Isi

• Masalah: Galaxy S9 Plus tidak akan menginstal atau memperbarui aplikasi apa pun di Google Play Store

Selamat datang di episode pemecahan masalah lainnya untuk # GalaxyS9. Posting ini akan memberi Anda langkah pemecahan masalah yang dapat Anda lakukan jika Google Play Store Anda telah berhenti berfungsi, atau memblokir Anda dari menginstal aplikasi atau pembaruan.

Sebelum kami melanjutkan, diingatkan bahwa kami memberikan jawaban untuk masalah Android. Jika Anda mencari solusi untuk masalah #Android Anda sendiri, Anda dapat menghubungi kami menggunakan tautan yang disediakan di bagian bawah halaman ini. Saat menjelaskan masalah Anda, harap berikan penjelasan sedetail mungkin agar kami dapat dengan mudah menunjukkan solusi yang relevan. Jika Anda bisa, mohon sertakan pesan kesalahan persis yang Anda dapatkan untuk memberi kami gambaran dari mana harus memulai. Jika Anda telah mencoba beberapa langkah pemecahan masalah sebelum mengirim email kepada kami, pastikan untuk menyebutkannya sehingga kami dapat melewatkannya dalam jawaban kami.

Masalah: Galaxy S9 Plus tidak akan menginstal atau memperbarui aplikasi apa pun di Google Play Store

Google Play Store berfungsi tetapi tidak dapat memasang atau memperbarui aplikasi saya. Saya baru saja membeli ponsel ini 2 bulan yang lalu dan berfungsi dengan baik. Saya tidak dapat memperbarui atau memasang aplikasi sejak 2 hari yang lalu. Apa yang saya lakukan? 

Larutan: Play Store adalah aplikasi Sistem Operasi inti sehingga Google mencoba membuatnya sebisa mungkin bebas bug. Namun terkadang, sama seperti aplikasi lainnya, aplikasi ini mungkin crash atau berperilaku tidak menentu tiba-tiba. Alasan paling umum mengapa ini terjadi adalah karena campur tangan pihak ketiga. Dalam beberapa kasus, pembaruan Android baru dapat merusak aplikasi atau cache sistem, mengakibatkan masalah Play Store. Untuk memecahkan masalah ini, ikuti saran kami di bawah ini.

Kosongkan partisi cache

Memastikan bahwa cache sistem, yang disimpan di partisi cache, harus menjadi langkah pemecahan masalah pertama yang harus Anda lakukan. Pembaruan atau penginstalan aplikasi terkadang dapat merusak cache sistem yang menyebabkan aplikasi lain atau sistem operasi berperilaku tidak menentu. Untuk memperbaiki masalah ini, Anda ingin menghapus partisi cache. Setelah Anda selesai melakukannya, Android akan membuat cache sistem baru, yang diharapkan dapat menyelesaikan masalah tersebut.

Untuk menghapus partisi cache di Galaxy S9 Plus Anda:

1. Matikan perangkat.
2. Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Bixby, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
3. Saat logo Android berwarna hijau ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul selama sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
4. Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot 'wipe cache partition'.
5. Tekan tombol Daya untuk memilih.
6. Tekan tombol Volume turun sampai 'yes' disorot dan tekan tombol Power.
7. Saat partisi wipe cache selesai, “Reboot system now” disorot.
8. Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.

Copot pemasangan pembaruan Google Play Store

Jika tidak ada yang diperbaiki setelah Anda mengosongkan partisi cache, langkah pemecahan masalah berikutnya yang dapat Anda lakukan adalah menangani aplikasi yang bermasalah itu sendiri. Ada sejumlah hal yang dapat Anda lakukan dengannya, seperti mencopot pemasangan pembaruannya. Berikut cara melakukannya:

1. Buka aplikasi Pengaturan.
2. Tap Aplikasi.
3. Ketuk Pengaturan lainnya di kanan atas (ikon tiga titik).
4. Pilih Tampilkan aplikasi sistem.
5. Temukan dan ketuk aplikasi Google Play Store.
6. Ketuk ikon Opsi lainnya di kanan atas.
7. Ketuk Copot pemasangan pembaruan.
8. Mulai ulang S9 Anda dan periksa masalahnya.

Hapus cache dan data Google Play Store

Langkah pemecahan masalah lain yang ingin Anda lakukan dengan aplikasi Play Store adalah menghapus cache dan datanya.

1. Buka aplikasi Pengaturan.
2. Tap Aplikasi.
3. Ketuk Pengaturan lainnya di kanan atas (ikon tiga titik).
4. Pilih Tampilkan aplikasi sistem.
5. Temukan dan ketuk aplikasi Anda.
6. Tap Penyimpanan.
7. Ketuk tombol Hapus cache.
8. Mulai ulang S9 Anda dan periksa masalahnya.

Jika membersihkan cache tidak berhasil, ulangi 6 langkah pertama, lalu ketuk tombol Hapus Data. Ini akan menghapus data aplikasi, mengembalikan semua pengaturannya ke default.

Keluar dari akun Google Anda

Jika masalah tetap ada pada titik ini, langkah pemecahan masalah lain yang harus dilakukan adalah keluar dan masuk kembali ke akun Google Anda. Sebelum melakukan langkah ini, pastikan untuk memeriksa nama pengguna dan kata sandi akun Google Anda. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah terkunci dari ponsel atau aplikasi Google Play Store.

