Isi

• Masalah # 1: Galaxy S7 terus memulai ulang dan tidak bisa boot secara normal
• Masalah # 2: Aplikasi Gmail Galaxy S7 edge berbeda dari aplikasi Gmail desktop
• Masalah # 3: Data seluler Galaxy S7 berhenti berfungsi setelah Android Nougat diinstal
• Masalah # 4: Tepi Galaxy S7 "memulai gagal, silakan coba lagi" setelah pembaruan Nougat
• Masalah # 5: Tepi Galaxy S7 macet di layar logo Samsung
• Masalah # 6: Galaxy S7 tidak dapat mengisi daya
• Masalah # 7: Galaxy S7 dengan masalah perangkat keras memiliki masalah layar tidak merespons
• Masalah # 8: Galaxy S7 berhenti mengisi daya
• Berinteraksi dengan kami

Beberapa pengguna # GalaxyS7 sekarang menggunakan perangkat yang diperbarui Nougat sehingga kami berharap untuk menerima lebih banyak masalah terkait pembaruan dalam beberapa minggu mendatang. Faktanya, kami sudah memiliki satu pengguna yang melaporkan masalah dengan Android Nougat di bawah ini, jadi kami berharap postingan ini dapat menjadi referensi yang baik bagi mereka yang mengalami masalah serupa.

Masalah # 1: Galaxy S7 terus memulai ulang dan tidak bisa boot secara normal

S7 edge mengalami black out dan membutuhkan restart 2 minggu lalu. Baru hari ini, 7 Maret, terus-menerus dimulai ulang setiap 10 -20 menit selama sekitar 5 kali. Dan saya melakukan reset pabrik. Itu berlangsung selama 2 jam dan saya memutuskan untuk memaksa restart dan memulai mode aman.

Dalam mode aman, perangkat terus-menerus macet dan menampilkan logo 'buka kunci'. Diikuti dengan restart dan kembali ke safe mode. Proses ini berlangsung beberapa saat.

Akhirnya, itu berhasil selama beberapa menit. Dan kemudian kembali menampilkan dan menonaktifkan 'Samsung Galaxy S7 edge' di ponsel. Kemudian saya mencoba menahan volume atas, rumah dan tombol daya. Saya menekan volume untuk melanjutkan. Dan sekarang ini menunjukkan 'down loading. .. jangan matikan target 'dan tidak merespons untuk beberapa saat. Akan sangat menghargai bantuan Anda. - Rachel

Larutan: Hai Rachel. Memulai ulang dalam mode aman dan reset pabrik adalah dua cara efektif yang diketahui untuk memperbaiki masalah reboot acak karena kesalahan perangkat lunak. Bahwa ponsel Anda terus menunjukkan masalah yang sama setelah melakukan kedua prosedur tersebut adalah bukti bahwa masalah tersebut sama sekali tidak disebabkan oleh perangkat lunak.

Kami tidak memiliki riwayat yang komprehensif tentang perangkat Anda sehingga kami bahkan tidak dapat mengatakan masalah perangkat keras apa yang mungkin menyebabkan masalah tersebut. Fakta bahwa ponsel tidak bisa boot secara normal adalah bukti yang cukup kuat bahwa ini adalah sesuatu yang tidak dapat Anda perbaiki melalui penyesuaian perangkat lunak. Jika masih dalam garansi, pastikan Anda mengizinkan Samsung memeriksa perangkat kerasnya sehingga mereka dapat menilai apakah perbaikan akan mencukupi atau tidak. Jika memungkinkan, coba lewati perbaikan dan cukup minta unit pengganti. Ini lebih efektif dan tidak butuh waktu lama untuk memenuhinya.

