Isi

• Masalah # 1: Tombol kapasitif Galaxy Note 5 tidak berfungsi
• Masalah # 2: Layar Galaxy Note 5 berkedip saat dalam tingkat kecerahan rendah
• Masalah # 3: Galaxy Note 5 terkunci dan kata sandi Google Android Device Manager tidak berfungsi
• Masalah # 4: Galaxy Note 5 restart dengan sendirinya saat Snapchat memuat | Masalah overheating Galaxy Note 5
• Masalah # 5: Aplikasi pesan suara Sprint Galaxy Note 5 tidak berfungsi
• Berinteraksi dengan kami

Unggulan Samsung, Galaxy Note 5, adalah perangkat yang stabil tetapi kami terus menerima permintaan bantuan dari beberapa pengguna.

Masalah # 1: Tombol kapasitif Galaxy Note 5 tidak berfungsi

Pertama, saya membeli AT&T Note 5 (SM-XN920A 5.1.1) saya dari seorang teman jadi tidak ada jaminan, pertukaran atau opsi penggantian. Tombol sentuh kapasitif saya tidak berfungsi dan tidak akan menyala. Mereka perlahan keluar sampai suatu hari mereka berhenti total. Saya telah menjelajahi internet untuk mencari jawaban tanpa hasil dan hanya ingin tahu apakah ada hal lain yang dapat saya lakukan atau coba dan jika tidak, apakah itu masalah perangkat keras atau perangkat lunak / firmware? Apa sebenarnya yang perlu saya perbaiki?

Tampaknya ini adalah masalah yang sangat umum sehingga ada banyak ide yang berguna. 2 perbaikan teratas adalah pengaturan hemat daya / hemat daya ultra dan durasi lampu tombol sentuh di bawah tampilan. Saya sudah memeriksa keduanya secara menyeluruh. Saya juga mencoba men-tweak pengaturan lain termasuk operasi satu tangan dll. Untuk beberapa orang menonaktifkan Facebook Messenger berfungsi dan lainnya dengan menempatkan telepon di lemari es selama beberapa menit (karena terlalu panas). Saya mencoba aplikasi lampu tombol Galaxy..tidak melakukan apa-apa selain menggunakan aplikasi yang disebut "tombol kembali" sebagai pengganti tombol belakang dan baru-baru ini. Saya telah mencoba segalanya! Jika Anda menyuruh saya untuk memegang telepon di atas kepala saya, lompatlah dengan satu kaki sambil bernyanyi .. Saya cukup putus asa untuk melakukannya. Saya akhirnya menghapus cache, mencoba mode aman dan reset pabrik, masih tidak ada. Jika bukan karena ini menjadi masalah umum dan membaca masalahnya adalah pengaturan, firmware, atau masalah pembaruan, saya akan menyimpulkan bahwa ini adalah masalah perangkat keras.

Jika membantu sama sekali, saya tidak memiliki S-Pen yang disertakan dengan Note tetapi menggunakan S-Pen Note 4 saya dan berfungsi pada 2 tombol. Selain itu, bahkan tidak ada sekejap pun saat memulai. Saya sudah hampir lelah mencoba dan membuat saya marah memikirkan semua waktu yang terbuang untuk ini. Nasihat apa pun akan dihargai. Terima kasih banyak. - Natalie

Larutan: Hai Natalie. Masalah ini terjadi dari waktu ke waktu di beberapa perangkat Samsung tetapi tampaknya tidak ada pola yang pasti agar Samsung atau teknisi pihak ketiga lainnya seperti kami dapat menentukan penyebab pastinya. Kecurigaan Anda bahwa penyebabnya mungkin bukan perangkat keras sama sekali ditemukan karena driver (untuk komponen tertentu seperti layar sentuh atau tombol kapasitif) dapat, secara teknis, rusak. Driver pada dasarnya adalah program komputer yang mengontrol perangkat atau komponen seperti layar sentuh. Namun, kami belum menemukan dan mendokumentasikan kasus spesifik yang menunjukkan pengemudi yang buruk sebagai pelakunya. Sebagian besar waktu, memperbaiki masalah yang disebabkan perangkat lunak relatif mudah karena pengaturan ulang pabrik dapat dengan mudah mengembalikan semua pengaturan perangkat lunak yang diperlukan ke default. Fakta bahwa penyetelan ulang pabrik dalam kasus Anda tidak menyelesaikan masalah adalah konfirmasi bahwa Anda tidak memiliki masalah perangkat lunak.

