Gejala black screen of death (BSoD) yang paling umum di Samsung Galaxy S7 Edge adalah saat layar berubah menjadi hitam dan tidak responsif tetapi ada lampu LED berwarna biru yang terus berkedip seolah-olah ada pesan atau notifikasi yang belum dibaca. Fakta bahwa layarnya hitam adalah bukti bahwa tampilan ponsel tidak berfungsi sebagaimana mestinya meskipun fungsi lain mungkin masih berfungsi dengan baik dan Anda mungkin memiliki pesan dan pemberitahuan yang belum dibaca jika ada lampu biru yang terus berkedip.

Larutan: Masalah ini disebut Black Screen Of Death (BSOD) dan ini bukan hal baru untuk perangkat Samsung. Faktanya, masalah ini sudah terlihat dari model Samsung sebelumnya dan kami menerima ratusan keluhan tentangnya. Alasan hal ini terjadi mungkin karena sistem ponsel mungkin macet dan jika itu terjadi ada kemungkinan perangkat akan macet atau menjadi tidak responsif. Tetapi ketika Anda menyatakan bahwa LED menyala, kemungkinan besar ini hanya masalah yang terkait dengan perangkat lunak dan dapat diperbaiki melalui prosedur sederhana. Jadi, untuk memperbaiki masalah ini, kami menyarankan Anda untuk mengikuti langkah-langkah berikut:

Langkah 1: Reboot Paksa perangkat

Karena, perangkat tidak responsif, yang perlu kita lakukan adalah mencoba menghidupkan ulang ponsel untuk melihat apakah ponsel akan merespons. Metode ini sama dengan prosedur penarikan baterai di mana, ini menyegarkan memori dan menutup semua aplikasi yang tidak digunakan yang mungkin bertentangan dengan firmware dan memicu masalah. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Tekan dan tahan tombol Volume Turun dan Daya bersamaan selama 7 hingga 10 detik.
2. Perangkat kemudian akan reboot.

Sekarang, jika perangkat boot, lanjutkan ke metode selanjutnya untuk pemecahan masalah lebih lanjut.

Langkah 2: Boot ponsel Anda dalam mode Aman

Dalam prosedur ini, kami akan memverifikasi apakah salah satu aplikasi pihak ketiga yang Anda instal adalah pelakunya dan membuat perangkat menjadi tidak responsif. Melalui lingkungan ini hanya pra-instal yang akan berjalan di sistem dan aplikasi pihak ketiga akan dinonaktifkan sementara. Jika perangkat akan boot tanpa masalah, maka pelakunya mungkin menyebabkannya. Amati perangkat selama beberapa hari selama dalam mode ini untuk melihat apakah masalah akan terjadi lagi. Ini adalah cara mem-boot ponsel Anda dalam mode Aman:

1. Tekan dan tahan tombol Daya.
2. Jika logo Samsung Galaxy muncul, lepaskan tombol Daya dan cukup tahan tombol Volume Turun.
3. Terus tahan tombol Volume Turun hingga perangkat selesai melakukan boot ulang.
4. Jika Anda dapat melihat "Safe Mode" di pojok kiri bawah layar, Anda dapat melepaskan tombol Volume Turun.

Namun jika masalah masih terjadi meskipun perangkat dalam mode aman, Anda tidak punya pilihan selain melakukan reset pada ponsel Anda.

Langkah 3: Cadangkan file dan data Anda dan setel ulang ponsel Anda

Melalui master reset, kami harus mengembalikan ponsel Anda ke default pabrik di mana, semua pengaturan, file, data, foto, dan aplikasi yang Anda unduh dari Play Store akan dihapus. Jadi, jika Anda tidak memiliki cadangan di semua yang Anda simpan di ponsel, kami menyarankan Anda untuk membuatnya sebelum melanjutkan ke langkah-langkah. Ikuti saja ini:

1. Matikan telepon.
2. Tekan dan tahan tombol Home dan Volume UP, kemudian tekan dan tahan tombol Power.
3. Saat Samsung Galaxy S7 Edge muncul di layar, lepaskan tombol Daya tetapi terus menahan tombol Rumah dan Volume Naik.
4. Saat logo Android muncul, Anda dapat melepaskan kedua tombol dan membiarkan ponsel berada sekitar 30 hingga 60 detik.
5. Menggunakan tombol Volume Turun, navigasikan melalui opsi dan sorot 'hapus partisi cache'.
6. Setelah disorot, Anda dapat menekan tombol Daya untuk memilihnya.
7. Sekarang sorot opsi 'Ya' menggunakan tombol Volume Turun dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
8. Tunggu hingga ponsel Anda selesai menghapus partisi cache. Setelah selesai, sorot ‘Reboot system now’ dan tekan tombol Daya.
9. Ponsel sekarang akan reboot lebih lama dari biasanya.

Jika Anda tidak tahu apa ID Google dan sandi Anda, sebelum menyetel ulang, pastikan Anda menonaktifkan Perlindungan Penyetelan Ulang Pabrik sehingga Anda tidak akan terkunci dari perangkat Anda setelah penyetelan ulang. Ini adalah bagaimana Anda melakukannya di Galaxy S7 Edge Anda:

1. Dari layar Beranda mana saja, ketuk ikon Aplikasi.
2. Ketuk Pengaturan.
3. Ketuk Cloud dan akun.
4. Ketuk Akun.
5. Tap Google.
6. Ketuk alamat email ID Google Anda. Jika Anda memiliki beberapa pengaturan akun, Anda perlu mengulangi langkah-langkah ini untuk setiap akun.
7. Tap Menu.
8. Tap Hapus akun.
9. Ketuk HAPUS AKUN.

Atau Anda bisa mengatur ulang ponsel Anda dari menu Pengaturan agar aman:

1. Dari layar Beranda mana saja, ketuk ikon Aplikasi.
2. Ketuk Pengaturan.
3. Ketuk Cloud dan akun.
4. Ketuk Cadangkan dan setel ulang.
5. Jika diinginkan, ketuk Cadangkan data saya untuk memindahkan slider ke ON atau OFF.
6. Jika diinginkan, ketuk Pulihkan untuk memindahkan slider ke ON atau OFF.
7. Ketuk tombol kembali dua kali untuk kembali ke menu Pengaturan, lalu ketuk Manajemen Umum.
8. Ketuk Reset.
9. Ketuk Reset data pabrik.
10. Ketuk Setel ulang perangkat.
11. Jika Anda mengaktifkan kunci layar, masukkan PIN atau kata sandi Anda.
12. Tap Lanjutkan.
13. Ketuk Hapus semua.

Saya harap prosedur ini dapat membantu dan menyelesaikan masalah. Karena jika tidak, maka segera bawa perangkat kamu ke toko tempat kamu membelinya agar bisa dicek oleh teknisi.

Terhubung dengan kami

Kami selalu terbuka untuk masalah, pertanyaan dan saran Anda, jadi jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mengisi formulir ini. Ini adalah layanan gratis yang kami tawarkan dan kami tidak akan menagih Anda sepeser pun untuk itu. Namun perlu diketahui bahwa kami menerima ratusan email setiap hari dan tidak mungkin bagi kami untuk menanggapi satu per satu. Tapi yakinlah kami membaca setiap pesan yang kami terima. Bagi mereka yang telah kami bantu, harap sebarkan berita ini dengan membagikan postingan kami kepada teman-teman Anda atau hanya dengan menyukai halaman Facebook dan Google+ kami atau mengikuti kami di Twitter.