Isi

• Masalah: Galaxy S8 mati sendiri selama panggilan telepon
• Solusi yang harus dilakukan saat Galaxy S8 dimatikan selama panggilan telepon

Beberapa pemilik # GalaxyS8 baru-baru ini mengangkat masalah aneh tentang perangkat mereka yang mati saat menerima panggilan. Artikel pemecahan masalah hari ini akan membahas masalah ini. Kami juga menyertakan contoh surat yang kami terima dari satu pengguna S8. Semoga saran kami di bawah ini akan membantu.

Masalah: Galaxy S8 mati sendiri selama panggilan telepon

Halo. Sekitar 2 bulan yang lalu saya mulai memperhatikan masalah di mana S8 saya akan mati selama panggilan telepon. Saya belum tahu kenapa. Kadang-kadang saya dapat melakukan panggilan telepon selama satu jam dan itu baik-baik saja, tetapi kemudian saya akan mematikannya setelah percakapan 10 menit. Tampaknya ketika itu terjadi, itu terus terjadi pada frekuensi yang meningkat (saya menghapus partisi cache, tetapi itu tampaknya tidak membantu). Mungkinkah itu ada hubungannya dengan servis atau suhu baterai? Ini terjadi baik saat mengisi daya maupun saat tidak dihubungkan ke pengisi daya. Juga, itu tidak pernah mematikan saya ketika saya melakukan apa pun kecuali panggilan telepon. Saya telah menutup semua aplikasi dan menjalankan partisi cache wipe dan hanya aplikasi ponsel saya terbuka dan masih mematikan saya. Saya mencoba menjelaskan semua yang saya bisa, tetapi beri tahu saya bahwa Anda memerlukan info lebih lanjut. Terima kasih atas waktu Anda. - Kevin

Solusi yang harus dilakukan saat Galaxy S8 dimatikan selama panggilan telepon

Hai Kevin. Masalah Anda bisa jadi akibat kesalahan perangkat lunak atau kerusakan perangkat keras. Untuk mengetahui penyebabnya dan semoga memperbaiki masalah ini, lanjutkan dengan saran kami di bawah ini.

Solusi # 1: Kalibrasi Android dan Baterai

Setelah beberapa waktu yang telah berlalu, Android terkadang kehilangan jejak level baterai yang benar, yang kemudian dapat menyebabkan perilaku baterai yang tidak menentu. Jika Anda menyadari bahwa ponsel Anda mati dengan sendirinya meskipun indikator baterai belum mencapai 0%, itu mungkin karena Android tidak lagi mendeteksi sisa daya sebenarnya pada baterai. Dalam beberapa kasus, perangkat yang memulai ulang secara acak juga merupakan tanda kesalahan baterai, yang sekali lagi, dapat disebabkan oleh OS yang salah kalibrasi.

Untuk melihat apakah Android membutuhkan kalibrasi saat ini, ikuti langkah-langkah di bawah ini:

1. Kuras baterai sepenuhnya. Ini berarti menggunakan perangkat Anda sampai mati dengan sendirinya dan level baterai membaca 0%.
2. Isi daya telepon hingga mencapai 100%. Pastikan untuk menggunakan peralatan pengisi daya asli untuk perangkat Anda dan biarkan terisi penuh. Jangan mencabut perangkat Anda setidaknya selama dua jam lagi dan juga jangan menggunakannya saat mengisi daya.
3. Setelah waktu yang berlalu, cabut perangkat Anda.
4. Mulai ulang Galaxy S8 Anda.
5. Gunakan ponsel Anda sampai benar-benar kehabisan daya.
6. Ulangi langkah 1-5.

Setelah Anda mengkalibrasi ulang Android, periksa cara kerjanya saat ada panggilan masuk. Jika masalah berlanjut, lanjutkan ke solusi kedua.

Solusi # 2: Hapus partisi cache

Hal baik berikutnya yang harus dilakukan dalam hal ini adalah memastikan bahwa S8 Anda menggunakan cache sistem yang baru. Cache ini, disimpan di partisi cache, digunakan oleh Android saat memuat aplikasi dan layanan dengan cepat. Semakin luas cache sistem, semakin efisien Android saat memuat halaman atau saat meluncurkan aplikasi. Namun, terkadang, cache ini rusak karena beberapa alasan. Ini dapat menyebabkan semua jenis masalah termasuk baterai habis dan perangkat mati sebelum waktunya. Untuk menjaga agar cache sistem S8 Anda tetap segar, pertimbangkan untuk menghapus partisi cache setidaknya sekali setiap beberapa bulan. Jika Anda belum melakukannya akhir-akhir ini, ini adalah langkah-langkahnya:

1. Matikan perangkat.
2. Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Bixby, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
3. Saat logo Android ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul selama sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
4. Tekan tombol Volume turun untuk menyorot menghapus partisi cache.
5. Tekan tombol Daya untuk memilih.
6. Tekan tombol Volume turun untuk menyorot "ya" dan tekan tombol Daya untuk memilih.
7. Saat partisi wipe cache selesai, “Reboot system now” disorot.
8. Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.

