Isi
Salah satu isu menarik pada perangkat # GalaxyS8 dan # GalaxyS9 yang coba kami selidiki kali ini adalah mengenai hilangnya kemampuan fitur Fingerprint scan dan Iris scan untuk mengunci layar. Kami masih dalam proses mengumpulkan informasi jika masalah tersebut memengaruhi banyak pengguna saat ini, jadi terus perbarui diri Anda dengan mengikuti halaman ini. Jika Anda mengetahui kasus serupa, jangan ragu untuk menghubungi kami sehingga kami dapat memperbarui komunitas kami juga.
Masalah hari ini: Galaxy S9 Plus terbuka dengan menggesekkan bahkan jika kunci Sidik jari dan pemindaian Iris diaktifkan
Halo. Saya baru saja mendapatkan Galaxy S9 Plus, dan meskipun saya telah menyetel Buka Sidik Jari, dan Iris Scan, layar akan terbuka hanya dengan menggesek. Saya telah melakukan Hard Reset pada ponsel, dan saya juga telah memeriksa pengaturan Smart Lock (semuanya mati) tetapi tidak terkunci dengan benar. Pembaca sidik jari TIDAK berfungsi, karena saya telah menggunakannya dengan Samsung Pass. Apakah Anda tahu apa yang bisa saya lakukan?
Larutan: Kami telah melihat beberapa pengguna Galaxy S8, S8 Plus, S9, dan S9 Plus mengalami masalah PIN dan kunci keamanan lainnya selama beberapa hari terakhir jadi ini mungkin masalah terkait firmware atau Samsung. Kami sedang menyelidiki masalah ini, jadi kami tidak tahu berapa banyak yang terpengaruh oleh bug ini. Sejauh ini belum ada yang resmi dari Samsung sehingga yang harus Anda lakukan hanyalah mencoba dan menguji solusi perangkat lunak dasar seperti menghapus partisi cache, mem-boot ke mode aman, mengatur ulang semua pengaturan, dan mengatur ulang pabrik.
Solusi # 1: Hapus partisi cache
Jika masalah dimulai setelah menginstal pembaruan untuk Android Oreo, kami menyarankan Anda untuk menghapus partisi cache terlebih dahulu. Ini akan memastikan bahwa Anda menyegarkan cache sistem. Berikut cara melakukannya:
- Matikan perangkat.
- Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Bixby, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
- Saat logo Android ditampilkan, lepaskan ketiga tombol tersebut.
- Pesan 'Menginstal pembaruan sistem' akan muncul selama 30-60 detik sebelum opsi menu pemulihan sistem Android muncul.
- Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot menghapus partisi cache.
- Tekan tombol Daya untuk memilih.
- Tekan tombol Volume turun untuk menyorot ya, dan tekan tombol Daya untuk memilih.
- Ketika partisi cache wipe selesai, Reboot system now disorot.
- Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.
Solusi # 2: Amati dalam Safe Mode
Jika masalahnya disebabkan oleh aplikasi pihak ketiga, Anda juga dapat memeriksa cara kerja keamanan layar saat ponsel dalam mode aman. Dalam mode ini, tidak ada aplikasi pihak ketiga yang berjalan dan hanya yang sudah diinstal sebelumnya yang dapat berfungsi. Jadi, jika kunci keamanan berfungsi normal pada mode aman, itu adalah konfirmasi bahwa kecurigaan kami benar.
Untuk mem-boot S9 Plus Anda ke mode aman:
- Matikan perangkat.
- Tekan dan tahan tombol Daya melewati layar nama model.
- Saat "SAMSUNG" muncul di layar, lepaskan tombol Daya.
- Segera setelah melepaskan tombol Daya, tekan dan tahan tombol Volume turun.
- Terus tahan tombol Volume turun hingga perangkat selesai memulai ulang.
- Mode aman akan ditampilkan di sudut kiri bawah layar.
- Lepaskan tombol Volume turun saat Anda melihat Safe Mode.
- Periksa masalahnya.
Ingat, mode aman adalah alat, bukan solusi. Jika kunci keamanan berfungsi dalam mode ini, Anda dapat bertaruh salah satu aplikasi yang diinstal yang menjadi penyebabnya. Untuk mengidentifikasi aplikasi mana yang menyebabkan masalah, Anda harus mem-boot ponsel kembali ke mode aman dan mengikuti langkah-langkah ini:
- Boot ke mode aman.
- Periksa masalahnya.
- Setelah Anda mengonfirmasi bahwa aplikasi pihak ketiga yang menjadi penyebab, Anda dapat mulai mencopot pemasangan aplikasi satu per satu. Kami menyarankan Anda memulai dengan yang terbaru yang Anda tambahkan.
- Setelah Anda mencopot aplikasi, mulai ulang ponsel ke mode normal dan periksa masalahnya.
- Jika S9 Anda masih bermasalah, ulangi langkah 1-4.
Solusi # 3: Atur ulang semua pengaturan
Jika tidak ada yang berubah setelah membersihkan partisi cache atau saat ponsel Anda dalam mode aman, maka Anda harus mencoba menghapus semua pengaturan perangkat lunak. Inilah cara Anda melakukannya:
- Dari layar Beranda, geser ke atas di tempat kosong untuk membuka baki Aplikasi.
- Ketuk Manajemen Umum> Setel ulang pengaturan.
- Ketuk Atur ulang pengaturan.
- Jika Anda telah mengatur PIN, masukkan.
- Ketuk Atur ulang pengaturan. Setelah selesai, jendela konfirmasi akan muncul.
Solusi # 4: Reset pabrik
Untuk sebagian besar pengguna Android, pengaturan ulang pabrik adalah pilihan terakhir dalam kasus ini. Ini akan mengembalikan semua pengaturan perangkat lunak ke defaultnya. Jika ada bug dalam sistem, pengaturan ulang pabrik mungkin dapat memperbaikinya. Inilah cara Anda melakukannya:
- Buat cadangan data Anda.
- Matikan perangkat.
- Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Bixby, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
- Saat logo Android berwarna hijau ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul selama sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
- Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot 'wipe data / factory reset'.
- Tekan tombol Daya untuk memilih.
- Tekan tombol Volume turun sampai 'Ya - hapus semua data pengguna' disorot.
- Tekan tombol Daya untuk memilih dan memulai reset master.
- Saat master reset selesai, 'Reboot system now' disorot.
- Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.
Solusi # 5: Kembalikan Android Anda ke versi sebelumnya
Ini adalah solusi opsional untuk pengguna Android tingkat lanjut. Kami tahu bahwa versi vanilla dan stok Android Oreo tidak mengalami masalah ini sehingga ada kemungkinan ada masalah pengkodean dengan versi firmware saat ini di ponsel Anda. Masalah ini tidak dilaporkan secara universal sehingga ini dapat diisolasi ke firmware operator tertentu saja. Jika Anda tahu cara mem-flash firmware, pertimbangkan untuk meluncurkan perangkat lunak ponsel ke Android 8.0, atau ke versi yang awalnya disertakan dengan S9 Anda saat Anda membuka kotaknya.
