Isi

• Gmail dan Google Drive tidak berfungsi
• Bintangi di bilah notifikasi
• Mati secara acak
• Unduhan aplikasi tidak dapat diselesaikan
• Macet selama boot
• Tidak dapat mengunduh pesan MMS
• Panggilan langsung masuk ke pesan suara
• Piksel kuning muncul di layar
• Masalah Wi-Fi setelah pembaruan 4.4 KK

Gmail dan Google Drive tidak berfungsi

Masalah: Saya diberi hadiah oleh pacar saya, Moto G, minggu lalu dan sejak itu saya tidak dapat menerima email karena Gmail tidak berfungsi dan begitu juga Google Drive. Saya tidak tahu apa masalahnya sebenarnya karena saya pemula dalam hal ini. Namun satu hal yang pasti, saya telah mengaktifkan verifikasi 2 langkah di akun Google saya karena itu adalah email yang saya gunakan untuk memproses pembayaran melalui PayPal. Bisakah kalian membantu saya dengan itu? — Miriam

Menjawab: Saya cukup yakin bahwa verifikasi 2 langkahlah yang menyebabkan masalah ini. Namun, ada cara untuk mengatasinya. Pertama, Anda dapat mengunduh aplikasi Google Authenticator dari Play Store untuk membantu Anda menyiapkan akun dengan verifikasi 2 langkah. Seluruh prosesnya mudah sehingga Anda pasti bisa mengikuti petunjuk di layar.

Kedua, Anda dapat mengatur sandi khusus aplikasi Anda sehingga Anda dapat menggunakan Gmail dan Google Drive di ponsel Anda. Meskipun selalu nyaman memiliki hanya satu sandi untuk akun Google Anda, opsi ini tidak akan merusak keamanan akun Anda. Anda dapat mengunjungi halaman ini untuk menyiapkan sandi khusus aplikasi Anda.

Bintangi di bilah notifikasi

Masalah: Saya mulai mengalami masalah ini sekitar seminggu yang lalu. Pada dasarnya, selain ikon normal di bilah notifikasi saya, ada bintang yang tidak melakukan apa-apa. Saya tidak tahu bagaimana itu sampai di sana dan saya tidak tahu bagaimana menyingkirkannya. Apakah itu bagian dari sistem? Ngomong-ngomong, ponsel saya adalah Moto G, yang saya beli sekitar 3 bulan lalu. Tolong bantu aku. Terima kasih. — Melli

Menjawab: Ini adalah iklan push yang mungkin telah dipasang di ponsel Anda saat Anda memasang aplikasi tertentu. Untuk menghilangkannya, Anda perlu mengingat dan menemukan aplikasi yang Anda instal, mulai dengan penginstalan terbaru. Jika tetap ada bahkan setelah Anda mencopot aplikasi yang dicurigai, tidak ada pilihan lain selain melakukan reset pabrik. Setelah itu, pastikan untuk menginstal aplikasi anti-virus atau anti malware.

Mati secara acak

Masalah: Moto G saya baru berusia 4 bulan tetapi saya sudah mengalami banyak masalah dengannya. Yang paling menjengkelkan, bagaimanapun, adalah itu mati secara acak. Ada saat-saat ketika saya berada di tengah-tengah panggilan dan telepon saya mati begitu saja. Saya bertanya-tanya mengapa masalah tampaknya sering terjadi ketika saya sedang menelepon dan hanya beberapa kali saat saya melakukan hal lain. Bisakah Anda membantu saya dengan ini? — Janice

Menjawab: Hal tentang penonaktifan "acak" adalah Anda tidak akan tahu pasti kapan kejadian berikutnya akan terjadi. Tetapi berdasarkan pernyataan Anda, menurut saya ini adalah masalah baterai. Ponsel dengan cacat atau masalah baterai berperilaku seperti ini – mati saat Anda menggunakannya secara berlebihan. Saat melakukan panggilan, ponsel akan menjalankan banyak layanan pada frekuensi yang lebih tinggi, sehingga membutuhkan banyak daya. Ini adalah saat baterai menyerah karena ketidakstabilan. Sebaiknya hubungi Motorola atau minta unit diganti oleh penyedia Anda karena saya yakin masih dalam garansi.

