Isi
Meskipun layar ponsel berubah menjadi hitam selama panggilan adalah hal yang sangat normal, kasus yang disebutkan di bawah ini menceritakan kisah yang sedikit berbeda dan memerlukan intervensi. Pada dasarnya, pengguna Google Pixel 3 XL menginginkan bantuan karena layar ponsel tetap hitam 5 detik setelah panggilan berakhir. Secara desain, perangkat Pixel memiliki sensor jarak di depan yang menyebabkan layar menjadi hitam pada panggilan. Ini terjadi jika ponsel mendeteksi wajah Anda berada di dekat layar. Layar harus segera hidup kembali meskipun begitu telepon tidak berada di dekat wajah Anda.
Masalah: Layar Google Pixel 3 XL tetap hitam setelah panggilan
Hai. Nama saya Russta dan ibu saya mendapatkan Pixel 3 xl baru hanya beberapa hari setelah Natal. Dia sudah mengalami beberapa masalah besar dengan perangkat kerasnya. Pertama, setiap kali dia menjawab panggilan telepon, layar menjadi hitam sepenuhnya dan dia tidak dapat mengaksesnya hingga sekitar 5 detik setelah panggilan diakhiri. Aplikasi panggilan video yang dia gunakan untuk berbicara dengan ayah saya yang tinggal di tempat lain juga mengubah layarnya menjadi hitam, menjadikannya tidak berguna. Pesan suara juga tidak berfungsi untuknya. Meskipun kami mencoba memulai ulang ponsel, itu tidak berhasil, dan saya tidak dapat menemukan orang lain dengan masalah serupa saat online. Semoga Anda bisa membantu!
Larutan: Ada beberapa alasan berbeda untuk masalah ini. Ikuti saran kami di bawah tentang apa yang dapat Anda lakukan untuk memperbaiki masalah ini.
Reboot paksa
Terkadang, prosedur sederhana ini dapat memperbaiki bug yang berkembang setelah sistem berjalan dalam waktu lama. Dengan memaksa Google Pixel 3 Xl Anda untuk reboot secara manual, pada dasarnya Anda mensimulasikan tarikan baterai, yang, di ponsel lama dengan paket baterai yang dapat dilepas, merupakan cara yang efektif untuk menyegarkan sistem. Jika Anda belum mencoba yang ini, berikut langkah-langkah yang dapat Anda lakukan:
Reboot paksa membersihkan RAM dan menyegarkan sistem secara umum. Jika alasan untuk masalah panggilan yang Anda alami bersifat sementara, masalah tersebut mungkin hilang setelah memulai ulang. Coba boot ulang Google Pixel 3 Anda dengan cara ini:
Tekan dan tahan tombol Daya selama 30 detik atau bahkan lebih dan saat logo muncul di layar, lepaskan.
Tidak seperti perangkat lain yang mengharuskan Anda menekan dan menahan beberapa tombol, Anda hanya memerlukan tombol daya di ponsel Pixel dan lagi-lagi, sudah terprogram untuk meresponsnya. Jadi, jika benar-benar melakukan booting, itu akan menjadi akhir dari masalah tetapi coba lakukan beberapa kali lagi jika percobaan pertama tidak berhasil. Setelah itu dan perangkat Anda masih tetap tidak responsif, coba solusi berikutnya.
Instal pembaruan OS Android (pembaruan sistem)
Android berkembang sehingga bug dan masalah baru dapat terjadi dari waktu ke waktu. Untuk meminimalkan kemungkinan berkembangnya bug, Anda ingin memastikan bahwa perangkat lunak tersebut menjalankan versi Android terbaru. Pastikan untuk mengatur Pixel 3 XL Anda untuk menginstal pembaruan secara otomatis sehingga Anda tidak akan melewatkan apa pun.
Seperti sistem operasi Android, aplikasi secara teratur membutuhkan pembaruan agar tetap dalam kondisi optimal. Pastikan untuk menginstal pembaruan aplikasi setiap kali tersedia.
- Buka aplikasi Play Store perangkat Anda.
- Ketuk ikon Menu.
- Ketuk Aplikasi & game saya.
