Pesan kesalahan “Sayangnya, Telepon telah berhenti” di Samsung Galaxy J7 Anda mungkin tampak seperti masalah kecil yang memengaruhi aplikasi telepon internal. Namun, kami telah mengalami kasus di mana jenis kesalahan ini disebabkan oleh masalah dengan firmware, itulah sebabnya melihat ini tidak memberi tahu kami apa masalahnya sebenarnya. Kami perlu melakukan beberapa prosedur pemecahan masalah dasar sehingga kami tahu mengapa itu terjadi atau apa yang memicunya.

Penyelesaian masalah: Tujuan utama kami dalam panduan pemecahan masalah ini adalah untuk memperbaiki masalah, tetapi kami juga tidak dapat membahayakan keamanan data dan file Anda, itulah sebabnya kami perlu mencoba setiap kemungkinan mulai dari yang paling aman. Karena itu, inilah yang saya sarankan untuk Anda lakukan:

Langkah 1: Cadangkan kontak Anda

Saya mengerti ponsel Anda menampilkan pesan kesalahan setiap kali Anda membuka aplikasi ponsel, tetapi saya berasumsi Anda masih dapat membuat cadangan kontak Anda. Anda dapat menyelaraskan ponsel Anda dengan akun Google Anda dan memasukkan kontak dalam daftar data yang ingin Anda sinkronkan, atau Anda dapat mengekspor kontak Anda ke kartu SD. Pilih salah satu yang lebih nyaman bagi Anda selama Anda dapat membuat cadangan kontak penting Anda.

1. Dari layar Utama mana saja, ketuk Kontak.
2. Ketuk ikon LAINNYA.
3. Ketuk Pengaturan.
4. Ketuk Impor / Ekspor kontak.
5. Untuk mengekspor kontak, ketuk Ekspor lalu pilih kartu SIM. Pilih kontak yang akan diekspor, lalu ketuk Oke

Langkah 2: Hapus cache dan data aplikasi Telepon

Sekarang, saatnya mengejar aplikasi yang terus mogok; aplikasi Telepon. Ini adalah aplikasi bawaan sehingga kami tidak dapat menghapus atau menghapusnya seperti aplikasi pihak ketiga. Hal terbaik yang dapat kami lakukan adalah menghapus cache dan datanya untuk mengatur ulang ke pengaturan default. Untuk masalah aplikasi, cara ini sangat efektif sehingga patut dicoba.

1. Dari layar Beranda mana saja, ketuk ikon Aplikasi.
2. Ketuk Pengaturan.
3. Tap Aplikasi.
4. Ketuk Manajer aplikasi.
5. Ketuk Telepon di daftar default atau ketuk LAINNYA> Tampilkan aplikasi sistem untuk menampilkan aplikasi yang sudah diinstal sebelumnya.
6. Tap Penyimpanan.
7. Ketuk Hapus cache.
8. Ketuk Hapus data lalu ketuk OK.

Langkah 3: Hapus cache dan data aplikasi Kontak

Setelah mengatur ulang aplikasi telepon dan kesalahan masih muncul, sekarang saatnya untuk pergi setelah aplikasi Kontak. Kedua aplikasi ini bekerja bersama sehingga ada kemungkinan yang lain mungkin mogok karena aplikasi lain dan itulah alasan mengapa kita perlu melakukan ini…

1. Dari layar Beranda mana saja, ketuk ikon Aplikasi.
2. Ketuk Pengaturan.
3. Tap Aplikasi.
4. Ketuk Manajer aplikasi.
5. Ketuk Kontak di daftar default atau ketuk LAINNYA> Tampilkan aplikasi sistem untuk menampilkan aplikasi yang sudah diinstal sebelumnya.
6. Tap Penyimpanan.
7. Ketuk Hapus cache.
8. Ketuk Hapus data lalu ketuk OK.

Langkah 4: Nyalakan ulang ponsel Anda dalam mode Aman

Saya tahu pasti bahwa jika masalahnya sesederhana masalah aplikasi, langkah 2 dan 3 akan memperbaikinya. Namun, jika kesalahan masih muncul setelah melakukan semua langkah tersebut, maka inilah saatnya untuk berasumsi bahwa beberapa aplikasi mungkin menyebabkannya. Sekarang, kami harus mencoba mengisolasi masalah dengan mem-boot ponsel Anda dalam mode aman:

1. Matikan perangkat.
2. Tekan dan tahan tombol Daya melewati layar dengan nama perangkat.
3. Saat 'SAMSUNG' muncul di layar, lepaskan tombol Daya.
4. Segera setelah melepaskan tombol Daya, tekan dan tahan tombol Volume turun.
5. Terus tahan tombol Volume turun hingga perangkat selesai memulai ulang.
6. Mode aman akan ditampilkan di sudut kiri bawah layar.
7. Lepaskan tombol Volume turun saat Anda melihat 'Safe Mode'.

