena aplikasi Telepon terintegrasi secara mendalam ke dalam sistem karena itu adalah aplikasi bawaan. Oleh karena itu, kita perlu mencari tahu tentang apa sebenarnya masalah ini.

Penyelesaian masalah: Seperti yang tersirat dalam pesan kesalahan, masalahnya kemungkinan besar ada di dalam aplikasi Telepon atau Pemanggil yang Anda gunakan di perangkat Anda. Biasanya, ini adalah bug perangkat lunak yang dapat diselesaikan dengan bekerja pada aplikasi yang terpengaruh yaitu aplikasi Telepon di Galaxy J7 Anda. Beberapa pengguna yang mengalami pesan kesalahan serupa pada Samsung Galaxy J7 mereka menemukan bahwa aplikasi pihak ketiga adalah pemicunya. Ini kemungkinan besar terjadi jika pesan kesalahan mulai muncul setelah menginstal aplikasi pihak ketiga di ponsel Anda. Jika Anda melakukannya, maka Anda dapat mencoba mencopot pemasangan aplikasi yang dicurigai dan kemudian melihat apa yang terjadi setelahnya. Atau Anda juga dapat menjalankan perangkat Anda ke Safe Mode. Semua aplikasi pihak ketiga akan dinonaktifkan sementara ketika perangkat Anda dalam mode aman sehingga akan lebih mudah bagi Anda untuk menentukan apakah aplikasi pihak ketiga adalah pelakunya atau tidak. Jika kesalahan tidak muncul saat dalam mode aman, maka pasti aplikasi pihak ketiga yang menyebabkannya. Menghapus aplikasi yang salah akan menjadi solusi potensial dalam kasus itu. Namun, jika Anda masih diminta dengan pesan kesalahan yang sama saat dalam mode aman, Anda harus mempertimbangkan opsi lain. Selain dari aplikasi yang salah, kesalahan yang sama dipicu ketika pembaruan yang salah diinstal. Ini bisa berupa pembaruan aplikasi atau pembaruan Android secara umum. Ada beberapa solusi lain yang dapat Anda coba untuk memperbaiki kesalahan di pihak Anda. Silakan merujuk ke solusi berikut.

Solusi Pertama: Boot ke Safe Mode

Dalam mode aman, Anda dapat menjalankan perangkat Anda dengan semua aplikasi pihak ketiga dinonaktifkan dan dengan mudah menghapus aplikasi yang dapat menyebabkan konflik atau masalah perangkat lunak. Berikut cara mem-boot Samsung Galaxy J7 2017 Anda ke Safe Mode dan mendiagnosis aplikasi bawaan:

• Matikan perangkat Anda.

• Tekan dan tahan Kekuasaan tombol melewati layar dengan nama perangkat.

• Lepaskan Kekuasaan tombol saat Samsung logo muncul.

• Tekan dan tahan Kecilkan volume kunci segera setelah melepaskan Kekuasaan tombol.

• Tetap pegang Kecilkan volume kunci hingga ponsel restart sepenuhnya.

• Anda kemudian akan melihat Mode aman di pojok kiri bawah layar. Itu menunjukkan bahwa perangkat Anda dalam mode aman.

• Lepaskan tombol Volume turun.

Sekarang coba amati perangkat Anda selama beberapa menit dan lihat apakah prompt kesalahan masih muncul saat dalam mode aman. Sekali lagi jika kesalahan tidak muncul, itu berarti aplikasi pihak ketiga yang menyebabkannya. Coba ingat aplikasi mana yang telah Anda instal baru-baru ini dan coba nonaktifkan atau hapus aplikasi yang dicurigai. Jika tidak, coba solusi lain yang disarankan.

Solusi Kedua: Hapus Cache Aplikasi dan Data di Ponsel, Perangkat SIM, aplikasi Penyimpanan Kontak dan Kontak

Terkadang informasi yang berkonflik atau rusak yang disimpan di Telepon, SIM Toolkit, Kontak, atau aplikasi Penyimpanan Kontak dapat menyebabkan kesalahan yang sama muncul di perangkat Galaxy Anda. Salah satu solusi efektif untuk menghapus konten yang rusak dari suatu aplikasi adalah dengan membersihkan cache dan data pada aplikasi yang salah. Dalam kasus dengan “Sayangnya, Ponsel telah berhenti” kesalahan pada Galaxy J7 2017, file yang rusak dapat berada di dalam Telepon, Dialer, atau aplikasi terkait lainnya termasuk SIM Toolkit, Kontak, dan Penyimpanan Kontak. Artinya, menghapus cache di aplikasi Telepon saja tidak akan menyelesaikan masalah. Untuk memastikan semuanya sudah bersih, coba hapus cache dan data di semua aplikasi terkait. Begini cara kerjanya.

