• Layar Samsung Galaxy Note 5 tidak responsif. Reboot dapat memperbaikinya untuk sementara tetapi ada area yang masih tidak responsif. Baca terus untuk mengetahui apakah ini masalah firmware atau masalah perangkat keras.
• Saat sedang diisi, Note 5 menunjukkan bahwa ia terputus dari pengisi daya tetapi juga menghubungkan kembali dan pada saat yang sama layar berkedip selama beberapa detik dan kembali normal.
• Seorang pemilik melaporkan tidak dapat mengirim email dengan gambar terlampir. Pelajari cara memecahkan masalah ini.
• Keyboard saham Note 5 tidak muncul saat dalam orientasi potret. Pelajari cara memperbaiki masalah ini.
• Ketahui apa yang harus dilakukan jika Note 5 Anda mengalami layar berdarah karena kerusakan fisik. Bisakah pengguna biasa memperbaiki masalah ini atau tidak?
• Pemilik melaporkan bahwa setelah pembaruan Marshmallow, layar akan memperbesar saat dia mengetik "beberapa nomor yang sama".
• Note 5 layar dibalik secara vertikal. Pelajari apa yang harus Anda lakukan untuk memperbaiki masalah ini dan mengembalikan ponsel ke normal.

SEBUAH: Apakah ada peristiwa penting yang mungkin menyebabkan masalah ini? Misalnya, jika ponsel Anda jatuh dan mengalami kerusakan fisik ringan, masalah ini mungkin hanya salah satu akibatnya. Hal yang sama dapat terjadi jika terkena air atau cairan apa pun.

Jika tidak ada pembaruan firmware sebelum masalah ini, maka itu mungkin masalah perangkat keras. Namun, jika ada pembaruan, Anda harus mencoba menghapus partisi cache terlebih dahulu.

1. Matikan Galaxy Note 5 Anda.
2. Tekan dan tahan tiga tombol berikut secara bersamaan: tombol Volume Naik, tombol Rumah, dan tombol Daya.
3. Saat telepon bergetar, lepaskan tombol Daya tetapi terus tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Rumah.
4. Saat layar Pemulihan Sistem Android muncul, lepaskan tombol Volume Naik dan Beranda.
5. Tekan tombol Volume Turun untuk menyorot 'wipe cache partition.'
6. Tekan tombol Daya untuk memilih.
7. Saat partisi wipe cache selesai, 'Reboot system now' disorot.
8. Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.

Setelah Anda melakukan itu dan masalahnya masih ada, coba master reset tetapi Anda perlu membuat cadangan data dan file penting Anda.

1. Hapus akun Google Anda dan lepaskan kunci layar untuk memastikan Anda tidak akan trip Perlindungan Penyetelan Ulang Pabrik (FRP).
2. Matikan Samsung Galaxy Note 5 Anda.
3. Tekan dan tahan tombol Volume Naik, Rumah dan Daya secara bersamaan.
4. Saat perangkat menyala dan menampilkan 'Power on logo', lepaskan semua tombol dan ikon Android akan muncul di layar.
5. Tunggu hingga Layar Pemulihan Android muncul setelah sekitar 30 detik.
6. Menggunakan tombol Volume Turun, sorot opsi 'wipe data / factory reset' dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
7. Tekan lagi tombol Vol Bawah hingga opsi 'Ya - hapus semua data pengguna' disorot, lalu tekan tombol Daya untuk memilihnya.
8. Setelah reset selesai, sorot 'Reboot system now' dan tekan tombol Power untuk memulai ulang ponsel.

Jika semuanya gagal, kunjungi teknisi agar dia dapat melakukan pengujian lebih lanjut dan akhirnya memperbaiki masalah.

Q: “Saat mengisi daya saat pengisian daya berakhir dengan kuat di port pengisian daya, ia secara otomatis berhenti mengisi daya dan melanjutkan. Ini bisa berlangsung hingga sepuluh kali. Saat ini terjadi, layar akan berkedip-kedip. Kedipan hanya terjadi selama beberapa detik dan kembali ke halaman yang akan saya baca.”