Alasan umum untuk masalah layar sentuh dan tombol kapasitif biasanya karena kerusakan perangkat keras setelah perangkat terjatuh atau terkena elemen (air, panas, suhu dingin). Jika Note 5 Anda tidak melihat air atau tidak pernah jatuh, beberapa komponen penting atau terkait mungkin berhenti bekerja dengan benar karena alasan tertentu. Ini berarti bahwa upaya terbaik Anda untuk mendapatkan resolusi adalah dengan memperbaiki ponsel. Jika perbaikan Samsung tidak ada pertanyaan, bawa ponsel ke bengkel pihak ketiga. Kami tidak menyediakan diagnosis dan pemecahan masalah perangkat keras di blog ini, jadi jika Anda bermaksud mencari solusi untuk masalah ini, coba sumber daya online lainnya.

Masalah # 2: Layar Galaxy Note 5 berkedip saat dalam tingkat kecerahan rendah

Halo. Saya punya masalah dengan Galaxy Note 5. Saya membeli ponsel ini Desember lalu, dan saya tidak pernah mengalami masalah dengannya sampai beberapa hari yang lalu ketika bagian bawah layar mulai berkedip. Ini hanya melakukan ini ketika layar diatur ke kecerahan terendah. Jika saya meningkatkan kecerahan, sepertinya berhenti. Namun, terkadang tidak berkedip bahkan saat disetel ke kecerahan terendah, tetapi layar sekarang memiliki garis permanen yang sangat samar yang memisahkan bagian bawah yang berkedip dari bagian atas yang normal. Saya mengatakan "sebagian besar normal" karena baru-baru ini saya perhatikan ada bagian yang juga berkedip di paruh atas layar.

Saya baru saja bangun beberapa hari yang lalu dan menemukannya melakukan itu. Seiring waktu saya telah menjatuhkannya lebih dari yang bisa saya hitung tetapi tidak pernah melakukannya memberi saya masalah. Dan saya yakin saya tidak menjatuhkannya sekitar sebulan terakhir ini. Menurut saya ini bukan masalah perangkat keras, meskipun saya tidak bisa memastikan apakah ini masalah perangkat lunak. Saya belum memasang aplikasi baru dan saya hanya memperbarui OS sekali. Saya mencoba mengatur ulang pabrik dan mencopot banyak aplikasi dan menonaktifkan overlay perangkat keras dan tidak ada yang berhasil. Apakah ada hal lain yang bisa saya coba?

Terima kasih. - Schneider

Larutan: Hai Schneider. Masalah ini muncul di beberapa perangkat Samsung dan tidak terlihat seperti terisolasi untuk model, operator, atau versi firmware tertentu. Penyebab masalahnya mungkin berbeda-beda untuk tiap kasus, jadi tidak ada penyelesaian resmi yang diketahui.

Hal yang menarik bagi kami adalah kenyataan bahwa Anda menyebutkan melihat garis permanen di layar saat ini. Itu mungkin menunjukkan bahwa Anda memiliki LCD atau layar sentuh yang buruk, yang juga menyebabkan masalah berkedip saat Anda mengubah tingkat kecerahan.