Unduhan aplikasi tidak dapat diselesaikan

Masalah: Hai, Saya memiliki ponsel Moto G dan baru-baru ini saya memperbarui firmware ponsel saya dan beberapa aplikasi. Semuanya berjalan dengan baik, tetapi yang mengkhawatirkan adalah setelah pembaruan, saya tidak dapat mengunduh aplikasi dari Play Store. Maksud saya, saya dapat mengunduhnya tetapi di suatu tempat itu akan macet sehingga saya tidak dapat menginstal aplikasi yang saya unduh. Apa yang harus saya lakukan untuk memperbaiki masalah ini? — Jason

Menjawab: Satu atau dua pembaruan aplikasi mungkin mengacaukan setelan ponsel Anda, itulah sebabnya. Tetapi karena ini menyangkut unduhan aplikasi, kami harus menetapkan fokus kami pada Play Store. Anda mengatakan Anda memperbarui beberapa aplikasi setelah memperbarui firmware Anda, saya yakin Anda juga memperbarui Play Store.

Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah Paksa Menghentikan Play Store, menghapus cache dan datanya. Prosedur ini akan memulai ulang layanan Play Store setelah Anda meluncurkan aplikasi sambil menghapus data yang mungkin rusak.

Hal kedua yang harus dilakukan jika prosedur pertama tidak dapat memperbaiki masalah adalah mencopot pemasangan pembaruan Play Store. Anda harus kembali ke manajer aplikasi dan menekan tombol Uninstall Updates. Nyalakan ulang ponsel Anda setelah melakukan itu untuk menyegarkan seluruh memori ponsel.

Hal ketiga yang perlu Anda lakukan jika dua prosedur pertama gagal adalah pengaturan ulang pabrik.

Macet selama boot

Masalah: Ada satu contoh ketika saya harus me-reboot ponsel saya tetapi saya kecewa karena tidak dapat melanjutkan booting. Ponsel akan menyala tetapi beberapa saat setelah logo muncul, ponsel tetap berada di layar itu. Saya tidak tahu apakah itu karena pembaruan yang baru saya pasang atau sesuatu yang lain. Setiap saran pasti akan dihargai. Terima kasih. — Mico

Menjawab: Jika masalah ini terjadi karena pembaruan, setidaknya, ada kemungkinan besar itu adalah masalah perangkat lunak. Boot telepon ke mode pemulihan dan hapus partisi cache dari sana. Setiap aplikasi memiliki kumpulan file yang berisi data yang digunakan oleh ponsel untuk membuatnya berjalan lebih cepat saat diluncurkan lagi. Namun terkadang, data menjadi rusak dan macet selama boot adalah reaksi umum ponsel setelah tidak dapat membaca beberapa file. Menghapus cache tersebut akan memaksa ponsel untuk menyimpan data yang lebih baru dan lebih segar. Kali ini, ponsel mungkin melakukan boot secara normal. Jika tidak, lakukan reset pabrik untuk menghapus personalisasi, pengaturan, dan semua yang ada di ponsel kecuali aplikasi dan file default. Namun, pastikan Anda mencadangkan semua data penting Anda sebelum prosedur ini.

Tidak dapat mengunduh pesan MMS

Masalah: Saya baru saja memperbarui Moto G ke Android 4.4.2 pada bulan Januari dan sejak itu saya tidak dapat mengunduh pesan MMS apa pun. Saya memang menerimanya dan ada pesan yang mengatakan "klik untuk mengunduh" tetapi masalahnya adalah elipsis terus berputar dan berputar tanpa benar-benar mengunduh gambar atau video. Itu terus mengatakan "mencoba lagi" tetapi tidak pernah benar-benar menyelesaikan apa yang dimulai. Apakah ada perbaikan untuk ini? — Pedro

Menjawab: Pertama dan terpenting, pastikan untuk memeriksa apakah data seluler telah diaktifkan di ponsel Anda. Meskipun Anda memiliki Wi-Fi, Anda tidak dapat menerima pesan MMS karena ponsel menggunakan data seluler untuk melakukannya. Tentu saja, tidak perlu dikatakan bahwa Anda harus memiliki sisa kredit di akun Anda jika Anda menggunakan paket prabayar. Kedua, pastikan setelan Ambil Otomatis diaktifkan di Hangouts atau aplikasi perpesanan apa pun yang Anda gunakan.