Langkah-langkah untuk Menghapus Cache dan Data di aplikasi Telepon:

Menghapus cache aplikasi akan menghapus file sementara dan pada saat yang sama mengosongkan memori pada aplikasi dan penyimpanan telepon. Pengaturan dan data pribadi Anda tidak akan terpengaruh. Menghapus data aplikasi di sisi lain juga akan menghapus pengaturan dan informasi pribadi Anda sehingga membuat cadangan diperlukan sebelumnya.

Setelah Anda membuat cadangan informasi yang diperlukan, lanjutkan dengan langkah-langkah berikut:

• Keran Aplikasi dari layar Beranda.

• Gulir ke dan ketuk Pengaturan.

• Keran Aplikasi atau Aplikasi.

• Keran Manajer Aplikasi.

• Gulir ke dan ketuk Telepon.

• Keran Penyimpanan.

• Keran Hapus Cache dan Hapus tombol Data masing-masing.

• Nyalakan ulang ponsel Anda.

Langkah-langkah untuk Menghapus Cache dan Data di aplikasi SIM Toolkit

Cadangkan kontak Anda lalu ikuti langkah-langkah berikut:

• Keran Aplikasi dari Rumah layar.

• Keran Pengaturan.

• Keran Aplikasi atau Aplikasi.

• Gulir ke dan ketuk Perangkat SIM.

• Keran Hapus Cache dan Hapus data tombol masing-masing.

• Hidupkan ulang ponsel Anda.

Langkah-langkah untuk Menghapus Cache dan Data di aplikasi Kontak

Cadangkan kontak Anda lalu ikuti langkah-langkah berikut:

• Keran Aplikasi dari Rumah layar.

• Keran Pengaturan.

• Keran Aplikasi atau Aplikasi.

• Gulir ke dan ketuk Kontak.

• Keran Hapus Cache dan Hapus data masing-masing.

• Hidupkan ulang ponsel Anda.

Langkah-langkah untuk Menghapus Cache dan Data di aplikasi penyimpanan Kontak

Cadangkan kontak Anda lalu ikuti langkah-langkah berikut:

• Keran Aplikasi dari Rumah layar.

• Keran Pengaturan.

• Keran Aplikasi atau Aplikasi.

• Gulir ke dan ketuk Penyimpanan Kontak.

• Keran Hapus Cache dan Hapus data tombol masing-masing.

• Hidupkan ulang ponsel Anda.

Solusi Ketiga: Hapus Partisi Cache

Jika menghapus cache dan data tidak ada gunanya dan kesalahan "Sayangnya, Ponsel telah berhenti" terus muncul di layar, opsi Anda berikutnya dan solusi yang mungkin untuk dicoba adalah menghapus partisi cache. Menyeka partisi cache adalah solusi efektif untuk masalah aplikasi seperti jika salah satu aplikasi Anda tidak berfungsi sebagaimana mestinya. Proses ini menghasilkan hasil yang serupa dengan master reset tanpa kehilangan data pribadi. Begini cara kerjanya:

• Matikan perangkat Anda sepenuhnya.

• Tekan dan tahan Daya, Volume Naik dan Rumah tombol secara bersamaan.

• Saat telepon bergetar, lepaskan Kekuasaan dan Rumah tombol tetapi tetap menahan Volume Naik tombol.

• Ketika Pemulihan sistem Android menu muncul, lepaskan tombol yang tersisa.

• Dari menu pemulihan, tekan Volume Turun tombol untuk menyorot Hapus partisi cache.

• tekan Kekuasaan tombol untuk memilih opsi yang disorot.

• Setelah Hapus partisi cache selesai, itu Mulai ulang sistem sekarang opsi disorot.

• tekan Kekuasaan tombol untuk memilihnya.

Ponsel Anda kemudian akan restart.

Solusi Keempat: Ubah format waktu.

