Isi

• Masalah # 1: Apa yang harus dilakukan jika Anda lupa kode sandi cadangan sidik jari Galaxy S5 Anda
• Masalah # 2: Galaxy S6 tidak mengirim pesan teks dengan benar
• Masalah # 3: Galaxy S5 mengalami kesulitan mengirim dan menerima SMS dan MMS
• Masalah # 4: Kamera Galaxy S5 tidak akan fokus bahkan setelah melakukan pemecahan masalah perangkat lunak
• Masalah # 5: Kamera Galaxy S5 mengambil gambar buram
• Masalah # 6: Rotasi layar Galaxy S5 berhenti berfungsi setelah pembaruan Android 6.0.1
• Berinteraksi dengan kami

Masalah # 1: Apa yang harus dilakukan jika Anda lupa kode sandi cadangan sidik jari Galaxy S5 Anda

Halo, saya menulis kepada Anda atas nama saudara laki-laki saya yang saat ini berada di Jepang dan akan berada di luar negeri selama 7 minggu lagi. Silakan temukan emailnya di bawah ini dengan masalah telepon:

Halo. Saya saat ini di Jepang. Tadi malam ketika saya mengeluarkan Samsung Galaxy S5 mini saya (baru-baru ini ditingkatkan ke Android 5.1) dari saku saya, dan saya menekan tombol daya untuk membuka layar kunci, saya melihat sensor sidik jari, yang merupakan cara normal saya membuka kunci ponsel saya, telah menghilang.

Opsi satu-satunya yang diberikan kepada saya adalah “Masukkan Kata Sandi” atau “Panggilan Darurat”. Saat saya memasukkan sandi, saya diberi pesan "Sandi cadangan salah" - meskipun saya tahu itu benar, dan berulang kali menyetel ulang dari jarak jauh melalui tablet saya menggunakan Pengelola Perangkat Android.

Ketika saya mendapatkan kata sandi "salah" lima kali, saya diberi pesan "Tidak dapat memverifikasi sidik jari Anda 5 kali. Coba lagi dalam 30 detik ”. Kemudian setelah 15 kali mencoba, dikatakan “Tidak dapat membuka kunci layar - Tidak dapat memverifikasi sidik jari Anda 15 kali. Jika Anda tidak berhasil 5 kali lagi, Anda dapat membuka kunci perangkat dengan metode buka kunci cadangan. Coba lagi dalam 30 detik ”. Proses ini kemudian berlanjut hingga tak terbatas, dan saya tidak pernah diberi metode alternatif, seperti "Buka kunci melalui Google" yang biasanya terlihat di layar kunci saya.

Saya ingin tahu apakah Anda dapat membantu saya. Apakah ini masalah yang diketahui dengan Samsung Galaxy S5 mini? Apakah fakta bahwa saya mengupgrade dari Android 4.5 ke Android 5.1 seminggu yang lalu ada hubungannya dengan itu? Adakah cara untuk mengetahuinya dari Samsung?

Melepas baterai untuk waktu yang lama dan memasukkan kembali tidak membantu. Melepas kartu SIM 2 derajat dan memasukkan kembali tidak membantu.

Mencoba dalam Mode Pesawat dan tidak membantu.

Terima kasih dan saya harap Anda dapat membantu! Ponsel saya adalah kamera yang saya gunakan pada liburan ini, jadi akan sangat menyenangkan untuk mendapatkannya kembali.

Harap dicatat bahwa saudara laki-laki saya berasal dari Selandia Baru. Dan kami pikir pembaruan perangkat lunak yang dilakukan telepon (yang dilakukannya secara otomatis) telah diperbarui sebagai versi Jepang, bukan Selandia Baru. Kakak saya belum mencoba mengembalikan ke setelan pabrik. - Amelia

Larutan: Hai Amelia. Jika saudara Anda masih dapat menggunakan telepon beberapa hari setelah memperbarui ke Android 5.1, maka versi OS baru tidak ada hubungannya dengan masalah saat ini. Sensor sidik jari Samsung tidak bekerja 100% sepanjang waktu. Terkadang, bahkan titik kecil di layar atau di jari dapat menyebabkan kesalahan membaca. Setelah beberapa kali gagal login, biasanya lima kali, perangkat akan meminta Anda memasukkan kata sandi cadangan.