Aturan umum dalam menangani masalah Android adalah, jika pemecahan masalah perangkat lunak dasar tidak dapat memperbaikinya, perangkat keras kemungkinan besar akan disalahkan. Seperti yang kami sampaikan kepada Natalie di atas, jika hal-hal yang Anda lakukan seperti mem-boot dalam mode aman, menghapus cache, dan mengatur ulang pabrik tidak menyelesaikan masalah Anda, Anda dapat dengan aman berasumsi bahwa layarnya rusak. Pastikan Anda menghubungi Samsung atau pihak terkait untuk mendapatkan penyelesaian.

Bacaan terkait: Layar Galaxy S7 berkedip jika kecerahan disetel ke rendah

Masalah # 3: Galaxy Note 5 terkunci dan kata sandi Google Android Device Manager tidak berfungsi

Saya pergi berlibur ke Italia dan setelah beberapa hari telepon saya tidak sengaja terkunci (saya telah menggunakan layar kunci dengan keypad tanpa masalah). Ia meminta kata sandi pemulihan, tetapi yang aneh adalah papan tombol menghilang dan tidak ada tempat saya dapat mengetikkan kata sandi.Cuma kotak gelap dengan kursor yang berkedip, tapi saat menyentuhnya, sepertinya layar sentuhnya tidak berfungsi. Namun tombol panggilan darurat dan keypad terkait malah berfungsi. Saya juga memperhatikan hari ini bahwa dengan menekan lama saya memiliki opsi untuk menempelkan dan papan klip, tetapi saya masih tidak dapat menggunakannya. Saya menyetel ulang sandi dari Google> Android> Manajer perangkat, tetapi masih tidak bisa mengetiknya.

Ada peningkatan yang didorong ~ 2 bulan yang lalu, dan meskipun mengamati beberapa kelambatan baru, tidak ada ketidakstabilan. Peningkatan lain masih tertunda, dan saya tidak mau menerimanya, jadi saya curiga ada sesuatu yang terkait dengannya.

Apakah ada cara untuk mengembalikan keypad untuk membuka kunci layar?

Atau apakah ada opsi untuk menghapus kata sandi atau membuka kunci dari android / devicemanager? Saya tidak menyiapkan akun Samsung dengan findmymobile, yang menurut saya akan memberi saya opsi lain untuk menyetel ulang kata sandi.

Mencoba menjelajahi semua alternatif sebelum bekerja keras dengan reset pabrik dan kehilangan semua data.

Juga dapat mengakses sistem file untuk backup data akan berguna sebelum hard reset.

Terima kasih sebelumnya atas bantuan Anda! - Davide

Larutan: Hai Davide. Jika sandi sementara yang Anda buat di Pengelola Perangkat Android tidak berfungsi, Anda kurang beruntung. Anda satu-satunya jalan keluar sekarang adalah melakukan reset pabrik. Melakukannya akan menghapus file Anda yang tidak disimpan di cloud atau di perangkat lain sebelum penguncian. Sayangnya, tidak ada solusi lain yang diketahui untuk hal ini.

Untuk referensi, ini adalah langkah-langkah tentang cara mengatur ulang pabrik Note 5 Anda:

• Matikan Samsung Galaxy Note 5 Anda sepenuhnya.
• Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan Home terlebih dahulu, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
• Terus tekan ketiga tombol dan ketika 'Samsung Galaxy Note5' muncul, lepaskan tombol Daya tetapi terus menahan dua lainnya.
• Setelah logo Android muncul, lepaskan tombol Volume Naik dan Beranda.
• Pemberitahuan 'Menginstal pembaruan sistem' akan muncul di layar selama 30 hingga 60 detik sebelum layar pemulihan sistem Android ditampilkan dengan opsinya.
• Gunakan tombol Volume Turun untuk menyorot opsi 'Ya - hapus semua data pengguna' dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
• Saat proses selesai, gunakan tombol Volume Turun untuk menyorot opsi 'Reboot sistem sekarang' dan tekan tombol Daya untuk memulai ulang telepon.
• Proses boot ulang mungkin membutuhkan waktu lebih lama, tetapi jangan khawatir dan tunggu perangkat menjadi aktif.

