Isi

• Masalah # 1: Penelepon Galaxy S9 tidak dapat mendengar saya tetapi saya dapat mendengar penelepon (saat dalam mode speaker)
• Masalah # 2: Galaxy S9 tidak mengeluarkan suara selama panggilan

Kami telah mendapatkan banyak laporan tentang # masalah panggilan suara GalaxyS9 termasuk yang dijelaskan di bawah ini. Pos hari ini akan menjawab dua dari masalah ini, jadi semoga bermanfaat bagi Anda.

Masalah # 1: Penelepon Galaxy S9 tidak dapat mendengar saya tetapi saya dapat mendengar penelepon (saat dalam mode speaker)

Saya baru saja membeli 2 Samsung Galaxy S9 untuk suami saya dan saya. Kedua ponsel memiliki masalah yang sama. Telepon speaker tidak berfungsi sama sekali. Hening total saat saya mencoba berbicara di speaker telepon. Saya dapat mendengar siapa yang saya hubungi, tetapi mereka tidak dapat mendengar saya. Ini bukan hanya satu ponsel, jadi saya merasa sulit untuk percaya bahwa ini adalah masalah khusus ponsel. Tolong! - Colleensteffey

Larutan: Hai Colleensteffey. Apakah masalah ini terjadi saat Anda memanggil satu kontak saja atau beberapa kontak? Jika hanya satu kontak yang tidak dapat mendengar Anda selama panggilan, masalahnya mungkin ada di ujung kontak tersebut. Jika ini benar untuk beberapa kontak, masalahnya mungkin berasal dari ponsel Anda atau di sisi jaringan Anda.

Jika masalah ini hanya terjadi dengan satu kontak tertentu, Anda harus memberi tahu orang di ujung lain untuk berbicara dengan operatornya sehingga mereka dapat membantu memecahkannya.

Karena Anda hanya dapat melakukan pemecahan masalah pada ponsel Anda, ini berarti bahwa batasan tindakan yang dapat Anda lakukan terbatas pada perangkat Anda dan tidak ada yang dapat Anda lakukan untuk mengatasi kemungkinan masalah pada jaringan Anda. Untuk mulai memecahkan masalah ponsel Anda, kami sarankan Anda memulai dengan menjalankan ponsel Anda atau ponsel suami Anda ke mode aman dan melihat cara kerja panggilan.

Amati cara kerja panggilan suara pada mode aman

Terkadang, aplikasi pihak ketiga dapat mengganggu Android atau salah satu fungsinya seperti dalam panggilan suara. Untuk mengetahui apakah Anda telah menambahkan aplikasi dengan kode yang buruk atau buruk, Anda dapat membiarkan perangkat Anda berjalan ke mode aman. Mode aman memblokir aplikasi pihak ketiga agar tidak berjalan, yang berarti jika panggilan suara berfungsi normal dan ujung lainnya dapat mendengar Anda dengan baik selama panggilan, salah satu aplikasi Anda harus disalahkan.

Berikut cara memulai ulang S9 Anda ke mode aman:

1. Matikan perangkat.
2. Tekan dan tahan tombol Daya melewati layar nama model yang muncul di layar.
3. Saat SAMSUNG muncul di layar, lepaskan tombol Daya.
4. Segera setelah melepaskan tombol Daya, tekan dan tahan tombol Volume turun.
5. Terus tahan tombol Volume turun hingga perangkat selesai memulai ulang.
6. Saat Mode aman muncul di sudut kiri bawah layar, lepaskan tombol Volume turun.
7. Biarkan ponsel Anda bekerja dan coba ulangi masalahnya. Jika panggilan suara berfungsi dengan baik, Anda memiliki masalah aplikasi yang buruk.

Untuk mengidentifikasi aplikasi mana yang menyebabkan masalah, Anda harus mem-boot ponsel kembali ke mode aman dan mengikuti langkah-langkah ini:

1. Boot ke mode aman.
2. Periksa masalahnya.
3. Setelah Anda mengonfirmasi bahwa aplikasi pihak ketiga yang menjadi penyebab, Anda dapat mulai mencopot pemasangan aplikasi satu per satu. Kami menyarankan Anda memulai dengan yang terbaru yang Anda tambahkan.
4. Setelah Anda mencopot aplikasi, mulai ulang ponsel ke mode normal dan periksa masalahnya.
5. Jika S9 Anda masih bermasalah, ulangi langkah 1-4.

Terus lakukan siklus yang sama sampai Anda mengidentifikasi pelakunya.

Hapus data aplikasi Telepon

Jika tidak ada yang berubah bahkan ketika S9 Anda dalam mode aman sama sekali, langkah pemecahan masalah berikutnya untuk Anda adalah menghapus data aplikasi Telepon. Berikut langkah-langkah untuk melakukannya:

1. Buka aplikasi Pengaturan.
2. Tap Aplikasi.
3. Ketuk Pengaturan lainnya (ikon tiga titik) di kanan atas.
4. Ketuk Tampilkan aplikasi sistem.
5. Temukan aplikasi SIM Toolkit dan ketuk.
6. Tap Penyimpanan.
7. Ketuk tombol HAPUS DATA.
8. Mulai ulang perangkat Anda.
9. Periksa masalahnya.

