Isi
Kasus dalam episode pemecahan masalah ini menarik karena masalahnya tampaknya disebabkan oleh aplikasi Samsung Pass. Bagi mereka yang belum pernah mendengar tentang aplikasi ini, ini adalah aplikasi keamanan dari Samsung yang memungkinkan pengelolaan identitas dengan bantuan data biometrik. Misalnya, Anda dapat menggunakan Samsung Pass untuk menyimpan sidik jari sehingga menjadi "kunci" Anda untuk mengakses situs web aman yang memerlukan kredensial Anda. Samsung Pass juga mengakomodasi pengenalan Iris untuk perangkat yang dilengkapi dengan pemindai Iris. Dalam posting ini, kami menyertakan satu kasus yang dilaporkan dari Samsung Pass yang menyebabkan Galaxy A5 (2017) terus-menerus reboot sendiri ketika aplikasi tersebut diaktifkan. Jika Anda mengalami masalah yang sama, pelajari apa yang dapat Anda lakukan untuk memperbaikinya di bawah.
Masalah: Galaxy A5 (2017) terus melakukan boot ulang karena aplikasi Samsung Pass
Setelah satu setengah tahun fungsi bebas masalah, Samsung Galaxy A5 2017 saya mulai melakukan boot ulang sendiri. Saya benar-benar mencoba segalanya, termasuk hard / reset pabrik dengan menginstal ulang semuanya dari awal… .tidak beruntung. Saya benar-benar kecewa dan karena saya masih dalam masa garansi, saya membawanya ke pusat perbaikan Samsung. Saya menunjukkan kepada mereka masalahnya dan mereka memutuskan setelah menjalankan beberapa tes, untuk mengganti motherboard.
Sejak saat pertama saya mulai menginstal ulang aplikasi saya, ponsel mulai melakukan boot ulang terus menerus. Sekali lagi ke pusat perbaikan Samsung, kali ini selama 3 hari. Mereka memanggil saya untuk pergi dan mengambilnya karena mereka tidak dapat menemukan sesuatu yang salah dengannya. Segera setelah menginstal ulang semua aplikasi, telepon lagi dalam reboot loop terus menerus .... lebih dari bukti bahwa mereka tidak dapat digunakan sama sekali, saya memutuskan untuk memecahkan masalah itu sendiri langkah demi langkah. Suatu hari kemudian saya menemukan bahwa apa yang menyebabkan seluruh kerusakan adalah aplikasi biometrik (Samsung Pass). Jika Anda telah mematikannya, semuanya berjalan sebagaimana mestinya. Saat Anda mengaktifkannya, telepon mulai me-reboot dan me-reboot dan me-reboot. Hal logisnya adalah aplikasi Samsung itu omong kosong. Namun, karena ini adalah aplikasi Samsung, saya memiliki hak untuk percaya bahwa pusat perbaikan resmi Samsung seharusnya menyadari apa yang terjadi sejak awal dan tidak meminta saya mengembalikan ponsel saya dua kali sebelum berhenti menggunakannya karena mereka tidak dapat melakukannya. temukan alasan atau perbaikan. Selain itu, dengan sedikit pencarian di internet, saya menemukan bahwa beberapa pemilik Samsung menghadapi masalah serupa untuk beberapa waktu dan Samsung tampaknya tidak mampu mengatasinya. Jika ada saran, saya akan sangat senang mendengarnya, jika tidak, saya kira itu adalah terakhir kalinya saya mendapatkan telepon omong kosong Samsung dan mungkin akan pindah ke merek telepon lain.
Larutan: Kami telah menggunakan Samsung Pass di sejumlah perangkat Galaxy kami sendiri sejak dirilis dan sejauh ini, kami belum menemukan masalah yang Anda alami di sini. Menurut kami, mungkin ada variabel unik di perangkat Anda yang menyebabkan masalah booting tak berujung. Hal baiknya adalah, Anda dapat melacak penyebab masalahnya ke aplikasi ini. Ini berarti Anda setidaknya dapat mencoba memecahkannya sebelum membuang Galaxy A5 Anda selamanya.
