Pesan kesalahan “Sayangnya, proses com.android.phone telah berhenti” di Samsung Galaxy S8 Anda memberi tahu Anda bahwa salah satu proses yang digunakan oleh aplikasi Telepon telah macet. Aplikasi menggunakan beberapa proses untuk memastikannya berfungsi dengan benar dan ketika datang ke aplikasi telepon, salah satu proses yang berjalan di latar belakang saat dibuka adalah com.android.phone dan dalam kasus ini, kesalahan mengatakan itu macet.
Penyelesaian masalah: Pesan kesalahan ini sebenarnya memberi tahu Anda tentang proses (disebut com.android.phone) yang macet atau berhenti bekerja karena alasan yang tidak diketahui. Lebih sering daripada tidak, aplikasi yang menggunakan proses tersebut dapat terpengaruh dan bahkan dapat menjadi pemicu kesalahan. Misalnya, kesalahan ini sering muncul saat Anda membuka aplikasi Telepon, yang menggunakan proses yang disebutkan di dalamnya. Pada dasarnya, aplikasi telepon adalah pemicu dan itu juga salah satu aplikasi yang terpengaruh oleh kesalahan tersebut. Untuk ini, inilah yang saya sarankan untuk Anda lakukan:
Langkah 1: Hapus cache dan data dari proses yang macet
Dalam hal ini, yang berhenti bekerja adalah proses com.android.phone, jadi harus kami yang perlu menyetel ulang. Dengan hanya mengosongkan cache dan datanya, Anda sudah menyetel ulang dan mungkin itu satu-satunya prosedur yang harus Anda lakukan untuk memperbaiki masalah ini. Cukup ikuti langkah-langkah ini untuk mengatur ulang proses ini:
- Dari layar Beranda, geser ke atas di tempat kosong untuk membuka baki Aplikasi.
- Ketuk Pengaturan> Aplikasi.
- Ketuk com.android.phone.
- Tap Penyimpanan.
- Ketuk Hapus cache.
- Ketuk Hapus data lalu ketuk OK.
Setelah prosedur ini, reboot ponsel Anda untuk menyegarkannya dan kemudian coba memicu kesalahan dengan membuka aplikasi ponsel. Jika kesalahan masih terjadi, lanjutkan ke langkah berikutnya.
Langkah 2: Hapus cache dan data aplikasi Telepon itu sendiri
Seperti yang saya katakan sebelumnya, aplikasi yang terpengaruh oleh kesalahan ini serta yang memicunya adalah aplikasi Telepon jadi setelah langkah pertama masalah masih terjadi, sekarang saatnya untuk mengatasinya. Jadi, ikuti langkah-langkah ini untuk melihat apakah Anda dapat menghilangkan kesalahan tersebut:
- Dari layar Beranda, geser ke atas di tempat kosong untuk membuka baki Aplikasi.
- Ketuk Pengaturan> Aplikasi.
- Ketuk Telepon.
- Tap Penyimpanan.
- Ketuk Hapus cache.
- Ketuk Hapus data lalu ketuk OK.
Jika kesalahan masih muncul setelah ini, saatnya mencari di suatu tempat.
Langkah 3: Pastikan aplikasi yang diunduh tidak ada hubungannya dengan itu
Ada kalanya aplikasi pihak ketiga dapat menyebabkan aplikasi bawaan mogok terutama yang terus-menerus mogok atau memiliki masalah kompatibilitas. Untuk mengisolasi masalah, Anda hanya perlu menonaktifkan sementara semua aplikasi pihak ketiga dan Anda dapat melakukannya dengan menjalankan ponsel Anda dalam mode aman. Ini hanyalah lingkungan Android di mana hanya aplikasi bawaan yang akan tetap berjalan. Inilah cara Anda menjalankan Galaxy S8 dalam mode aman:
- Matikan perangkat.
- Tekan dan tahan tombol Daya melewati layar nama model.
- Saat "SAMSUNG" muncul di layar, lepaskan tombol Daya.
