Isi
Ada peningkatan jumlah pengguna # GalaxyS9 yang secara perlahan melaporkan bug umum lainnya saat ini, kesalahan "Sayangnya, ponsel telah berhenti". Untuk memberi Anda contoh dari masalah ini, berikut adalah dua kasus spesifik sejauh ini:
Saya terus mendapatkan pesan “Sayangnya telepon telah berhenti” ketika saya menerima panggilan masuk, satu-satunya cara untuk menghapusnya adalah dengan menyalakan ulang telepon saya. Jika pesan muncul, saya tidak dapat menjawab panggilan atau melakukan apa pun dengan ponsel saya tetapi memulai ulang dan bahkan itu sulit dilakukan. Telepon tampaknya berfungsi dengan baik sampai saya mendapat panggilan telepon. Tolong bantu. — Lisa
Tidak dapat menerima panggilan masuk. Ketika saya menerima panggilan masuk, saya mendapatkan pesan kesalahan yang mengatakan "Sayangnya telepon telah berhenti" dan ketika saya mengklik oke langsung kembali dan tidak memungkinkan saya untuk melakukan apa-apa. Bahkan tidak akan membiarkan saya mematikan ponsel saya. - Shawna
Cara memperbaiki kesalahan S9 "Sayangnya, telepon telah berhenti"
Jika Anda salah satu yang tidak beruntung yang juga mengalami masalah ini di S9 Anda, pastikan untuk mengikuti saran kami di bawah ini. Ada daftar panjang kemungkinan alasan untuk bug "Sayangnya, ponsel telah berhenti", jadi panduan ini agak panjang selama kami mencoba mengatasi semua kemungkinan penyebab.
Perbaiki # 1: Paksa reboot S9 Anda
Dalam dua kasus di atas, kedua pengguna menyebutkan bahwa mereka merasa sulit bahkan untuk mematikan S9 mereka begitu bug "Sayangnya, telepon telah berhenti" muncul. Jika Anda mengalami situasi serupa, sebaiknya Anda memulai ulang ponsel dengan melakukan simulasi "penarikan baterai". Di perangkat lama dengan paket baterai yang dapat dilepas, memaksa perangkat untuk memulai ulang dapat dilakukan dengan relatif mudah dengan mengeluarkan baterai. Ini bukan opsi yang tersedia dengan mudah untuk S9 sehingga Samsung harus menghadirkan kombinasi tombol perangkat keras untuk mencapai hasil yang sama. Untuk mensimulasikan tarikan baterai pada S9 Anda, ikuti langkah-langkah ini:
- Tekan dan tahan tombol Daya + Volume Turun selama sekitar 10 detik atau hingga siklus daya perangkat. Catatan: Biarkan beberapa detik hingga layar Maintenance Boot Mode muncul.
- Dari layar Maintenance Boot Mode, pilih Normal Boot. Catatan: Gunakan tombol volume untuk melihat opsi yang tersedia dan tombol kiri bawah (di bawah tombol volume) untuk memilih. Juga, tunggu hingga 90 detik sampai reset selesai.
Perbaiki # 2: Mulai ulang aplikasi Telepon
Kesalahan “Sayangnya, telepon telah berhenti” hampir selalu ada hubungannya dengan aplikasi Telepon, jadi langkah logis berikutnya yang harus dilakukan adalah menangani aplikasi secara langsung. Anda dapat melakukannya dengan menghentikan paksa aplikasi Telepon. Memulai ulang aplikasi terkadang merupakan cara yang efektif untuk menghentikan bug agar tidak terus berjalan. Jika Anda belum mencobanya, ikuti langkah-langkah berikut:
- Buka aplikasi Pengaturan.
- Tap Aplikasi.
- Ketuk Pengaturan lainnya (ikon tiga titik) di kanan atas.
- Pilih Tampilkan aplikasi sistem.
- Temukan aplikasi Telepon dan ketuk.
- Ketuk tombol FORCE STOP ..
- Nyalakan ulang ponsel.
Cara # 3: Bersihkan cache dari aplikasi Telepon dan Kontak
Setiap aplikasi menggunakan kumpulan file temporernya sendiri untuk bekerja secara efisien. File atau cache sementara ini membengkak seiring waktu dan bahkan dapat rusak. Untuk memastikan bahwa aplikasi Telepon dan Kontak (keduanya bekerja hampir selalu bersama) menggunakan kumpulan cache yang bersih setiap kali beroperasi, pastikan Anda melakukan hal berikut:
- Buka aplikasi Pengaturan.
- Tap Aplikasi.
- Ketuk Pengaturan lainnya (ikon tiga titik) di kanan atas.
- Ketuk Tampilkan aplikasi sistem.
- Temukan aplikasi dan ketuk.
- Tap Penyimpanan.
