Layanan cloud Google dikenal sebagai "Drive" dan setiap pemegang akun Google memiliki, setidaknya, 15 gigabyte penyimpanan online gratis. Salah satu cara perusahaan untuk membuat produknya diketahui orang-orang adalah dengan menyertakan Google Drive sebagai salah satu aplikasi yang harus sudah terpasang sebelumnya di perangkat Android apa pun. Itulah alasan mengapa Anda memiliki Drive di ponsel Anda sekarang bahkan jika Anda tidak menggunakannya.

Masalah: Hai. Saya memiliki Samsung Galaxy J7 yang saya beli sekitar beberapa bulan yang lalu. Saya telah bekerja dengan sempurna sejak itu, tetapi untuk beberapa alasan, ada kesalahan yang terus menunjukkan caranya. Tercantum “Sayangnya, Google Drive telah berhenti” dan ketika saya menekan OK, kesalahan menghilang hanya untuk terjadi lagi setelah beberapa menit. Meskipun tidak memengaruhi kinerja ponsel saya, itu sangat mengganggu karena muncul saat diinginkan. Ada kejadian di mana saya tidak sengaja menghapus teks yang saya buat karena kesalahan dan saya tidak ingin itu terjadi lagi. Dengan kata lain, saya ingin ponsel saya berfungsi dengan baik seperti sebelumnya. Bagaimana cara memperbaikinya? Terima kasih banyak!

Penyelesaian masalah: Pesan kesalahan, meskipun Drive adalah aplikasi bawaan, sebenarnya hanya masalah kecil. Ada aplikasi yang sering mogok dan ada yang jarang menutup paksa sendiri tetapi apa pun masalahnya, ada satu cara untuk memecahkan masalahnya dan inilah yang perlu Anda lakukan:

Langkah 1: Hapus cache dan data, hapus instalan pembaruan aplikasi Google Drive

Jika Anda memiliki file yang sudah disimpan di Drive, jangan khawatir file tersebut tidak akan disentuh bahkan jika Anda mengosongkan cache dan data aplikasi. Anda sebenarnya melakukan ini untuk menyetel ulang klien dan bukan akun Anda sendiri. Artinya, apa yang dilakukan penyetelan ulang adalah menghapus cache dan file yang mungkin rusak yang menyebabkan masalah ini, tetapi konten Drive tidak akan dihapus karena disimpan di server Google.

1. Dari layar Beranda mana saja, ketuk ikon Aplikasi.
2. Ketuk Pengaturan.
3. Tap Aplikasi.
4. Ketuk Manajer aplikasi.
5. Ketuk Google Drive.
6. Tap Penyimpanan.
7. Ketuk Hapus cache.
8. Ketuk Hapus data lalu ketuk OK.

Setelah ini, coba buka aplikasi lagi untuk melihat apakah kesalahan masih muncul dan jika demikian, lanjutkan dengan mencopot pemasangan pembaruan aplikasi. Cukup ikuti langkah-langkah yang sama seperti di atas tetapi tekan tombol Uninstall Updates sebagai gantinya. Setelah itu, coba lihat apakah kesalahan masih muncul dan jika demikian, lanjutkan ke langkah berikutnya.

Langkah 2: Mulai ulang perangkat Anda dalam mode Aman untuk mengetahui apakah kesalahan masih muncul

Sekarang mari kita coba untuk melihat apakah salah satu atau beberapa aplikasi pihak ketiga yang Anda unduh atau sideload ada hubungannya dengan kesalahan tersebut. Nyalakan ulang ponsel Anda dalam mode aman dan lihat apakah kesalahan masih muncul. Beginilah cara Anda mem-boot perangkat Anda dalam mode aman:

1. Matikan Galaxy J7 Anda. Tekan dan tahan tombol Daya, ketuk Matikan lalu sentuh MATI untuk mengonfirmasi.
2. Tekan dan tahan tombol Daya melewati layar dengan nama perangkat.
3. Saat 'SAMSUNG' muncul di layar, lepaskan tombol Daya.
4. Segera setelah melepaskan tombol Daya, tekan dan tahan tombol Volume turun.
5. Terus tahan tombol Volume turun hingga perangkat selesai memulai ulang.
6. Mode aman akan ditampilkan di sudut kiri bawah layar.
7. Lepaskan tombol Volume turun saat Anda melihat 'Safe Mode'.

Saat dalam mode ini, coba picu kesalahan untuk mengetahui apakah masih muncul dan hanya ada dua kemungkinan di sini – baik kesalahan muncul lagi atau tidak dan inilah yang perlu Anda lakukan, apa pun kasusnya, mungkin…

• Kesalahan masih terjadi dalam mode aman - dalam hal ini, masalahnya mungkin berakar di firmware atau beberapa aplikasi yang sudah diinstal sebelumnya. Jika Anda memutuskan untuk memecahkan masalah aplikasi terlebih dahulu, Anda perlu menemukan aplikasi yang terkait langsung dengan aplikasi yang dimaksud.
• Kesalahan tidak muncul dalam mode aman - ini menegaskan kecurigaan kami bahwa satu atau beberapa aplikasi pihak ketiga Anda yang menyebabkan masalah. Anda perlu menemukan pelakunya dan Anda dapat mencoba membersihkan cache dan data mereka untuk mengatur ulang, namun, jika masalah masih berlanjut setelah itu, menghapus instalan aplikasi tersebut mungkin membuat perbedaan, meskipun tidak ada jaminan sehingga Anda masih perlu mengamati ponsel Anda a sedikit lebih lama.

