Beberapa pemilik Samsung Galaxy J5 telah menghubungi kami tentang masalah di mana ponsel macet di logo Samsung saat sedang dinyalakan. Lebih sering daripada tidak, masalah ini harus hanya ada di firmware karena jika masalah perangkat keras yang mempengaruhi kemampuan daya ponsel sering mengakibatkan perangkat tidak dapat menyala. Dalam kasus ini, perangkat menyala tetapi tidak dapat melanjutkan boot dengan sukses ke layar beranda.

Penyelesaian masalah: Macet di logo selama proses boot adalah tanda masalah firmware. Tetapi ada kasus di mana aplikasi pihak ketiga serta masalah perangkat keras juga mengakibatkan masalah yang sama. Jadi, kami benar-benar tidak yakin mengapa hal ini terjadi pada ponsel Anda sekarang. Yang dapat kami lakukan hanyalah memecahkan masalahnya sehingga kami dapat mencoba memperbaiki masalah dan membuat ponsel Anda berfungsi dengan sempurna lagi tanpa harus pergi ke toko. Jadi, untuk masalah ini, inilah yang saya sarankan untuk Anda lakukan:

Langkah 1: Coba boot ponsel Anda dalam Safe Mode

Mem-boot ponsel Anda dalam mode aman berarti Anda menonaktifkan semua aplikasi dan layanan pihak ketiga untuk sementara. Jika salah satu atau beberapa di antaranya menyebabkan masalah, perangkat Anda tidak akan menemui masalah apa pun saat memulai dalam mode ini. Berikut adalah langkah-langkah tentang cara menghidupkan telepon Anda dalam mode ini:

1. Matikan perangkat.
2. Tekan dan tahan tombol Daya melewati layar dengan nama perangkat.
3. Saat 'SAMSUNG' muncul di layar, lepaskan tombol Daya.
4. Segera setelah melepaskan tombol Daya, tekan dan tahan tombol Volume turun.
5. Terus tahan tombol Volume turun hingga perangkat selesai memulai ulang.
6. Mode aman akan ditampilkan di sudut kiri bawah layar.
7. Lepaskan tombol Volume turun saat Anda melihat 'Safe Mode'.

Dengan asumsi Anda telah berhasil melakukan booting pada ponsel Anda dalam mode aman, maka Anda sudah setengah jalan untuk memperbaiki masalah. Yang harus Anda lakukan sekarang adalah menemukan aplikasi yang menyebabkan masalah dan hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah mencari tahu apakah ada aplikasi yang perlu diperbarui. Jika ada, perbarui untuk mengesampingkan kemungkinan bahwa masalah ini disebabkan masalah kompatibilitas antara beberapa aplikasi dan firmware. Berikut cara Anda memperbarui aplikasi tersebut:

1. Dari layar Beranda mana saja, ketuk ikon Aplikasi.
2. Ketuk Play Store.
3. Ketuk tombol Menu lalu ketuk Aplikasi Saya. Agar aplikasi Anda diperbarui secara otomatis, ketuk tombol Menu, ketuk Pengaturan, lalu ketuk Perbarui otomatis aplikasi untuk memilih kotak centang.
4. Pilih salah satu opsi berikut:
   • Ketuk Perbarui [xx] untuk memperbarui semua aplikasi dengan pembaruan yang tersedia.
   • Ketuk aplikasi satu per satu, lalu ketuk Perbarui untuk memperbarui satu aplikasi.

Setelah aplikasi diperbarui dan ponsel tidak dapat melakukan booting dengan sukses dalam mode normal, mulai ponsel dalam mode aman lagi, lalu setel ulang aplikasi yang menurut Anda menyebabkan masalah. Jika itu tidak berhasil, maka Anda harus mencopotnya satu per satu hingga ponsel berhasil memulai secara normal.

