• Pelajari cara memecahkan masalah #Samsung Galaxy S7 Edge (# GalaxyS7Edge) yang memutuskan panggilan melalui Skype, WhatsApp, atau Hangouts saat perangkat diletakkan di dekat wajah pemiliknya.
• Cara memecahkan masalah ponsel Anda yang layarnya tidak mau mati selama panggilan sehingga tombol Tahan tersentuh.
• Apa yang harus dilakukan jika panggilan telepon tidak berhasil dan ponsel Anda hanya berdering sekali dan terputus.
• Pelajari apa yang perlu Anda lakukan jika nada dering ponsel terlalu rendah tetapi muncul sesekali.
• Dapatkah Anda menyetel berapa kali telepon Anda berdering?
• Pemilik sepertinya tidak dapat menghadiri konferensi video? Apakah ada sesuatu yang perlu dilakukan atau diatur?
• Bagaimana jika ponsel Anda tidak dapat menerima panggilan internasional dan menunjukkan penghalang panggilan aktif ketika benar-benar mati?

Q: “Ketika saya mengangkat telepon ke telinga saya, semua panggilan melalui Skype, WhatsApp dan Hangouts terputus (tidak ada suara dari kedua sisi). Ketika saya kemudian memegangnya lagi di depan saya, panggilan itu terhubung lagi. Ponsel berfungsi dengan baik saat menelepon secara normal, atau saat menggunakan earphone, atau saat saya memasang speaker. Pernahkah Anda mendengar masalah ini? Bagaimana saya bisa memperbaikinya?”

SEBUAH: Jika masalah ini hanya terjadi pada aplikasi yang menggunakan internet saat melakukan panggilan, maka saya asumsikan Anda mendapatkan koneksi dari jaringan Wi-Fi dan masalah ini hanya terjadi ketika layar mati saat Anda meletakkan telepon di dekat wajah Anda.

Hanya ada satu hal yang saya pikirkan yang mungkin menyebabkan masalah dan itu adalah opsi di bawah Setelan Lanjutan Wi-Fi–Pertahankan Wi-Fi selama tidur.

Jika Anda mengaktifkan opsi ini, perangkat akan tetap terhubung ke jaringan dan tidak akan memutuskan koneksinya meskipun tidak aktif, dengan demikian, panggilan yang dilakukan melalui aplikasi yang Anda sebutkan akan tetap terhubung juga.

Jadi, buka Pengaturan> Wi-Fi> pilih jaringan Anda> Lanjutan> aktifkan opsi Tetap aktifkan Wi-Fi selama tidur.

Q: “Masalah saya adalah selama panggilan ada kata 'tahan' di layar yang membuat panggilan saya ditahan jika saya pindah, jadi apakah ada cara untuk menghilangkan ini karena saya tidak pernah memiliki ini di ponsel Samsung lainnya.”

SEBUAH: Jika tombol 'Tahan' disentuh saat Anda meletakkan ponsel ke wajah Anda selama panggilan, itu berarti layarnya tidak dimatikan. Secara default, perangkat seharusnya mematikan layar setelah sensor jarak merasakan sesuatu di depannya. Faktanya, di perangkat Galaxy sebelumnya, ada opsi di bawah Pengaturan Panggilan yang memungkinkan pemilik untuk mematikan layar selama panggilan tetapi tampaknya fitur tersebut tidak lagi tersedia di S7 Edge (dan S7). Jadi, itu berarti ketika ponsel melakukan sebaliknya, pasti ada masalah dengan sensor jarak. Ini bisa menjadi masalah perangkat keras yang serius tetapi sebelum pergi ke toko untuk memeriksanya, coba kedua prosedur ini terlebih dahulu.

Yang pertama Anda harus coba adalah menghapus cache sistem terutama jika masalah dimulai baru-baru ini. Jika ada pembaruan sebelum masalah tersebut terjadi, kemungkinan besar beberapa cache yang rusak menyebabkan masalah ini. Berikut cara Anda menghapus cache sistem:

1. Matikan Samsung Galaxy S7 Edge Anda.
2. Tekan dan tahan tombol Home dan Volume UP, kemudian tekan dan tahan tombol Power.
3. Saat Samsung Galaxy S7 Edge muncul di layar, lepaskan tombol Daya tetapi terus menahan tombol Rumah dan Volume Naik.
4. Saat logo Android muncul, Anda dapat melepaskan kedua tombol dan membiarkan ponsel berada sekitar 30 hingga 60 detik.
5. Menggunakan tombol Volume Turun, navigasikan melalui opsi dan sorot 'hapus partisi cache'.
6. Setelah disorot, Anda dapat menekan tombol Daya untuk memilihnya.
7. Sekarang sorot opsi 'Ya' menggunakan tombol Volume Turun dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
8. Tunggu hingga ponsel Anda selesai menghapus partisi cache. Setelah selesai, sorot ‘Reboot system now’ dan tekan tombol Daya.
9. Ponsel sekarang akan reboot lebih lama dari biasanya.

Setelah Anda menghapus partisi cache dan masalahnya tetap ada, lakukan ini sebelum mengirim telepon untuk pemeriksaan:

1. Cadangkan semua data Anda terutama yang disimpan di penyimpanan internal ponsel Anda.
2. Matikan Samsung Galaxy S7 Edge Anda.
3. Tekan dan tahan tombol Home dan Volume UP, kemudian tekan dan tahan tombol Power.

CATATAN: Tidak peduli berapa lama Anda menekan dan menahan tombol Home dan Volume Naik, itu tidak akan memengaruhi ponsel tetapi saat Anda menekan dan menahan tombol Daya, saat itulah ponsel mulai merespons.

