Isi
Salah satu masalah menakutkan yang terjadi pada berbagai perangkat seluler adalah apa yang disebut BSOD atau layar hitam kematian. Ini adalah saat perangkat tiba-tiba crash dan macet di layar hitam. Terkadang, orang keliru menganggapnya sebagai masalah daya seperti saat perangkat benar-benar kehabisan daya dan tidak lagi dapat menyala kecuali jika diisi dayanya. Ada juga contoh lain ketika sistem telepon mogok dan menolak untuk hidup karena tidak dapat mengisi daya.
Dalam hal ini, masalahnya mungkin karena baterai yang buruk atau pengisi daya yang rusak. Sementara itu, saat ponsel terjebak di layar hitam kematian, mungkin masih memiliki daya atau bahkan berjalan tetapi macet di layar hitam. Ini biasanya terjadi ketika ada kesalahan sistem yang kompleks dan memicu sistem operasi untuk crash dan berhenti bekerja. Jadi seperti perangkat Anda membeku di layar hitam. Selama tidak ada kerusakan perangkat keras, masalahnya masih bisa diperbaiki di rumah.
Metode yang saya jelaskan di bawah ini sebenarnya, di antara solusi yang disarankan dan solusi potensial. Karena itu, silakan merujuk ke panduan pemecahan masalah ini setiap kali Anda menemukan masalah yang sama pada ponsel cerdas Sony Xperia XZ Premium Anda yang macet di layar hitam kematian.
Untuk pemilik ponsel cerdas yang menemukan situs kami saat mencoba mencari solusi, coba lihat apakah ponsel Anda adalah salah satu perangkat yang kami dukung. Jika ya, kunjungi halaman pemecahan masalah untuk perangkat tersebut, telusuri untuk menemukan masalah yang serupa dengan Anda dan jangan ragu untuk menggunakan solusi dan solusi kami. Namun, jika Anda masih membutuhkan bantuan kami setelah itu, isi kuesioner masalah Android kami dan tekan kirim untuk menghubungi kami.
Bagaimana cara memecahkan masalah Xperia XZ Premium yang macet di layar hitam deat?
Sebelum Anda mulai menerapkan salah satu solusi yang diberikan di bawah ini, coba lepaskan kartu SD apa pun dari telepon. Terkadang, perangkat tiba-tiba beraksi karena kerusakan data kartu SD. Ini biasanya di antara gejala infeksi malware dan virus yang terjadi ke file mana pun yang disimpan di kartu SD. Karena itu, lepaskan lalu lepaskan kartu SD dari telepon. Jika gejala berulang tanpa kartu SD apa pun yang dimasukkan, Anda dapat melanjutkan dan memecahkan masalah perangkat lunak pada telepon Anda. Jika tidak, kelola konten kartu SD Anda atau format ulang kartu SD Anda.
Solusi pertama: Paksa restart telepon Anda.
Solusi pertama yang mungkin untuk dicoba adalah restart paksa. Ini seharusnya cukup untuk menangani crash sistem acak karena korupsi data kecil. Perangkat Anda bisa berhenti di layar hitam karena aplikasi yang salah. Karena itu, Anda harus memaksa perangkat Anda untuk reboot. Berikut cara melakukan restart paksa pada smartphone Xperia XZ Premium Anda:
- Tekan dan tahan Tombol power dan Tombol Volume Naik secara bersamaan selama beberapa detik.
- Lepaskan kedua tombol saat daya ponsel berputar atau memulai ulang.
Mirip dengan soft reset, gaya restart tidak memengaruhi data yang disimpan di memori internal ponsel sehingga Anda tidak perlu khawatir kehilangan file penting karena melakukannya.
Solusi kedua: Isi daya lalu paksa restart.
Untuk memastikan bahwa masalahnya bukan karena baterai kosong, colokkan ponsel Anda ke pengisi daya dan biarkan mengisi daya setidaknya selama 30 menit. Juga pastikan bahwa ponsel Anda dapat mengisi daya, atau Anda harus mengatasi masalah pengisian daya terlebih dahulu. Setelah 30 menit pengisian, perangkat Anda seharusnya sudah mengumpulkan daya yang cukup untuk boot. Karena itu, lakukan paksa restart saat ponsel Anda sedang diisi. Melakukannya akan membantu menghapus semua aplikasi yang sedang berjalan termasuk yang menjadi nakal dan memicu sistem untuk crash dan macet di layar hitam.
Jika ponsel dapat melakukan booting, lakukan solusi berikutnya untuk menyelesaikan lebih lanjut masalah perangkat lunak pada perangkat. Jika masih tidak menyala, kemungkinan besar Anda berurusan dengan kerusakan perangkat keras sehingga ponsel Anda perlu diservis.
Solusi ketiga: Temukan dan kelola aplikasi jahat.
Kami tidak dapat mengesampingkan pengurasan baterai yang cepat dari penyebab yang mendasarinya. Karena itu, periksa dan lihat detail penggunaan baterai di ponsel Anda untuk menentukan apakah aplikasi tertentu menyebabkan konsumsi daya yang besar, yang bisa menjadi alasan utama mengapa perangkat tiba-tiba mati dan menolak untuk dihidupkan. Berikut cara mengakses dan melihat detail penggunaan baterai pada smartphone Xperia XZ Premium Anda:
- Pergi ke Pengaturan.
- Keran Aplikasi & notifikasi.
- Pilih Info aplikasi.
- Arahkan ke Bagian baterai lalu pilih aplikasi untuk melihat konsumsi baterainya.