Setelah melakukan langkah-langkah yang diperlukan dan kesalahan masih muncul, lanjutkan ke langkah berikutnya.

Langkah 3: Hapus cache sistem sehingga akan diganti dengan yang baru

Sekarang, kami mencoba memecahkan masalah firmware dan meskipun hampir pasti kesalahan dapat diperbaiki dengan reset, ada prosedur yang harus kami lakukan yang juga dapat memperbaiki masalah tanpa mengorbankan file dan data Anda dan itu untuk menghapus partisi cache .

Apa yang dilakukan prosedur ini adalah mengosongkan konten direktori tempat semua cache sistem disimpan. Ini harus dilakukan dengan cara ini karena Anda tidak memiliki akses ke cache individu.

1. Matikan perangkat.
2. Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Home, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
3. Saat layar logo perangkat ditampilkan, lepaskan hanya tombol Daya
4. Saat logo Android ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul selama sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
5. Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot 'wipe cache partition.'
6. Tekan tombol Daya untuk memilih.
7. Tekan tombol Volume turun untuk menyorot 'ya' dan tekan tombol Daya untuk memilih.
8. Saat partisi wipe cache selesai, 'Reboot system now' disorot.
9. Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.

Jika kesalahan masih muncul setelah ini, inilah saatnya Anda melanjutkan ke langkah berikutnya.

Langkah 4: Cadangkan file dan data Anda lalu lakukan Master reset

Saat ini, Anda tidak memiliki banyak pilihan tentang apa yang harus dilakukan. Anda hanya perlu mencadangkan file dan data yang tidak ingin hilang, nonaktifkan fitur anti-pencurian perangkat, lalu lanjutkan dengan pengaturan ulang. Anda harus menonaktifkan anti-pencurian sehingga Anda tidak akan terkunci dari perangkat Anda setelah penyetelan ulang, berikut cara melakukannya:

1. Dari layar Beranda, ketuk ikon Aplikasi.
2. Ketuk Pengaturan.
3. Ketuk Akun.
4. Tap Google.
5. Ketuk alamat email ID Google Anda. Jika Anda memiliki beberapa pengaturan akun, Anda perlu mengulangi langkah-langkah ini untuk setiap akun.
6. Tap Lainnya.
7. Tap Hapus akun.
8. Ketuk HAPUS AKUN.

Dan inilah cara Anda menguasai reset ponsel Anda:

1. Cadangkan data di memori internal. Jika Anda telah masuk ke akun Google di perangkat, Anda telah mengaktifkan Anti-pencurian dan membutuhkan kredensial Google Anda untuk menyelesaikan Master reset.
2. Matikan Galaxy J7 Anda.
3. Tekan dan tahan tombol Keraskan Volume dan tombol Rumah, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
4. Saat layar logo perangkat ditampilkan, lepaskan hanya tombol Daya
5. Saat logo Android ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul selama sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
6. Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot 'wipe data / factory reset.'
7. Tekan tombol Daya untuk memilih.
8. Tekan tombol Volume turun sampai 'Ya - hapus semua data pengguna' disorot.
9. Tekan tombol Daya untuk memilih dan memulai reset master.
10. Saat master reset selesai, 'Reboot system now' disorot.
11. Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.

Atau, Anda juga dapat mencoba mengatur ulang ponsel Anda melalui menu Pengaturan…

1. Cadangkan data di memori internal. Jika Anda telah masuk ke akun Google di perangkat, Anda telah mengaktifkan Anti-pencurian dan membutuhkan kredensial Google Anda untuk menyelesaikan Master reset.
2. Dari layar Beranda, ketuk ikon Aplikasi.
3. Ketuk Pengaturan.
4. Ketuk Cadangkan dan setel ulang.
5. Jika diinginkan, ketuk Cadangkan data saya untuk memindahkan slider ke ON atau OFF.
6. Jika diinginkan, ketuk Pulihkan untuk memindahkan slider ke ON atau OFF.
7. Ketuk Reset data pabrik.
8. Ketuk Setel ulang perangkat.
9. Jika Anda mengaktifkan kunci layar, masukkan PIN atau kata sandi Anda.
10. Tap Lanjutkan.
11. Ketuk Hapus semua.

Saya harap panduan pemecahan masalah ini dapat membantu Anda.

TERHUBUNG DENGAN KAMI

Kami selalu terbuka untuk masalah, pertanyaan dan saran Anda, jadi jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mengisi formulir ini. Ini adalah layanan gratis yang kami tawarkan dan kami tidak akan menagih Anda sepeser pun untuk itu. Namun perlu diketahui bahwa kami menerima ratusan email setiap hari dan tidak mungkin bagi kami untuk menanggapi satu per satu. Tapi yakinlah kami membaca setiap pesan yang kami terima. Bagi mereka yang telah kami bantu, harap sebarkan berita ini dengan membagikan postingan kami kepada teman-teman Anda atau hanya dengan menyukai halaman Facebook dan Google+ kami atau mengikuti kami di Twitter.