Isi

• Alasan mengapa obrolan video Galaxy Note10 tidak berfungsi
• Solusi untuk masalah Panggilan Video Galaxy Note10 Tidak Berfungsi
• Bacaan yang disarankan:
• Dapatkan bantuan dari kami

Apakah Anda mengalami masalah dengan Galaxy Note10 Anda karena fitur panggilan videonya tidak berfungsi? Posting ini akan menunjukkan kepada Anda solusi yang dapat Anda coba untuk mengatasi masalah ini.

Alasan mengapa obrolan video Galaxy Note10 tidak berfungsi

Memperbaiki masalah jaringan tertentu seperti video call yang tidak berfungsi memerlukan pengisolasian kemungkinan penyebab. Untuk masalah ini, ada beberapa kemungkinan alasan yang harus Anda periksa. Di bawah ini adalah beberapa penyebab umum:

• Masalah jaringan
• Masalah akun
• Aplikasi tidak berfungsi dengan benar
• Mode Pesawat AKTIF
• Masalah roaming
• Jaringan tidak dalam jangkauan (mungkin disetel ke jaringan yang salah)
• Masalah perangkat lunak

Solusi untuk masalah Panggilan Video Galaxy Note10 Tidak Berfungsi

Memecahkan masalah panggilan video itu mudah tetapi membutuhkan waktu dan usaha. Pelajari apa yang dapat Anda lakukan untuk memperbaiki masalah ini di Note10 Anda.

Verifikasi apakah panggilan suara berfungsi

Sebelum Anda melanjutkan dengan langkah pemecahan masalah yang lebih lanjut, pastikan Anda memeriksa status layanan panggilan suara Anda. Coba hubungi kontak yang bermasalah dengan obrolan video untuk mengetahui apakah ini berfungsi. Jika Anda juga tidak dapat melakukan panggilan suara biasa, kemungkinan besar alasannya adalah terkait jaringan atau akun. Dengan menyelesaikan masalah panggilan suara biasa, Anda mungkin juga akan memperbaiki panggilan suara. Jika panggilan suara biasa juga bermasalah, itu adalah cabang pemecahan masalah yang berbeda, jadi kami sangat menyarankan agar Anda menghubungi operator jaringan Anda secara langsung sehingga mereka dapat memandu Anda melalui langkah-langkahnya.

Jika panggilan suara tidak terpengaruh, ikuti saran kami lainnya di bawah ini.

Periksa bilah sinyal

Jika sinyal jaringan lemah atau terputus-putus, layanan mungkin tidak berfungsi seperti yang diharapkan. Cobalah untuk memantau apakah bilah sinyal pada perangkat Anda benar-benar hilang sebelum muncul kembali. Jika demikian, mungkin ada masalah jaringan tempat Anda berada. Cobalah pindah ke ruang yang lebih terbuka untuk melihat apakah itu memperbaiki situasi.

Jika Anda yakin tentang kemungkinan masalah sinyal (terputus-putus atau lemah), Anda dapat menghubungi operator jaringan Anda menggunakan cara lain sehingga mereka dapat mengonfirmasi jika ada masalah yang sedang berlangsung.

Periksa kesalahan

Jika video call Galaxy Note10 Anda masih tidak berfungsi dan Anda mendapatkan kesalahan, pastikan untuk mencatatnya. Kemudian, coba gunakan Google untuk mencari solusi. Kesalahan jaringan dapat dikhususkan untuk operator, jadi pastikan Anda menuliskan kesalahan yang tepat sebelum mencari perbaikan online.

Mulai ulang perangkat

Memulai ulang adalah perbaikan umum untuk masalah jaringan, jadi sebaiknya lakukan ini jika tidak ada saran yang membantu sejauh ini. Ini dapat berfungsi jika penyebab masalahnya adalah bug sementara yang menyebabkan sistem macet atau tidak merespons. Jika Anda belum mencobanya, pastikan Anda melakukannya kali ini. Coba mulai ulang secara normal terlebih dahulu dengan menekan tombol Daya untuk mengakses menu boot. Kemudian, pilih opsi Restart dan lihat apakah itu berfungsi.

