Isi

• Masalah # 1: Galaxy S7 Edge membeku secara acak dengan sendirinya
• Masalah # 2: Galaxy S7 terus menampilkan kesalahan 'Memeriksa pengaturan server masuk' pada aplikasi email dan tidak akan mengunduh pesan
• Masalah # 3: Kartu SIM Galaxy S7 Edge yang diperbaiki terus terputus
• Masalah # 4: Galaxy S7 Edge benar-benar tidak responsif dan tidak mau hidup
• Masalah # 5: Galaxy S7 tidak mengisi daya menggunakan kabel USB dan pengisi daya Samsung
• Masalah # 6: Layar sentuh Galaxy S7 tidak merespons saat menggunakan aplikasi Twitter atau Pesan
• Berinteraksi dengan kami

Salah satu masalah yang akan kami tunjukkan hari ini adalah tentang # GalaxyS7 dengan kesalahan email setiap kali mencoba mengunduh pesan. Ini adalah masalah yang cukup mudah dipecahkan tetapi bagi mereka yang mungkin baru pertama kali mengalaminya, ini bisa sangat memusingkan. Kami juga memberikan 5 masalah lain yang kami kumpulkan sejak minggu lalu untuk perangkat ini. Kami berharap saran kami tidak hanya membantu pengguna yang disebutkan di sini hari ini, tetapi juga pengguna lain yang mungkin memiliki pengalaman serupa. Jika Anda ingin memeriksa masalah S7 lainnya yang telah kami dokumentasikan sejauh ini, jangan lupa untuk mengunjungi halaman pemecahan masalah Galaxy S7 utama kami.

Masalah # 1: Galaxy S7 Edge membeku secara acak dengan sendirinya

Hai kawan. Saya membaca melalui situs tetapi karena saya memiliki masalah dengan Samsung Galaxy S7 Edge saya, saya akan bertanya. Ponsel ini berumur sekitar 3 bulan. Dua hari yang lalu itu mulai boot ulang sendiri beberapa kali, saat berada di meja. Tidak ada perangkat lunak baru yang diinstal kecuali Pembaruan sekitar seminggu yang lalu. Dari pada tidak ada. Keesokan harinya perangkat mulai membeku saat beristirahat atau sedang digunakan - terkadang melakukan boot ulang sendiri lagi. Jika beku saya memulai ulang dengan tombol Daya dan volume BAWAH. Tidak ada perubahan pembekuan lagi. Kemudian saya muncul dengan ide Reset pabrik dengan mencadangkan info saya. Setelah dimulai ulang, itu membeku pada beberapa layar pengaturan pertama yang Anda dapatkan ketika baru atau pabrik disetel ulang. Kemudian lagi saya memulai ulang dengan tombol Daya dan volume Turun. Saya berhasil mengaturnya. Kemudian setelah menggunakannya selama beberapa jam - sampai di rumah dan membeku satu kali saat bermain game.

Hari ini saya menggunakannya sepanjang hari tanpa masalah dan setelah menginstal kembali semua aplikasi dan barang. Jadi saya pikir masalahnya sudah terpecahkan. Saya pulang dan memainkan permainan - itu membeku lagi. Mulai ulang rutin yang sama dengan tombol Daya dan volume BAWAH. Meninggalkan telepon di atas meja - setelah beberapa waktu itu restart dua kali dengan sendirinya. Jadi sekarang saya Memulai telepon dalam mode aman untuk mencoba apakah sesuatu akan terjadi padanya atau tidak, dan setelah membaca di publikasi situs. Bisakah Anda menyarankan tindakan apa pun - atau apakah yang terbaik adalah pergi ke toko dan menyerahkannya ke layanan garansi? Terima kasih dan salam hangat - Dimitar

Larutan: Hai Dimitar. Kami rasa Anda belum membaca artikel kami yang membahas jenis masalah ini. Jika ya, Anda seharusnya tidak pernah menghubungi kami. Itu karena kami selalu memastikan untuk memberi tahu pembaca bahwa jika semua solusi perangkat lunak telah dicoba, maka pasti ada masalah dengan departemen perangkat keras. Anda jelas melewatkan ini.