- Segera setelah melepaskan tombol Daya, tekan dan tahan tombol Volume turun.
- Terus tahan tombol Volume turun hingga perangkat selesai memulai ulang.
- Mode aman akan ditampilkan di sudut kiri bawah layar.
- Lepaskan tombol Volume turun saat Anda melihat Safe Mode.
Setelah ponsel Anda dalam mode ini, coba picu kesalahan lagi untuk melihat apakah masih muncul. Jika ya, maka masalahnya mungkin ada pada firmware jadi inilah saatnya untuk memperbaikinya.
Namun, jika kesalahan tidak muncul dalam mode ini, maka ada aplikasi yang menyebabkan masalah ini. Anda harus menemukan aplikasi itu dan melakukan sesuatu. Saya sarankan Anda mencoba memperbarui semua aplikasi yang perlu diperbarui dan berikut cara melakukannya:
- Dari layar Beranda, geser ke atas di tempat kosong untuk membuka baki Aplikasi.
- Ketuk Play Store.
- Ketuk tombol Menu lalu ketuk Aplikasi Saya. Agar aplikasi Anda diperbarui secara otomatis, ketuk Menu> Pengaturan, lalu ketuk Perbarui otomatis aplikasi untuk memilih kotak centang.
- Pilih salah satu opsi berikut:
- Ketuk Perbarui [xx] untuk memperbarui semua aplikasi dengan pembaruan yang tersedia.
- Ketuk aplikasi satu per satu, lalu ketuk Perbarui untuk memperbarui satu aplikasi.
Namun, jika Anda sudah mencurigai satu atau dua aplikasi, Anda harus menghapus cache dan data aplikasi tersebut dan jika tidak berhasil, copot pemasangannya hingga masalahnya teratasi.
Cara menghapus cache aplikasi dan data di Galaxy S8
- Dari layar Beranda, geser ke atas di tempat kosong untuk membuka baki Aplikasi.
- Ketuk Pengaturan> Aplikasi.
- Ketuk aplikasi yang diinginkan dalam daftar default atau ketuk ikon 3 titik> Tampilkan aplikasi sistem untuk menampilkan aplikasi yang sudah diinstal sebelumnya.
- Tap Penyimpanan.
- Ketuk Hapus cache.
- Ketuk Hapus data lalu ketuk OK.
Cara menghapus aplikasi dari Galaxy S8 Anda
- Dari layar Beranda, geser ke atas di tempat kosong untuk membuka baki Aplikasi.
- Ketuk Pengaturan> Aplikasi.
- Ketuk aplikasi yang diinginkan dalam daftar default atau ketuk ikon 3 titik> Tampilkan aplikasi sistem untuk menampilkan aplikasi yang sudah diinstal sebelumnya.
- Ketuk aplikasi yang diinginkan.
- Ketuk Copot Pemasangan.
- Ketuk Copot pemasangan lagi untuk mengonfirmasi.
Langkah 4: Nyalakan ulang ponsel Anda dalam mode Pemulihan dan hapus partisi cache
Jika kesalahan masih muncul dalam mode aman, maka inilah saatnya untuk mengejar firmware karena tampaknya, aplikasi pihak ketiga Anda tidak ada hubungannya dengan itu. Hal pertama yang harus Anda lakukan saat mencapai titik ini adalah mengganti cache sistem; Anda perlu menghapus semuanya terlebih dahulu agar sistem dapat membangunnya kembali. Anda hanya dapat melakukannya dengan memulai telepon Anda dalam Mode Pemulihan dan menghapus partisi cache:
- Matikan perangkat.
- Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Bixby, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
- Saat logo Android berwarna hijau ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul selama sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
- Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot "wipe cache partition"
- Tekan tombol Daya untuk memilih.
- Tekan tombol Volume turun untuk menyorot "ya" dan tekan tombol Daya untuk memilih.
- Saat partisi wipe cache selesai, “Reboot system now” disorot.
- Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.
Jika kesalahan masih muncul setelah ini, maka langkah selanjutnya mungkin yang Anda butuhkan.
