Isi
Pesan kesalahan “Sayangnya, proses com.android.phone telah berhenti” dapat terjadi dari waktu ke waktu jika Anda menggunakan ponsel Android. Proses com.android.phone ada di semua perangkat Android dan dalam kesalahan ini kita dapat melihat bahwa itu salah satu yang mogok. Aplikasi yang sering menggunakan proses ini adalah Telepon, Dialer dan Kontak. Dari waktu ke waktu, kesalahan ini juga dapat dipicu oleh aplikasi perpesanan terutama jika pemiliknya memasukkan kontak dari daftar kontaknya.
Cara memecahkan masalah Galaxy J7 dengan kesalahan "proses com.android.phone telah berhenti"
Masalah: Saya memiliki masalah dengan Galaxy J7 saya karena ada kesalahan yang terus muncul, yang mengatakan "Sayangnya, proses com.android.phone telah berhenti". Ini dimulai beberapa hari yang lalu ketika saya berbicara dengan seorang teman melalui telepon. Panggilan tidak terputus tetapi setelah itu ketika saya membuka aplikasi telepon, kesalahan ini muncul. Tidak begitu yakin apa artinya dan apa yang perlu dilakukan untuk menghilangkannya, tetapi saya pikir itu ada hubungannya dengan aplikasi telepon. Saya tidak tahu cara memperbaikinya, jadi bisakah kalian membantu?
Penyelesaian masalah: Variasi lain dari pesan kesalahan ini adalah “Sayangnya, Ponsel telah berhenti” tetapi sebenarnya pesan ini lebih di bagian depan daripada di bagian belakang. Kesalahan "Sayangnya, proses com.android.phone telah berhenti" sebenarnya hanya memberi tahu Anda tentang salah satu proses yang digunakan oleh Telepon atau dialer. Namun, ini juga mempengaruhi kemampuan telepon Anda untuk membuat atau menerima panggilan telepon. Ini sebenarnya hanya masalah kecil dan berdasarkan pengalaman kami, kami dapat memperbaikinya dengan melakukan beberapa prosedur pemecahan masalah. Tetapi perhatikan bahwa proses ini juga terintegrasi ke dalam firmware dan itu mungkin juga merupakan tanda masalah firmware yang serius sehingga kami benar-benar perlu memecahkan masalah. Karena itu, inilah yang harus Anda lakukan:
Langkah 1: Hapus cache dan data dari proses com.android.phone
Itu adalah proses yang macet, jadi Anda harus mengatasinya terlebih dahulu. Proses umum seringkali lebih seperti aplikasi yang dapat disetel ulang dan itulah yang perlu Anda lakukan. Dengan melakukan ini, Anda mengesampingkan kemungkinan bahwa kesalahan ini disebabkan oleh masalah kecil pada prosesnya. Inilah cara Anda melakukannya:
- Dari layar Beranda mana saja, ketuk ikon Aplikasi.
- Ketuk Pengaturan.
- Tap Aplikasi.
- Ketuk Manajer aplikasi.
- Ketuk com.android.phone.
- Tap Penyimpanan.
- Ketuk Hapus cache.
- Ketuk Hapus data lalu ketuk OK.
Setelah melakukan ini, coba buka aplikasi telepon dan lihat apakah kesalahan masih muncul. Jika tidak, buka kontak dan aplikasi apa pun yang ada hubungannya dengan panggilan telepon. Jika tidak memperbaiki masalah, lakukan hal yang sama ke aplikasi Telepon itu sendiri.
Langkah 2: Hapus cache dan data aplikasi Telepon
Sekarang kita harus mencari aplikasi yang menggunakan proses yang terus mogok, dalam hal ini, aplikasi Telepon. Sekali lagi, aplikasi telepon adalah bagian depan atau antarmuka tetapi juga bisa menjadi pemicu kesalahan ini. Ikuti langkah-langkah berikut untuk menyetel ulang aplikasi…
- Dari layar Beranda mana saja, ketuk ikon Aplikasi.
- Ketuk Pengaturan.
- Tap Aplikasi.
- Ketuk Manajer aplikasi.
- Ketuk aplikasi Telepon.
- Tap Penyimpanan.
- Ketuk Hapus cache.
- Ketuk Hapus data lalu ketuk OK.