Masalah seperti ini dapat disebabkan oleh kesalahan perangkat lunak, aplikasi yang tidak kompatibel, atau kerusakan perangkat keras. Untuk memeriksa apakah perangkat keras yang menjadi penyebabnya, Anda harus melakukan hal-hal seperti menghapus partisi cache, mem-boot dan mengamati ponsel dalam mode aman, mengembalikan ke setelan pabrik, dan dalam beberapa kasus ekstrem (meskipun kami tidak merekomendasikannya), mem-flash firmware bawaan. Jika prosedur ini tidak mengubah apa pun, Anda dapat yakin bahwa Anda memiliki masalah dengan perangkat keras.

Dalam sebagian besar kasus, mengidentifikasi penyebab masalah Android bukanlah ilmu pasti dan lebih merupakan uji coba dan kesalahan. Kasus Anda tidak berbeda, jadi tidak ada cara untuk mengetahui dengan pasti mengapa ponsel berperilaku tidak menentu. Aturan umumnya adalah, jika semua solusi perangkat lunak telah habis, perangkat keras harus rusak. Jika ponsel Anda masih dalam garansi, hubungi pihak terkait untuk memperbaiki atau mengganti ponsel.

Masalah # 2: Galaxy S7 terus menampilkan kesalahan 'Memeriksa pengaturan server masuk' pada aplikasi email dan tidak akan mengunduh pesan

Sayangnya masalah saya ada pada email saya, namun saya tidak mendapatkan prompt 'Kesalahan dengan email' yang tampaknya dialami semua orang. Galaxy S7 saya baru saja berhenti menerima email saya dan tidak menunjukkan apa pun yang masuk selama sekitar satu bulan sekarang. Saya sudah mencoba me-reboot ponsel saya, memperbarui perangkat lunak, dan bahkan menghapus email saya dari aplikasi email yang sudah terpasang di S7 saya. Ketika saya mencoba untuk menambahkan alamat email saya, itu hanya memberi saya 'Memeriksa setelan server masuk' dengan roda pemikirannya dan tidak pernah melakukan apa pun. Tolong bantu! Saya benar-benar tidak ingin melakukan reset pabrik pada perangkat saya. Terima kasih. - Jen

Larutan: Hai Jen. Masalah Anda mungkin disebabkan oleh sesuatu di akun email itu sendiri (seperti lapisan keamanan tambahan), oleh aplikasi email yang buruk yang Anda gunakan, atau oleh kesalahan perangkat lunak yang tidak dikenal. Sebelum Anda memecahkan masalah akun email Anda, pastikan Anda juga memeriksa teleponnya. Untuk melakukan itu, Anda ingin 1.) menghapus partisi cache, dan, 2.) mengamati cara kerja email saat Anda mem-boot ponsel dalam mode aman (dengan asumsi Anda menggunakan aplikasi email yang sudah diinstal sebelumnya dan bukan aplikasi pihak ketiga ).

Bersihkan partisi cache

Menyeka partisi cache adalah prosedur pemecahan masalah Android inti. Ini dapat dilakukan baik Anda memiliki masalah atau tidak, jadi ini adalah langkah yang sangat disarankan. Menyeka partisi cache, tempat cache sistem disimpan, memaksa perangkat Anda untuk membangun cache sistem baru. Terkadang, pembaruan sistem dan penginstalan aplikasi dapat merusak cache sistem, yang pada gilirannya dapat menyebabkan beberapa aplikasi bertindak tidak menentu. Menyegarkan partisi cache adalah satu-satunya cara efektif untuk memastikan bahwa cache sistem diperbarui. Untuk menghapus partisi cache, ikuti langkah-langkah berikut:

• Matikan Samsung Galaxy S7 Anda.
• Tekan dan tahan tombol Home dan Volume UP, kemudian tekan dan tahan tombol Power.
• Saat Samsung Galaxy S7 muncul di layar, lepaskan tombol Daya tetapi terus menahan tombol Rumah dan Volume Naik.
• Saat logo Android muncul, Anda dapat melepaskan kedua tombol dan membiarkan ponsel berada sekitar 30 hingga 60 detik.
• Menggunakan tombol Volume Turun, navigasikan melalui opsi dan sorot 'hapus partisi cache'.
• Setelah disorot, Anda dapat menekan tombol Daya untuk memilihnya.
• Sekarang sorot opsi 'Ya' menggunakan tombol Volume Turun dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
• Tunggu hingga ponsel Anda selesai melakukan Master Reset. Setelah selesai, sorot ‘Reboot system now’ dan tekan tombol Daya.
• Ponsel sekarang akan reboot lebih lama dari biasanya.