- Ketuk tombol CLEAR CACHE.
- Mulai ulang S9 Anda.
- Periksa apakah masalahnya masih ada.
Pastikan Anda menghapus cache dari aplikasi Kontak dan Telepon. Prosedur ini tidak akan menghapus data pribadi atau kontak Anda.
Cara # 4: Hapus data aplikasi Telepon dan Kontak
Selain menggunakan cache, setiap aplikasi juga memelihara kumpulan informasi atau data tertentu agar dapat berfungsi. Dalam kasus aplikasi Telepon, data berarti log panggilan atau riwayat Anda, sedangkan untuk aplikasi Kontak, ini adalah daftar nomor atau kontak Anda. Menghapus data ini dapat menghapus bug "Sayangnya, ponsel telah berhenti" jadi pastikan untuk melakukannya jika tidak ada yang berhasil setelah mengosongkan cache. Karena menghapus data aplikasi Telepon dan Kontak akan mengakibatkan penghapusan informasi terkait, pastikan untuk membuat cadangan terlebih dahulu.
Dan berbicara tentang backup, ada beberapa hal yang dapat Anda gunakan. Salah satunya adalah dengan menggunakan akun cloud Samsung gratis Anda. Anda dapat mengaksesnya di bawah Pengaturan> Cloud dan akun. Cara lainnya adalah dengan menggunakan aplikasi Samsung Smart Switch, yang dapat Anda instal ke PC atau Mac Anda.
Setelah cadangan Anda aman, ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk menghapus data dari kedua aplikasi:
- Buka aplikasi Pengaturan.
- Tap Aplikasi.
- Ketuk Pengaturan lainnya (ikon tiga titik) di kanan atas.
- Ketuk Tampilkan aplikasi sistem.
- Temukan aplikasi dan ketuk.
- Tap Penyimpanan.
- Ketuk tombol HAPUS DATA.
- Mulai ulang S9 Anda.
- Periksa apakah masalahnya masih ada.
Perbaiki # 5: Segarkan cache sistem
Saat menangani masalah jaringan apa pun di S9, salah satu hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah menghapus partisi cache. Banyak bug jaringan disebabkan oleh cache sistem yang rusak, jadi untuk meminimalkan kemungkinan masalah cache sistem, pastikan Anda menyegarkan yang saat ini. Ini berarti S9 Anda akan menghapus cache sistem saat ini dan membangunnya kembali nanti saat Anda terus menggunakannya. Berikut ini cara membersihkan partisi cache:
- Matikan perangkat.
- Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Bixby, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
- Saat logo Android ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul selama sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
- Tekan tombol Volume turun untuk menyorot menghapus partisi cache.
- Tekan tombol Daya untuk memilih.
- Tekan tombol Volume turun untuk menyorot "ya" dan tekan tombol Daya untuk memilih.
- Saat partisi wipe cache selesai, “Reboot system now” disorot.
- Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.
Cara # 6: Pasang kembali kartu SIM
Beberapa pengguna Android dapat memperbaiki kesalahan "Sayangnya, ponsel telah berhenti" dengan melepas kartu SIM dan memasukkannya kembali nanti. Pastikan Anda mencobanya juga untuk melihat apakah itu berlaku untuk kasus Anda.
Memasang kembali kartu SIM memaksa ponsel untuk mengonfigurasi pengaturan jaringan lagi jadi semoga itu akan membantu membersihkan bug. Inilah yang perlu Anda lakukan dengan tepat:
- Matikan telepon.
- Lepaskan baki kartu SIM dengan hati-hati. Lihat dokumentasi perangkat Anda jika Anda tidak tahu cara melakukan ini.
- Keluarkan kartu SIM dan hidupkan telepon tanpa kartu.
- Periksa masalahnya.
- Matikan telepon kembali.
- Masukkan kembali kartu SIM.
- Periksa kembali masalahnya.
Cara # 7: Kosongkan sebagian ruang penyimpanan
Bug “Sayangnya, ponsel telah berhenti” terkadang dapat terjadi jika perangkat kehabisan ruang penyimpanan, jadi jika masalah masih berlanjut saat ini, pastikan Anda memiliki setidaknya 500MB ruang penyimpanan. Idealnya, Anda harus selalu memiliki setidaknya 1GB ruang kosong untuk memungkinkan penyimpanan cache, pembaruan, dan pembaruan aplikasi baru, tetapi jika Anda kesulitan mendapatkan ruang, 500MB mungkin cukup. Cara terbaik untuk menghemat ruang di perangkat Anda adalah dengan memindahkan foto dan video ke cloud atau ke komputer Anda. Sekali lagi, Samsung cloud dan Smart Switch dapat menjadi alat praktis Anda untuk mencadangkannya.