Masalah # 2: Aplikasi Gmail Galaxy S7 edge berbeda dari aplikasi Gmail desktop

Saya menggunakan email Google melalui akun perusahaan melalui pekerjaan saya. Saya baru saja mendapatkan Galaxy S7 Edge. Aplikasi Gmail tampil dengan Kotak Masuk Utama seperti yang telah saya siapkan di desktop. Namun pengaturan lain tidak menampilkan hal yang sama di ponsel saya. Saya telah menyiapkannya melalui Gmail untuk: Panel Pratinjau: Menandai percakapan sebagai telah dibaca: "setelah 3 detik." Fitur ini tampaknya tidak ditampilkan dengan cara yang sama di S7 Edge saya. Semua pesan tampaknya belum dibaca di ponsel saya. Tidak ada email yang terbaca memudar. - Kristal

Larutan: Hai Crystal. Kami pikir kami tidak mendapatkan gambaran lengkap tentang apa yang Anda coba lukis di sini. Perlu diingat bahwa aplikasi PC untuk layanan yang sama mungkin memiliki fitur yang tidak akan tersedia di aplikasi seluler. Lingkungan perangkat lunak Android berbeda dari lingkungan perangkat lunak Windows atau iOS sehingga aplikasi untuk layanan yang sama seperti Gmail mungkin berbeda dalam beberapa fiturnya.

Silakan berbicara dengan dukungan teknis Gmail atau kunjungi Forum Bantuan Gmail untuk bantuan. Saat menjelaskan masalah Anda, pastikan untuk memberikan detail sebanyak mungkin untuk membantu pengguna atau teknisi lain memahami apa yang Anda coba katakan dengan mudah.

Masalah # 3: Data seluler Galaxy S7 berhenti berfungsi setelah Android Nougat diinstal

Hai! Aku kehabisan akal. Saya memiliki Samsung Galaxy S7 yang dibeli dari Target di bawah AT&T. Saya baru saja beralih ke T-Mobile (ponsel sudah lunas dan tidak terkunci). Semuanya berfungsi dengan baik sampai suami saya mengunduh Pembaruan Nougat. Sejak itu, Internet tidak lagi berfungsi. Saya dapat mengirim SMS dan menelepon tetapi hanya mendapatkan Internet melalui WIFI. Saya melakukan pekerjaan diagnostik ekstensif dengan T-Mobile, hingga melakukan reset pabrik utama. Pada akhirnya, mereka mengatakan telepon itu sendirilah masalahnya.

Saya pergi ke Samsung dan mereka memutuskan itu pasti masalah frekuensi antara AT&T dan T-Mobile karena berfungsi dengan baik ketika kartu SIM AT&T muncul. Orang Best Buy merefleksikan / mengunduh ulang Nougat dan kemudian amin, Internet mulai berfungsi. Ini berfungsi dengan baik selama sehari, tetapi sekarang kembali lagi ke tidak berfungsi. Satu-satunya hal yang saya lakukan adalah menambahkan aplikasi dan memasukkan kartu EVO SD. Ini bukan masalah kartu SIM karena saya menggunakan kartu SIM T-Mobile lain dan tidak berfungsi juga. Saya benar-benar tidak tahu harus berbuat apa. TOLONG! - Susan

Larutan: Hai Susan. Ini jelas bukan masalah frekuensi karena ponsel Anda berfungsi setelah direfleksikan. Ini berarti perangkat kerasnya mampu bekerja dengan frekuensi operasi jaringan T-Mobile di wilayah Anda. Itu membuat Anda memiliki masalah perangkat lunak, yang berarti salah satu aplikasi yang Anda instal mungkin yang menjadi penyebabnya. Dalam situasi ini, kami ingin Anda memastikan terlebih dahulu bahwa cache sistem di-refresh dengan menghapus partisi cache. Terkadang, menginstal aplikasi atau pembaruan dapat merusak cache sistem yang menyebabkan semua jenis masalah. Untuk memperbaikinya, Anda harus menghapus partisi cache terlebih dahulu. Begini caranya:

1. Matikan Samsung Galaxy S7 Anda.
2. Tekan dan tahan tombol Home dan Volume UP, kemudian tekan dan tahan tombol Power.
3. Saat Samsung Galaxy S7 muncul di layar, lepaskan tombol Daya tetapi terus menahan tombol Rumah dan Volume Naik.
4. Saat logo Android muncul, Anda dapat melepaskan kedua tombol dan membiarkan ponsel berada sekitar 30 hingga 60 detik.
5. Menggunakan tombol Volume Turun, navigasikan melalui opsi dan sorot 'hapus partisi cache'.
6. Setelah disorot, Anda dapat menekan tombol Daya untuk memilihnya.
7. Sekarang sorot opsi 'Ya' menggunakan tombol Volume Turun dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
8. Tunggu hingga ponsel Anda selesai melakukan Master Reset. Setelah selesai, sorot ‘Reboot system now’ dan tekan tombol Daya.
9. Ponsel sekarang akan reboot lebih lama dari biasanya.