Periksa aplikasi pihak ketiga yang buruk
Samsung Pass adalah salah satu aplikasi paling stabil yang pernah kami lihat dari Samsung. Ini adalah aplikasi yang penting sehingga menerima banyak perhatian dari tim pengembangnya. Jika masalah yang Anda alami meluas seperti yang Anda pikirkan, Samsung pasti sudah mengetahuinya. Saat ini, tidak ada bukti sama sekali yang menunjukkan Samsung menyadarinya. Tidak ada langkah pemecahan masalah resmi untuk masalah Anda, tetapi kami rasa kami tahu cara memperbaikinya.
Terkadang, aplikasi pihak ketiga dapat mengganggu Android atau aplikasi lain. Untuk memeriksa apakah Anda telah mengunduh aplikasi yang mengacaukan Samsung Pass setiap kali dinyalakan, Anda ingin memulai ulang perangkat ke Mode Aman. Melakukannya akan menangguhkan semua aplikasi yang bukan bagian dari paket perangkat lunak asli dan dalam mode aman, semuanya tidak akan diizinkan untuk berjalan. Jadi, jika Samsung Pass berfungsi normal pada mode aman tanpa menyebabkan perangkat melakukan boot ulang, Anda dapat bertaruh bahwa Anda memiliki masalah aplikasi. Ikuti langkah-langkah di bawah ini tentang cara me-restart Galaxy A5 Anda ke Safe Mode:
- Matikan perangkat.
- Tekan dan tahan tombol Daya melewati layar dengan nama perangkat.
- Saat 'SAMSUNG' muncul di layar, lepaskan tombol Daya.
- Segera setelah melepaskan tombol Daya, tekan dan tahan tombol Volume turun.
- Terus tahan tombol Volume turun hingga perangkat selesai memulai ulang.
- Mode aman akan ditampilkan di sudut kiri bawah layar.
- Lepaskan tombol Volume turun saat Anda melihat 'Safe Mode'.
- Sekarang A5 Anda dalam Safe Mode, buka aplikasi Samsung Pass dan lihat cara kerjanya.
Jika perangkat Anda berfungsi normal dan tidak akan melakukan boot ulang pada saat ini, Anda dapat berasumsi bahwa salah satu aplikasi yang diunduh itu buruk. Untuk menemukan aplikasi ini, Anda ingin mengidentifikasinya terlebih dahulu. Ingat, mode aman tidak akan menunjukkan masalah sama sekali. Anda harus mempersempit aplikasi yang dicurigai dengan menggunakan metode eliminasi. Begini cara kerjanya:
- Boot ke mode aman.
- Periksa masalahnya.
- Jika perangkat Anda berfungsi normal, Anda dapat mulai mencopot aplikasi satu per satu. Kami menyarankan Anda memulai dengan yang terbaru yang Anda tambahkan. Lakukan satu per satu.
- Setelah Anda mencopot aplikasi, mulai ulang ponsel ke mode normal dan periksa masalahnya.
- Jika perangkat Anda masih bermasalah, ulangi langkah 1-4.
Setel ulang Samsung Pass ke defaultnya
Jika ada masalah dengan versi terbaru Samsung Pass di perangkat Anda, Anda juga dapat mencoba menanganinya secara langsung. Anda dapat melakukannya dengan menghapus data aplikasi. Melakukannya akan mengembalikan aplikasi ke status pabriknya, yang mungkin lebih stabil daripada yang sekarang.
Untuk menghapus data aplikasi:
- Buka aplikasi Pengaturan.
- Tap Aplikasi.
- Ketuk Pengaturan lainnya di kanan atas (ikon tiga titik).
- Pilih Tampilkan aplikasi sistem.
- Temukan dan ketuk aplikasi Anda.
- Tap Penyimpanan.
- Ketuk tombol Hapus Data.
- Mulai ulang perangkat Anda dan periksa masalahnya.
Samsung Pass akan secara otomatis memperbarui dirinya sendiri setelah Anda mulai menggunakannya. Cobalah untuk mengaturnya setelah itu dan lihat cara kerjanya. Jangan lupa, aplikasi dapat memengaruhi kinerja Android atau aplikasi lain. Jika masalah muncul kembali setelah menginstal ulang aplikasi yang sebelumnya Anda hapus, kami menyarankan Anda untuk menghapus aplikasi itu selamanya, atau hindari menggunakan Samsung Pass sepenuhnya.
