Isi

• Masalah 1: Tombol Kembali dan Aplikasi Terbaru Galaxy J3 tidak berfungsi
• Masalah 2: Galaxy J3 terkunci karena Perlindungan Reset Pabrik
• Masalah 3: Cara menghapus malware dari Galaxy J3 Anda

Halo dan selamat datang di artikel pemecahan masalah # GalaxyJ3 hari ini. Materi ini mencakup tiga masalah berbeda yang dialami beberapa pengguna J3. Itu bukan masalah yang paling umum untuk perangkat ini, tetapi menurut kami postingan ini masih dapat menjadi referensi yang baik bagi mereka yang mencari solusi untuk masalah serupa.

Jika Anda mencari solusi untuk masalah #Android Anda sendiri, Anda dapat menghubungi kami menggunakan tautan yang disediakan di bagian bawah halaman ini.

Saat menjelaskan masalah Anda, harap berikan penjelasan sedetail mungkin agar kami dapat dengan mudah menunjukkan solusi yang relevan. Jika Anda bisa, mohon sertakan pesan kesalahan persis yang Anda dapatkan untuk memberi kami gambaran dari mana harus memulai. Jika Anda telah mencoba beberapa langkah pemecahan masalah sebelum mengirim email kepada kami, pastikan untuk menyebutkannya sehingga kami dapat melewatkannya dalam jawaban kami.

Di bawah ini adalah topik khusus yang kami hadirkan untuk Anda hari ini:

Masalah 1: Tombol Kembali dan Aplikasi Terbaru Galaxy J3 tidak berfungsi

Samsung Galaxy J3 Luna pro saya versi android 6.0. Saya baru saja membeli ponsel ini dan pada awalnya saya melihat tombol sentuh "kembali" dan "baru-baru ini" berhenti bekerja. Saya menelepon Samsung dan mereka mengatakan untuk melakukan reset pabrik dan setelah saya melakukannya, itu berhasil. Setelah beberapa waktu berhenti bekerja lagi (1 hari). Saya telah mencoba mencari jawaban dan tidak menemukannya. Tolong bantu saya suka ponsel ini dan saya ingin menyimpannya. Tidak 100% yakin tetapi saya pikir tombol berhenti berfungsi setelah baterai mencapai baterai di bawah 15%. Ketika masalah ini terjadi, semua layar sentuh lainnya berfungsi dan semua tombol keras berfungsi, bukan 2 yang saya bicarakan sebelumnya. - Bri Walker

Larutan: Hai Bri. Baik tombol Kembali dan Aplikasi Terbaru dianggap sebagai komponen perangkat keras meskipun fungsinya juga dapat mengalami kegagalan fungsi karena masalah perangkat lunak atau konten / aplikasi. Jika masalah dengan mereka diselesaikan dengan pengaturan ulang pabrik, tetapi akhirnya kembali sehari setelahnya, itu bisa mengisyaratkan kemungkinan masalah pihak ketiga.

Amati telepon dalam mode aman

Kami menyarankan langkah pemecahan masalah pertama yang ingin Anda lakukan di sini adalah mengesampingkan keterlibatan aplikasi pihak ketiga. Untuk melakukan itu, Anda ingin me-restart telepon ke mode aman terlebih dahulu. Mode aman memblokir aplikasi dan layanan pihak ketiga jadi jika masalah tidak akan terjadi, kecurigaan kami benar. Di bawah ini adalah langkah-langkah tentang cara memulai ulang ponsel ke mode aman:

1. Matikan Galaxy J3 Anda. Tekan dan tahan tombol Daya, ketuk Matikan lalu sentuh MATI untuk mengonfirmasi.
2. Tekan dan tahan tombol Daya melewati layar dengan nama perangkat.
3. Saat 'SAMSUNG' muncul di layar, lepaskan tombol Daya.
4. Segera setelah melepaskan tombol Daya, tekan dan tahan tombol Volume turun.
5. Terus tahan tombol Volume turun hingga perangkat selesai memulai ulang.
6. Mode aman akan ditampilkan di sudut kiri bawah layar.
7. Lepaskan tombol Volume turun saat Anda melihat 'Safe Mode'.
8. Amati telepon setidaknya selama 24 jam. Ini akan memberi Anda cukup waktu untuk melihat perbedaan apa pun.

Untuk mem-boot ponsel kembali ke mode normal, cukup restart.

Reset pabrik untuk mengembalikan semua pengaturan kembali ke default

Hal baik lainnya yang harus dilakukan, jika Anda tidak bisa mendapatkan bukti konklusif tentang kemungkinan masalah aplikasi pihak ketiga, adalah dengan melakukan reset pabrik lagi. Ini harus menjadi satu-satunya langkah pemecahan masalah lain yang dapat Anda lakukan. Jika Anda mendapatkan hasil yang sama seperti sebelumnya, dengan tombol Kembali dan Terbaru berfungsi secara normal segera setelah penyetelan ulang pabrik, itu adalah bukti jelas bahwa Anda adalah aplikasi yang harus disalahkan. Untuk mengidentifikasi aplikasi mana yang menyebabkan masalah, pastikan untuk menginstal aplikasi satu per satu dan amati cara kerja ponsel sesudahnya. Instal lalu amati. Ulang. Ini akan menjadi satu-satunya cara bagi Anda untuk menemukan pelakunya.

