“Tolong bantu, Galaxy S3 saya secara otomatis mati tanpa alasan yang jelas. Ini dimulai ketika saya mendapat pesan kesalahan seperti 'proses google berhenti bekerja' minggu lalu. Saya tidak tahu cara memperbaiki masalah, jadi saya butuh bantuan atau saran Anda terkait masalah ini. Terima kasih dan lebih banyak kekuatan untuk The Droid Guy.”
Memecahkan Masalah Pertama
Pada dasarnya, masalah pertama terkait dengan kesalahan perangkat lunak, khususnya layanan Google.Apa yang dikatakan pembaca kami tentang proses com.google.process.gapps, yang mencakup hampir semua aplikasi Google yang dipasang dan berjalan di Galaxy S3 di atas UI TouchWiz Samsung. Mengetahui tentang apa pesan kesalahan itu akan membantu menyelesaikan masalah yang dilaporkan oleh pembaca. Meskipun demikian, tidak perlu membahas prosedur pemecahan masalah yang lebih teknis dan tidak ada gunanya mencoba mencari solusi di tempat lain karena email sudah memberi tahu kami apa yang harus dilakukan.
Sebenarnya, pesan kesalahan lengkap yang ditemui pembaca kami adalah “Sayangnya proses com.google.process.gapps telah berhenti bekerja.” Seperti yang saya katakan sebelumnya, ini disebabkan oleh kesalahan pada salah satu layanan Google terutama aplikasi yang digunakan ponsel hampir setiap saat.
Banyak pembaca kami yang mengalami masalah seperti ini mengatakan bahwa Play Store yang mengalami masalah atau Chrome. Salah satu cara untuk memperbaikinya adalah dengan menghapus data dan cache dan berikut cara melakukannya:
CATATAN: Menghapus data akan menghapus semua pengaturan pribadi Anda termasuk akun email, kata sandi, dan informasi pribadi lainnya.
- Dari layar Beranda, ketuk tombol Menu.
- Ketuk Pengaturan.
- Pilih Manajer Aplikasi.
- Gulir ke dan ketuk Google Play Store.
- Ketuk tombol Hapus Data.
- Ketuk tombol Hapus Cache.
- Kembali ke daftar aplikasi.
- Temukan Chrome dan hapus cache dan data.
Ini harus memperbaiki masalah dan mencegah ponsel melakukan boot ulang secara acak. Jika terus berlanjut, coba hapus cache Layanan Kerangka Google dan reboot ponsel.
Memecahkan Masalah Kedua
Masalah kedua yang saya kutip di sini jelas lebih rumit dari yang pertama. Berdasarkan jumlah masalah yang disebutkan oleh pembaca kami, sepertinya ponsel ini sudah fubar. Tapi mari kita coba memecahkan masalah satu per satu:
- Layar ponsel akan menyala selama beberapa detik kemudian mati.
- Setiap kali baterai dimasukkan, layar langsung menyala.
- Jika baterai terus dimasukkan, ponsel terus melakukan boot ulang.
- Ponsel melakukan booting melewati layar awal Galaxy S3 tetapi bukan animasi biru.
Memiliki semua masalah ini dengan ponsel kesayangan Anda memang menyedihkan. Saya tidak yakin sudah berapa lama sejak pemilik membeli ponsel atau apakah dia sudah memperbarui firmware serta aplikasi yang diperlukan.
Pada awalnya, sepertinya masalah pertama disebabkan oleh baterai yang rusak tetapi melihat masalah kedua dan ketiga, Anda akan tahu masalahnya ada pada unit utama. Kedua, Anda akan berpikir mendasarkan pada tiga masalah pertama yang mungkin disebabkan oleh perangkat keras yang tidak berfungsi, tetapi masalah keempat akan menyarankan itu dengan perangkat lunak, meskipun kami benar-benar tidak dapat memastikannya. Jadi, inilah rekomendasi kami tentang apa yang harus dilakukan:
Boot telepon ke Safe Mode. Melakukan ini pertama-tama akan menjawab pertanyaan "Bisakah ponsel menyelesaikan proses boot?" meskipun terlihat tidak bisa dalam Mode Normal.
- Matikan telepon.
- Tekan dan tahan tombol Daya hingga logo Samsung muncul.
- Dengan logo di layar, tekan dan tahan tombol Volume Turun hingga Safe Mode muncul di sudut kiri bawah layar.
Jika telepon melakukan booting dalam Safe Mode, itu akan mengkonfirmasi teori bahwa masalahnya disebabkan oleh kesalahan perangkat lunak. Bisa jadi salah satu aplikasi yang baru saja dipasang yang menyebabkan masalah atau pembaruan terkini yang Anda terapkan. Jika ini masalahnya, coba hapus instalan aplikasi yang Anda instal baru-baru ini untuk mencoba mengisolasi masalahnya. Jika tidak berhasil, buat cadangan data Anda dan setel ulang ponsel ke pengaturan pabrik.
Biarkan teknisi memeriksa telepon. Jika ponsel tidak mau boot dalam Safe Mode, mungkin itu masalah perangkat keras. Karena sudah dirilis tahun lalu, kemungkinan besar masih dilindungi oleh garansi (kecuali Anda telah melakukan rooting) sehingga Anda perlu membawanya ke teknisi untuk didiagnosis. Jika telepon rusak dan tidak dapat diperbaiki, penyedia Anda dapat menggantinya dengan yang baru sehingga Anda dapat melanjutkan paket Anda. Intinya adalah, aman untuk meminta teknisi resmi melihat masalah daripada membuka unit yang bahkan dapat menempatkannya pada risiko yang lebih besar.
Apakah Anda juga mengalami masalah ini?
Kirim email kepada kami di [email protected] dan beri tahu kami tentang hal itu. Harap dijelaskan sedetail mungkin agar kami tahu harus mulai dari mana. Kami tidak hanya memecahkan masalah Galaxy S3 dan Galaxy S4, kami juga terbuka untuk pertanyaan tentang ponsel merek lain.
Jika Anda merasa posting ini bermanfaat, silakan bagikan ke teman Anda yang mungkin juga mengalami masalah yang sama.
