Isi
Tampaknya ada begitu banyak pemilik Samsung Galaxy S6 (#Samsung # GalaxyS6) yang mengalami masalah reboot acak setelah memperbarui perangkat mereka ke firmware Marshmallow terbaru. Jika ponsel restart secara acak dengan sendirinya, itu merupakan indikasi bahwa firmware atau sistem operasi rusak atau ada beberapa file yang hilang dan karena kami tidak tahu yang mana, kami perlu melakukan beberapa prosedur pemecahan masalah yang dapat membantu kami memperbaikinya. Itu.
Masalah di atas hanya menunjukkan salah satu tanda masalah. Sebenarnya ada tanda-tanda lain yang mungkin Anda temui yang mungkin mengarah pada hasil yang sama – reboot yang tidak diinginkan. Jadi, izinkan saya membuat daftar kemungkinan gejala masalah ini:
- Sama seperti masalah yang dikutip di atas, reboot mungkin menjadi lebih sering sampai Anda tidak dapat lagi menggunakan telepon karena restart setiap beberapa menit.
- Ada juga laporan bahwa ponsel membeku untuk waktu yang lama dan menjadi tidak responsif dan kemudian melakukan boot ulang hanya untuk melakukan hal yang sama ketika dicadangkan
- Beberapa melaporkan bahwa perangkat mereka dimulai ulang setelah menggunakan aplikasi tertentu yang menunjukkan bahwa masalahnya juga terkait dengan aplikasi
Sekarang setelah Anda mengetahui tanda-tanda lain dari masalah tersebut, sekarang saatnya kita melihat kemungkinan penyebabnya berdasarkan laporan dan kesaksian dari pemiliknya:
- Beberapa aplikasi mungkin macet karena masalah ketidakcocokan dengan firmware baru yang menyebabkan sistem macet juga
- Sistem baru masih menggunakan cache dari firmware sebelumnya dan menyebabkan ketidakkonsistenan selama pengoperasian
- Firmware itu sendiri rusak dan perlu diinstal ulang
- Beberapa file hilang karena pembaruan yang buruk atau terputus
- Perangkat mengalami kerusakan cairan atau fisik yang menyebabkan inkonsistensi dengan perangkat keras
Sebelum kami masuk ke prosedur pemecahan masalah Anda, jika Anda memiliki masalah lain dengan telepon Anda, kunjungi halaman pemecahan masalah Galaxy S6 kami dan temukan masalah yang serupa dengan Anda. Anda kemudian dapat menggunakan solusi yang kami sediakan atau jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut, hubungi kami dengan mengisi kuesioner kami.
Pemecahan Masalah Langkah demi Langkah
Tujuan pemecahan masalah kami adalah untuk mengetahui apa masalahnya. Ya, kami tahu bahwa masalah dimulai setelah pembaruan Marshmallow, tetapi kami benar-benar tidak tahu apa yang memicunya. Jadi, mari kita coba mengesampingkan satu kemungkinan demi satu dan mari kita mulai dengan aplikasi.
Langkah 1: Aplikasi yang tidak kompatibel mengalami konflik dengan firmware baru
Jika suatu aplikasi tidak kompatibel dengan sistem baru, aplikasi tersebut akan mogok saat Anda membukanya. Tetapi beberapa sebenarnya lebih merusak dan masalah ini hanyalah salah satunya. Jadi, untuk mengesampingkan kemungkinan ini, kami sarankan Anda mem-boot Galaxy S6 Anda dalam mode aman untuk menonaktifkan sementara semua aplikasi pihak ketiga. Dengan cara ini, kami dapat segera mengisolasi jika aplikasi yang menyebabkan masalah sudah diinstal sebelumnya atau diunduh:
- Matikan Galaxy S6 Anda.
- Tekan dan tahan tombol Daya.
- Saat 'Samsung Galaxy S6' muncul, segera lepaskan tombol Daya lalu tekan dan tahan tombol Volume Turun.
- Terus tahan tombol Volume Turun hingga ponsel menyelesaikan restart.
- Saat Anda melihat Safe Mode di sudut kiri bawah layar, lepaskan tombol.
Jika masalah tidak terjadi dalam mode aman, jelas salah satu atau beberapa aplikasi unduhan Anda yang menyebabkan masalah. Anda perlu mencari aplikasi tersebut dan memperbarui atau menghapus instalannya.
Coba boot kembali dalam mode normal dan buka aplikasi yang sering Anda gunakan. Coba buka satu demi satu hingga ponsel melakukan boot ulang. Yang Anda gunakan saat ponsel dimulai ulang mungkin menjadi salah satu penyebabnya. Coba nonaktifkan dulu atau lanjutkan dan hapus instalannya.
Jika ponsel melakukan boot ulang secara acak bahkan dalam mode aman, lanjutkan ke langkah berikutnya.
Langkah 2: Beberapa cache mungkin telah rusak selama proses pembaruan
Cache sistem penting untuk membuat ponsel berjalan dengan lancar. Namun, beberapa cache mungkin rusak selama pembaruan besar seperti yang baru saja Anda miliki, yaitu dari KitKat ke Marshmallow. Meskipun file ini rusak, sistem baru mungkin masih terus menggunakannya. Akibatnya, terjadi inkonsistensi sehingga perangkat macet, tidak responsif, atau reboot secara acak.