Cara lain untuk memulai ulang perangkat adalah dengan menekan dan menahan tombol Volume Turun dan tombol Daya secara bersamaan selama 10 detik atau hingga layar perangkat menyala. Ini mensimulasikan efek setelah melepaskan baterai dari perangkat. Jika berhasil, ini dapat membuka kunci perangkat.

Jika melakukan restart biasa tidak membantu, coba ini:

1. Tekan dan tahan tombol Kecilkan Volume terlebih dahulu dan jangan lepaskan.
2. Sambil menahannya, tekan dan tahan tombol Daya.
3. Tahan kedua tombol selama 10 detik atau lebih.

Prosedur restart kedua mencoba untuk mensimulasikan efek pelepasan unit baterai. Pada perangkat yang lebih lama, melepas baterai sering kali merupakan cara yang efektif untuk memperbaiki perangkat yang tidak responsif. Jika tidak ada yang berubah, lanjutkan ke saran berikutnya.

Mem-boot ulang perangkat Anda secara teratur setidaknya sekali setiap minggu dapat bermanfaat. Jika Anda cenderung melupakan banyak hal, kami sarankan Anda mengonfigurasi ponsel untuk melakukan booting ulang sendiri. Anda dapat menjadwalkannya untuk melakukan tugas ini dengan melakukan langkah-langkah berikut:

1. Buka aplikasi Pengaturan.
2. Ketuk Perawatan Perangkat.
3. Ketuk 3 titik di bagian atas.
4. Pilih Mulai ulang otomatis.

Memecahkan masalah aplikasi Telepon

Jika Anda menggunakan aplikasi Telepon default saat mencoba melakukan video call, ada baiknya juga untuk memecahkan masalahnya pada tahap ini. Ada beberapa langkah yang Anda lakukan untuk memastikan bahwa Telepon berfungsi. Mari kita bahas masing-masing di bawah ini.

Tutup paksa aplikasi Telepon

Memulai ulang aplikasi Telepon biasanya efektif dalam memperbaiki masalah panggilan video. Baik Anda mencoba melakukan panggilan konferensi atau obrolan video dengan seseorang, penting bahwa aplikasi yang Anda gunakan untuk mewujudkannya berfungsi dengan normal. Karena kebanyakan orang tetap menggunakan aplikasi default dalam hal panggilan suara mereka, dalam hal ini aplikasi Samsung Phone standar, maka Anda sebaiknya memfokuskan pemecahan masalah Anda di aplikasi ini saja. Tentu saja, jika Anda menggunakan aplikasi panggilan suara pihak ketiga yang berbeda, saran di bawah masih berlaku untuk itu. Untuk melihat apakah Anda dapat memperbaiki masalah di level Anda, pertimbangkan untuk memulai ulang aplikasi. Inilah yang perlu Anda lakukan:

Metode 1: Tutup aplikasi menggunakan kunci Aplikasi Terbaru

1. Pada layar Anda, ketuk soft key Aplikasi Terbaru (yang memiliki tiga garis vertikal di sebelah kiri tombol Beranda).
2. Setelah layar Aplikasi Terkini ditampilkan, geser ke kiri atau kanan untuk mencari aplikasi. Ini harus ada di sini jika Anda berhasil menjalankannya sebelumnya.
3. Lalu, geser ke atas pada aplikasi untuk menutupnya. Ini harus menutup paksa. Jika tidak ada, cukup ketuk aplikasi Tutup Semua untuk juga memulai ulang semua aplikasi.

Metode 2: Tutup aplikasi menggunakan menu Info Aplikasi

Cara lain untuk menutup paksa aplikasi adalah dengan masuk ke dalam setelan aplikasi itu sendiri. Ini cara yang lebih panjang dibandingkan dengan metode pertama di atas tetapi sama efektifnya. Anda ingin menggunakan metode ini jika Anda berencana melakukan pemecahan masalah lain untuk aplikasi tersebut seperti membersihkan cache atau datanya. Begini caranya:

1. Buka aplikasi Pengaturan.
2. Tap Aplikasi.
3. Ketuk ikon Pengaturan lainnya (ikon tiga titik, kanan atas).
4. Ketuk Tampilkan aplikasi sistem.
5. Temukan dan ketuk aplikasi.
6. Tap Paksa Berhenti.