Jika masalah masih berlanjut setelah ini, lanjutkan ke langkah berikutnya.
Langkah 3: Nyalakan ulang ponsel Anda dalam Safe Mode untuk melihat apakah kesalahan masih muncul
Kami sekarang mencoba mencari tahu apakah aplikasi pihak ketiga Anda ada hubungannya dengan masalah tersebut. Dengan menjalankan ponsel Anda dalam mode aman, Anda sebenarnya menonaktifkan semua aplikasi pihak ketiga untuk sementara dan beberapa di antaranya mungkin menjadi penyebab atau pemicu kesalahan ini. Jadi, yang harus Anda lakukan adalah menjalankan ponsel Anda dalam mode aman dan membuka aplikasi ponsel untuk melihat apakah kesalahan tersebut muncul…
- Matikan perangkat.
- Tekan dan tahan tombol Daya melewati layar dengan nama perangkat.
- Saat 'SAMSUNG' muncul di layar, lepaskan tombol Daya.
- Segera setelah melepaskan tombol Daya, tekan dan tahan tombol Volume turun.
- Terus tahan tombol Volume turun hingga perangkat selesai memulai ulang.
- Mode aman akan ditampilkan di sudut kiri bawah layar.
- Lepaskan tombol Volume turun saat Anda melihat 'Safe Mode'.
Dengan asumsi kesalahan tidak muncul dalam mode ini, maka cukup jelas bahwa penyebab masalahnya adalah salah satu atau beberapa aplikasi pihak ketiga. Anda perlu menemukan aplikasi itu, memperbarui dan mengatur ulang atau bahkan mencopotnya untuk melihat apakah masalah sudah diperbaiki.
Cara memperbarui aplikasi pihak ketiga di Galaxy J7 Anda
- Dari layar Beranda mana saja, ketuk ikon Aplikasi.
- Ketuk Play Store.
- Ketuk tombol Menu lalu ketuk Aplikasi Saya. Agar aplikasi Anda diperbarui secara otomatis, ketuk tombol Menu, ketuk Pengaturan, lalu ketuk Perbarui otomatis aplikasi untuk memilih kotak centang.
- Pilih salah satu opsi berikut:
- Ketuk Perbarui [xx] untuk memperbarui semua aplikasi dengan pembaruan yang tersedia.
- Ketuk aplikasi satu per satu, lalu ketuk Perbarui untuk memperbarui satu aplikasi.
Cara Mereset aplikasi di Galaxy J7 Anda
- Dari layar Beranda mana saja, ketuk ikon Aplikasi.
- Ketuk Pengaturan.
- Tap Aplikasi.
- Ketuk Manajer aplikasi.
- Ketuk aplikasi yang diinginkan dalam daftar default atau ketuk LAINNYA> Tampilkan aplikasi sistem untuk menampilkan aplikasi yang sudah diinstal sebelumnya.
- Tap Penyimpanan.
- Ketuk Hapus data lalu ketuk OK.
- Ketuk Hapus cache.
Cara menghapus aplikasi dari Galaxy J7 Anda
- Dari layar Beranda mana saja, ketuk ikon Aplikasi.
- Ketuk Pengaturan.
- Tap Aplikasi.
- Ketuk Manajer aplikasi.
- Ketuk aplikasi yang diinginkan
- Ketuk Copot Pemasangan.
- Ketuk Copot pemasangan lagi untuk mengonfirmasi.
Jika kesalahan masih muncul dalam mode aman atau jika langkah sebelumnya tidak berhasil memperbaiki masalah, maka Anda harus melakukan langkah berikutnya.
Langkah 4: Hapus semua cache sistem agar dapat diganti
Ada kemungkinan beberapa cache sistem rusak dan mungkin itulah alasan mengapa proses ini mogok. Faktanya adalah, kami tidak tahu apakah ada proses lain yang juga mogok di latar belakang. Jadi, pada langkah ini, saya ingin Anda menghapus semua cache sistem sehingga firmware dapat membuat cache baru yang sepenuhnya kompatibel dengan firmware. Beginilah cara Anda menghapus cache tersebut:
- Matikan perangkat.
- Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Home, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
- Saat layar logo perangkat ditampilkan, lepaskan hanya tombol Daya
- Saat logo Android ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul selama sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
- Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot 'wipe cache partition.'
- Tekan tombol Daya untuk memilih.
- Tekan tombol Volume turun untuk menyorot 'ya' dan tekan tombol Daya untuk memilih.
- Saat partisi wipe cache selesai, 'Reboot system now' disorot.
- Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.
Ponsel akan membutuhkan waktu untuk membangun kembali cache tetapi menunggu hingga aktif sebelum mencoba membuka aplikasi Telepon lagi. Namun, jika kesalahan masih muncul bahkan setelah Anda menghapus partisi cache, Anda tidak punya pilihan lain selain melakukan langkah berikutnya.
Langkah 5: Cadangkan semua file dan data Anda, lalu setel ulang ponsel Anda
Ini mungkin hanya masalah dengan salah satu proses, tetapi sepertinya masalah tersebut telah di-root di tempat lain. Dalam hal ini, Anda perlu mengatur ulang ponsel Anda untuk mengembalikannya ke pengaturan default pabrik atau konfigurasi yang berfungsi. Hampir pasti bahwa pengaturan ulang dapat memperbaiki masalah ini, namun, semua file dan data Anda akan dihapus jika Anda melakukannya, oleh karena itu, pastikan Anda membuat cadangan sehingga Anda dapat memulihkannya setelah pengaturan ulang.
Setelah mencadangkan file dan data Anda, nonaktifkan Factory Reset Protection (FRP) sehingga Anda tidak akan terkunci dari ponsel Anda setelah reset.
Cara menonaktifkan Perlindungan Reset Pabrik pada Galaxy J7 Anda
- Dari layar Beranda, ketuk ikon Aplikasi.
- Ketuk Pengaturan.
- Ketuk Akun.
- Tap Google.
- Ketuk alamat email ID Google Anda. Jika Anda memiliki beberapa pengaturan akun, Anda perlu mengulangi langkah-langkah ini untuk setiap akun.
- Tap Lainnya.
- Tap Hapus akun.
- Ketuk HAPUS AKUN.
Cara mengatur ulang Samsung Galaxy J7 Anda
- Matikan perangkat.
- Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Home, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
- Saat layar logo perangkat ditampilkan, lepaskan hanya tombol Daya
- Saat logo Android ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul selama sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
- Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot 'wipe data / factory reset.'
- Tekan tombol Daya untuk memilih.
- Tekan tombol Volume turun sampai 'Ya - hapus semua data pengguna' disorot.
- Tekan tombol Daya untuk memilih dan memulai reset master.
- Saat master reset selesai, 'Reboot system now' disorot.
- Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.
Atau, Anda juga dapat mengatur ulang telepon Anda dari menu Pengaturan…
- Dari layar Beranda, ketuk ikon Aplikasi.
- Ketuk Pengaturan.
- Ketuk Cadangkan dan setel ulang.
- Jika diinginkan, ketuk Cadangkan data saya untuk memindahkan slider ke ON atau OFF.
- Jika diinginkan, ketuk Pulihkan untuk memindahkan slider ke ON atau OFF.
- Ketuk Reset data pabrik.
- Ketuk Setel ulang perangkat.
- Jika Anda mengaktifkan kunci layar, masukkan PIN atau kata sandi Anda.
- Tap Lanjutkan.
- Ketuk Hapus semua.
Saya harap panduan pemecahan masalah ini dapat membantu Anda menghilangkan pesan kesalahan sehingga Anda dapat terus menggunakan telepon Anda untuk panggilan.
Terhubung dengan kami
Kami selalu terbuka untuk masalah, pertanyaan dan saran Anda, jadi jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mengisi formulir ini. Ini adalah layanan gratis yang kami tawarkan dan kami tidak akan menagih Anda sepeser pun untuk itu. Namun perlu diketahui bahwa kami menerima ratusan email setiap hari dan tidak mungkin bagi kami untuk menanggapi satu per satu. Tapi yakinlah kami membaca setiap pesan yang kami terima. Bagi mereka yang telah kami bantu, harap sebarkan berita ini dengan membagikan postingan kami kepada teman-teman Anda atau hanya dengan menyukai halaman Facebook dan Google+ kami atau mengikuti kami di Twitter.