Anda perlu menghapus cache sehingga sistem baru akan membuat file baru yang kompatibel dengannya dan karena ini bukan hanya file seperti yang lain, Anda tidak memiliki akses ke sana. Anda tidak dapat menghapus file cache satu per satu. Jadi, yang Anda butuhkan adalah mem-boot perangkat Anda dalam mode pemulihan dan menghapus konten partisi cache. Berikut petunjuk langkah demi langkah…
- Matikan perangkat.
- Tekan dan tahan tiga tombol berikut secara bersamaan: tombol Volume Naik, tombol Rumah, dan tombol Daya.
- Saat telepon bergetar, lepaskan tombol Daya tetapi terus tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Rumah.
- Saat layar Pemulihan Sistem Android muncul, lepaskan tombol Volume Naik dan Beranda.
- Tekan tombol Volume Turun untuk menyorot 'wipe cache partition.'
- Tekan tombol Daya untuk memilih.
- Saat partisi wipe cache selesai, 'Reboot system now' disorot.
- Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.
Menghapus partisi cache hampir sama dengan reset pabrik hanya saja Anda tidak menghapus data tetapi cache sistem. Ini adalah prosedur pemecahan masalah yang sangat efektif yang harus Anda gunakan sebelum memutuskan untuk melakukan penyetelan ulang. Dan hal baiknya adalah tidak ada file, aplikasi, kontak, dll. Anda yang akan dihapus. Namun, jika gagal memperbaiki masalah, maka Anda harus melakukan reset.
Langkah 3: Beberapa data sistem dan aplikasi mungkin telah rusak selama proses pembaruan
Untuk pengguna rata-rata, ini sejauh yang Anda bisa dan jika masalah berlanjut setelah melakukan prosedur di bawah ini, maka inilah saatnya untuk mencari bantuan dari teknisi.
Ini sama dengan pengaturan ulang pabrik hanya saja yang dilakukan dalam mode pemulihan dan bahwa partisi data dan cache akan diformat ulang ketika Anda melakukannya.
Kelemahan dari prosedur ini, bagaimanapun, adalah bahwa jika Anda lupa nama pengguna dan kata sandi akun Google Anda dan Anda belum menghapus akun Anda dari telepon Anda sebelum reset atau jika kunci layar masih aktif, maka Factory Reset Protection atau FRP akan diaktifkan. tersandung dan Anda akan kesulitan masuk kembali ke ponsel Anda.
Jadi, sebelum reset, pastikan Anda menghapus akun Google Anda dan kunci layar terlepas.
- Matikan Samsung Galaxy S6 Anda.
- Tekan dan tahan tombol Volume Naik, Rumah dan Daya secara bersamaan.
- Saat perangkat menyala dan menampilkan 'Power on logo', lepaskan semua tombol dan ikon Android akan muncul di layar.
- Tunggu hingga Layar Pemulihan Android muncul setelah sekitar 30 detik.
- Menggunakan tombol Volume Turun, sorot opsi 'wipe data / factory reset' dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
- Tekan lagi tombol Vol Bawah hingga opsi 'Ya - hapus semua data pengguna' disorot, lalu tekan tombol Daya untuk memilihnya.
- Setelah reset selesai, sorot 'Reboot system now' dan tekan tombol Power untuk memulai ulang ponsel.
Langkah 4: Saatnya Anda mengirim telepon untuk pemeriksaan dan / atau penginstalan ulang firmware
Rupanya ini adalah masalah firmware, tetapi karena menginstal firmware secara manual akan membatalkan garansi, Anda tidak dapat melakukannya sendiri. Anda memerlukan teknisi resmi untuk melakukannya untuk Anda sehingga Anda membawa telepon ke penyedia atau meminta Samsung untuk mengurusnya untuk Anda. Komprominya adalah Anda harus menunggu beberapa minggu sebelum mendapatkan ponsel Anda kembali.
Tapi sekedar memberi gambaran, untuk masalah yang berhubungan dengan firmware seperti ini, firmware baru hanya akan diinstal ulang untuk memastikan integritasnya utuh. Jika masalahnya adalah firmware baru, maka teknisi mana pun dapat mengembalikan ke firmware sebelumnya.
Namun, jika Anda cukup paham dan tidak peduli dengan garansi, Anda dapat melakukannya sendiri. Yang Anda butuhkan hanyalah firmware yang diunduh ke komputer Anda dan alat flashing Odin. Setelah Anda memiliki semua ini, gunakan komputer Anda untuk menginstalnya ke telepon Anda.
Saya harap panduan ini membantu menjelaskan masalah atau pertanyaan Anda. Jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan tinggalkan komentar atau hubungi kami.
Terhubung dengan kami
Kami selalu terbuka untuk masalah, pertanyaan dan saran Anda, jadi jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mengisi formulir ini. Ini adalah layanan gratis yang kami tawarkan dan kami tidak akan menagih Anda sepeser pun untuk itu. Namun perlu diketahui bahwa kami menerima ratusan email setiap hari dan tidak mungkin bagi kami untuk menanggapi satu per satu. Tapi yakinlah kami membaca setiap pesan yang kami terima. Bagi mereka yang telah kami bantu, harap sebarkan berita ini dengan membagikan postingan kami kepada teman-teman Anda atau hanya dengan menyukai halaman Facebook dan Google+ kami atau mengikuti kami di Twitter.