Hapus cache aplikasi Telepon

Jika panggilan video berhenti berfungsi karena suatu alasan, itu bisa disebabkan oleh cache aplikasi Telepon yang buruk. Ini biasanya terjadi setelah perbaikan sistem besar-besaran, jika ada pembaruan jaringan tersembunyi. Untuk memeriksa apakah masalah Anda disebabkan oleh cache aplikasi Telepon yang buruk:

1. Buka layar Beranda.
2. Ketuk ikon Aplikasi.
3. Buka aplikasi Pengaturan.
4. Tap Aplikasi.
5. Jika Anda mencari sistem atau aplikasi default, ketuk Pengaturan lainnya di kanan atas (ikon tiga titik).
6. Pilih Tampilkan aplikasi sistem.
7. Temukan dan ketuk aplikasi yang sesuai.
8. Tap Penyimpanan.
9. Ketuk tombol Hapus Cache.
10. Nyalakan ulang perangkat dan periksa masalahnya.

Setel ulang aplikasi Telepon ke default

Mengembalikan aplikasi Telepon ke defaultnya dapat bekerja jika bug tidak hilang setelah mengosongkan cache. Langkah ini akan menghapus log panggilan Anda, jadi pastikan untuk mencadangkan data aplikasi terlebih dahulu jika Anda tidak ingin menghapusnya menggunakan cadangan Samsung Cloud (Pengaturan> Akun dan cadangan> Samsung Cloud). Untuk menghapus data aplikasi dan mengembalikannya ke default:

1. Buka layar Beranda.
2. Ketuk ikon Aplikasi.
3. Buka aplikasi Pengaturan.
4. Tap Aplikasi.
5. Jika Anda mencari sistem atau aplikasi default, ketuk Pengaturan lainnya di kanan atas (ikon tiga titik).
6. Pilih Tampilkan aplikasi sistem.
7. Temukan dan ketuk aplikasi yang sesuai.
8. Tap Penyimpanan.
9. Ketuk tombol Hapus Data.

Hidupkan dan matikan Mode Pesawat

Layanan jaringan diblokir jika Mode Pesawat diaktifkan. Coba periksa apakah fitur ini diaktifkan secara tidak sengaja. Untuk melakukannya:

1. Di layar mana pun, tarik ke bawah Bilah Pemberitahuan menggunakan dua jari.
2. Temukan Mode Pesawat dan ketuk.
3. Hidupkan dan matikan Mode Pesawat.

Apakah kamu di luar negeri

Jika Anda berada di luar negeri atau jika tidak menggunakan jaringan operator jaringan Anda, ada kemungkinan Anda sedang dalam status Roaming, yang dapat menjadi alasan mengapa video call Galaxy Note10 Anda tidak berfungsi. Dalam hal ini, hubungi operator jaringan Anda dan minta bantuan mereka terkait masalah tersebut.

Coba beralih ke mode jaringan lain secara manual

Jika fitur obrolan video masih tidak berfungsi saat ini, coba lihat apakah mengubah mode jaringan dapat memperbaikinya. Jika Anda belum mencobanya, ikuti langkah-langkah berikut untuk memaksa perangkat secara manual menggunakan mode jaringan lain seperti 4G atau 3G, bergantung pada mode saat ini yang digunakan ponsel:

1. Buka aplikasi Pengaturan.
2. Ketuk Koneksi.
3. Ketuk Jaringan seluler.
4. Ketuk Mode jaringan.
5. Bergantung pada pilihan Anda, Anda harus memilih salah satu yang menunjukkan 4G atau serupa dengan ini: LTE / 3G / 2G (koneksi otomatis).
6. Nyalakan ulang perangkat dan periksa masalahnya.