Jika masalah berlanjut, nonaktifkan Hangouts dan lihat apakah Anda dapat menerima dan mengunduh pesan MMS. Ada beberapa laporan tentang masalah KitKat-Hangouts. Jika pesan masuk setelah Anda menonaktifkan Hangouts, coba boot ke mode pemulihan dan hapus partisi cache. Aktifkan kembali Hangouts dan periksa apakah kali ini dapat mengunduh pesan. Jika tidak, lakukan reset pabrik, itu mungkin hanya menyelesaikan masalah Anda.

Panggilan langsung masuk ke pesan suara

Masalah: Moto G saya sebenarnya baru berumur beberapa bulan. Semuanya baik-baik saja dan saya menyukainya sampai 3 hari yang lalu. Saya tidak tahu, maksud saya saya benar-benar tidak tahu, apa masalahnya tapi saya hanya berhenti menerima panggilan telepon dan SMS. Teman saya mengatakan bahwa ketika dia mencoba menelepon saya, panggilan itu langsung masuk ke pesan suara, setidaknya, itu adalah masalah pertama. Hari ini, seseorang mengatakan bahwa rekaman mengatakan layanan saya telah dinonaktifkan dan ketika saya memutar nomor saya dari telepon yang berbeda, saya dapat mendengar hal yang sama. Bagaimana layanan saya dapat dinonaktifkan ketika saya memiliki paket aktif dengan operator saya? Apakah ini masalah telepon? Terima kasih. — Kegembiraan

Menjawab: Ini terjadi sepanjang waktu dan masalahnya bukan itu masalah ponsel. Hubungi hotline penyedia layanan Anda dan minta perwakilan tersebut untuk memeriksa ulang status akun Anda. Bahkan ketika perwakilan mengatakan atau melihat bahwa akun tersebut aktif, mintalah dia untuk menghubungi nomor Anda sehingga dia akan tahu apa masalah sebenarnya.

Ketika saya bekerja sebagai perwakilan teknis, saya sering menerima masalah seperti ini. Kami memiliki alat yang dapat memperbaiki masalah ini dengan satu klik. Meskipun sistem saya menyatakan bahwa akun tersebut aktif dan dalam reputasi baik, memeriksa nomor telepon di alat tersebut akan menampilkan bahwa "Dinonaktifkan". Saya yakin semua penyedia layanan di A.S. memiliki alat semacam ini atau setidaknya, perwakilan dapat membantu Anda mengaktifkan kembali nomor tersebut.

Jadi, sebelum Anda melakukan sesuatu tentang telepon Anda, hubungi penyedia layanan Anda terlebih dahulu.

Piksel kuning muncul di layar

Masalah: Saya membeli ponsel Moto G pada bulan Januari dan saya baru saja memperbaruinya ke Android 4.4 KitKat. Saya jenis orang yang sangat jeli. Saya hampir yakin bahwa tidak ada piksel kuning di layar saya sebelumnya dan ini adalah masalah saya karena piksel tersebut terlihat di layar saya terutama ketika latar belakangnya putih seperti saat saya meluncurkan browser. Saat saya mengambil foto dengan latar belakang putih, piksel tersebut juga muncul. Saya tidak tahu apa masalahnya. Apa yang harus saya lakukan? — Josh

Menjawab: Ada dua kemungkinan di sini: bisa jadi masalah perangkat keras atau kesalahan perangkat lunak. Kami tidak dapat melakukan sesuatu di sisi perangkat keras, tetapi setidaknya dapat mencoba menyelesaikan masalah jika di sisi perangkat lunak.

Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah mengambil gambar dengan latar belakang putih agar piksel kuning tersebut cukup terlihat sehingga Anda dapat dengan mudah melihatnya. Salin gambar ke komputer Anda dan coba temukan piksel tersebut. Jika masih ada dalam gambar, sensor kamera Anda mungkin mengalami beberapa masalah. Jika tidak, maka itu mungkin hanya masalah pada layar Anda. Tapi masalahnya, Anda mengatakan mereka tidak ada di sana sebelum pembaruan KK.

Entah piksel kuning muncul pada gambar atau tidak, lakukan wipe partisi cache dengan boot ke recovery mode. Setelah itu, reboot ponsel Anda dan coba lihat apakah masalahnya masih ada. Jika demikian, tidak ada pilihan lain selain melakukan reset pabrik. Nah, buat cadangan setiap data penting terlebih dahulu termasuk pesan, kontak, dll. Karena Anda mungkin kehilangannya selama proses tersebut.

Terakhir, hubungi Motorola atau bawa ponsel ke teknisi resmi untuk memeriksanya secara fisik.

Masalah Wi-Fi setelah pembaruan 4.4 KK

Masalah: Saya cukup yakin bahwa Wi-Fi ponsel saya berfungsi dengan baik sebelumnya, tetapi untuk beberapa alasan, sinyalnya melemah dan terasa sangat rendah. Kami telah menyiapkan router di ruang tamu. Sebelumnya, saya bisa mendapatkan jeruji penuh ketika saya berada di kamar saya dengan pintu dan jendela tertutup. Tetapi sekarang, saya akan beruntung jika saya mendapatkan setengah dari sinyal yang diterima ponsel saya sebelumnya. Jika penting, saya memperbarui ponsel saya ke versi Android terbaru, 4.4 KitKat Bisakah kalian menjelaskan masalah ini? — Nyonya G

Menjawab: Tanyakan pada diri Anda, apakah masalah ini hanya terjadi setelah pembaruan Android 4.4 KK? Jika ya, maka itu masalah perangkat lunak. Yang perlu Anda lakukan adalah pemulihan boot dan menghapus partisi cache. Begini caranya:

1. Matikan telepon.
2. Tekan dan tahan tombol Volume Turun selama 3 detik lalu tekan tombol Daya dan lepaskan keduanya.
3. Ponsel ini menampilkan opsi boot yang berbeda, gunakan Volume Turun untuk menggulir dan menyorot Pemulihan dan tekan tombol Volume Naik untuk memilihnya.
4. Saat ponsel menampilkan logo Motorola dan Android dalam kesulitan, tekan dan tahan tombol Volume Naik selama 15 detik, lalu ketuk dan lepaskan tombol Daya.
5. Perangkat akan menampilkan opsi menu tambahan (Teks akan muncul dengan warna biru).
6. Gunakan Tombol Volume Turun untuk menggulir untuk menghapus partisi cache dan Tombol Daya untuk memilih opsi ini.
7. Perangkat kemudian akan melakukan penghapusan partisi.
8. Perangkat akan reboot dan memulai urutan penyalaan normal.

Setelah melakukan prosedur di atas, periksa apakah konektivitas Wi-Fi Anda meningkat. Jika tidak, ikuti proses yang sama tetapi alih-alih memilih hapus partisi cache, lakukan reset pabrik. Tentu saja, Anda perlu mencadangkan data yang tidak ingin hilang selama proses tersebut.

Berinteraksi dengan kami

Jangan ragu untuk mengirimkan pertanyaan, saran, dan masalah yang Anda hadapi saat menggunakan ponsel Android Anda. Kami mendukung setiap Android yang tersedia di pasar saat ini. Dan jangan khawatir, kami tidak akan menagih Anda sepeser pun untuk email Anda. Kirim email kepada kami melalui [email dilindungi] kapan saja. Kami membaca setiap email tetapi tidak dapat menjamin tanggapannya.Terakhir, jika kami dapat membantu Anda, bantu kami menyebarkan berita dengan membagikan kiriman kami kepada teman-teman Anda atau berlangganan buletin kami. Terima kasih.