- Aplikasi dengan pembaruan yang tersedia diberi label "Perbarui".
- Jika pembaruan tersedia, ketuk Perbarui.
- Jika lebih banyak pembaruan tersedia, ketuk Perbarui semua.
Tutup atau tutup aplikasi secara manual
Terkadang, menutup aplikasi yang bermasalah secara manual adalah semua yang diperlukan untuk memperbaiki masalah. Pastikan untuk melakukannya untuk setiap aplikasi yang bermasalah dengan Anda. Berikut cara melakukannya:
- Buka aplikasi Pengaturan.
- Ketuk Aplikasi & notifikasi.
- Temukan aplikasi Telepon dan ketuk. Jika perlu, ketuk Info aplikasi sebelum aplikasi.
- Tap Paksa berhenti.
Hapus cache aplikasi
Cara lain untuk memecahkan masalah aplikasi Telepon adalah dengan membersihkan cache-nya. Ikuti langkah-langkah ini untuk menghapus cache aplikasi di Google Pixel 3 XL Anda:
- Dari layar Beranda, sentuh dan geser ke atas untuk menampilkan semua aplikasi.
- Pergi ke pengaturan.
- Ketuk Aplikasi & notifikasi.
- Ketuk Lihat semua aplikasi 'xx'.
- Ketuk aplikasi yang sesuai.
- Tap Penyimpanan.
- Ketuk Hapus cache.
- Mulai ulang Pixel 3 XL Anda.
Hapus data aplikasi
Jika tidak ada yang berubah setelah mengosongkan cache aplikasi Telepon, langkah pemecahan masalah tindak lanjut adalah dengan menghapus data aplikasi. Ini akan mengembalikan aplikasi ke status pabriknya. Jika bug terjadi setelah aplikasi ini diperbarui, atau jika ada yang diubah, ini mungkin membantu. Ikuti langkah-langkah di bawah ini tentang cara menghapus data aplikasi:
- Dari layar Beranda, sentuh dan geser ke atas untuk menampilkan semua aplikasi.
- Pergi ke pengaturan.
- Ketuk Aplikasi & notifikasi.
- Ketuk Lihat semua aplikasi 'xx'.
- Ketuk aplikasi yang sesuai.
- Tap Penyimpanan.
- Tap Hapus data.
- Mulai ulang Pixel 3 XL Anda.
Gunakan aplikasi panggilan lain
Jika masalahnya disebabkan oleh bug dalam aplikasi itu sendiri dan tidak dapat diperbaiki pada level Anda, Anda masih dapat melakukan panggilan menggunakan aplikasi lain. Ada banyak aplikasi panggilan yang dapat Anda temukan di Google Play Store, jadi terserah Anda apa yang akan digunakan.
Boot ke mode aman
Jika tidak ada yang masih berfungsi setelah mencoba menggunakan aplikasi lain, Anda ingin memeriksa apakah aplikasi pihak ketiga berada di balik masalahnya. Untuk melakukan itu, Anda ingin me-restart perangkat Anda ke mode aman. Setelah ponsel mulai berjalan dalam mode aman, Anda tidak akan dapat menggunakan aplikasi apa pun yang Anda tambahkan, yang disebut aplikasi pihak ketiga. Yang dapat Anda gunakan untuk menelepon adalah aplikasi Telepon stok yang disertakan dengan perangkat lunak saja.
Untuk mem-boot perangkat Anda ke mode aman:
- Tekan dan tahan tombol Power.
- Di layar Anda, sentuh dan tahan Matikan.
- Tap Oke.
- Setelah Anda melihat "Mode aman" di bagian bawah layar Anda, tunggu untuk melihat apakah masalahnya hilang.
Setelah ponsel berjalan pada mode aman, coba ulangi masalah dengan menelepon seseorang menggunakan aplikasi stok. Jika berfungsi normal dan layar tidak menjadi hitam, itu indikasi yang jelas bahwa ada masalah dengan salah satu aplikasinya. Untuk mengidentifikasi aplikasi unduhan mana yang menyebabkan masalah:
- Untuk keluar dari mode aman, mulai ulang perangkat Anda.