Fix # 8: Paksa aplikasi toolkit SIM
Aplikasi lain yang ingin Anda tangani secara langsung dalam hal ini adalah aplikasi toolkit SIM. Ini adalah aplikasi yang bertanggung jawab untuk mengelola semua aktivitas terkait SIM perangkat Anda. Jika tidak berfungsi dengan benar, ini dapat menyebabkan masalah jaringan atau kesalahan yang kami coba atasi dalam posting ini. Pastikan Anda mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memulai ulang:
- Buka aplikasi Pengaturan.
- Tap Aplikasi.
- Ketuk Pengaturan lainnya (ikon tiga titik) di kanan atas.
- Pilih Tampilkan aplikasi sistem.
- Temukan aplikasi Telepon dan ketuk.
- Ketuk tombol FORCE STOP ..
- Nyalakan ulang ponsel.
Perbaiki # 9: Setel ulang pengaturan jaringan
Jika Anda memiliki ponsel CDMA, memasang kembali kartu SIM (meskipun Anda memiliki satu untuk LTE), tidak akan menyetel ulang setelan jaringan perangkat sama sekali. Untuk mencapai hasil yang sama seperti memasang kembali kartu SIM, Anda harus masuk ke Pengaturan. Berikut cara melakukannya:
- Buka aplikasi Pengaturan.
- Ketuk Manajemen umum.
- Ketuk Reset.
- Ketuk Atur ulang pengaturan jaringan.
- Ketuk tombol RESET SETTINGS.
- Nyalakan ulang perangkat dan periksa masalahnya.
Perbaiki # 10: Boot ke mode aman dan amati
Bug “Sayangnya, ponsel telah berhenti” terkadang dapat disebabkan oleh aplikasi pihak ketiga yang buruk. Untuk memeriksa apakah salah satu aplikasi unduhan Anda mengganggu Android, coba mulai ulang ke mode aman. Mode aman adalah lingkungan perangkat lunak yang mirip dengan mode normal. Satu-satunya perbedaan adalah mencegah aplikasi dan layanan pihak ketiga untuk diluncurkan. Dengan kata lain, hanya aplikasi pra-instal yang akan berfungsi. Jadi, jika kesalahan "Sayangnya, ponsel telah berhenti" tidak akan terjadi saat S9 Anda dalam mode aman, itu pertanda jelas bahwa salah satu aplikasi yang ditambahkan harus disalahkan.
Untuk menjalankan mode aman di perangkat Anda:
- Matikan perangkat.
- Tekan dan tahan tombol Daya melewati layar nama model.
- Saat "SAMSUNG" muncul di layar, lepaskan tombol Daya.
- Segera setelah melepaskan tombol Daya, tekan dan tahan tombol Volume turun.
- Terus tahan tombol Volume turun hingga perangkat selesai memulai ulang.
- Mode aman akan ditampilkan di sudut kiri bawah layar.
- Lepaskan tombol Volume turun saat Anda melihat Safe Mode.
- Biarkan S9 Anda berjalan dalam mode ini selama beberapa jam dan periksa masalahnya.
Perbaiki # 11: Setel ulang semua pengaturan
Jika masalah terus berlanjut bahkan dalam mode aman, mungkin penyebabnya terletak pada perangkat lunak. Untuk memeriksanya, Anda ingin mengatur ulang semua pengaturan perangkat lunak kembali ke default tanpa benar-benar melakukan reset pabrik penuh. Begini caranya:
- Buka aplikasi Pengaturan.
- Ketuk Manajemen umum.
- Ketuk Reset.
- Ketuk Atur ulang semua pengaturan.
- Ketuk tombol RESET SETTINGS.
- Nyalakan ulang ponsel dan periksa masalahnya.
Cara # 12: Lap telepon
Sayangnya, jika masalah masih aktif hingga saat ini, opsi solusi terakhir untuk Anda adalah mengatur ulang pabrik S9 Anda. Tindakan tersebut akan menghapus semua aplikasi, layanan, dan data penting non-sistem dari telepon. Ini juga akan mengembalikan semua pengaturan perangkat lunak kembali ke keadaan pabrik, yang bebas dari kesalahan "Sayangnya, telepon telah berhenti". Berikut cara melakukannya:
- Cadangkan data di memori internal. Jika Anda telah masuk ke akun Google di perangkat, Anda telah mengaktifkan Anti-pencurian dan membutuhkan kredensial Google Anda untuk menyelesaikan Master reset.
- Matikan perangkat.
- Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Bixby, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
- Saat logo Android ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul selama sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
- Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot “wipe data / factory reset.
- Tekan tombol Daya untuk memilih.
- Tekan tombol Volume turun sampai 'Ya - hapus semua data pengguna' disorot.
- Tekan tombol Daya untuk memilih dan memulai reset master.
- Saat master reset selesai, “Reboot system now” disorot.
- Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.