1. Saat Samsung Galaxy S7 Edge muncul di layar, lepaskan tombol Daya tetapi terus menahan tombol Rumah dan Volume Naik.
2. Saat logo Android muncul, Anda dapat melepaskan kedua tombol dan membiarkan ponsel berada sekitar 30 hingga 60 detik.

CATATAN: Pesan "Menginstal pembaruan sistem" mungkin muncul di layar selama beberapa detik sebelum menampilkan menu pemulihan sistem Android. Ini hanyalah fase pertama dari keseluruhan proses.

1. Dengan menggunakan tombol Volume Turun, navigasikan melalui opsi dan sorot 'wipe data / factory reset.'
2. Setelah disorot, Anda dapat menekan tombol Daya untuk memilihnya.
3. Sekarang sorot opsi 'Ya - hapus semua data pengguna' menggunakan tombol Volume Turun dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
4. Tunggu hingga ponsel Anda selesai melakukan Master Reset. Setelah selesai, sorot ‘Reboot system now’ dan tekan tombol Daya.
5. Ponsel sekarang akan reboot lebih lama dari biasanya.

Q: “Tidak menghubungkan panggilan telepon. Saat melakukan panggilan luar, telepon akan berdering sekali dan memutuskan sambungan! ”

SEBUAH: Coba lihat apakah ini terjadi pada nomor yang Anda coba hubungi karena jika demikian, mungkin ada masalah jaringan. Tentu saja, sebelum mengirim telepon untuk pemeriksaan, pastikan ponsel Anda mendapatkan jangkauan sinyal yang baik dan akun Anda tidak memiliki batasan dalam melakukan panggilan. Jika Anda sudah memeriksa keduanya dan masalahnya tetap ada, hubungi dukungan teknis atau buat janji dengan teknisi.

Q: “Saat saya memanggil keluar nada dering keluar adalah volume biasa untuk separuh dering dan sangat rendah untuk separuh lainnya. Saya telah mencoba kontak yang berbeda. Masalahnya tampaknya terputus-putus.”

SEBUAH: Pertanyaannya adalah, ketika ada yang mengangkat, apakah suaranya terdengar rendah atau normal? Jika yang terakhir, maka jangan terlalu khawatir tentang itu, namun, jika yang pertama, maka Anda harus meminta bantuan dari penyedia Anda. Sebelum melakukannya, pastikan Anda mencadangkan data Anda dan Anda melakukan master reset untuk menyingkirkan informasi pribadi Anda. Selain itu, kemungkinan besar ponsel akan disetel ulang ketika teknisi sudah memahaminya.

Q: “Menyetel berapa kali telepon berdering?”

SEBUAH: Berapa kali telepon berdering tergantung pada operator Anda dan tidak ada setelan di telepon Anda atau kode yang memungkinkan Anda mengubahnya. Jadi, Anda perlu menghubungi operator Anda dan menanyakannya.

Q: “Saya telah mencoba pengaturan yang berbeda dan meneliti banyak cara tentang bagaimana melakukan panggilan video dan masih membuat saya sulit untuk melakukannya. Apakah ada pengaturan yang saya lewatkan?”

SEBUAH: Pertama, video call menggunakan kuota. Jadi, jika Anda menggunakan aplikasi telepon asli dengan opsi konferensi video di dalamnya, pastikan saja data seluler aktif dan Anda memiliki kredit yang cukup dengan penyedia Anda untuk melakukannya.

Sebagai solusinya, Anda juga dapat menyambungkan ke jaringan Wi-Fi dan menggunakan aplikasi lain untuk facetime di Android Anda.

Q: “Saat menjawab telepon, orang lain tidak dapat mendengar saya menjawab. Saya dapat mendengar mereka tetapi mereka tidak dapat mendengar saya.”

SEBUAH: Pertama-tama, pastikan ponsel Anda tidak dalam mode 'Bisukan' selama panggilan, lalu periksa volumenya. Jika Anda telah memverifikasi semua setelan penting dan masalah masih terjadi, buat cadangan data Anda, lakukan reset pabrik untuk melihat apakah ada perubahan:

1. Dari layar Beranda, ketuk ikon Aplikasi.
2. Temukan dan ketuk Pengaturan lalu sentuh Cadangkan dan setel ulang.
3. Ketuk Reset data pabrik dan sentuh Reset perangkat.
4. Jika Anda telah mengaktifkan fitur kunci layar, masukkan kata sandi atau PIN Anda.
5. Sentuh Lanjutkan.
6. Ketuk Hapus semua untuk mengonfirmasi tindakan Anda.

Jika setelah reset masalahnya tetap ada, maka inilah saatnya Anda meminta bantuan dari penyedia Anda.

Q: “Tidak dapat menerima panggilan internasional. Ini menunjukkan penghalang panggilan aktif. Tapi panggil penghalang itu mati.”

SEBUAH: Penyedia layanan Anda adalah yang paling tepat untuk menjawab pertanyaan Anda terkait masalah seperti ini karena kami hanya dapat melakukannya sejauh ini jika menyangkut masalah jaringan.

Terhubung dengan kami

Kami selalu terbuka untuk masalah, pertanyaan dan saran Anda, jadi jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mengisi formulir ini. Ini adalah layanan gratis yang kami tawarkan dan kami tidak akan menagih Anda sepeser pun untuk itu. Namun perlu diketahui bahwa kami menerima ratusan email setiap hari dan tidak mungkin bagi kami untuk menanggapi satu per satu. Tapi yakinlah kami membaca setiap pesan yang kami terima. Bagi mereka yang telah kami bantu, harap sebarkan berita ini dengan membagikan postingan kami kepada teman-teman Anda atau hanya dengan menyukai halaman Facebook dan Google+ kami atau mengikuti kami di Twitter.