SEBUAH: Mungkin ada masalah dengan port USB, terutama jika ponsel baru-baru ini terkena air. Cobalah untuk membersihkan port menggunakan ujung Q atau jika Anda memiliki pengering rambut, coba hembuskan udara hangat ke dalamnya untuk melihat apakah itu membantu. Masalah layar berkedip mungkin hanya berlaku dalam kasus ini karena hanya terjadi ketika telepon dicolokkan. Namun, jika masalah tetap ada, mintalah teknisi memeriksanya untuk Anda.

Q: “Saya tidak dapat mengirim email dari ponsel saya dengan gambar-gambar dari liburan saya tidak peduli berapa banyak gambar yang dilampirkan. Bahkan dengan satu terpasang itu gagal. Saya dapat mengirim sekitar tiga email dengan enam gambar terlampir beberapa minggu lalu kepada dua orang. Mereka yang saya coba kemarin mengirim lebih banyak dan semuanya gagal, bahkan yang hanya dengan satu gambar. Ia mencoba kemudian hanya mengatakan pengiriman gagal dan mereka semua duduk di Kotak Keluar saya. Terima kasih.”

SEBUAH: Mungkin ada masalah dengan koneksi internet atau email Anda dan berdasarkan itu, inilah yang saya sarankan untuk Anda lakukan:

1. Pastikan ponsel Anda memiliki koneksi yang aktif dan stabil. Jelajahi beberapa situs web, unduh beberapa aplikasi atau file, atau streaming video.
2. Setelah Anda memverifikasi bahwa ponsel Anda memiliki koneksi yang stabil, coba buat pesan email tanpa lampiran apa pun dan kirimkan ke email Anda sendiri hanya untuk memverifikasi apakah Anda dapat mengirim dan menerima pesan.
3. Jika Anda dapat mengirim dan menerima pesan tanpa lampiran, coba buat pesan lain dan kali ini, lampirkan foto dan kirimkan ke alamat email Anda sendiri.
4. Jika Anda dapat mengirim email dengan lampiran ke alamat Anda sendiri, maka Anda harus dapat mengirim ke orang lain, jika tidak, ini adalah masalah akun dan Anda mungkin perlu menyiapkan email Anda lagi.

Q: “Keyboard stok saya sepertinya dibakar ke layar. Itu bahkan muncul di kamera saya, tetapi hanya dalam mode lanskap. Meskipun di sisa waktu mode lanskap atau tidak, itu selalu ada. Bagaimana cara mengatasi masalah ini? Terima kasih!”

J: Untuk masalah ini, yang perlu Anda lakukan hanyalah menghapus cache dan data keyboard yang Anda gunakan, dalam hal ini, keyboard Samsung.

1. Dari layar Beranda, ketuk ikon Aplikasi.
2. Temukan dan ketuk Pengaturan.
3. Di bawah bagian 'APLIKASI', temukan dan sentuh Manajer aplikasi.
4. Gesek ke kiri atau ke kanan untuk menampilkan layar yang sesuai tetapi untuk menampilkan semua aplikasi, pilih layar 'SEMUA'.
5. Temukan dan ketuk Keyboard Samsung.
6. Ketuk Hapus Cache.
7. Ketuk Hapus Data, lalu OK.

Q: “Anak saya menginjak ponsel saya dan sudut bawah layar saya sedikit retak. Dia menginjaknya hari ini dan itu menyebabkan cetakan jari kaki yang tampak ungu di sudut tempat dia melangkah yang tidak memungkinkan saya menggesek layar untuk menggunakan ponsel saya dan seiring berjalannya hari warna menyebar dan mengambil alih layar dan sekarang saya bisa tidak melihat layar. Sepertinya tinta berceceran di ponsel saya. Seorang teman saya memiliki masalah seperti ini di iPad mereka dan entah bagaimana mereka memperbaikinya. Apa yang dapat saya?”