Verifikasi mikrofon berfungsi

Untuk memeriksa apakah ada masalah dengan mikrofon ponsel Anda, coba rekam diri Anda sendiri dan dengarkan rekamannya. Jika Anda tidak dapat mendengar suara Anda sendiri dalam rekaman, itu artinya Anda memiliki masalah mikrofon yang buruk. Namun, jika tidak ada masalah sama sekali dalam rekaman, lanjutkan dengan menyetel ulang pemecahan masalah di bawah.

Untuk merekam suara Anda di S9 Anda:

1. Buka layar Beranda dan ketuk Aplikasi.
2. Cari aplikasi Perekam Suara. Jika Anda tidak dapat menemukannya, cari folder Samsung dan buka Perekam Suara dari sana.
3. Tekan tombol merah di bagian bawah.
4. Rekam klip pendek Anda berbicara seolah-olah Anda menggunakan fitur Google Voice Typing.
5. Setelah 30 detik, tekan tombol Stop dan simpan file.
6. Kemudian, dengarkan file yang direkam.

Setel ulang semua preferensi aplikasi

Jika menghapus data aplikasi ponsel Anda juga tidak akan membantu, masalahnya mungkin terletak pada bagaimana aplikasi default dikonfigurasi saat ini. Aplikasi biasanya bergantung pada aplikasi lain untuk melakukan tugas dan jika aplikasi sistem penting dinonaktifkan karena alasan tertentu, beberapa fungsi atau fitur sistem operasi mungkin tidak berfungsi dengan baik atau tidak berfungsi sama sekali. Untuk memeriksanya, coba setel ulang semua preferensi aplikasi ke keadaan defaultnya dengan melakukan langkah-langkah ini:

1. Buka aplikasi Pengaturan.
2. Tap Aplikasi.
3. Ketuk Pengaturan lainnya di kanan atas (ikon tiga titik).
4. Ketuk Setel ulang preferensi aplikasi.
5. Mulai ulang perangkat Anda dan lihat apakah S9 Anda berfungsi dengan baik selama panggilan sekarang.

Pasang kembali kartu SIM

Beberapa pengguna berhasil memperbaiki masalah panggilan dengan melakukan langkah sederhana - memasang kembali kartu SIM. Artinya, Anda mengeluarkan kartu SIM dari telepon dan setelah beberapa detik, sambungkan kembali. Jika tidak berhasil, Anda juga dapat mencoba mendapatkan kartu SIM pengganti atau mencoba kartu lain yang kompatibel dan melihat cara kerja panggilan.

Hapus pengaturan jaringan

Jika melepas dan memasukkan kembali kartu SIM tidak berhasil sama sekali, hal baik berikutnya yang harus dilakukan adalah mengatur ulang seluruh pengaturan jaringan perangkat Anda dengan menghapus yang sekarang. Prosedur ini akan menghapus pengaturan seluler, VPN, dan wifi, jadi pastikan untuk mengetahui cara mengaturnya lagi jika perlu. Agar pengaturan konektivitas seluler Anda dipulihkan, yang perlu Anda lakukan hanyalah memasukkan kembali kartu SIM. Untuk set VPN, Anda harus memasukkan kembali nilainya secara manual. Jika Anda tidak menggunakan VPN sama sekali, abaikan saja. Terkait wifi, menghapus setelan jaringan ponsel Anda akan menghapus semua jaringan wifi dan sandinya. Jadi, Anda harus menyambungkan kembali ke jaringan wifi pilihan Anda lagi setelah ini.

Untuk menghapus pengaturan jaringan pada S9 Anda:

1. Buka aplikasi Pengaturan.
2. Ketuk Manajemen umum.
3. Ketuk Reset.
4. Ketuk Atur ulang pengaturan jaringan.
5. Ketuk tombol RESET SETTINGS.
6. Mulai ulang S8 Anda dan periksa masalahnya.

Reset pabrik

Solusi potensial terakhir yang mungkin membantu Anda menyelesaikan masalah adalah pengaturan ulang pabrik. Seperti namanya, ini akan mengembalikan semua pengaturan perangkat lunak ke defaultnya. Jika penyebab masalah Anda terkait dengan perangkat lunak, ini harus membereskannya. Jika tidak, Anda dapat menganggapnya sebagai kesalahan jaringan.

Untuk mengatur ulang pabrik S9 Anda:

1. Buat cadangan data pribadi Anda.
2. Matikan perangkat.
3. Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Bixby, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
4. Saat logo Android berwarna hijau ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul selama sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
5. Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot 'wipe data / factory reset'.
6. Tekan tombol Daya untuk memilih.
7. Tekan tombol Volume turun sampai 'Ya - hapus semua data pengguna' disorot.
8. Tekan tombol Daya untuk memilih dan memulai reset master.
9. Saat master reset selesai, 'Reboot system now' disorot.
10. Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.