Setelah ponsel dimulai ulang, hidupkan kembali internet dan lihat apakah itu berfungsi. Jika masih tidak berhasil, langkah pemecahan masalah Anda berikutnya adalah mengamati ponsel saat di-boot ke mode aman.

Mode aman adalah mode diagnostik yang mirip dengan versi mode aman Windows. Di android, mode aman memblokir aplikasi dan layanan pihak ketiga agar tidak berjalan sehingga harus memberi tahu apakah aplikasi pihak ketiga yang harus disalahkan. Untuk memulai ulang S7 Anda ke mode aman, ikuti langkah-langkah ini:

1. Matikan Galaxy S7 Anda.
2. Tekan dan tahan tombol Power.
3. Setelah logo 'Samsung Galaxy S7' muncul, lepaskan tombol Daya dan segera tekan dan tahan tombol Volume Turun.
4. Terus tahan tombol hingga ponsel selesai melakukan boot ulang.
5. Setelah Anda melihat teks "Safe mode" di sudut kiri bawah layar, lepaskan tombol Volume Turun.
6. Amati ponsel selama 24 jam sehingga Anda akan melihat perbedaannya. Jika data seluler berfungsi normal dalam mode ini, itu adalah konfirmasi dari firasat kami bahwa salah satu aplikasi yang harus disalahkan. Anda kemudian harus menghapus semua aplikasi pihak ketiga satu per satu, memastikan untuk mengamati bagaimana ponsel berperilaku setelah menghapus masing-masing. Prosedur ini akan memakan waktu, tetapi merupakan cara efektif untuk memperbaiki masalah seperti ini.

Masalah # 4: Tepi Galaxy S7 "memulai gagal, silakan coba lagi" setelah pembaruan Nougat

Bibi saya memperbarui Galaxy S7 Edge-nya malam ini dengan Nougat baru melalui AT&T. Setelah pembaruan, semuanya bekerja di ponselnya seperti biasa dengan tampilan pembaruan baru kecuali aplikasi kalender, kontak, dan pesannya. Ketika dia mencoba untuk membukanya, dikatakan "start up gagal. tolong coba lagi. ” Saya takut untuk memintanya melakukan hard reset karena takut kehilangan informasi dan aplikasinya. Saya memperbarui ponsel saya dua hari yang lalu tanpa masalah. Apakah ini masalah pembaruan atau masalah telepon? - Jeffery

Larutan: Hai Jeffrey. Tidak ada cara untuk mengetahui apakah ini masalah karena pengkodean pembaruan yang buruk, atau apakah itu masalah telepon. Kami menyarankan agar Anda melakukan pemecahan masalah perangkat lunak dasar seperti menghapus partisi cache, menghapus cache dan data aplikasi, dan mengatur ulang pabrik sepenuhnya. Jika ponsel tidak disetel untuk menginstal pembaruan aplikasi secara otomatis, Anda juga harus memastikan bahwa semua aplikasi kompatibel dan diperbarui.

Untuk referensi, di bawah ini adalah langkah-langkah tentang cara melakukan solusi yang disebutkan:

1. Hapus partisi cache
   • Matikan Samsung Galaxy S7 Anda.
   • Tekan dan tahan tombol Home dan Volume UP, kemudian tekan dan tahan tombol Power.
   • Saat Samsung Galaxy S7 muncul di layar, lepaskan tombol Daya tetapi terus menahan tombol Rumah dan Volume Naik.
   • Saat logo Android muncul, Anda dapat melepaskan kedua tombol dan membiarkan ponsel berada sekitar 30 hingga 60 detik.
   • Menggunakan tombol Volume Turun, navigasikan melalui opsi dan sorot 'hapus partisi cache'.
   • Setelah disorot, Anda dapat menekan tombol Daya untuk memilihnya.
   • Sekarang sorot opsi 'Ya' menggunakan tombol Volume Turun dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
   • Tunggu hingga ponsel Anda selesai melakukan Master Reset. Setelah selesai, sorot ‘Reboot system now’ dan tekan tombol Daya.
   • Ponsel sekarang akan reboot lebih lama dari biasanya.
2. Hapus cache dan data aplikasi (harus dilakukan untuk semua aplikasi yang disebutkan)
   • Buka menu Pengaturan baik melalui bayangan pemberitahuan (drop-down) atau melalui aplikasi Pengaturan di laci aplikasi Anda.
   • Arahkan ke bawah ke "Aplikasi". Ini dapat diubah namanya menjadi sesuatu seperti Aplikasi atau Manajer Aplikasi dalam versi Android 6.0 berkulit OEM.
   • Sesampai di sana, klik sebuah aplikasi.
   • Sekarang Anda akan melihat daftar hal-hal yang memberi Anda informasi tentang aplikasi, termasuk Penyimpanan, Izin, Penggunaan Memori, dan banyak lagi. Ini semua adalah item yang dapat diklik. Anda akan ingin mengklik Penyimpanan.
   • Anda sekarang harus melihat dengan jelas tombol Hapus Data dan Hapus Cache untuk aplikasi.
3. Reset pabrik

• Dari layar Beranda, ketuk ikon Aplikasi.
• Temukan dan ketuk Pengaturan lalu sentuh Cadangkan dan setel ulang.
• Ketuk Reset data pabrik dan sentuh Reset perangkat.
• Jika Anda telah mengaktifkan fitur kunci layar, masukkan kata sandi atau PIN Anda.
• Sentuh Lanjutkan.
• Ketuk Hapus semua untuk mengonfirmasi tindakan Anda.

CATATAN: Reset pabrik akan menghapus semua data pengguna seperti foto, video, kontak, dan jenis file lain yang disimpan di perangkat penyimpanan utama ponsel. Pastikan untuk membuat cadangan sebelum melakukannya. Jika Anda memiliki komputer, Anda dapat menggunakan Samsung Smart Switch untuk mencadangkan file Anda.

Masalah # 5: Tepi Galaxy S7 macet di layar logo Samsung

Halo DroidGuy. Saya memiliki ponsel Samsung S7 Edge berusia satu tahun dan 2 hari yang lalu berhenti berfungsi. Jika saya menghidupkan telepon, saya dapat melihat logo "Samsung Galaxy S7 edge" dan kemudian segera mati. Sudah mencoba beberapa kali tetapi mengalami masalah yang sama.

Juga, ketika logo ditampilkan, saya bisa melihat garis hijau berjalan horizontal di seluruh layar. Saya telah menjatuhkan ponsel saya 2-3 kali beberapa waktu lalu tetapi berfungsi dengan baik sampai masalah ini muncul entah dari mana.

Saya mencoba untuk mem-boot ponsel dalam mode aman dengan menahan tombol volume bawah dan daya tetapi saat saya melepaskan tombol daya, layar mati. Tidak bisa mem-boot ke mode aman.

Saya membawanya ke pusat layanan Resmi Samsung untuk memeriksa apakah itu masalah perangkat keras atau masalah perangkat lunak / firmware tetapi mereka mengatakan mereka akan mencoba pengaturan ulang pabrik terlebih dahulu dan melanjutkan ke langkah selanjutnya berdasarkan itu. Saya tidak memilihnya karena saya diberi tahu bahwa ini akan menghapus semua data di ponsel saya dan saya memiliki banyak data yang tidak ingin saya hilangkan kecuali tidak ada pilihan sama sekali. Harap berikan jika Anda memiliki saran. - Praveen

Larutan: Hai Praveen. Karena ponsel Anda tidak lagi memulai ulang secara normal, Anda memiliki sedikit pilihan dalam hal pemecahan masalah. Pada titik ini, yang dapat Anda lakukan hanyalah melihat apakah Anda dapat memulai ulang ke mode boot yang berbeda (mode aman, mode pemulihan, dan mode Odin) sehingga Anda dapat mencoba menindaklanjuti pemecahan masalah. Sekarang, karena Anda sudah mencoba boot ke mode aman (dan Anda mengatakan itu tidak berhasil), dua opsi Anda yang lain hanya mencakup mode pemulihan dan mode Odin. Di bawah mode pemulihan, Anda dapat mencoba menghapus partisi cache dan reset pabrik, sementara dalam mode Odin, menginstal firmware bawaan. Jika pusat layanan Samsung merekomendasikan reset pabrik, itu berarti menghapus partisi cache tidak membantu sama sekali. Baik reset pabrik dan flashing akan menghapus file di ponsel sehingga tidak ada cara untuk pergi. Jika Anda ingin tahu apakah masalah dapat diperbaiki, Anda harus mencoba pengaturan ulang pabrik terlebih dahulu.