Menghapus partisi cache tidak akan menghapus data pribadi seperti foto dan video, jadi Anda tidak perlu khawatir kehilangan apa pun. Cache hanya terdiri dari file dan folder sementara. Android secara perlahan akan membangun kembali cache ini dari waktu ke waktu. Semakin sering Anda menggunakan perangkat, semakin banyak Android yang dapat membuat cache sistem dengan lebih baik.

Solusi # 3: Hapus data aplikasi Telepon

Fungsi panggilan suara menggunakan aplikasi Telepon untuk bekerja. Beberapa bug dapat menyebabkan masalah ketidakstabilan sementara yang lain dapat menyebabkan beberapa fitur berhenti berfungsi dengan baik. Untuk memastikan bahwa aplikasi Telepon berfungsi dengan baik, kami menyarankan Anda menghapus datanya. Melakukannya akan mengembalikannya ke versi pabriknya. Ini juga akan menghilangkan kemungkinan bug yang mungkin telah berkembang seiring waktu. Berhati-hatilah meskipun menghapus data aplikasi Telepon Anda juga akan menghapus log telepon Anda. Jika Anda ingin menyimpannya, kami menyarankan agar Anda mendukung akun Anda menggunakan layanan Samsung Cloud di bawah Pengaturan> Cloud dan akun> Cadangkan dan pulihkan.

Untuk menghapus data aplikasi Anda, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Buka aplikasi Pengaturan.
2. Tap Aplikasi.
3. Temukan dan ketuk Instagram.
4. Tap Penyimpanan.
5. Ketuk tombol Hapus Data.

Solusi # 4: Amati S8 Anda dalam mode Aman

Alasan lain yang mungkin mengapa S8 Anda mungkin tidak berfungsi dengan baik mungkin karena aplikasi pihak ketiga. Beberapa aplikasi yang dapat Anda unduh dari Play Store mungkin tidak memenuhi standar, dengan beberapa bahkan dirancang untuk melakukan tindakan jahat setelah diinstal. Untuk melihat apakah salah satu aplikasi menyebabkan masalah, biarkan S8 Anda berjalan dalam mode aman. Dalam mode ini, semua aplikasi dan layanan pihak ketiga tidak akan dapat berjalan. Jadi, jika ponsel Anda tidak mau mati selama panggilan saat dalam mode aman, itu indikasi yang jelas bahwa pihak ketiga yang menyebabkan masalah ini.

Untuk memulai kembali S8 Anda ke mode aman, ini adalah langkah-langkahnya:

1. Matikan perangkat.
2. Tekan dan tahan tombol Daya melewati layar nama model.
3. Saat "SAMSUNG" muncul di layar, lepaskan tombol Daya.
4. Segera setelah melepaskan tombol Daya, tekan dan tahan tombol Volume turun.
5. Terus tahan tombol Volume turun hingga perangkat selesai memulai ulang.
6. Mode aman akan ditampilkan di sudut kiri bawah layar.
7. Lepaskan tombol Volume turun saat Anda melihat Safe Mode.

Solusi # 5: Hapus ponsel melalui reset pabrik

Reset pabrik adalah langkah pemecahan masalah drastis yang dapat Anda lakukan dalam situasi ini. Kami berharap ini tidak akan terjadi tetapi jika semua saran kami di atas membantu, pastikan Anda menindaklanjutinya dengan pengaturan ulang pabrik.

1. Cadangkan data di memori internal. Jika Anda telah masuk ke akun Google di perangkat, Anda telah mengaktifkan Anti-pencurian dan membutuhkan kredensial Google Anda untuk menyelesaikan Master reset.
2. Matikan perangkat.
3. Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Bixby, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
4. Saat logo Android ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul selama sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
5. Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot “wipe data / factory reset.
6. Tekan tombol Daya untuk memilih.
7. Tekan tombol Volume turun sampai 'Ya - hapus semua data pengguna' disorot.
8. Tekan tombol Daya untuk memilih dan memulai reset master.
9. Saat master reset selesai, “Reboot system now” disorot.
10. Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.

Solusi # 6: Hubungi Samsung

Jika masalah tidak hilang sama sekali, bahkan setelah perangkat dikembalikan ke setelan pabrik, Anda dapat berasumsi bahwa perangkat keras yang buruk mungkin menjadi penyebabnya. Bisa jadi baterai rusak atau komponen lain. Pastikan Anda mengizinkan Samsung untuk memeriksa ponsel sehingga Anda akan tahu apakah ponsel dapat diperbaiki, atau perlu diganti.