Pertama, coba periksa dan pastikan pengaturan tanggal dan waktu sudah benar. Untuk beberapa alasan yang tidak dapat dijelaskan, pengguna lain yang mengalami pesan kesalahan yang sama di ponsel Android mereka dapat memperbaikinya dengan mengerjakan pengaturan tanggal dan waktu. Jika tanggal dan waktu diatur dengan benar tetapi pesan kesalahan tetap ada, coba beralih di antara format waktu. Misalnya dari format 12 jam ke format 24 jam atau sebaliknya. Coba juga JANGAN menyetel tanggal dan waktu Anda ke Otomatis. Solusi ini telah melakukan keajaiban bagi beberapa orang dan siapa tahu ini juga mungkin melakukan hal yang sama untuk Anda. Berikut cara mengkonfigurasi dan mengatur tanggal dan waktu secara manual pada Samsung Galaxy J7 2017 Anda:

• Keran Aplikasi dari layar Beranda.

• Keran Pengaturan.

• Keran Tanggal dan waktu.

• Kosongkan kotak di sebelah Tanggal dan waktu otomatis. Melakukannya akan mengaktifkan opsi untuk Atur tanggal dan Atur waktu.

• Keran Atur tanggal untuk mengatur tanggal dan Atur waktu untuk mengatur waktu secara manual.

• Setelah selesai, ketuk Set untuk menyimpan perubahan.

Solusi Kelima: Reset Pabrik

Reset pabrik sering dianggap sebagai pilihan terakhir jika semuanya gagal untuk memperbaiki kesalahan yang terjadi atau masalah perangkat lunak. Meskipun pengaturan ulang ini membawa hasil yang menjanjikan, semua informasi dan pengaturan pribadi Anda juga akan dihapus dalam prosesnya. Karena itu, membuat cadangan semua konten penting diperlukan sebelum Anda melanjutkan dengan langkah-langkah berikut. Master reset dapat dilakukan dengan dua cara - melalui menu Pengaturan telepon atau melalui Pemulihan.

Master Reset atau Factory Reset melalui Menu Pengaturan:

• Keran Pengaturan dari laci aplikasi.

• Gulir ke dan ketuk Pengguna dan Cadangan.

• Centang kotak untuk Pulihkan Otomatis dan Cadangkan data saya (pilihan).

• Keran Reset data pabrik.

• Pilih Setel Ulang Perangkat.

• Jika diminta, masukkan yang benar PIN, kata sandi atau pola untuk perangkat Anda lalu ketuk Terus.

• Keran Hapus semua untuk mengkonfirmasi tindakan.

Master Reset atau Factory Reset melalui Menu Pemulihan

Atau, Anda dapat melakukan reset pabrik atau reset master menggunakan pemulihan. Ini adalah metode yang disarankan jika pengaturan ulang melalui menu pengaturan tidak dapat diterapkan. Begini caranya:

• Matikan perangkat Anda.

• Tekan dan tahan Daya, Volume Naik, dan Kekuasaan tombol secara bersamaan.

• Saat telepon bergetar, lepaskan Rumah dan Kekuasaan tombol tetapi tetap menahan Volume Naik tombol.

• Ketika Pemulihan sistem Android menu muncul, lepaskan Volume Naik tombol.

• Dari menu pemulihan, tekan Volume Turun berulang kali sampai Hapus data / reset pabrik opsi disorot.

• tekan Kekuasaan tombol untuk memilih opsi yang disorot.

• tekan Volume Turun dan sorot Ya hapus semua data pengguna.

• tekan Kekuasaan tombol lagi dan tunggu telepon menyelesaikan proses reset.

• Setelah selesai, file Mulai ulang sistem sekarang opsi akan disorot.

• tekan Kekuasaan tombol untuk me-reboot perangkat Anda.

Jika pengaturan ulang pabrik bukan pilihan Anda dan kesalahan terus berlanjut, hubungi Dukungan Samsung untuk opsi dan rekomendasi lain.

Terhubung dengan kami

Kami selalu terbuka untuk masalah, pertanyaan dan saran Anda, jadi jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mengisi formulir ini. Ini adalah layanan gratis yang kami tawarkan dan kami tidak akan menagih Anda sepeser pun untuk itu. Namun perlu diketahui bahwa kami menerima ratusan email setiap hari dan tidak mungkin bagi kami untuk menanggapi satu per satu. Tapi yakinlah kami membaca setiap pesan yang kami terima. Bagi mereka yang telah kami bantu, harap sebarkan berita ini dengan membagikan postingan kami kepada teman-teman Anda atau hanya dengan menyukai halaman Facebook dan Google+ kami atau mengikuti kami di Twitter.