Cara mengatur ulang aplikasi di Galaxy J5 Anda

1. Dari layar Beranda mana saja, ketuk ikon Aplikasi.
2. Ketuk Pengaturan.
3. Tap Aplikasi.
4. Ketuk Manajer aplikasi.
5. Ketuk aplikasi yang diinginkan dalam daftar default atau ketuk LAINNYA> Tampilkan aplikasi sistem untuk menampilkan aplikasi prainstal.
6. Tap Penyimpanan.
7. Ketuk Hapus data lalu ketuk OK.
8. Ketuk Hapus cache.

Cara menghapus aplikasi dari Galaxy J5 Anda

1. Dari layar Beranda mana saja, ketuk ikon Aplikasi.
2. Ketuk Pengaturan.
3. Tap Aplikasi.
4. Ketuk Manajer aplikasi.
5. Ketuk aplikasi yang diinginkan
6. Ketuk Copot Pemasangan.
7. Ketuk Copot pemasangan lagi untuk mengonfirmasi.

Langkah 2: Coba boot ponsel Anda dalam Mode Pemulihan

Jika ponsel Anda gagal melakukan booting dalam mode aman, maka boot dalam mode Pemulihan adalah hal terbaik yang harus Anda lakukan. Meskipun perangkat Anda saat ini mengalami masalah firmware yang serius, perangkat tersebut tetap dapat memulai dalam mode pemulihan. Jika berhasil, Anda dapat melakukan beberapa hal untuk mencoba dan memperbaiki masalah ini tetapi setelah ini dan masalah masih terjadi, Anda memerlukan bantuan dari teknisi, Anda dapat melakukan tes lebih lanjut.

Hal pertama yang harus Anda lakukan saat dalam mode pemulihan adalah menghapus partisi cache. Ini akan menghapus semua cache sistem yang mungkin menyebabkan masalah terutama jika beberapa di antaranya telah rusak atau usang. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memulai J5 Anda dalam mode pemulihan dan menghapus partisi cache:

1. Matikan perangkat.
2. Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Home, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
3. Saat layar logo perangkat ditampilkan, lepaskan hanya tombol Daya
4. Saat logo Android ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul selama sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
5. Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot 'wipe cache partition.'
6. Tekan tombol Daya untuk memilih.
7. Tekan tombol Volume turun untuk menyorot 'ya' dan tekan tombol Daya untuk memilih.
8. Saat partisi wipe cache selesai, 'Reboot system now' disorot.
9. Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.

Jika ponsel masih macet di logo setelah menghapus partisi cache, restart ponsel Anda dalam mode pemulihan lagi dan kemudian lakukan reset. Namun kali ini, file dan data yang disimpan di penyimpanan internal ponsel Anda akan dihapus dan Anda mungkin tidak dapat memulihkannya, tetapi Anda tidak memiliki banyak opsi di sini. Tetap saja, itu panggilan Anda untuk melanjutkan ...

1. Matikan perangkat.
2. Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Home, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
3. Saat layar logo perangkat ditampilkan, lepaskan hanya tombol Daya
4. Saat logo Android ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul selama sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
5. Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot 'wipe data / factory reset.'
6. Tekan tombol Daya untuk memilih.
7. Tekan tombol Volume turun sampai 'Ya - hapus semua data pengguna' disorot.
8. Tekan tombol Daya untuk memilih dan memulai reset master.
9. Saat master reset selesai, 'Reboot system now' disorot.
10. Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.

Jika semuanya gagal, bawa ponsel Anda ke toko dan biarkan teknisi menangani masalahnya untuk Anda.

Terhubung dengan kami

Kami selalu terbuka untuk masalah, pertanyaan dan saran Anda, jadi jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mengisi formulir ini. Ini adalah layanan gratis yang kami tawarkan dan kami tidak akan menagih Anda sepeser pun untuk itu. Namun perlu diketahui bahwa kami menerima ratusan email setiap hari dan tidak mungkin bagi kami untuk menanggapi satu per satu. Tapi yakinlah kami membaca setiap pesan yang kami terima. Bagi mereka yang telah kami bantu, harap sebarkan berita ini dengan membagikan postingan kami kepada teman-teman Anda atau hanya dengan menyukai halaman Facebook dan Google+ kami atau mengikuti kami di Twitter.