Amati dalam mode aman

Terkadang, aplikasi pihak ketiga juga dapat menyebabkan masalah dengan sistem operasi atau aplikasi lain. Jika masalah Anda terjadi setelah menginstal pembaruan aplikasi atau penginstalan aplikasi, pastikan Anda memulai ulang ponsel dalam mode aman. Melakukannya akan membantu Anda memeriksa apakah salah satu aplikasi yang diinstal adalah masalahnya. Jika masalah tidak terjadi saat mode aman aktif, itu bukti bahwa dugaan Anda benar.

Perlu diingat bahwa mode aman tidak akan membantu Anda menentukan aplikasi tertentu yang bermasalah. Anda harus menginvestasikan lebih banyak waktu untuk melakukan identifikasi coba-coba dengan mempersempit kemungkinan penyebabnya. Ini dapat dilakukan dengan menghapus aplikasi satu per satu dan mengamati cara kerja ponsel setelah setiap pencopotan pemasangan. Untuk mem-boot dalam mode aman, ikuti langkah-langkah berikut:

• Matikan Galaxy S7 Anda.
• Tekan dan tahan tombol Power.
• Setelah logo 'Samsung Galaxy S7' muncul, lepaskan tombol Daya dan segera tekan dan tahan tombol Volume Turun.
• Terus tahan tombol hingga ponsel selesai melakukan boot ulang.
• Setelah Anda melihat teks "Safe mode" di sudut kiri bawah layar, lepaskan tombol Volume Turun.

Matikan lapisan keamanan untuk akun email Anda

Jika masalah email Anda tetap ada bahkan saat mode aman diaktifkan, hal berikutnya yang ingin Anda lakukan adalah masuk ke akun email Anda menggunakan komputer. Setelah melakukannya, Anda ingin memeriksa apakah Anda telah mengaktifkan semacam perlindungan keamanan tambahan untuk akun Anda seperti verifikasi dua langkah. Perlindungan keamanan tambahan sekarang standar dengan penyedia email populer seperti Outlook, Gmail, Yahoomail, dll. Jika Anda tidak menggunakan email gratis, hubungi penyedia email Anda agar mereka dapat membantu Anda.

Lakukan reset pabrik

Akhirnya, jika tidak ada yang berfungsi sama sekali, Anda harus mencoba reset pabrik karena mungkin ada kesalahan sistem operasi yang tidak diketahui yang menyebabkan masalah. Berikut cara melakukannya:

• Buat cadangan file dan kontak penting Anda.
• Matikan Samsung Galaxy S7 Anda.
• Tekan dan tahan tombol Home dan Volume UP, kemudian tekan dan tahan tombol Power.
• Saat Samsung Galaxy S7 muncul di layar, lepaskan tombol Daya tetapi terus menahan tombol Rumah dan Volume Naik.
• Saat logo Android muncul, Anda dapat melepaskan kedua tombol dan membiarkan ponsel berada sekitar 30 hingga 60 detik.
• Dengan menggunakan tombol Volume Turun, navigasikan melalui opsi dan sorot 'wipe data / factory reset.'
• Setelah disorot, Anda dapat menekan tombol Daya untuk memilihnya.
• Sekarang sorot opsi 'Ya - hapus semua data pengguna' menggunakan tombol Volume Turun dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
• Tunggu hingga ponsel Anda selesai melakukan Master Reset. Setelah selesai, sorot ‘Reboot system now’ dan tekan tombol Daya.
• Ponsel sekarang akan reboot lebih lama dari biasanya.

