Ketika ponsel kelas atas seperti Samsung Galaxy S8 mulai memulai ulang dengan sendirinya, itu sudah merupakan pertanda masalah firmware yang lebih serius, meskipun kami tidak dapat memastikannya. Sejak kami mulai memberikan dukungan teknis kepada pembaca kami, kami telah berkali-kali menemui semacam masalah dan ada beberapa kasus di mana masalah perangkat keras juga mengakibatkan jenis masalahnya. Ada juga situasi di mana aplikasi pihak ketiga menjadi salah satu penyebab mengapa ponsel melakukan boot ulang secara acak.

Sebelum kami melompat ke langkah pemecahan masalah kami, berikut salah satu pesan yang kami terima dari pembaca kami yang paling menggambarkan masalah ini:

“Hai kawan! Ponsel saya adalah S8, saya membelinya bulan lalu dan sudah bersama saya selama lebih dari 3 minggu. Saya benar-benar menikmati dan semua fitur barunya tetapi kemudian tiba-tiba, telepon mati sendiri. Ketika saya mencoba menyalakannya, itu hanya berfungsi untuk reboot setelah beberapa jam. Sejak itu terus reboot setiap satu jam atau lebih; sebenarnya acak dan saya tidak tahu mengapa melakukan ini. Saya mulai mengkhawatirkannya mengingat fakta bahwa saya membelinya seharga beberapa ratus dolar. Saya hanya ingin ponsel saya berfungsi dengan sempurna lagi, dapatkah Anda membantu?”

Penyelesaian masalah: Sepertinya ada masalah dengan firmware, tetapi kami benar-benar tidak dapat memastikannya hingga kami memecahkan masalahnya. Jadi, inilah yang harus Anda lakukan…

Langkah 1: Jalankan ponsel Anda dalam mode Aman dan amati

Kami masih dalam tahap observasi dan ini sangat penting karena akan memberi kami gambaran tentang apa masalahnya. Mengetahui akar penyebab hampir menyelesaikan masalah. Jadi, saya ingin Anda me-reboot ponsel Anda dalam mode Aman sehingga semua aplikasi pihak ketiga akan dinonaktifkan untuk sementara. Dengan cara ini, kami dapat mengisolasi masalah untuk mengetahui apakah salah satu aplikasi tersebut menyebabkan masalah atau apakah itu masalah dengan aplikasi dan firmware yang sudah terpasang sebelumnya. Beginilah cara Anda memulai ponsel dalam mode aman:

1. Matikan perangkat.
2. Tekan dan tahan tombol Daya melewati layar nama model.
3. Saat "SAMSUNG" muncul di layar, lepaskan tombol Daya.
4. Segera setelah melepaskan tombol Daya, tekan dan tahan tombol Volume turun.
5. Terus tahan tombol Volume turun hingga perangkat selesai memulai ulang.
6. Mode aman akan ditampilkan di sudut kiri bawah layar.
7. Lepaskan tombol Volume turun saat Anda melihat Safe Mode.
8. Copot pemasangan aplikasi yang menyebabkan masalah.

Saat dalam mode ini, amati ponsel Anda dengan cermat untuk mengetahui apakah masih restart sendiri tanpa alasan yang jelas. Jika demikian, lewati ke langkah 3, tetapi jika reboot menghilang, Anda harus melanjutkan ke langkah berikutnya.

Langkah 2: Temukan aplikasi yang menyebabkan masalah dan hapus instalannya

Anda hanya perlu melakukan ini jika ponsel tidak melakukan boot ulang saat dalam mode aman. Itu karena cukup jelas bahwa salah satu atau beberapa aplikasi pihak ketiga yang menyebabkan masalah. Aplikasi ini sebenarnya adalah yang Anda unduh dari Play Store atau diinstal secara manual. Jika Anda sudah memikirkan aplikasi, coba hapus cache dan datanya terlebih dahulu untuk menyetel ulang dan jika tidak berhasil, Anda harus melanjutkan dengan mencopot pemasangan.

Cara menghapus cache aplikasi dan data di Galaxy S8

1. Dari layar Beranda, geser ke atas di tempat kosong untuk membuka baki Aplikasi.
2. Ketuk Pengaturan> Aplikasi.
3. Ketuk aplikasi yang diinginkan dalam daftar default atau ketuk ikon 3 titik> Tampilkan aplikasi sistem untuk menampilkan aplikasi yang sudah diinstal sebelumnya.
4. Tap Penyimpanan.
5. Ketuk Hapus cache.
6. Ketuk Hapus data lalu ketuk OK.

Cara menghapus aplikasi dari Galaxy S8 Anda

1. Dari layar Beranda, geser ke atas di tempat kosong untuk membuka baki Aplikasi.
2. Ketuk Pengaturan> Aplikasi.
3. Ketuk aplikasi yang diinginkan dalam daftar default atau ketuk ikon 3 titik> Tampilkan aplikasi sistem untuk menampilkan aplikasi yang sudah diinstal sebelumnya.
4. Ketuk aplikasi yang diinginkan.
5. Ketuk Copot Pemasangan.
6. Ketuk Copot pemasangan lagi untuk mengonfirmasi.