Masalah # 4: Galaxy Note 5 restart dengan sendirinya saat Snapchat memuat | Masalah overheating Galaxy Note 5

Saya menggunakan SnapChat dan mengklik seseorang, itu mematikan telepon atau memulai ulang telepon dengan kehilangan baterai yang besar atau baterai habis. Jika saya mencoba Snapchat lagi, masalah tetap ada sampai saya mencolokkannya ke stopkontak untuk mengisi daya dan kemudian mencoba Snapchat. Juga, ketika ini terjadi, ponsel saya mulai terlalu panas. Layar saya menjadi panas dan bagian belakang ponsel juga menjadi sangat panas.

Saya telah memulai ulang ponsel, mengembalikan ke setelan pabrik, menghapus aplikasi, menginstal ulang dan meningkatkan perangkat lunak. Masih terjadi setiap saat. Terkadang tidak, tapi tiba-tiba mungkin saja.

Jika baterai saya di bawah 60% atau sekitar 30% .. otomatis mati jika Snapchat digunakan.

Saya merasa ini adalah masalah baterai, tetapi ketika saya menggunakan ponsel secara umum, baterai memiliki masa pakai yang baik. Bahkan bermain PokemonGo, itu bertahan lama.

Masalahnya telah terjadi bahkan sebelum PokemonGo ada. Jadi, bukan aplikasi ini yang menyebabkannya.

Juga, masalah sekunder:

Layar saya memiliki warna kuning muda. Namun rona tidak muncul di bilah tugas di bagian atas layar. Putih bersih dan bagus tempat saya bisa melihat waktu, baterai, bilah servis, tetapi semua yang ada di bawahnya (tampilan cukup banyak) sedikit diwarnai. Saya sudah mencoba memulai ulang dan menghapus pabrik .. bahkan mengubah pengaturan tampilan. Itu masih terlihat. Tolong bantu! Salam. - Fahim

Larutan: Hai Fahim. Untuk memeriksa apakah masalah yang Anda hadapi disebabkan oleh perangkat lunak atau aplikasi pihak ketiga seperti Snapchat, kami menyarankan Anda untuk terlebih dahulu mem-boot ponsel dalam mode aman. Mem-boot Note 5 Anda dalam mode aman akan mencegah aplikasi dan layanan pihak ketiga berjalan. Jika masalah tidak terjadi dalam mode ini, mulailah mencopot pemasangan aplikasi sampai masalahnya teratasi. Pastikan untuk mengamati ponsel Anda saat dalam mode aman setidaknya selama 48 jam untuk mengetahui perbedaannya. Begini caranya:

• Matikan telepon sepenuhnya.
• Tekan dan tahan tombol Daya.
• Setelah 'Samsung Galaxy Note5' muncul, lepaskan tombol Daya dan segera tekan dan tahan tombol Volume Turun.
• Ponsel akan restart tetapi tetap menekan tombol Volume Turun.
• Setelah ponsel selesai restart, 'Safe mode' akan ditampilkan di pojok kiri bawah layar.
• Sekarang Anda dapat melepaskan tombol Volume Turun.

Atau, Anda dapat melakukan putaran lain reset pabrik dan mengamati telepon selama 48 jam lagi. Pastikan Anda tidak memasang apa pun selama pengamatan.

Jika masalah berlanjut selama periode observasi setelah melakukan salah satu prosedur ini, hubungi Samsung untuk perbaikan atau penggantian.

Masalah # 5: Aplikasi pesan suara Sprint Galaxy Note 5 tidak berfungsi

Ponsel saya adalah Galaxy Note 5 baru dan saya telah mentransfer info lama ke dalamnya. Masalah: Pesan Suara. Saya menerimanya dan mengambilnya, tetapi tidak dengan pemberitahuan di ikon pesan suara. Ketika saya berada di kotak masuk pesan suara… itu tidak akan memverifikasi informasi akun saya. Jika saya membuka preferensi di pesan suara, kelola langganan tidak berfungsi. Warna abu-abu lembut. Saya telah membersihkan cache dan data. Tidak ada.