- Satu per satu, hapus instalan aplikasi yang baru diunduh. Setelah setiap penghapusan, mulai ulang perangkat Anda. Lihat apakah menghapus aplikasi itu menyelesaikan masalah.
- Setelah Anda menghapus aplikasi yang menyebabkan masalah, Anda dapat menginstal ulang aplikasi lain yang Anda hapus.
Setel ulang pengaturan jaringan
Salah satu alasan yang menurut kami mungkin menyebabkan masalah yang Anda alami adalah konfigurasi jaringan yang salah. Untuk menghapus pengaturan saat ini dan memaksa perangkat untuk mengaturnya lagi, Anda dapat melakukan pemecahan masalah Atur Ulang Pengaturan Jaringan. Menyetel ulang pengaturan jaringan akan menghapus semua jaringan wifi yang terhubung sebelumnya, kata sandi wifi, pengaturan VPN, dan pengaturan seluler. Untuk melakukannya:
- Buka aplikasi Pengaturan aplikasi Pengaturan perangkat Anda.
- Ketuk Sistem.
- Ketuk Advanced.
- Ketuk Atur ulang opsi.
- Ketuk Setel Ulang Wi-Fi, seluler & Bluetooth.
- Jika Anda tidak melihat "Lanjutan", ketuk Jaringan & internet> Lainnya t> Setel ulang Wi-Fi, seluler & Bluetooth.
- Di bagian bawah, ketuk Setel ulang pengaturan.
Setel ulang preferensi aplikasi
Beberapa pengguna berhasil membuat perangkat mereka berfungsi dengan menghapus pengaturan jaringan mereka. Jika Anda belum mencobanya, inilah yang perlu Anda lakukan:
- Dari layar Beranda, ketuk ikon Panah Atas untuk menampilkan semua aplikasi.
- Buka ikon aplikasi Pengaturan.
- Ketuk ikon Sistem Tentang.
- Ketuk ikon Atur ulang opsi.
- Pilih dari berikut ini:
- Setel ulang Wi-Fi, seluler & Bluetooth
- Setel ulang preferensi aplikasi
- Hapus semua data (reset pabrik)
- Ketuk SETEL ULANG PENGATURAN. Jika diminta, masukkan PIN, kata sandi atau pola.
- Ketuk RESET SETTINGS untuk mengonfirmasi.
Reset pabrik
Ini mungkin drastis tetapi pengaturan ulang pabrik diperlukan dalam situasi ini. Dengan menghapus perangkat, Anda ingin mengetahui apakah bug perangkat lunak yang tidak dikenal adalah penyebab masalahnya. Jika masalah hilang setelah reset pabrik, maka itu mungkin karena bug unik pada perangkat Anda. Pastikan untuk mencadangkan data pribadi Anda sebelumnya. Selain itu, Anda ingin menghapus akun Google Anda dari perangkat untuk menghindari masalah yang terkait dengan Perlindungan Penyetelan Ulang Pabrik.
Untuk mengatur ulang pabrik Pixel 3 XL Anda:
- Buat cadangan data pribadi Anda.
- Pastikan untuk mengetahui nama pengguna dan kata sandi untuk akun Google di telepon.
- Buka aplikasi Pengaturan.
- Ketuk Sistem.
- Ketuk Advanced.
- Ketuk Atur ulang opsi.
- Ketuk Hapus semua data (reset pabrik) lalu Reset telepon. Jika perlu, masukkan PIN, pola, atau kata sandi Anda.
- Untuk menghapus semua data dari penyimpanan internal ponsel Anda, tap Hapus semuanya.
- Saat ponsel Anda selesai dihapus, pilih opsi untuk memulai ulang.
- Siapkan ponsel Anda dan pulihkan data cadangan Anda.
Hubungi operator jaringan Anda
Jika ponsel Anda disediakan oleh operator Anda, kami menyarankan Anda untuk mendapatkan bantuan dari mereka jika masalah berlanjut setelah reset pabrik. Mungkin ada masalah firmware atau pengkodean yang menyebabkan layar menjadi hitam. Mungkin juga ada masalah dengan sensor jarak. Anda ingin membiarkan seorang ahli memeriksa telepon agar dapat diperbaiki jika perlu.