Setel ulang pengaturan jaringan

Menghapus setelan jaringan ponsel adalah cara lain untuk memperbaiki jenis masalah ini. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk melihat apakah itu akan membantu jika masalah video call berlanjut.

1. Pada layar Beranda, ketuk ikon Aplikasi.
2. Buka aplikasi Pengaturan.
3. Ketuk Manajemen umum.
4. Ketuk Reset.
5. Ketuk Atur ulang pengaturan jaringan.
6. Ketuk Atur ulang pengaturan untuk mengonfirmasi.

Segarkan cache sistem

Beberapa bentuk masalah jaringan dapat terjadi setelah pembaruan sistem atau penginstalan aplikasi. Ini dapat terjadi jika cache sistem rusak. Untuk memeriksa apakah masalah video call disebabkan oleh cache sistem yang buruk, pelajari cara menyegarkan cache ini di bawah.

1. Matikan perangkat.
2. Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Bixby, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
3. Saat logo Android berwarna hijau ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul selama sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
4. Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot 'wipe cache partition'.
5. Tekan tombol Daya untuk memilih.
6. Tekan tombol Volume turun sampai 'yes' disorot dan tekan tombol Power.
7. Saat partisi wipe cache selesai, “Reboot system now” disorot.
8. Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.

Coba lakukan panggilan video pada Safe Mode

Alasan lain yang mungkin mengapa panggilan video tidak berfungsi pada Galaxy Note10 Anda mungkin adalah aplikasi pihak ketiga yang buruk. Untuk memeriksa apakah itu masalahnya, jalankan perangkat ke mode aman. Dalam mode ini, semua aplikasi pihak ketiga akan diblokir sementara aplikasi yang sudah diinstal sebelumnya termasuk aplikasi Telepon akan terus berfungsi. Jadi, jika Anda hanya dapat melakukan panggilan video pada mode aman, itu berarti Anda memiliki masalah aplikasi pihak ketiga yang buruk.

Untuk memulai kembali ke mode aman, berikut cara melakukannya:

1. Tekan dan tahan tombol Daya hingga jendela Matikan muncul kemudian lepaskan.
2. Sentuh dan tahan Power off sampai prompt Safe mode muncul kemudian lepaskan.
3. Untuk mengonfirmasi, ketuk Mode aman.
4. Prosesnya mungkin membutuhkan waktu hingga 30 detik untuk selesai.
5. Saat reboot, "Safe mode" muncul di kiri bawah layar beranda.
6. Periksa masalahnya.

Jangan lupa: mode aman memblokir aplikasi pihak ketiga tetapi tidak akan memberi tahu Anda yang mana yang menjadi penyebab sebenarnya. Jika video call masih tidak berfungsi di Note10 Anda dan menurut Anda ada aplikasi pihak ketiga yang nakal dalam sistem, Anda harus mengidentifikasinya. Inilah yang perlu Anda lakukan dengan tepat:

1. Boot ke mode aman.
2. Periksa masalahnya.
3. Setelah Anda mengonfirmasi bahwa aplikasi pihak ketiga yang menjadi penyebab, Anda dapat mulai mencopot pemasangan aplikasi satu per satu. Kami menyarankan Anda memulai dengan yang terbaru yang Anda tambahkan.
4. Setelah Anda mencopot aplikasi, mulai ulang ponsel ke mode normal dan periksa masalahnya.
5. Jika Galaxy Note10 Anda masih bermasalah, ulangi langkah 1-4.

Kembalikan perangkat lunak ke default (Reset pabrik)

Jika masalah belum terselesaikan sejauh ini, Anda harus mempertimbangkan untuk menghapus ponsel. Ini mungkin drastis namun mungkin ini cara yang efektif untuk memperbaiki masalah video call Anda. Anda harus mempertimbangkan untuk melakukan pengaturan ulang paksa jika Anda sudah menghabiskan semua pemecahan masalah perangkat lunak.

