Isi

• Masalah: Galaxy J7 Neo MMS tidak berfungsi

Banyak orang biasanya menghubungi kami untuk mendapatkan bantuan untuk masalah MMS mereka. Dalam artikel pemecahan masalah ini, kami membantu salah satu pemilik Galaxy J7 untuk mengetahui alasan mengapa MMS tidak berfungsi.

Masalah: Galaxy J7 Neo MMS tidak berfungsi

Saya baru-baru ini membeli Samsung Galaxy J7 Neo yang tidak terkunci dari Amazon untuk Natal. Saya menemukan bahwa data seluler tidak dapat digunakan dan saya tidak dapat menerima pesan MMS (gambar, teks grup). Saya membawanya ke toko AT&T dan wanita di sana melihat beberapa pengaturan dan melihat ke belakang dan menyerahkannya kembali kepada saya dan mengatakan bahwa tidak ada yang bisa dilakukan karena itu adalah telepon China dan bukan telepon yang dibeli langsung dari toko AT&T. . Saya kemudian membawanya ke toko AT&T lain dan wanita di sana mengubah pengaturan APN dan sekarang data seluler saya berfungsi dengan baik. Saya bertanya kepadanya tentang pesan MMS dan dia berkata untuk menghubungi dukungan teknis saja.

Jadi malam itu saya menelepon dukungan teknis dan setelah lebih dari setengah jam di telepon, tidak ada yang tercapai. Saya juga membaca begitu banyak artikel dan menonton begitu banyak video dan semua yang mereka katakan untuk diperiksa sudah ada di setelan yang tepat. Setiap kali saya menerima gambar atau pesan grup, itu hanya mengatakan "Tidak Ada Subjek" dan tidak akan mengunduh bahkan hanya pada data seluler dan ketika saya mencoba mengirim gambar itu hanya berputar sampai muncul pemberitahuan yang mengatakan bahwa itu tidak dapat mengirim. Pesan teks SMS biasa saya mengirim dan menerima baik-baik saja, hanya pesan MMS yang tidak akan berfungsi dan itu cukup merepotkan. Saya berharap sesuatu dapat dilakukan dan bantuan apa pun akan sangat dihargai. Terima kasih.

Larutan: Bahkan model ponsel yang sama dapat memiliki beberapa varian di bawahnya. Misalnya, Samsung Galaxy J7 dapat diberi label sedikit berbeda di area lain dan masing-masing akan berjalan pada versi Android yang dimodifikasi. Di Amerika Latin, Galaxy J7 ada yang disebut J7 Neo. Jika Anda mendapatkan J7 Neo, mungkin itu menjalankan firmware dari salah satu operator di Amerika Latin. Ini mungkin atau mungkin bukan alasan mengapa MMS tidak akan berfungsi di jaringan AT&T.

Aktifkan data seluler

Selain kemungkinan masalah ketidakcocokan firmware, hal lain yang perlu diperiksa adalah data seluler. MMS membutuhkan data seluler atau koneksi internet data seluler agar dapat berfungsi. Jika Anda tidak memiliki langganan data seluler dari AT&T, MMS tidak akan berfungsi sama sekali. SMS tidak memerlukan data seluler dan merupakan bagian dari langganan dasar Anda sehingga harus berfungsi bahkan saat data seluler dimatikan.

Jika Anda membayar untuk langganan data seluler dari AT&T dan berhasil, maka alasan yang paling mungkin mengapa MMS tidak dapat digunakan adalah karena ketidakcocokan firmware. Sayangnya, jika itu masalahnya, tidak ada cara untuk membuatnya berhasil sama sekali. Ini adalah masalah yang sama yang dihadapi banyak pemilik telepon CDMA ketika mereka berpindah operator. Jika Anda memiliki telepon CDMA, Anda dapat mengucapkan selamat tinggal MMS.