Masalah # 3: Kartu SIM Galaxy S7 Edge yang diperbaiki terus terputus

Hai. Saya mengalami masalah dengan Samsung S7 Edge yang baru saja saya beli. Saya menghancurkan layar saya dan memperbaikinya. Namun, sejak saat itu status kartu SIM saya mengatakan jaringan: tidak diketahui, Status layanan: tidak berfungsi, Status jaringan seluler: terputus. Saya kadang-kadang dapat beralih ke jaringan 3G saja, dan kadang-kadang berfungsi, namun saat ini tidak mengenali apa pun. Itu belum mengenali jaringan 4G sama sekali. Saya sudah periksa apakah nomor IMEI masih ada. Saya sudah mencoba menyetel ulang jaringan saya kembali ke default, mengeluarkan kartu SIM. Apa lagi yang bisa Anda sarankan? - Sekutu

Larutan: Hai Ally. Jika masalah ini terjadi setelah Anda memperbaiki telepon, maka pasti disebabkan oleh perangkat keras yang buruk. Tidak ada pemecahan masalah dan trik perangkat lunak yang dapat memperbaiki masalah perangkat keras. Mungkin proses perbaikan komponen lain di motherboard rusak, atau mungkin jatuhnya ada komponen rusak yang menangani fungsi jaringan. Coba bersihkan ponsel melalui reset pabrik sehingga Anda dapat mengamati bagaimana kelanjutannya. Jika masalah tetap ada, periksalah perangkat kerasnya lagi, terutama slot kartu SIM.

Masalah # 4: Galaxy S7 Edge benar-benar tidak responsif dan tidak mau hidup

Hai kawan! Saya memiliki Samsung Galaxy S7 Edge. Saya sudah mengalaminya sejak Agustus dan saya telah merawatnya dengan baik, tidak ada air atau kerusakan yang jatuh. itu masih utuh sejauh ini.

Namun, hari ini setelah mengakhiri panggilan yang saya lakukan melalui headphone Bluetooth saya, saya meninggalkannya di saku saya. Ketika saya ingin mengirim teks beberapa menit kemudian, saya perhatikan itu mati dengan sendirinya dan ketika saya mencoba menyalakannya, tidak ada yang terjadi, itu sama sekali tidak responsif terhadap tindakan apa pun.

Saya mencoba mengisinya dengan charger asli dan kabel USB dan lampu LED tidak berkedip dan ikon baterai tidak muncul di layar, masih mati.

Saya juga mencoba menghubungkannya ke laptop saya melalui kabel USB aslinya dan tidak terdeteksi, jadi… masih mati.

Bisakah Anda memberi saya tip lain untuk mengatasi masalah yang sangat mengganggu ini?

Terima kasih banyak sebelumnya. Salam Hormat. - Danny

Larutan: Hai Danny. Mudah-mudahan baterai mungkin mengalami kesalahan dan tidak ada masalah perangkat keras yang terlibat. Untuk memeriksanya, coba boot telepon ke mode lain. Di bawah ini adalah langkah-langkah spesifik yang dapat Anda coba. Ingatlah bahwa masing-masing mode ini menawarkan pendekatan berbeda untuk menghidupkan kembali ponsel secara normal. Jika Anda dapat menghidupkan kembali ponsel menggunakan salah satu mode ini, itu pertanda bahwa perangkat lunak mencegah ponsel melakukan booting. Jika tidak, Anda benar-benar harus mengirim telepon untuk diperbaiki atau diganti.

Boot dalam mode Pemulihan:

• Isi daya telepon setidaknya selama 30 menit.
• Tekan dan tahan tombol Home dan Volume UP, kemudian tekan dan tahan tombol Power.
• Saat Samsung Galaxy S7 muncul di layar, lepaskan tombol Daya tetapi terus menahan tombol Rumah dan Volume Naik.
• Saat logo Android muncul, Anda dapat melepaskan kedua tombol dan membiarkan ponsel berada sekitar 30 hingga 60 detik.
• Menggunakan tombol Volume Turun, navigasikan melalui opsi dan sorot 'hapus partisi cache'.
• Anda dapat menghapus partisi cache atau melakukan reset pabrik saat dalam mode ini.

Boot dalam Mode Download:

• Isi daya telepon setidaknya selama 30 menit.
• Tekan dan tahan tombol Rumah dan Volume BAWAH, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
• Saat Samsung Galaxy S7 muncul di layar, lepaskan tombol Daya tetapi terus menahan tombol Rumah dan Volume BAWAH.
• Tunggu hingga layar Download muncul.
• Jika Anda dapat mem-boot ponsel dalam mode unduh tetapi tidak dalam mode lain, itu berarti satu-satunya jalan keluar Anda adalah mem-flash firmware bawaan atau custom.
• Gunakan Google untuk mencari panduan tentang cara melakukannya.

