Isi
Black screen of death (BSoD) tidak hanya terjadi pada perangkat kelas atas tetapi juga pada ponsel level pemula dan menengah seperti Samsung Galaxy J5. Faktanya, kami telah menerima cukup banyak keluhan dari para pembaca kami yang mengalami masalah ini. Itulah alasan mengapa kami harus menangani masalah tersebut dari waktu ke waktu untuk membantu mereka yang membutuhkan bantuan kami.
Sejak kami mulai memberikan dukungan pada tahun 2012, kami telah melihat perangkat yang berhenti sendiri tanpa alasan yang jelas dan lebih sering daripada tidak, mereka menjadi tidak responsif sehingga tidak akan merespons saat dicolokkan untuk mengisi daya. Dalam posting ini, saya akan memandu Anda dalam memecahkan masalah Galaxy J5 Anda yang memiliki apa yang disebut "layar hitam kematian." Jadi, jika Anda memiliki ponsel ini dan saat ini mengalami masalah yang mungkin memiliki gejala yang sama, baca terus karena pos ini mungkin dapat membantu Anda.
Tetapi sebelum kami terjun langsung ke pemecahan masalah kami, jika Anda memiliki masalah lain dengan telepon Anda, pastikan Anda mengunjungi halaman pemecahan masalah kami karena kami telah mengatasi banyak masalah dengan perangkat ini. Cobalah untuk menemukan masalah yang serupa dengan masalah Anda dan gunakan solusi yang kami sarankan. Jika mereka tidak berhasil untuk Anda dan jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut, hubungi kami dengan mengisi kuesioner masalah Android kami.
Memecahkan masalah Galaxy J5 yang memiliki layar hitam dan tidak merespons
Sangat penting bagi Anda untuk meluangkan waktu untuk memecahkan masalah telepon Anda untuk mengetahui apakah masalahnya dapat diperbaiki dengan Anda tidak meminta bantuan apa pun dari teknisi. Tidak ada yang salah jika perangkat Anda diperiksa oleh beberapa profesional, kami hanya ingin Anda bersusah payah menjelaskan apa masalah dengan telepon Anda belum lagi waktu yang Anda habiskan untuk menunggu telepon Anda diperbaiki tanpa jaminan bahwa masalahnya terpecahkan. Karena itu, jika Anda ingin memecahkan masalah perangkat Anda, inilah yang harus Anda lakukan…
Langkah 1: Lakukan prosedur soft reset dengan menarik baterai keluar
Galaxy J5 memiliki baterai yang dapat dilepas pengguna sehingga soft reset sangat mudah dilakukan; lepas saja penutup belakang dan keluarkan baterai. Dengan melakukannya, Anda sebenarnya menyegarkan memori ponsel dengan menguras listrik yang tersimpan di beberapa komponennya. Tetapi triknya di sini adalah menekan dan menahan tombol Daya selama satu menit; inilah yang kami sebut soft reset karena memori akan disegarkan tanpa menghapus file dan data Anda. Jelas, prosedur ini aman jadi coba lakukan ini dan lihat apakah ponsel melakukan boot dengan baik.
Dengan asumsi masalah tetap ada, yaitu ponsel masih memiliki layar hitam dan tidak merespons, lalu lanjutkan ke langkah berikutnya karena mungkin ada hubungannya dengan baterai.
Langkah 2: Coba isi daya ponsel Anda untuk melihat apakah itu merespons
Saya akan berasumsi pada titik ini dalam pemecahan masalah kami bahwa Anda memasang kembali baterai dengan benar, yaitu konektornya menyentuh yang ada pada ponsel, karena jika Anda tidak yakin, periksa kembali.
Pada langkah ini, Anda hanya perlu mencolokkan pengisi daya (yang asli dengan kabel USB asli) ke stopkontak yang berfungsi, lalu sambungkan kabel tersebut ke telepon Anda. Dua hal seharusnya terjadi sekarang; ikon pengisian daya akan muncul di layar dan indikator LED di bagian atas layar akan menyala. Jika tanda pengisian daya ini muncul, berarti ponsel Anda sedang mengisi daya dengan baik; biarkan terpasang selama sepuluh menit. Setelah waktu tersebut, coba hidupkan ponsel tetapi jika masih tidak merespons, lanjutkan ke langkah berikutnya.
Di sisi lain, jika ponsel tidak menunjukkan tanda pengisian daya, itu berarti perangkat Anda tidak mengisi daya dan alasan mengapa tidak merespons mungkin karena tidak ada cukup baterai yang tersisa untuk menyalakan komponennya dan memuat perangkat kerasnya. . Dalam kasus ini, Anda harus membaca panduan kami tentang cara memecahkan masalah J5 yang tidak mengisi daya.
Langkah 3: Periksa tombol Daya secara fisik untuk melihat apakah macet atau rusak
Dengan asumsi bahwa ponsel sedang mengisi daya secara normal tetapi tidak merespons ketika tombol Daya ditekan, maka kita harus melihat kemungkinan bahwa tombol Daya mungkin macet atau rusak. Saat Anda menekannya, itu akan patah dengan benar dan Anda benar-benar bisa merasakannya mendorong jari Anda ke belakang. Begitulah tanda bahwa itu tidak macet, bagaimanapun, memeriksa apakah rusak atau tidak adalah tugas teknisi, meskipun Anda juga dapat memeriksanya sendiri tetapi dengan risiko membatalkan garansi Anda.