Jika Anda melihat aplikasi apa pun yang menggunakan banyak daya dalam jangka waktu tertentu, aplikasi tersebut perlu dikelola. Menginstal pembaruan aplikasi yang tertunda dapat dipertimbangkan di antara opsi untuk memperbaiki aplikasi jahat yang menyebabkan masalah pengurasan baterai yang cepat. Untuk secara manual memeriksa dan menginstal pembaruan aplikasi yang tertunda pada perangkat Xperia XZ Premium Anda, ikuti langkah-langkah berikut:
- Ketuk untuk membuka Aplikasi layar.
- Gulir ke kanan lalu ketuk Play Store.
- Ketuk Ikon menu (tiga garis vertikal) di sisi kiri atas Google Play.
- Pergi ke Aplikasi & game saya.
- Pilih Pembaruan tab untuk melihat daftar aplikasi dengan pembaruan yang menunggu keputusan.
- Untuk memperbarui aplikasi satu per satu, ketuk Memperbarui tombol di sebelah nama aplikasi.
- Untuk memperbarui semua aplikasi sekaligus, ketuk Perbarui Semua di kanan atas layar.
Jika tidak berhasil, Anda mungkin harus mencopot pemasangan atau memasang ulang aplikasi yang buruk di ponsel Anda.
Setelah menghapus atau menginstal ulang aplikasi, restart / soft reset ponsel Anda untuk membuang cache yang salah dan mengosongkan memori internalnya. Ini membantu perangkat untuk bekerja lebih baik dan lebih lancar.
Solusi keempat: Perbarui perangkat lunak ponsel ke versi terbaru.
Menginstal pembaruan sistem terbaru di ponsel Anda juga merupakan salah satu solusi potensial untuk masalah perangkat lunak acak yang disebabkan oleh malwares dan bug sistem. Selain menghadirkan fitur-fitur baru, pembaruan juga menyematkan tambalan perbaikan untuk menghilangkan gangguan sistem untuk peningkatan dan pengoptimalan keamanan. Untuk memeriksa dan menerapkan pembaruan perangkat lunak baru secara manual, ponsel Anda harus memiliki koneksi Internet Wi-Fi yang kuat dan stabil, baterai minimal 50 persen, dan ruang memori yang cukup. Setelah Anda memeriksa semua persyaratan ini, ikuti langkah-langkah berikut:
- Pergi ke Pengaturan.
- Pilih Sistem.
- Ketuk Pembaruan perangkat lunak.
- Jika pembaruan sistem tersedia, ketuk TERUS lalu ketuk INSTAL SEKARANG untuk mulai menginstal file pembaruan.
Ikuti petunjuk di layar lainnya untuk menyelesaikan proses pengunduhan dan penginstalan pembaruan. Saat pembaruan terinstal sepenuhnya, reboot ponsel Anda untuk menerapkan perubahan sistem baru dan segarkan aplikasi dan sistem operasi itu sendiri.
Solusi kelima: Reset data pabrik / master reset ponsel Anda.
Melakukan reset master atau reset data pabrik biasanya merupakan solusi terakhir yang mungkin untuk dicoba jika semuanya gagal untuk menyelesaikan masalah. Perangkat Anda mungkin telah mendapatkan kesalahan sistem yang lebih rumit yang membutuhkan solusi lebih lanjut termasuk pengaturan ulang sistem lengkap. Jika Anda ingin mencobanya, buat cadangan semua file penting Anda untuk diamankan. Master reset akan menghapus semuanya dari telepon termasuk informasi pribadi yang disimpan di memori internal. Setelah file Anda dicadangkan, ikuti langkah-langkah ini untuk menguasai reset smartphone Xperia XZ Premium Anda melalui pengaturan:
- Buka Pengaturan aplikasi.
- Keran Sistem.
- Gulir ke dan ketuk Setel ulang.
- Pilih Reset data pabrik.
- Lalu ketuk Setel ulang telepon untuk melanjutkan.
- Jika diminta, masukkan pola buka kunci layar, kata sandi, atau PIN Anda.
- Lalu ketuk Hapus semuanya untuk mengonfirmasi pengaturan ulang.
Kesalahan perangkat lunak yang lebih kompleks biasanya diperbaiki dengan reset data pabrik atau reset master, oleh karena itu masalah terkait perangkat lunak juga diselesaikan dalam prosesnya. Jika masalah tetap ada setelah melakukan master reset, maka inilah saatnya untuk mencari keahlian perangkat keras teknisi telepon.
Pilihan lain
Kunjungi pusat layanan Sony Mobile terdekat di tempat Anda dan cari bantuan dari teknisi resmi jika tidak ada solusi sebelumnya yang memperbaiki masalah dan ponsel cerdas Xperia XZ Premium Anda masih macet di BSOD atau layar hitam kematian. Dalam kasus ini, kemungkinan besar Anda berurusan dengan masalah perangkat keras, yang memerlukan perbaikan fisik. Sementara itu, jika perangkat Anda tiba-tiba macet di layar hitam setelah menginstal pembaruan sistem, maka pembaruan yang buruk salah sehingga masalahnya harus ditingkatkan. Anda dapat menghubungi operator perangkat Anda atau dukungan Sony Mobile untuk melaporkan masalah ini untuk bantuan dan rekomendasi lebih lanjut.
Terhubung dengan kami
Kami selalu terbuka untuk masalah, pertanyaan dan saran Anda, jadi jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mengisi formulir ini.Ini adalah layanan gratis yang kami tawarkan dan kami tidak akan menagih Anda sepeser pun untuk itu. Namun perlu diketahui bahwa kami menerima ratusan email setiap hari dan tidak mungkin bagi kami untuk menanggapi satu per satu. Tapi yakinlah kami membaca setiap pesan yang kami terima. Bagi mereka yang telah kami bantu, harap sebarkan berita ini dengan membagikan postingan kami kepada teman-teman Anda atau hanya dengan menyukai halaman Facebook dan Google+ kami atau mengikuti kami di Twitter.