Untuk keluar dari akun Google Anda:

1. Buka aplikasi Pengaturan.
2. Ketuk Cloud dan akun.
3. Ketuk Akun.
4. Pilih akun Google yang dimaksud.
5. Tap Hapus akun.
6. Mulai ulang perangkat Anda.
7. Masuk kembali ke akun Google Anda dan periksa masalahnya.

Hapus data Kerangka Layanan Google

Beberapa pengguna dapat memperbaiki masalah Google Play Store di masa lalu dengan menghapus data dari aplikasi Google inti lain bernama Kerangka Layanan Google.

1. Buka aplikasi Pengaturan.
2. Tap Aplikasi.
3. Ketuk Pengaturan lainnya di kanan atas (ikon tiga titik).
4. Pilih Tampilkan aplikasi sistem.
5. Temukan dan ketuk aplikasi Kerangka Layanan Google.
6. Tap Penyimpanan.
7. Ketuk tombol Hapus data.
8. Mulai ulang S9 Anda dan periksa masalahnya.

Boot ke mode aman

Seperti disebutkan di atas, salah satu kemungkinan alasan untuk masalah Galaxy S9 Plus Play Store Anda mungkin adalah aplikasi pihak ketiga. Untuk memeriksanya, Anda ingin me-restart telepon Anda ke mode aman. Melakukannya akan mem-boot ulang sistem ke lingkungan perangkat lunak lain yang memblokir aplikasi pihak ketiga. Jadi, jika aplikasi Google Play Store berfungsi normal hanya pada mode aman, Anda dapat bertaruh aplikasi yang menyebabkannya.

Untuk mem-boot S9 Plus Anda ke mode aman:

1. Matikan perangkat.
2. Tekan dan tahan tombol Daya melewati layar nama model.
3. Saat "SAMSUNG" muncul di layar, lepaskan tombol Daya.
4. Segera setelah melepaskan tombol Daya, tekan dan tahan tombol Volume turun.
5. Terus tahan tombol Volume turun hingga perangkat selesai memulai ulang.
6. Mode aman akan ditampilkan di sudut kiri bawah layar.
7. Lepaskan tombol Volume turun saat Anda melihat Safe Mode.
8. Periksa masalahnya.

Jika Anda mencurigai bahwa salah satu aplikasi berada di balik masalah, Anda harus mem-boot ponsel kembali ke mode aman dan mengikuti langkah-langkah ini untuk mengidentifikasi pelakunya:

1. Boot ke mode aman.
2. Periksa masalahnya.
3. Setelah Anda mengonfirmasi bahwa aplikasi pihak ketiga yang menjadi penyebab, Anda dapat mulai mencopot pemasangan aplikasi satu per satu. Kami menyarankan Anda memulai dengan yang terbaru yang Anda tambahkan.
4. Setelah Anda mencopot aplikasi, mulai ulang ponsel ke mode normal dan periksa masalahnya.
5. Jika S9 Anda masih bermasalah, ulangi langkah 1-4.

Atur ulang semua pengaturan

Sebelum Anda ingin melakukan perubahan perangkat lunak yang lebih drastis, Anda juga harus mempertimbangkan untuk mengembalikan semua pengaturan ke defaultnya. Tidak seperti penyetelan ulang pabrik, menyetel ulang semua setelan sebagai langkah pemecahan masalah tidak akan memengaruhi data pribadi, jadi pada tahap ini, Anda belum perlu mencadangkan file Anda.

Untuk mengatur ulang semua pengaturan:

1. Dari layar Beranda, geser ke atas di tempat kosong untuk membuka baki Aplikasi.
2. Ketuk Manajemen Umum> Setel ulang pengaturan.
3. Ketuk Atur ulang pengaturan.
4. Jika Anda telah mengatur PIN, masukkan.
5. Ketuk Atur ulang pengaturan. Setelah selesai, jendela konfirmasi akan muncul.

Unroot atau reflash stock firmware

Langkah pemecahan masalah ini hanya berlaku untuk kasus di mana perangkat telah di-root atau di-flash dengan firmware tidak resmi. Jika Anda belum pernah mendengar istilah ini, mungkin ponsel Anda belum di-root atau menjalankan perangkat lunak tidak resmi. Abaikan saja yang ini.

Di sisi lain, jika aplikasi Google Play Store mulai berperilaku tidak menentu setelah Anda menginstal aplikasi dari sumber lain setelah rooting atau flashing, pasti ada bug yang menyebabkannya. Dalam hal ini, Anda ingin mengembalikan semua perangkat lunak dan aplikasi ke kondisi stok semula dengan membatalkan root atau menginstal firmware bawaan.

Reset pabrik

Solusi paling efektif untuk masalah Google Play Store adalah pengaturan ulang pabrik. Pastikan untuk mencadangkan data pribadi Anda terlebih dahulu sebelum Anda menghapus perangkat Anda dengan pengaturan ulang ini.

Untuk mengatur ulang pabrik S9 Plus Anda:

1. Buat cadangan data Anda.
2. Matikan perangkat.
3. Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Bixby, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
4. Saat logo Android berwarna hijau ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul selama sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
5. Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot 'wipe data / factory reset'.
6. Tekan tombol Daya untuk memilih.
7. Tekan tombol Volume turun sampai 'Ya - hapus semua data pengguna' disorot.
8. Tekan tombol Daya untuk memilih dan memulai reset master.
9. Saat master reset selesai, 'Reboot system now' disorot.
10. Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.