Hapus partisi cache

Tujuan dari solusi yang mungkin ini adalah untuk memastikan bahwa cache sistem di-refresh. Terkadang, pembaruan dapat merusak cache ini dan menyebabkan segala macam masalah. Dengan menghapus partisi cache, Anda memastikan bahwa Android memiliki satu set cache baru saat memulai. Berikut cara melakukannya:

1. Matikan perangkat.
2. Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Home, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
3. Saat layar logo perangkat ditampilkan, lepaskan hanya tombol Daya.
4. Saat logo Android ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul selama sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
5. Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot 'wipe cache partition.'
6. Tekan tombol Daya untuk memilih.
7. Tekan tombol Volume turun untuk menyorot 'ya' dan tekan tombol Daya untuk memilih.
8. Saat partisi wipe cache selesai, 'Reboot system now' disorot.
9. Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.

Setel ulang pengaturan jaringan

Jika masalahnya hanya disebabkan oleh konfigurasi jaringan yang salah, coba hapus setelan jaringan perangkat Anda dan lihat apa yang terjadi. Setelah selesai, perubahan berikut akan terjadi dengan melakukan penyetelan ulang jaringan.

• Jaringan Wi-Fi yang disimpan akan dihapus.
• Perangkat Bluetooth yang dipasangkan akan dihapus.
• Pengaturan sinkronisasi data latar belakang akan dihidupkan.
• Pengaturan pembatasan data dalam aplikasi yang secara manual dihidupkan / dimatikan oleh pelanggan akan diatur ulang ke pengaturan default.
• Mode pemilihan jaringan akan disetel ke otomatis.

Berikut langkah-langkah untuk menghapus setelan jaringan perangkat Anda:

1. Dari layar Beranda, geser ke atas di tempat kosong untuk membuka baki Aplikasi.
2. Ketuk Pengaturan> Manajemen Umum> Atur Ulang> Atur ulang pengaturan jaringan.
3. Ketuk SETEL ULANG PENGATURAN.
4. Jika Anda telah mengatur PIN, masukkan.
5. Ketuk SETEL ULANG PENGATURAN. Setelah selesai, jendela konfirmasi akan muncul.

Setel ulang preferensi aplikasi

Jika aplikasi default penting telah dinonaktifkan, Anda juga dapat mencoba mengatur ulang preferensi aplikasi. Melakukannya akan mengaktifkan semua aplikasi sistem yang dibutuhkan oleh fitur seluler untuk berfungsi. Menyetel ulang preferensi aplikasi seringkali diabaikan di banyak artikel pemecahan masalah Android, tetapi jika menyangkut masalah seperti milik Anda, itu mungkin sangat membantu. Ada kemungkinan bahwa salah satu atau beberapa aplikasi default Anda mungkin tidak disetel dengan benar, menyebabkan kesalahan ini terjadi. Karena tidak ada cara untuk mengetahui apakah tebakan ini benar, yang perlu Anda lakukan adalah memastikan bahwa semua aplikasi default diaktifkan. Berikut cara melakukannya:

1. Buka aplikasi Pengaturan.
2. Tap Aplikasi.
3. Ketuk Pengaturan lainnya di kanan atas (ikon tiga titik).
4. Pilih Reset preferensi aplikasi.
5. Mulai ulang Galaxy J7 Anda dan periksa masalahnya.

Reset pabrik

Terakhir, coba hapus ponsel Anda dan kembalikan semua pengaturan perangkat lunak kembali ke default dengan reset pabrik. Ini adalah solusi tak terelakkan yang harus Anda lakukan jika semua saran kami di atas tidak membantu. Untuk mengatur ulang pabrik J7 Anda:

1. Buat cadangan data Anda.
2. Matikan perangkat.
3. Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Bixby, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
4. Saat logo Android berwarna hijau ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul selama sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
5. Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot 'wipe data / factory reset'.
6. Tekan tombol Daya untuk memilih.
7. Tekan tombol Volume turun sampai 'Ya - hapus semua data pengguna' disorot.
8. Tekan tombol Daya untuk memilih dan memulai reset master.
9. Saat master reset selesai, 'Reboot system now' disorot.
10. Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.