Ada dua hal yang dapat dilakukan kakak Anda untuk mendapatkan kembali akses ke ponselnya. Yang pertama adalah dengan memaksa ponsel untuk meminta akun Google yang terdaftar. Ini dapat dilakukan dengan memasukkan kata sandi yang salah sebanyak 20 kali. Setelah popup muncul meminta akun Google, pastikan dia memasukkan kredensial yang benar. Ingatlah bahwa akun Google tidak harus menjadi akun Gmail. Ini bisa berupa email pihak ketiga dengan kata sandi terpisah. Kakakmu harus tahu ini. Jika dia memasukkan kredensial yang benar, perangkat akan dibuka kuncinya dan akan memintanya untuk memasukkan kode sandi lain.

Jika dia tidak beruntung dan juga lupa kredensial akun Google-nya, satu-satunya jalan keluarnya adalah dengan melakukan reset pabrik. Tidak ada cara lain selain ini.Seperti namanya, perangkat akan dikembalikan ke status pabriknya, yang berarti semuanya akan dihapus dari penyimpanan internal perangkatnya. Sebagai referensi, berikut langkah-langkah cara melakukannya:

• Matikan perangkat.
• Tekan dan tahan tiga tombol berikut secara bersamaan: tombol Volume Naik, tombol Rumah, dan tombol Daya.
• Saat telepon bergetar, lepaskan tombol Daya tetapi terus tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Rumah.
• Saat layar Pemulihan Sistem Android muncul, lepaskan tombol Volume Naik dan Beranda.
• Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot 'wipe data / factory reset.'
• Tekan tombol Daya untuk memilih.
• Tekan tombol Volume turun sampai 'Ya - hapus semua data pengguna' disorot.
• Tekan tombol Daya untuk memilih dan memulai reset master.
• Saat master reset selesai, 'Reboot system now' disorot.
• Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.

Masalah # 2: Galaxy S6 tidak mengirim pesan teks dengan benar

Pesan SMS yang dikirim dari aplikasi perpesanan stok tidak akan terkirim dengan benar. Ini akan mengatakan “Gagal mengirim. Gagal mengirim pesan ke John Doe. Coba lagi?" setelah beberapa saat. Kadang-kadang pesan "gagal" ini diterima oleh orang lain, tetapi tidak sering. Selain itu, saya tidak dapat menerima sebagian besar pesan teks, meskipun kadang-kadang pesan dapat diterima, dan tidak selalu tepat waktu. Ini adalah masalah baru yang belum pernah saya alami sebelumnya. Nyatanya untuk paruh pertama hari itu pesan terkirim dengan baik. Namun, di paruh kedua hari itu mereka berhenti bekerja.

Saya telah mencoba menggunakan aplikasi Google Hangouts dan masalah yang sama terjadi. Saya dapat menerima dan mengirim panggilan tanpa masalah, jadi menurut saya ini bukan masalah jaringan. Saya telah mencoba menghidupkan / mematikan mode pesawat, memulai ulang ponsel, dan melepas baterai / kartu SIM / SD. Tidak ada yang menyelesaikan masalah ini. Saya tidak memiliki masalah mengirim pesan melalui Wi-Fi. Hanya pesan teks yang menolak untuk dikirim dengan benar. Selain mencoba mengembalikan ke setelan pabrik, apakah ada tip / ide tentang potensi masalah? - Zach

Larutan: Hai Zach. Solusi yang telah Anda coba sejauh ini mungkin tidak berhasil karena alasannya mungkin tidak terkait dengan telepon. Masalah seperti ini harus dirujuk ke operator nirkabel Anda daripada ke pihak ketiga seperti kami. Memiliki layanan suara yang berfungsi tidak selalu berarti semuanya berfungsi dengan baik di sisi jaringan.

Panggilan dan SMS ditangani oleh server terpisah di jaringan Anda. Masalah apa pun dengan Pusat Pesan SMS jaringan Anda tidak berarti bahwa layanan suara juga akan menurun. Pusat Pesan adalah komputer dan dapat mengalami pemeliharaan atau pemadaman. Pastikan Anda berbicara dengan operator Anda tentang masalah tersebut sehingga mereka dapat memberikan bantuan langsung.