Coba tekan berkali-kali untuk melihat apakah berfungsi seperti sebelumnya dan jika berhasil, lanjutkan ke langkah berikutnya, jika tidak, Anda harus membiarkan teknisi menangani masalah untuk Anda.
Langkah 4: Coba boot ponsel dalam mode Aman
Pada titik ini, kita harus berasumsi bahwa telepon sedang mengisi daya dengan baik dan bahwa tombol Daya tidak macet atau rusak namun telepon menolak untuk hidup dan masih memiliki layar hitam kematian. Hal berikutnya yang harus Anda lakukan adalah mencoba melihat apakah perangkat dapat melakukan boot dengan sukses dalam mode aman karena jika ya, maka jelas bahwa penyebab masalahnya adalah aplikasi pihak ketiga atau beberapa di antaranya mungkin macet dan menyebabkan sistem gagal. Anda harus menemukan aplikasi tersebut dan menghapusnya satu per satu mulai dari yang Anda instal ketika masalah pertama kali terjadi. Berikut cara Anda mencopot pemasangan aplikasi dari J5:
- Dari layar Beranda mana saja, ketuk ikon Aplikasi.
- Ketuk Pengaturan.
- Tap Aplikasi.
- Ketuk Manajer aplikasi.
- Ketuk aplikasi yang dimaksud.
- Ketuk Copot Pemasangan.
- Ketuk Copot pemasangan lagi untuk mengonfirmasi.
Jika Anda telah memasang banyak aplikasi di ponsel dan sulit untuk menemukan pelakunya, maka akan lebih mudah dan lebih cepat untuk hanya mencadangkan file dan data saat Anda dalam mode aman dan kemudian melakukan penyetelan ulang.
- Dari layar Beranda, ketuk ikon Aplikasi.
- Ketuk Pengaturan.
- Ketuk Cadangkan dan setel ulang.
- Jika diinginkan, ketuk Cadangkan data saya untuk memindahkan slider ke ON atau OFF.
- Jika diinginkan, ketuk Pulihkan untuk memindahkan slider ke ON atau OFF.
- Ketuk Reset data pabrik.
- Ketuk Setel ulang perangkat.
- Jika Anda mengaktifkan kunci layar, masukkan PIN atau kata sandi Anda.
- Tap Lanjutkan.
- Ketuk Hapus semua.
Anda kemudian dapat memulihkan file dan data Anda setelah ini.
Di sisi lain, jika ponsel tidak dapat melakukan boot dalam mode aman, lanjutkan ke langkah berikutnya.
Langkah 5: Coba boot ponsel Anda dalam mode pemulihan
Ini adalah pilihan terakhir. Jika ponsel tidak dapat mencapai layar pemulihan sistem Android, maka Anda harus memiliki teknisi untuk memperbaiki masalah Anda. Namun, jika berhasil melakukan booting dalam mode ini, ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk mencoba dan memperbaiki masalah; pertama, Anda dapat mencoba menghapus partisi cache, yang menghapus dan mengganti semua cache sistem dan kedua, Anda dapat melakukan Master reset, yang memformat ulang cache dan partisi data. Berikut adalah langkah-langkah tentang cara mem-boot dalam mode pemulihan dan menghapus partisi cache:
- Matikan Galaxy J5 Anda.
- Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Home, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
- Saat layar logo perangkat ditampilkan, lepaskan hanya tombol Daya
- Saat logo Android ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul selama sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
- Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot 'wipe cache partition.'
- Tekan tombol Daya untuk memilih.
- Tekan tombol Volume turun untuk menyorot 'ya' dan tekan tombol Daya untuk memilih.
- Saat partisi wipe cache selesai, 'Reboot system now' disorot.
- Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.
- Ini akan memakan waktu sedikit lebih lama bagi ponsel untuk melakukan boot ulang setelah prosedur ini tetapi tunggu hingga mencapai layar beranda sebelum menggunakannya.
Dan berikut adalah langkah-langkah cara melakukan master reset:
- Matikan perangkat.
- Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Home, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
- Saat layar logo perangkat ditampilkan, lepaskan hanya tombol Daya
- Saat logo Android ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul selama sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
- Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot 'wipe data / factory reset.'
- Tekan tombol Daya untuk memilih.
- Tekan tombol Volume turun sampai 'Ya - hapus semua data pengguna' disorot.
- Tekan tombol Daya untuk memilih dan memulai reset master.
- Saat master reset selesai, 'Reboot system now' disorot.
- Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.
Sekali lagi, jika ponsel tidak dapat melakukan boot dalam mode pemulihan, biarkan teknisi menangani masalah tersebut untuk Anda.
Terhubung dengan kami
Kami selalu terbuka untuk masalah, pertanyaan dan saran Anda, jadi jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mengisi formulir ini. Kami mendukung setiap perangkat Android yang tersedia dan kami serius dalam apa yang kami lakukan. Ini adalah layanan gratis yang kami tawarkan dan kami tidak akan menagih Anda sepeser pun untuk itu. Namun perlu diketahui bahwa kami menerima ratusan email setiap hari dan tidak mungkin bagi kami untuk menanggapi satu per satu. Tapi yakinlah kami membaca setiap pesan yang kami terima. Bagi mereka yang telah kami bantu, harap sebarkan berita ini dengan membagikan postingan kami kepada teman-teman Anda atau hanya dengan menyukai halaman Facebook dan Google+ kami atau mengikuti kami di Twitter.