Boot dalam mode aman:

• Isi daya telepon setidaknya selama 30 menit.
• Tekan dan tahan tombol Power.
• Setelah logo 'Samsung Galaxy S7' muncul, lepaskan tombol Daya dan segera tekan dan tahan tombol Volume Turun.
• Terus tahan tombol hingga ponsel selesai melakukan boot ulang.
• Setelah Anda melihat teks "Safe mode" di sudut kiri bawah layar, lepaskan tombol Volume Turun.
• Satu-satunya perbedaan mode aman dari mode normal adalah yang pertama mencegah aplikasi pihak ketiga berjalan. Jika Anda dapat mem-boot ponsel dalam mode aman tetapi tidak dalam mode normal, hapus instalan semua aplikasi hingga masalah (yang mencegah Anda untuk mem-boot secara normal) diatasi.

Masalah # 5: Galaxy S7 tidak mengisi daya menggunakan kabel USB dan pengisi daya Samsung

Halo. Saya melihat detail kontak Anda di forum dan ingin tahu apakah Anda dapat membantu saya.

Saya pergi tidur tadi malam dan telepon saya memiliki 2%. Saya bangun pagi ini, dan telepon saya mati meskipun telah dicolokkan ke pengisi daya selama 7 jam. Saya pikir itu bisa menjadi pengisi daya tetapi pengisi daya yang sama mengisi daya tablet Samsung saya kemarin tidak ada masalah. Saya kemudian mencoba pengisi daya lain yang saya miliki di kantor (hanya untuk memeriksa ulang) dan ini juga tidak berhasil. Saya kemudian mencoba menghubungkannya ke komputer melalui USB untuk mencadangkan foto saya dan ini mengisinya (perlahan tapi pasti). Namun PC tidak dapat mengenali perangkat jadi saya tidak dapat mengakses telepon melalui PC.

Kemudian saya melihat petunjuk Anda untuk mencobanya dalam mode aman, tetapi ini juga tidak berhasil. Saya akan mengembalikan ke setelan pabrik, tetapi saya memiliki ratusan foto keponakan saya di ponsel yang dengan bodohnya tidak saya cadangkan. Sebelum saya mengirimkannya untuk diperbaiki - apakah ada hal lain yang bisa saya coba? Saya berasumsi ini adalah masalah dengan pengisian daya di telepon daripada kabel itu sendiri. Terima kasih sebelumnya. - Nicola

Larutan: Hai Nicola. Satu-satunya prosedur perangkat lunak lain yang dapat Anda coba di sini adalah menghapus partisi cache. Jika itu juga tidak berhasil, Anda harus mengembalikan ke setelan pabrik untuk memastikan apakah kesalahan tingkat sistem operasi mencegah perangkat lain seperti komputer mengakses telepon melalui USB.

Jika Anda mengatakan bahwa ponsel mengisi daya saat terhubung ke PC Anda, maka biarkan mengisi daya hingga 100%. Setelah selesai, hidupkan kembali ponsel, coba hidupkan kembali ponsel secara normal. Jika tidak dapat menyala secara normal, coba boot ke mode lain. Jika Anda dapat mengatur untuk mem-boot ponsel ke mode aman kali ini, Anda dapat mencadangkan file Anda melalui Bluetooth atau wi-fi (dengan mengunggahnya ke layanan cloud).

Masalah # 6: Layar sentuh Galaxy S7 tidak merespons saat menggunakan aplikasi Twitter atau Pesan

Halo. Saya membaca online bahwa saya dapat mengirim email kepada Anda dan mengajukan pertanyaan tentang gangguan ponsel. Ya, ponsel saya sebenarnya tidak bermasalah, tapi bertingkah aneh. Suatu hari saya menggunakan Twitter dan tombol segarkan tidak berfungsi. Saya memiliki Galaxy S7 Edge. Sudut kiri atas tidak berfungsi untuk sementara waktu dan kemudian akan berfungsi lagi. Hal yang sama terjadi di sudut kanan bawah layar saya ketika saya menggunakan Instagram.