Masalah # 3: Galaxy S5 mengalami kesulitan mengirim dan menerima SMS dan MMS

telah memiliki telepon saya selama lebih dari setahun sekarang .. dan bulan lalu saya memiliki masalah dengan beberapa, tidak semua, tetapi beberapa pesan saya (baik SMS & MMS) menunda pengiriman .. atau bahkan tidak terkirim sama sekali. Ini dimulai beberapa bulan yang lalu mencoba mengirim MMS. Gambar akan duduk di pesan hanya berputar, tidak benar-benar mengirim, saya bahkan mencoba mengirim pesan push, (hanya teks) segera setelah itu untuk melihat apakah itu baru saja ditutup. Terkadang itu berhasil, terkadang tidak. Sekarang ini terjadi terus-menerus. Saya berpikir itu karena peningkatan versi baru tidak diunduh di ponsel saya. Oleh karena itu saya akhirnya membawanya ke Best Buy dan mereka secara manual mengupgrade ke 5.1. Itu terus terjadi. Saya menyebutkannya kepada Best Buy ketika saya berada di sana dan mereka mengatakan bahwa itu ada hubungannya dengan Jaringan dan berbicara dengan ATT tentangnya. Saya berbicara dengan ATT dan mereka mengganti kartu SIM saya, berpikir itu akan memperbaiki masalah. Belum.

Bantuan apa pun akan sangat dihargai. - Alisha

Larutan: Hai Alisha. Karena Anda sudah membicarakan masalah ini dengan operator Anda, penyebab masalahnya pasti ada di ponsel Anda. Langkah-langkah pemecahan masalah yang dapat Anda coba termasuk menghapus partisi cache, menghapus cache dan data aplikasi perpesanan, dan mengembalikan ke setelan pabrik. Pastikan Anda mereka dalam urutan ini.

Cache sistem adalah sekumpulan file yang dibuat oleh perangkat untuk memuat aplikasi lebih cepat dan lancar setelah diinstal. Menghapus cache akan memaksa sistem untuk membuat yang baru yang berfungsi. Inilah cara Anda menghapus partisi cache di ponsel Anda:

• Matikan perangkat.
• Tekan dan tahan tiga tombol berikut secara bersamaan: tombol Volume Naik, tombol Rumah, dan tombol Daya.
• Saat telepon bergetar, lepaskan tombol Daya tetapi terus tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Rumah.
• Saat layar Pemulihan Sistem Android muncul, lepaskan tombol Volume Naik dan Beranda.
• Tekan tombol Volume Turun untuk menyorot 'wipe cache partition.'
• Tekan tombol Daya untuk memilih.
• Saat partisi wipe cache selesai, 'Reboot system now' disorot.
• Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.

Jika masalah pengiriman SMS berlanjut setelah menghapus cache, solusi potensial Anda berikutnya adalah menghapus cache dan data aplikasi perpesanan. Begini caranya:

• Pergi ke pengaturan.
• Lanjutkan ke Aplikasi.
• Pilih Kelola Aplikasi.
• Ketuk tab Semua.
• Cari aplikasi Perpesanan dan ketuk.
• Dari sana, Anda akan melihat tombol Hapus Cache dan Hapus Data.

Jika kedua prosedur ini tidak berhasil, jangan ragu untuk mengembalikan ke setelan pabrik (langkah-langkah yang dibahas di atas).

Masalah # 4: Kamera Galaxy S5 tidak akan fokus bahkan setelah melakukan pemecahan masalah perangkat lunak

Kamera ponsel saya berhenti fokus dengan benar beberapa minggu lalu, dan tidak akan fokus pada apa pun lebih dari satu kaki. Saya telah memeriksanya secara online, dan hampir semuanya mengatakan untuk menghapus cache kamera dan data, yang telah saya lakukan, tetapi masih tidak berfungsi.

Saya juga mencoba meletakkan ponsel saya dalam mode aman jika ada aplikasi pihak ketiga yang memengaruhi kamera saya, tetapi bahkan dalam mode aman itu tidak akan fokus. Tidak ada film di lensa kamera saya, dan saya sudah mencoba membersihkannya juga.

Sekarang saya merasa ini lebih merupakan masalah dengan kamera daripada software, jadi apakah satu-satunya pilihan sekarang adalah melihatnya dan mungkin kamera diganti?

Saya sudah memilikinya selama sekitar 2 tahun sekarang sehingga garansi tidak lagi berlaku jadi saya setidaknya ingin menghabiskan setiap opsi yang mungkin sebelum saya mempertimbangkan untuk melihatnya. - Jessica

Larutan: Hai Jessica. Tidak banyak yang dapat Anda lakukan terkait dengan pemecahan masalah perangkat lunak. Paling banyak yang dapat Anda lakukan dalam hal ini adalah melakukan reset pabrik untuk melihat perbedaannya. Jika itu tidak mengubah apa pun, dapat dikatakan bahwa perangkat keras kamera mungkin yang menjadi penyebabnya.