Jika kesalahan tidak muncul saat Galaxy J7 Anda dalam keadaan ini, berarti salah satu atau beberapa aplikasi pihak ketiga yang menyebabkan masalah. Anda benar-benar harus menemukan aplikasi itu dan mencoba mencopotnya.

1. Dari layar Beranda mana saja, ketuk ikon Aplikasi.
2. Ketuk Pengaturan.
3. Tap Aplikasi.
4. Ketuk Manajer aplikasi.
5. Ketuk aplikasi yang diinginkan
6. Ketuk Copot Pemasangan.
7. Ketuk Copot pemasangan lagi untuk mengonfirmasi.

Langkah 5: Coba bersihkan partisi cache

Namun, jika pesan kesalahan masih muncul meskipun ponsel dalam mode aman, maka Anda tidak memiliki pilihan lain selain mencari firmware tetapi hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah menghapus atau menghapus semua konten cache. partisi sehingga semua cache sistem akan diganti. Begini caranya…

1. Matikan perangkat.
2. Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Home, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
3. Saat layar logo perangkat ditampilkan, lepaskan hanya tombol Daya
4. Saat logo Android ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul selama sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
5. Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot 'wipe cache partition.'
6. Tekan tombol Daya untuk memilih.
7. Tekan tombol Volume turun untuk menyorot 'ya' dan tekan tombol Daya untuk memilih.
8. Saat partisi wipe cache selesai, 'Reboot system now' disorot.
9. Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.

Langkah 6: Cadangkan file dan data Anda, lalu setel ulang ponsel Anda

Terakhir, jika masalah masih berlanjut setelah menghapus cache sistem, maka Anda harus mengatur ulang ponsel Anda. Tetapi sebelum reset yang sebenarnya, pastikan untuk membuat cadangan file dan data penting Anda karena akan dihapus selama reset. Kemudian nonaktifkan fitur anti-pencurian ponsel Anda tetapi hapus akun Google yang telah Anda siapkan di dalamnya. Ini akan mencegah Anda terkunci setelah reset.

Cara menonaktifkan anti-theft atau Factory Reset Protection

1. Dari layar Beranda, ketuk ikon Aplikasi.
2. Ketuk Pengaturan.
3. Ketuk Akun.
4. Tap Google.
5. Ketuk alamat email ID Google Anda. Jika Anda memiliki beberapa pengaturan akun, Anda perlu mengulangi langkah-langkah ini untuk setiap akun.
6. Tap Lainnya.
7. Tap Hapus akun.
8. Ketuk HAPUS AKUN.

Dan berikut adalah dua cara tentang cara mengatur ulang Galaxy J7 Anda. Pilih salah satu yang paling sesuai untuk Anda…

1. Cadangkan data di memori internal. Jika Anda telah masuk ke akun Google di perangkat, Anda telah mengaktifkan Anti-pencurian dan membutuhkan kredensial Google Anda untuk menyelesaikan Master reset.
2. Matikan perangkat.
3. Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Home, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
4. Saat layar logo perangkat ditampilkan, lepaskan hanya tombol Daya
5. Saat logo Android ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul selama sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
6. Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot 'wipe data / factory reset.'
7. Tekan tombol Daya untuk memilih.
8. Tekan tombol Volume turun sampai 'Ya - hapus semua data pengguna' disorot.
9. Tekan tombol Daya untuk memilih dan memulai reset master.
10. Saat master reset selesai, 'Reboot system now' disorot.
11. Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.

Atau Anda dapat mengatur ulang ponsel Anda dari menu Pengaturan…

1. Cadangkan data di memori internal. Jika Anda telah masuk ke akun Google di perangkat, Anda telah mengaktifkan Anti-pencurian dan membutuhkan kredensial Google Anda untuk menyelesaikan Master reset.
2. Dari layar Beranda, ketuk ikon Aplikasi.
3. Ketuk Pengaturan.
4. Ketuk Cadangkan dan setel ulang.
5. Jika diinginkan, ketuk Cadangkan data saya untuk memindahkan slider ke ON atau OFF.
6. Jika diinginkan, ketuk Pulihkan untuk memindahkan slider ke ON atau OFF.
7. Ketuk Reset data pabrik.
8. Ketuk Setel ulang perangkat.
9. Jika Anda mengaktifkan kunci layar, masukkan PIN atau kata sandi Anda.
10. Tap Lanjutkan.
11. Ketuk Hapus semua.

Saya harap kami dapat membantu Anda.

Terhubung dengan kami

Kami selalu terbuka untuk masalah, pertanyaan dan saran Anda, jadi jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mengisi formulir ini. Ini adalah layanan gratis yang kami tawarkan dan kami tidak akan menagih Anda sepeser pun untuk itu. Namun perlu diketahui bahwa kami menerima ratusan email setiap hari dan tidak mungkin bagi kami untuk menanggapi satu per satu. Tapi yakinlah kami membaca setiap pesan yang kami terima. Bagi mereka yang telah kami bantu, harap sebarkan berita ini dengan membagikan postingan kami kepada teman-teman Anda atau hanya dengan menyukai halaman Facebook dan Google+ kami atau mengikuti kami di Twitter.