Masalah # 6: Galaxy S7 tidak dapat mengisi daya

Galaxy S7 saya tidak dapat mengisi daya lagi. Selalu bermasalah dengan kabel pengisi daya, tetapi sekarang saya berpikir bahwa kabel pengisi daya yang saya gunakan bukan jenis yang tepat dan otomatis masuk ke dok. Saya selalu menggunakan port USB di samping Chromebook saya, dan itu akan bermasalah. Terkadang harus pada sudut tertentu, atau saya harus mengatur ulang ponsel saya. Saya tidak sengaja memasukkannya ke dalam cucian yang saya lakukan dan mengetahuinya setelah 2-5 menit. Saya memasukkannya ke dalam nasi dan saya berpikir mungkin airnya telah melakukan sesuatu atau ada nasi yang terjebak di sana. Padahal, saya benar-benar tidak berpikir nasi akan mengganggu? Saya telah mencoba pengisi daya lain. Pengisi daya colokan dinding dan pengisi daya port USB komputer. Keduanya melakukan hal Docking yang sama (yang secara otomatis mematikan baterai Anda atau sesuatu? Itu menempatkan X merah kecil pada persentase baterai sampah saya). Bahkan ketika saya mencabut pengisi daya, itu masih Docking. Tolong, tolong bantu. Benar-benar tidak ingin mendapatkan ponsel lain .. Ngomong-ngomong, saya tidak yakin apa pilihan Versi Android dengan semua pilihan suguhan manis itu? Apakah di baterai atau casing ?? Saya hanya menempatkan lainnya. - Kassidy

Larutan: Hai Kassidy. Jika ponsel Anda tidak mengenali pengisi daya apa pun saat ini, itu mungkin karena port pengisian daya yang buruk. Coba lakukan pemecahan masalah perangkat lunak dasar atau reset pabrik dan lihat apakah itu akan mengubah apa pun. Jika telepon terus menolak mengisi daya, kirimkan untuk diperbaiki atau diganti.

Masalah # 7: Galaxy S7 dengan masalah perangkat keras memiliki masalah layar tidak merespons

Saya menjatuhkan ponsel saya pada Oktober 2016 dan memecahkan layar. Itu jatuh sekitar 1 1/2 kaki. Telepon berfungsi dengan baik dan layar saya diganti pada Desember 2016. Saya turun di toko Batteries Plus lokal dan dalam waktu 2 minggu telepon semakin memburuk. Ini dimulai dengan layar tidak merespons dan kemudian telepon akan mati dan saya harus reboot sekitar 14 kali lebih dalam sehari. Dan layar mulai berkedip. Saya mengambil telepon kembali pada Feb 2017 dan disarankan layar diganti lagi. Saya langsung bisa merasakan ponsel keras untuk merespon jari saya saat digunakan. Jadi saya berharap itu adalah sesuatu yang akan pecah dengan sendirinya setelah digunakan. Layar bawah di samping tombol beranda di layar tidak merespons sentuhan saya dan semua layar di bagian bawah tidak dapat membuka aplikasi. Ketika saya menelepon mereka kembali mengatakan mereka hanya mengganti layar dan saya harus membawa ke dealer resmi dan meminta mereka melihatnya dan satu-satunya hal yang dapat mereka lakukan adalah mungkin mengembalikan $ saya. Saya tegaskan telepon berfungsi sebelum mereka mengubah layar. Ada saran? Terima kasih. Hormat kami. - Brenda

Larutan: Hai Brenda. Secara keseluruhan, gejala yang Anda sebutkan konsisten dengan ponsel yang mengalami kerusakan perangkat keras sehingga tidak banyak yang dapat kami lakukan untuk membantu. Anda harus mendorong agar telepon diperbaiki dengan benar kali ini, atau diganti. Kami tidak berpikir Anda mengirim ponsel ke pusat layanan Samsung, jadi tidak mudah di sini untuk Anda, tetapi jika Anda dapat bekerja dengan pusat layanan yang berfungsi di ponsel Anda, itu bagus.