Masalah # 5: Kamera Galaxy S5 mengambil gambar buram

Kamera belakang Samsung Galaxy S5 saya baru-baru ini mulai mengambil gambar buram tetapi kamera depan / selfie baik-baik saja. Saya sudah mencoba mengosongkan cache kamera, saya juga mencoba mengatur ulang ponsel ke pengaturan pabrik, saya telah membersihkan lensa kamera dengan kapas dan alkohol tetapi tidak ada yang berhasil. Satu-satunya saat ketika mengambil gambar yang sangat jelas menggunakan kamera belakang adalah ketika saya mengetuk sudut kiri atas atau kanan atas ponsel saya beberapa kali. Tapi begitu saya menutup aplikasi kamera dan memulai ulang, keburaman muncul kembali. Mungkinkah ini masalah terkait perangkat keras yang memengaruhi kamera belakang saya? Tolong bantu. - Godwin

Larutan: Hai Godwin. Seperti yang telah kami katakan kepada Jessica di atas, pemecahan masalah perangkat lunak bukanlah jawaban untuk segalanya. Setelah menyelesaikan semua kemungkinan solusi yang dapat dilakukan oleh rata-rata pengguna, kami juga berpikir bahwa ini adalah masalah perangkat keras. Rakitan kamera adalah komponen yang rapuh dengan beberapa bagian yang bergerak sehingga dapat mengalami keausan sehari-hari. Tidak mungkin untuk mengetahui dengan tepat apa yang mungkin salah dengan perangkat keras tanpa mengeluarkan chip itu sendiri secara fisik. Satu-satunya hal yang dapat Anda lakukan saat ini adalah memperbaiki atau mengganti telepon.

Masalah # 6: Rotasi layar Galaxy S5 berhenti berfungsi setelah pembaruan Android 6.0.1

Satu setengah minggu setelah menginstal Android 6.0.1 mendorong OTA oleh Sprint, rotasi layar saya berhenti bekerja. Ponsel tidak terjatuh atau rusak secara fisik. Saya mengambil video lanskap, memasukkan ponsel ke dalam saku, pulang, dan pergi menontonnya; ketika saya memutar telepon untuk orientasi lanskap, layar gagal berputar. Saya mengakses menu sensor ( * # 0 * #) dan uji gyro gagal.

Selain itu, nilai akselerometer sepertinya tidak berubah. Saya menghapus cache partisi, mem-boot ke mode aman, dan mengatur ulang perangkat ke setelan pabrik. Tidak ada perubahan.

Saya memiliki aplikasi untuk memaksakan orientasi saat saya menginginkannya, dan karena aplikasi tidak akan memutar kamera, saya hanya dapat memutar foto dan video setelah saya mengambilnya, tetapi ini merupakan gangguan. Bantuan apa pun akan dihargai. Terima kasih! - Steve

Larutan: Hai Steve. Ini pertama kalinya kami mendengar Android Marshmallow mengacaukan rotasi layar S6 serta beberapa sensornya. Jika pengaturan ulang pabrik tidak memperbaiki masalah, Anda dapat mempertimbangkan untuk menginstal ROM Android Lollipop secara manual. Ini akan membahayakan ponsel Anda, tetapi ini benar-benar satu-satunya cara untuk melakukannya kecuali Anda dapat mengganti unit.

Berinteraksi dengan kami

Jika Anda adalah salah satu pengguna yang mengalami masalah dengan perangkat Anda, beri tahu kami. Kami menawarkan solusi untuk masalah terkait Android secara gratis, jadi jika Anda memiliki masalah dengan perangkat Android Anda, cukup isi kuesioner singkat di Link ini dan kami akan mencoba mempublikasikan jawaban kami di posting berikutnya. Kami tidak dapat menjamin tanggapan cepat, jadi jika masalah Anda sensitif terhadap waktu, temukan cara lain untuk menyelesaikan masalah Anda.

Jika Anda menemukan posting ini bermanfaat, tolong bantu kami dengan menyebarkan berita ke teman-teman Anda. TheDroidGuy juga memiliki jaringan sosial sehingga Anda mungkin ingin berinteraksi dengan komunitas kami di halaman Facebook dan Google+ kami.