Laporkan masalah ini ke operator Anda

Memberi tahu operator Anda tentang masalah ini sama pentingnya dengan semua langkah yang telah Anda coba di atas. Perlu diingat bahwa tidak ada sistem yang sempurna dalam teknologi dan karena Anda telah melakukan semua solusi yang mungkin di pihak Anda, penjelasan logis untuk masalah tersebut pasti terkait dengan jaringan. Pastikan untuk memberi tahu mereka bahwa masalah ini terjadi pada setidaknya 2 perangkat. Itu akan memberi tahu mereka bahwa masalahnya mungkin memengaruhi akun atau perangkat tertentu yang terdaftar di jaringan.

Masalah # 2: Galaxy S9 tidak mengeluarkan suara selama panggilan

Saya memiliki Samsung Galaxy S9, tidak terkunci. Saya tinggal di Kenya dan memiliki layanan telepon dan data di sini. Semua yang ada di telepon berfungsi dengan baik KECUALI: Tidak ada suara masuk atau keluar pada panggilan suara. Saya telah mengulang berkali-kali. Ini tidak membantu. Saya melakukan reset pabrik dan berhasil beberapa saat setelah itu tetapi kemudian berhenti lagi. Ini bukan mikrofon atau pengeras suara karena saya dapat melakukan dan menerima panggilan di Google Hangouts. Semua fungsi suara lainnya berfungsi. - Dirkjasperse

Larutan: Hai Dirkjasperse. Ada empat kemungkinan alasan mengapa Anda mengalami masalah ini:

• Masalah aplikasi telepon
• aplikasi pihak ketiga yang buruk
• bug perangkat lunak
• kesalahan jaringan

Verifikasi aplikasi Telepon berfungsi dengan menghapus datanya

Tidak jarang aplikasi Samsung Phone terkadang menyebabkan masalah panggilan. Untuk memastikan bahwa aplikasi itu sendiri dalam kondisi prima, pastikan Anda menghapus datanya. Ikuti langkah-langkah di atas tentang cara melakukannya.

Jika masalah berlanjut setelah menghapus data aplikasi, coba aplikasi panggilan lain yang memungkinkan panggilan seluler (bukan panggilan menggunakan data) berfungsi. Kami melihat Anda menyebutkan aplikasi Google Hangouts berfungsi tetapi Anda tidak mengklarifikasi apakah Anda mencoba menggunakannya untuk panggilan operator-ke-operator, atau panggilan yang dirutekan melalui server Google. Saat menggunakan aplikasi pihak ketiga untuk memecahkan masalah ini, pastikan untuk memeriksa bahwa Anda mereplikasi masalah sedekat mungkin dengan aslinya. Jika panggilan seluler melalui Google Hangouts baik-baik saja, itu adalah konfirmasi bahwa aplikasi telepon yang Anda gunakan tidak berfungsi dengan baik.

Instal pembaruan sistem dan aplikasi

Salah satu cara untuk memperbaiki beberapa masalah dan meminimalkan masalah adalah dengan menginstal pembaruan aplikasi dan Android. Pastikan bahwa semuanya (semua aplikasi dan Android) berjalan pada versi terbaru mereka.

Boot ke mode aman

Untuk memeriksa kemungkinan aplikasi pihak ketiga yang buruk yang menyebabkan masalah, pemecahan masalah Anda berikutnya adalah menjalankan perangkat Anda ke mode aman. Saat dalam mode ini, hanya aplikasi pra-instal yang diizinkan untuk berjalan, yang berarti jika salah satu aplikasi yang Anda unduh berada di belakang masalah, panggilan suara pada mode aman seharusnya berfungsi dengan baik.

Untuk memeriksanya, jalankan ponsel Anda ke mode aman (langkah-langkah yang diberikan di atas) dan lihat apa yang terjadi.

Reset pabrik

Seperti yang kami katakan di atas, mungkin ada bug perangkat lunak atau sistem operasi yang menyebabkan masalah, jadi ada baiknya jika Anda dapat menyetel ulang perangkat ke setelan pabrik.

Hubungi operator Anda

Jika semua rekomendasi kami dalam postingan ini tidak membantu, jangan lupa meminta operator Anda untuk memeriksa masalahnya. Ada beberapa aspek untuk menyebut masalah yang tidak dapat kami periksa. Mungkin ini adalah masalah jaringan karena pemeliharaan atau peningkatan yang sedang berlangsung. Operator biasanya tidak memberi tahu pelanggannya tentang masalah jaringan yang tidak terduga, jadi cobalah untuk mendapatkan informasi langsung dari mereka tentang apa yang terjadi dengan layanan mereka.