Masalah # 8: Galaxy S7 berhenti mengisi daya

Halo. Saya melihat hampir semua posting Anda tentang masalah pengisian daya Galaxy S7 tetapi tidak menemukan solusi yang baik.

Ponsel saya berfungsi dengan baik selama sekitar satu tahun. Minggu lalu baru saja berhenti mengisi daya.

Itu tidak mati atau sesuatu, hanya tidak diisi. ketika baterai menjadi 0%, saya mencoba lagi untuk menyambungkannya ke pengisi daya, dan itu menunjukkan tanda pengisian baterai selama sekitar 5 detik dan kemudian menghilang. Saya sudah mencoba kabel lain atau port lain, mencoba membersihkan pengisi daya dan port USB ponsel, mencoba soft boot dengan menekan dan menahan tombol Daya dan tombol Volume turun setidaknya selama 10 detik. Itu tidak membantu.

Saya tidak tahu caranya tetapi ketika saya meninggalkan ponsel, sebelum pergi ke 0, dicolokkan dengan kabel USB ke komputer selama sekitar 5 menit, itu mulai mengisi daya.

Saat baterai habis lagi, baterai tidak berfungsi lagi.

Sekarang dengan sedikit keberuntungan, terkadang mengisi daya dan terkadang tidak dan hanya menunjukkan tanda baterai untuk waktu yang singkat. Tolong, coba cari tahu sesuatu. Menghargai dan Mengharapkan jawaban Anda. - Yuval

Larutan: Hai Yuval. Masalah pengisian daya tabrak lari ini kemungkinan besar disebabkan oleh port pengisian daya yang buruk sehingga sangat sedikit atau tidak ada yang dapat Anda coba pada saat ini. Sejauh menyangkut pemecahan masalah, pengguna seperti Anda terbatas untuk melakukan hal-hal perangkat lunak dasar seperti menghapus partisi cache, mode aman, reset pabrik, dan terkadang, mem-flash firmware bawaan. Jika masalah tetap ada setelah melakukan langkah pemecahan masalah ini, Anda dapat mencoba memeriksa port pengisian daya dengan bantuan kaca pembesar untuk melihat apakah ada pin atau serat bengkok yang mencegah kontak yang baik dengan pengisi daya. Jika tidak ada yang terjadi setelah itu, Anda harus berasumsi bahwa masalah perangkat keras yang tidak diketahui pasti berada di balik masalah tersebut. Terkadang, IC daya yang buruk harus disalahkan untuk masalah seperti ini sehingga hampir selalu mengarah ke perbaikan atau penggantian. Hubungi Samsung dan lihat apakah ponsel Anda masih dalam garansi. Jika tidak, maka perbaikan dengan mereka akan dibayar jadi bersiaplah untuk menginvestasikan beberapa ratus dolar untuk biayanya. Jika komponen seperti baterai perlu diganti, biayanya bisa lebih tinggi.

Berinteraksi dengan kami

Jika Anda adalah salah satu pengguna yang mengalami masalah dengan perangkat Anda, beri tahu kami. Kami menawarkan solusi untuk masalah terkait Android secara gratis, jadi jika Anda memiliki masalah dengan perangkat Android Anda, cukup isi kuesioner singkat di Link ini dan kami akan mencoba mempublikasikan jawaban kami di posting berikutnya. Kami tidak dapat menjamin tanggapan cepat, jadi jika masalah Anda sensitif terhadap waktu, temukan cara lain untuk menyelesaikan masalah Anda.

Jika Anda menemukan posting ini bermanfaat, tolong bantu kami dengan menyebarkan berita ke teman-teman Anda. TheDroidGuy juga memiliki jaringan sosial sehingga Anda mungkin ingin berinteraksi dengan komunitas kami di halaman Facebook dan Google+ kami.