Ingat, beberapa aplikasi dapat berubah secara drastis setelah diperbarui ke versi barunya. Dalam transformasi inilah masalah dapat terjadi. Jika masalah kembali muncul setelah memperbarui aplikasi, pembaruan aplikasi baru mungkin memengaruhi tombol-tombol ini. Pastikan untuk menghapus aplikasi dan jangan pernah menginstalnya lagi.

Masalah 2: Galaxy J3 terkunci karena Perlindungan Reset Pabrik

Saya membeli bekas Samsung Galaxy J3 (6) yang telah diatur ulang pabrik. Sekarang tidak mengizinkan saya untuk masuk ke wifi. Ini memberi saya pesan ini: tidak dapat mengakses browser web untuk masuk wifi karena pengaturan ulang pabrik yang tidak sah.

Itu juga masuk ke akun Google lain dan ketika saya sampai sejauh itu saya tidak tahu informasi akun. Mereka tidak membukanya dan sekarang saya tidak dapat menggunakannya. Saya tunawisma di jalan dan saya perlu telepon untuk menghubungi keluarga. Tolong beri tahu saya bahwa Anda dapat membantu dan saya tidak dapat menemukan orang yang saya gunakan untuk membeli ponsel. - Lillian Lesueur

Larutan: Hai Lillian. Saat ini, satu-satunya cara resmi untuk mengizinkan Anda menggunakan ponsel adalah dengan menanyakan pemilik sebelumnya tentang kredensial akun Google-nya, atau dengan meminta Samsung untuk membuka kunci perangkat. Kedua opsi harus keluar dari pertanyaan meskipun karena Anda tidak memiliki kontak dengan penjual dan Samsung hanya akan membuka kunci perangkat jika Anda dapat menunjukkan dokumen yang menunjukkan bahwa Anda adalah pemiliknya (bukti pembelian).

Jika Anda memiliki komputer, Anda harus mencoba memeriksa beberapa video Youtube yang mengklaim dapat melewati Factory Reset Protection (FRP). Kami belum menguji sendiri video ini, jadi kami tidak dapat merekomendasikan video mana yang masih berfungsi saat ini. Jika tidak ada yang berfungsi saat ini, itu berarti Samsung telah menambal kerentanan perangkat mereka, yang sayangnya berarti Anda harus menunggu lagi hingga solusi efektif lainnya dapat ditemukan.

Masalah 3: Cara menghapus malware dari Galaxy J3 Anda

Sayangnya saya mengklik-pada tab "OK" setelah menerima salah satu iklan virus pop-up tersebut. Telepon berbunyi bip sesaat. Bunyi bip yang belum pernah saya dengar sebelumnya! Kemudian saya dibawa ke situs web di mana saya tidak melakukan apa-apa. Saya menutup tab dan kembali ke rumah. Sepertinya saya telah menghentikan peringatan virus pop-up ketika saya membuka internet. Internet biasa dan Google Chrome. Meskipun saya sangat prihatin bahwa ini sudah terlambat dan saya telah mengizinkan malware masuk ke ponsel saya. Haruskah saya pergi ke toko Sprint dan meminta mereka memeriksanya? Terima kasih! - Floydnyc

Larutan: Hai Floydnyc. Jika Anda curiga bahwa Anda mungkin telah jatuh ke jebakan jahat, berikut ini hal-hal yang harus Anda lakukan:

1. Buat cadangan file penting Anda seperti foto, video, dll. Anda dapat menggunakan layanan cloud apa pun seperti Samsung Cloud, Google Drive, Dropbox, dll. Atau, Anda dapat mencoba menggunakan Smart Switch jika Anda ingin membuat salinannya di komputer Anda.
2. Hapus akun Google Anda dari perangkat. Pastikan Anda mengetahui nama pengguna dan kata sandi Anda sebelum melakukannya. Ini akan mencegah penguncian Anda nanti karena Perlindungan Penyetelan Ulang Pabrik.
3. Setelah Anda menyalin semua data penting ke perangkat lain dan menghapus akun Google Anda, bersihkan ponsel dengan reset pabrik. Begini caranya:
   • Matikan Galaxy J3 Anda. Tekan dan tahan tombol Daya, ketuk Matikan lalu sentuh MATI untuk mengonfirmasi.
   • Tekan dan tahan tombol Keraskan Volume lalu tekan dan tahan tombol Rumah. Sambil menahan keduanya, tekan dan tahan tombol Daya.
   • Saat logo Android muncul di layar, lepaskan ketiga tombol tersebut. Mungkin diperlukan waktu beberapa saat sebelum layar pemulihan Android muncul.
   • Saat berada di layar pemulihan Android, gunakan tombol Volume Turun untuk menyorot opsi, dalam hal ini, sorot opsi 'wipe data / factory reset.'
   • Tekan tombol Daya untuk memilih opsi yang disorot.
   • Tekan tombol Volume Turun sampai Ya hapus semua data pengguna opsi disorot.
   • Tekan tombol Daya untuk mengonfirmasi pengaturan ulang.
   • Setelah reset selesai, tekan tombol Power untuk memilih 'Reboot system now.'
   • Ponsel akan memulai ulang sedikit lebih lama dari biasanya dan pengaturan ulang selesai.
4. Pilihan yang lebih baik adalah membawa ponsel ke toko operator Anda sehingga Anda dapat meminta mereka untuk mem-flash ulang firmware. Ini adalah metode yang lebih efektif untuk menghapus potensi malware yang mungkin tersisa setelah pengaturan ulang pabrik.