Saya telah mengatur ulang Sprint sehingga saya dapat memulai pesan suara saya lagi dan tetap tidak ada. Suami saya memiliki merek dan penyedia yang sama dan versinya untuk pesan suara adalah T.7.0.0.18 dan versi terbaik saya adalah T.6.1.1.7. Saya tidak bisa membuat ponsel saya melakukan pembaruan manual di bawah aplikasi pesan suara. Bisakah kamu menolong? Terima kasih!

Harapan saya jelas dalam menjelaskan masalah saya. SPRINT tidak dapat membantu… harap Anda bisa. Terima kasih lagi! Nomor saya adalah kode area 340 yang merupakan Kepulauan Virgin Amerika Serikat dan begitu juga nomor suami saya. Ponselnya bekerja dengan sempurna pada hari dia mendapatkannya 2 tahun lalu. Terima kasih lagi. - Marta

Larutan: Hai Marta. Satu-satunya pihak yang dapat membantu memperbaiki masalah tersebut adalah Sprint itu sendiri, terutama jika Anda menggunakan aplikasi pesan suara mereka sendiri. Satu-satunya saran yang dapat kami berikan adalah solusi perangkat lunak umum seperti menghapus cache dan data aplikasi terkait, menghapus cache sistem telepon, atau mengembalikan ke setelan pabrik.

Masalah aplikasi tertentu seperti yang Anda alami dapat disebabkan oleh pengkodean yang buruk, yang berarti aplikasi itu sendiri dibuat dengan buruk dan mungkin mengalami beberapa masalah kompatibilitas dengan ponsel atau sistem operasi saat ini.

Jika menghapus cache dan data aplikasi pesan suara tidak berhasil, coba hapus partisi cache. Begini caranya:

• Matikan Samsung Galaxy Note 5 Anda sepenuhnya.
• Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan Home terlebih dahulu, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
• Terus tekan ketiga tombol dan ketika 'Samsung Galaxy Note5' muncul, lepaskan tombol Daya tetapi terus menahan dua lainnya.
• Setelah logo Android muncul, lepaskan tombol Volume Naik dan Beranda.
• Pemberitahuan 'Menginstal pembaruan sistem' akan muncul di layar selama 30 hingga 60 detik sebelum layar pemulihan sistem Android ditampilkan dengan opsinya.
• Gunakan tombol Volume Turun untuk menyorot opsi 'hapus partisi cache' dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
• Saat proses selesai, gunakan tombol Volume Turun untuk menyorot opsi 'Reboot sistem sekarang' dan tekan tombol Daya untuk memulai ulang telepon.
• Proses boot ulang mungkin membutuhkan waktu lebih lama, tetapi jangan khawatir dan tunggu perangkat menjadi aktif.

Jika menyegarkan cache sistem tidak membantu, langkah logis berikutnya adalah melakukan reset pabrik. Jika tetap tidak berhasil, hubungi Sprint lagi dan minta mereka memperbaiki layanan atau aplikasinya.

Berinteraksi dengan kami

Jika Anda adalah salah satu pengguna yang mengalami masalah dengan perangkat Anda, beri tahu kami. Kami menawarkan solusi untuk masalah terkait Android secara gratis, jadi jika Anda memiliki masalah dengan perangkat Android Anda, cukup isi kuesioner singkat di Link ini dan kami akan mencoba mempublikasikan jawaban kami di posting berikutnya. Kami tidak dapat menjamin tanggapan cepat, jadi jika masalah Anda sensitif terhadap waktu, temukan cara lain untuk menyelesaikan masalah Anda.

Jika Anda menemukan posting ini bermanfaat, tolong bantu kami dengan menyebarkan berita ke teman-teman Anda. TheDroidGuy juga memiliki jaringan sosial sehingga Anda mungkin ingin berinteraksi dengan komunitas kami di halaman Facebook dan Google+ kami.