Langkah 3: Boot ponsel Anda dalam mode Pemulihan dan hapus partisi cache

Dengan asumsi ponsel Anda masih restart sendiri saat dalam mode aman, maka aplikasi pihak ketiga tidak ada hubungannya dengan masalah tersebut dan kami mungkin melihat kemungkinan masalah firmware. Jadi, hal berikutnya yang harus kita lakukan adalah mencoba menghapus semua cache sistem sehingga akan diganti dengan yang baru.

Kami sering memiliki akses ke cache sistem, tetapi meskipun demikian, kami tetap tidak dapat menentukan file mana yang rusak dan yang tidak. Tentu saja kami tidak dapat menghapus cache sistem satu per satu, oleh karena itu, kami hanya perlu menghapus semuanya sekaligus agar dapat diganti. Untuk melakukan itu, Anda hanya perlu melakukan boot ulang dalam mode pemulihan dan menghapus partisi cache:

1. Matikan perangkat.
2. Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Bixby, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
3. Saat logo Android ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul selama sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
4. Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot "wipe cache partition."
5. Tekan tombol Daya untuk memilih.
6. Tekan tombol Volume turun untuk menyorot "ya" dan tekan tombol Daya untuk memilih.
7. Saat partisi wipe cache selesai, “Reboot system now” disorot.
8. Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.

Setelah ini, Anda hanya perlu mengamati ponsel Anda lagi untuk mengetahui apakah ponsel masih melakukan boot ulang dengan sendirinya dan jika demikian, Anda tidak punya pilihan lain selain melakukan langkah berikutnya.

Langkah 4: Cadangkan file dan data Anda dan setel ulang ponsel Anda

Benar, sekarang saatnya menyetel ulang ponsel Anda karena semua prosedur lain gagal mengatasi masalah. Namun, Anda harus membuat cadangan file dan data penting Anda karena akan dihapus selama reset. Bergantung pada jumlah data yang Anda simpan di ponsel, mungkin perlu waktu 15 menit hingga satu jam untuk menyelesaikan pencadangan. Namun setelah itu, jangan lupa nonaktifkan Factory Reset Protection (FRP) agar ponsel Anda tidak terkunci. Beginilah cara Anda melakukannya:

1. Dari layar Beranda, geser ke atas di tempat kosong untuk membuka baki Aplikasi.
2. Ketuk Pengaturan> Cloud dan akun.
3. Ketuk Akun.
4. Tap Google.
5. Ketuk alamat email ID Google Anda jika beberapa akun sudah disiapkan. Jika Anda memiliki beberapa pengaturan akun, Anda perlu mengulangi langkah-langkah ini untuk setiap akun.
6. Ketuk ikon 3 titik.
7. Tap Hapus akun.
8. Ketuk HAPUS AKUN.

Jika Anda sudah siap untuk menyetel ulang ponsel Anda, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Matikan perangkat.
2. Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Bixby, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
3. Saat logo Android berwarna hijau ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul selama sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
4. Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot “wipe data / factory reset.
5. Tekan tombol Daya untuk memilih.
6. Tekan tombol Volume turun sampai 'Ya - hapus semua data pengguna' disorot.
7. Tekan tombol Daya untuk memilih dan memulai reset master.
8. Saat master reset selesai, “Reboot system now” disorot.
9. Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.

Anda juga dapat mengatur ulang Galaxy S8 Anda dari menu Pengaturan…

1. Dari layar Beranda, geser ke atas di tempat kosong untuk membuka baki Aplikasi.
2. Ketuk Pengaturan> Cloud dan akun.
3. Ketuk Cadangkan dan pulihkan.
4. Jika diinginkan, ketuk Cadangkan data saya untuk memindahkan slider ke ON atau OFF.
5. Jika diinginkan, ketuk Pulihkan untuk memindahkan slider ke ON atau OFF.
6. Ketuk tombol kembali ke menu Pengaturan dan ketuk Manajemen Umum> Reset> Reset data pabrik.
7. Ketuk Reset.
8. Jika Anda mengaktifkan kunci layar, masukkan kredensial Anda.
9. Tap Lanjutkan.
10. Ketuk Hapus semua.

Langkah 5: Bawa ponsel kembali ke toko

Setelah reset dan ponsel baru Anda masih restart dengan sendirinya, maka Anda harus membawanya kembali ke toko agar Anda dapat meminta penggantian jika teknisi tidak dapat memperbaiki masalah. Anda mungkin diberi unit pengganti baru tetapi semuanya akan menjalani validasi dan Anda mungkin ditanyai beberapa pertanyaan tentang perangkat Anda dan bagaimana Anda menggunakannya.

Terhubung dengan kami

Kami selalu terbuka untuk masalah, pertanyaan dan saran Anda, jadi jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mengisi formulir ini. Ini adalah layanan gratis yang kami tawarkan dan kami tidak akan menagih Anda sepeser pun untuk itu. Namun perlu diketahui bahwa kami menerima ratusan email setiap hari dan tidak mungkin bagi kami untuk menanggapi satu per satu. Tapi yakinlah kami membaca setiap pesan yang kami terima. Bagi mereka yang telah kami bantu, harap sebarkan berita ini dengan membagikan postingan kami kepada teman-teman Anda atau hanya dengan menyukai halaman Facebook dan Google+ kami atau mengikuti kami di Twitter.