Juga ketika saya dalam pesan saya mencoba menekan tombol kembali di pojok kiri atas, itu tidak akan berhasil. Ini telah terjadi sekitar satu setengah hari. Saya telah mematikan dan menghidupkan telepon saya. Masalahnya masih berlanjut.

Juga topi otomatis saya tidak berfungsi dengan baik. Biasanya ketika saya memulai kalimat baru atau menekan tombol yang akan menjadi "enter," tutupnya masih tidak mau menyala.

Terima kasih atas waktu Anda, beri tahu saya jika ada yang bisa saya lakukan untuk memperbaikinya.

Sangat menghargai. - Keilah

Larutan: Hai Keilah. Bagian layar sentuh yang tidak responsif dapat disebabkan oleh perangkat keras yang buruk atau bug pada aplikasi tertentu. Ada dua cara untuk memeriksanya. Yang pertama lebih sederhana. Buka saja aplikasi lain dan lihat apakah bagian layar yang sebelumnya bermasalah berfungsi dengan baik. Jika ya, masalahnya mungkin ada hubungannya dengan aplikasi Twitter atau aplikasi perpesanan yang Anda gunakan. Untuk memperbaiki kemungkinan masalah terkait aplikasi, hal pertama yang ingin Anda lakukan adalah menghapus setiap cache dan data aplikasi. Begini caranya:

• Buka menu Pengaturan baik melalui bayangan pemberitahuan (drop-down) atau melalui aplikasi Pengaturan di laci aplikasi Anda.
• Arahkan ke bawah ke "Aplikasi". Ini dapat diubah namanya menjadi sesuatu seperti Aplikasi atau Manajer Aplikasi dalam versi Android 6.0 berkulit OEM.
• Sesampai di sana, klik sebuah aplikasi.
• Sekarang Anda akan melihat daftar hal-hal yang memberi Anda informasi tentang aplikasi, termasuk Penyimpanan, Izin, Penggunaan Memori, dan banyak lagi. Ini semua adalah item yang dapat diklik. Anda akan ingin mengklik Penyimpanan.
• Anda sekarang harus melihat dengan jelas tombol Hapus Data dan Hapus Cache untuk aplikasi.

Jika ini tidak membantu, Anda juga dapat melakukan penghapusan partisi cache dan reset pabrik.

Cara lain untuk memeriksa apakah ada masalah dengan layar sentuh adalah dengan mengakses menu layanan dan memeriksa apakah bagian yang terpengaruh benar-benar responsif. Begini caranya:

• Nyalakan Galaxy S7 Anda.
• Dari layar Beranda, ketuk aplikasi Telepon.
• Tekan “ * # 0 * #” (tanpa tanda petik).
• Tap Sentuh.
• Buat garis pada bagian yang terpengaruh untuk mengetahui apakah berfungsi atau tidak. Jika Anda mendapatkan respons yang terputus-putus, itu tandanya layar sentuh ponsel Anda mungkin rusak. Hubungi Samsung agar mereka dapat memperbaiki atau menggantinya.

Untuk masalah tutup otomatis, penyebabnya mungkin pada aplikasi keyboard yang Anda gunakan, atau aplikasi perpesanan. Pastikan Anda melakukan pemecahan masalah perangkat lunak dasar seperti menghapus cache dan data, mengamati dalam mode aman (jika Anda menggunakan keyboard stok dan aplikasi perpesanan), dan mengembalikan ke setelan pabrik.

Berinteraksi dengan kami

Jika Anda adalah salah satu pengguna yang mengalami masalah dengan perangkat Anda, beri tahu kami. Kami menawarkan solusi untuk masalah terkait Android secara gratis, jadi jika Anda memiliki masalah dengan perangkat Android Anda, cukup isi kuesioner singkat di Link ini dan kami akan mencoba mempublikasikan jawaban kami di posting berikutnya. Kami tidak dapat menjamin tanggapan cepat, jadi jika masalah Anda sensitif terhadap waktu, temukan cara lain untuk menyelesaikan masalah Anda.

Jika Anda menemukan posting ini bermanfaat, tolong bantu kami dengan menyebarkan berita ke teman-teman Anda. TheDroidGuy juga memiliki jaringan sosial sehingga Anda mungkin ingin berinteraksi dengan komunitas kami di halaman Facebook dan Google+ kami.