Langkah 5: Cadangkan semua file dan data Anda lalu setel ulang Galaxy S8 Anda
Kesalahan seperti ini seringkali tidak terlalu serius dan pengaturan ulang pasti bisa memperbaikinya. Tetapi alasan mengapa prosedur ini sering muncul di akhir panduan pemecahan masalah apa pun adalah karena kerumitan yang harus Anda lalui dalam mencadangkan file dan data Anda. Tetapi pada titik ini, Anda tidak punya pilihan lain selain mengatur ulang telepon Anda, jadi pastikan untuk membuat cadangan file dan data penting Anda, nonaktifkan Perlindungan Penyetelan Ulang Pabrik dan kemudian setel ulang telepon Anda.
Cara menonaktifkan Perlindungan Penyetelan Ulang Pabrik di Galaxy S8 Anda
Ini diperlukan terutama jika Anda tidak mengetahui ID dan sandi Google Anda karena ini mencegah ponsel mengunci Anda setelah disetel ulang. Berikut cara menonaktifkan FRP di ponsel Anda:
- Dari layar Beranda, geser ke atas di tempat kosong untuk membuka baki Aplikasi.
- Ketuk Pengaturan.
- Ketuk Cloud dan akun.
- Ketuk Akun.
- Tap Google.
- Ketuk alamat email ID Google Anda jika beberapa akun sudah disiapkan. Jika Anda memiliki beberapa pengaturan akun, Anda perlu mengulangi langkah-langkah ini untuk setiap akun.
- Ketuk ikon 3 titik.
- Tap Hapus akun.
- Ketuk HAPUS AKUN.
Cara melakukan Master Reset di Galaxy S8 Anda
Ada dua cara umum untuk mengatur ulang ponsel Anda, yang pertama adalah melalui mode Pemulihan sedangkan yang kedua melalui menu Pengaturan…
- Matikan perangkat.
- Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Bixby, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
- Saat logo Android berwarna hijau ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul selama sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
- Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot “wipe data / factory reset.
- Tekan tombol Daya untuk memilih.
- Tekan tombol Volume turun sampai 'Ya - hapus semua data pengguna' disorot.
- Tekan tombol Daya untuk memilih dan memulai reset master.
- Saat master reset selesai, “Reboot system now” disorot.
- Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.
Beginilah cara Anda menyetel ulang ponsel dari menu Setelan…
- Dari layar Beranda, geser ke atas di tempat kosong untuk membuka baki Aplikasi.
- Ketuk Pengaturan> Cloud dan akun.
- Ketuk Cadangkan dan pulihkan.
- Jika diinginkan, ketuk Cadangkan data saya untuk memindahkan slider ke ON atau OFF.
- Jika diinginkan, ketuk Pulihkan untuk memindahkan slider ke ON atau OFF.
- Ketuk tombol kembali ke menu Pengaturan dan ketuk Manajemen Umum> Reset> Reset data pabrik.
- Ketuk Setel ulang perangkat.
- Jika Anda mengaktifkan kunci layar, masukkan kredensial Anda.
- Tap Lanjutkan.
- Ketuk Hapus semua.
Saya harap panduan pemecahan masalah ini dapat membantu Anda memperbaiki masalah dengan S8 Anda.
Terhubung dengan kami
Kami selalu terbuka untuk masalah, pertanyaan dan saran Anda, jadi jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mengisi formulir ini. Ini adalah layanan gratis yang kami tawarkan dan kami tidak akan menagih Anda sepeser pun untuk itu. Namun perlu diketahui bahwa kami menerima ratusan email setiap hari dan tidak mungkin bagi kami untuk menanggapi satu per satu. Tapi yakinlah kami membaca setiap pesan yang kami terima. Bagi mereka yang telah kami bantu, harap sebarkan berita ini dengan membagikan postingan kami kepada teman-teman Anda atau hanya dengan menyukai halaman Facebook dan Google+ kami atau mengikuti kami di Twitter.