SEBUAH: Jelas, baik layar maupun digitizer (komponen yang memungkinkan layar sentuh) rusak dan satu-satunya hal yang dapat memperbaikinya adalah dengan mengganti panel layar, yang terdiri dari layar LCD dan digitizer. Anda membutuhkan teknisi untuk itu.

Q: “Sejak pembaruan sistem android terbaru, aplikasi kalkulator telah menjadi masalah. Saat saya mengetik beberapa nomor yang sama, (mis. 333) layar akan membesar secara otomatis. Tidak ada cara untuk membatalkan kutipan ini dengan mematikan aplikasi & memulai kembali. Saya melakukan soft reset, hard reset, cache terhapus, aplikasi lain dinonaktifkan… tidak berhasil!”

SEBUAH: Anda harus mengetikkan angka-angka itu dengan sangat cepat karena ponsel memproses isyarat Anda sebagai "ketuk dua kali", itulah sebabnya layar memperbesar. Anda hanya perlu mengetuk dua kali lagi untuk kembali ke ukuran normal. Saya rasa tidak ada masalah dengan ponsel Anda, Anda hanya perlu mengetikkan angka yang sama sedikit lebih lambat kali ini sehingga layar tidak akan memperbesar.

Q: “Tiba-tiba halaman di Note 5 saya berputar secara vertikal, dari kiri ke kanan, yaitu ikon kamera saya di pojok kanan bawah, sekarang di kiri bawah. Waktu dan tanggal berpindah dari kanan atas ke kiri. Halaman beranda sekarang menjadi "titik" paling kanan dan bukan yang pertama di baris. Kata dan gambarnya sendiri masih dapat dibaca, hanya saja semuanya diputar secara vertikal! Sangat aneh! Bagaimana saya bisa membalik semuanya kembali? Bagaimana ini bisa terjadi? Terima kasih!”

SEBUAH: Mudah untuk memperbaiki masalah ini jika Anda tahu apa yang terjadi sebelum dimulai, tetapi saya anggap Anda tidak tahu. Dalam hal ini, Anda perlu memecahkan masalah untuk mengetahui apa masalahnya. Inilah yang perlu Anda lakukan:

Nyalakan ulang ponsel Anda dan lihat apakah semuanya kembali normal.

Jika masalah tetap ada, matikan dan boot dalam mode aman. Jika salah satu aplikasi pihak ketiga yang menyebabkannya, layar harus berada dalam orientasi yang tepat saat dalam mode aman.

Dengan asumsi layar masih terbalik meskipun semua aplikasi pihak ketiga dinonaktifkan, maka aman untuk mengasumsikan pada saat ini bahwa masalahnya ada pada firmware. Karena itu, hal paling logis yang harus dilakukan adalah menghapus partisi cache.

Menghapus cache sistem adalah cara efektif untuk memperbaiki masalah firmware kecil. Namun, jika masalah tetap ada setelah itu, maka Anda tidak punya pilihan lain selain melakukan master reset. Silakan ikuti instruksi tentang cara menghapus partisi cache dan melakukan reset master di atas.

Terhubung dengan kami

Kami selalu terbuka untuk masalah, pertanyaan dan saran Anda, jadi jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mengisi formulir ini. Ini adalah layanan gratis yang kami tawarkan dan kami tidak akan menagih Anda sepeser pun untuk itu. Namun perlu diketahui bahwa kami menerima ratusan email setiap hari dan tidak mungkin bagi kami untuk menanggapi satu per satu. Tapi yakinlah kami membaca setiap pesan yang kami terima. Bagi mereka yang telah kami bantu, harap sebarkan berita ini dengan membagikan postingan kami kepada teman-teman Anda atau hanya dengan menyukai halaman Facebook dan Google+ kami atau mengikuti kami di Twitter.