Berikut adalah dua cara untuk mengatur ulang pabrik Note10 Anda:

Metode 1: Cara mengatur ulang keras pada Samsung Galaxy Note10 melalui Menu Pengaturan

Ini adalah cara termudah untuk menghapus Galaxy Note10 Anda. yang harus Anda lakukan adalah masuk ke menu Pengaturan dan ikuti langkah-langkah di bawah ini. Kami merekomendasikan metode ini jika Anda tidak mengalami masalah dalam Pengaturan.

1. Buat cadangan data pribadi Anda dan hapus akun Google Anda.
2. Buka aplikasi Pengaturan.
3. Gulir ke dan ketuk Manajemen umum.
4. Ketuk Reset.
5. Pilih Reset data pabrik dari opsi yang diberikan.
6. Baca informasinya lalu ketuk Atur Ulang untuk melanjutkan.
7. Ketuk Hapus Semua untuk mengonfirmasi tindakan.

Metode 2: Cara mengatur ulang keras pada Samsung Galaxy Note10 menggunakan tombol perangkat keras

Jika kasus Anda adalah ponsel tidak bisa boot, atau boot tetapi menu Pengaturan tidak dapat diakses, metode ini dapat membantu. Pertama, Anda perlu mem-boot perangkat ke Mode Pemulihan. Setelah Anda berhasil mengakses Pemulihan, saat itulah Anda memulai prosedur master reset yang tepat. Mungkin Anda perlu mencoba beberapa kali sebelum Anda dapat mengakses Pemulihan, jadi bersabarlah dan coba lagi.

1. Jika memungkinkan, buat cadangan data pribadi Anda sebelumnya. Jika masalah Anda menghalangi Anda untuk melakukannya, lewati saja langkah ini.
2. Selain itu, Anda ingin memastikan bahwa Anda menghapus akun Google Anda. Jika masalah Anda menghalangi Anda untuk melakukannya, lewati saja langkah ini.
3. Matikan perangkat. Ini penting. Jika Anda tidak bisa mematikannya, Anda tidak akan pernah bisa boot ke Recovery Mode. Jika Anda tidak dapat mematikan perangkat secara teratur melalui tombol Daya, tunggu hingga baterai ponsel terkuras. Kemudian, isi daya telepon selama 30 menit sebelum boot ke Mode Pemulihan.
4. Tekan dan tahan tombol Keraskan Volume dan tombol Bixby secara bersamaan.
5. Sambil tetap menahan tombol Volume Naik dan Bixby, tekan dan tahan tombol Daya.
6. Menu layar Pemulihan sekarang akan muncul. Saat Anda melihat ini, lepaskan tombol.
7. Gunakan tombol Kecilkan Volume hingga Anda menyorot 'Wipe data / factory reset.'
8. Tekan tombol Daya untuk memilih 'Wipe data / factory reset.'
9. Gunakan Volume Turun untuk menyorot Ya.
10. Tekan tombol Daya untuk mengonfirmasi pengaturan ulang pabrik.

Hubungi operator Anda

Jika penyetelan ulang pabrik tidak akan mengubah apa pun dan video call masih tidak berfungsi di perangkat Note10 Anda, langkah terakhir untuk Anda adalah mendapatkan bantuan dari operator jaringan Anda. Mungkin ada bug jaringan yang tidak diketahui atau masalah akun yang harus diatasi terlebih dahulu. Operator Anda memiliki alat untuk memeriksa aspek lain dari masalah ini, jadi pastikan untuk mendapatkan bantuan dari mereka.

Bacaan yang disarankan:

• Cara menggunakan Samsung Note10 Plus Screen Mirroring
• Note10 PowerShare Tidak Berfungsi | Langkah Mudah Untuk Memperbaikinya
• Note10 Plus Hard Reset | Cara Melakukan Factory Atau Master Reset
• Note10 Masalah Pengisian Nirkabel Tidak Berfungsi | Perbaikan Mudah

Dapatkan bantuan dari kami

Mengalami Masalah dengan ponsel Anda? Jangan ragu untuk menghubungi kami menggunakan formulir ini. Kami akan mencoba membantu. Kami juga membuat video untuk mereka yang ingin mengikuti instruksi visual. Kunjungi halaman Youtube kami untuk pemecahan masalah.