Proses sebenarnya adalah aplikasi kecil yang berjalan di latar belakang dan membantu aplikasi. Pesan kesalahan “Sayangnya, proses com.android.phone telah berhenti” pada dasarnya memberi tahu pengguna bahwa salah satu proses inti macet. Lebih sering, kesalahan semacam ini dipicu oleh aplikasi yang menggunakannya. Dalam hal ini, aplikasi telepon atau aplikasi teleponlah yang memicu kesalahan.

Masalah: Setiap kali saya menghubungi nomor telepon, ada kotak yang muncul bertuliskan "Sayangnya, proses com.android.phone telah berhenti." Ini mulai muncul sekitar beberapa hari yang lalu tetapi sebelum itu, saya perhatikan melalui telepon sedikit melambat dan kemudian ada contoh bahwa itu akan membeku selama satu atau dua detik. Saya tidak begitu mengerti mengapa ia melakukan ini dan saya mengerti itu mungkin aplikasi mogok tetapi tidak ada aplikasi dengan nama itu di ponsel saya. Omong-omong, ponsel saya adalah Galaxy J3 dan saya membelinya dengan merek baru di bulan Februari. Ini menjengkelkan karena saya tidak dapat menghubungi nomor tanpa disambut oleh kesalahan ini. Tolong bantu. Terima kasih.

Penyelesaian masalah: Ini bukan pertama kalinya kami mengalami masalah ini. Faktanya, sejak kami mulai memberikan dukungan kepada pembaca kami, kami telah melihat banyak keluhan yang mirip dengan ini. Ini tidak hanya terjadi pada Galaxy J3, pemilik Android lainnya, terlepas dari merek dan model ponselnya, mungkin masih mengalami kesalahan semacam ini karena ini lebih merupakan proses inti Android yang mogok. Karena itu, inilah yang perlu Anda lakukan untuk memecahkan masalah ponsel Anda yang terganggu oleh kesalahan ini:

Langkah 1: Nyalakan ulang Galaxy J3 Anda dalam mode aman dan coba lakukan panggilan

Mari kita coba segera mengisolasi masalahnya untuk mengetahui apakah itu disebabkan oleh salah satu atau beberapa aplikasi pihak ketiga yang terpasang di ponsel Anda atau apakah itu masalah dengan firmware itu sendiri. Mem-boot ponsel Anda dalam mode aman berarti Anda menjalankannya dalam mode diagnostiknya, yang menonaktifkan semua aplikasi pihak ketiga. Beginilah cara Anda memulai J3 dalam mode aman…

1. Matikan Galaxy J3 Anda. Tekan dan tahan tombol Daya, ketuk Matikan lalu sentuh MATI untuk mengonfirmasi.
2. Tekan dan tahan tombol Daya melewati layar dengan nama perangkat.
3. Saat 'SAMSUNG' muncul di layar, lepaskan tombol Daya.
4. Segera setelah melepaskan tombol Daya, tekan dan tahan tombol Volume turun.
5. Terus tahan tombol Volume turun hingga perangkat selesai memulai ulang.
6. Mode aman akan ditampilkan di sudut kiri bawah layar.
7. Lepaskan tombol Volume turun saat Anda melihat 'Safe Mode'.

Jika masalah masih terjadi saat ponsel dalam mode ini, maka itu mungkin masalah dengan aplikasi atau firmware itu sendiri. Namun, jika diperbaiki, ada satu atau dua aplikasi pihak ketiga yang menyebabkannya. Anda harus menemukan aplikasi itu dan menghapusnya untuk memperbaiki masalah. Saya mengerti ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, tetapi mulailah penelusuran Anda dari penginstalan aplikasi yang kebetulan berada di timeline yang sama saat masalah mulai terjadi. Anda dapat mencopot pemasangan lebih dari satu aplikasi tetapi jika itu yang diperlukan untuk memperbaiki masalah ini, maka itu sepadan.

Langkah 2: Hapus cache dan data dari proses dan aplikasi yang menggunakannya

Kami perlu menyetel ulang proses yang mogok serta aplikasi yang menggunakannya. Jadi, dalam hal ini, kami akan membersihkan cache dan data dari proses com.android.phone dan aplikasi Telepon. Tetapi sebelum Anda benar-benar melakukannya, buat cadangan kontak Anda serta log panggilan Anda jika perlu, kemudian ikuti langkah-langkah ini:

1. Dari layar Beranda mana saja, ketuk ikon Aplikasi.
2. Ketuk Pengaturan.
3. Tap Aplikasi.
4. Ketuk Manajer aplikasi
5. Ketuk com.android.phone.
6. Tap Penyimpanan.
7. Ketuk Hapus data lalu ketuk OK.
8. Ketuk Hapus cache.

Cukup ikuti langkah-langkah yang sama dalam mengatur ulang aplikasi telepon tetapi cari Telepon alih-alih com.android.phone. Setelah mengatur ulang, restart ponsel Anda ke mode normal untuk menyegarkan ingatannya. Jika masalah masih terjadi, lakukan langkah berikutnya.

Langkah 3: Hapus cache sistem agar dapat diganti

Kami sering melihat cache sistem rusak karena beberapa alasan dan sering terjadi saat firmware diperbarui ke versi baru. Mereka juga dapat rusak ketika telepon mengalami masalah firmware lain yang berdampak pada kinerja telepon. Itulah mengapa lebih baik menghapusnya lebih sering sehingga sistem akan menggantinya.

Karena Anda tidak memiliki akses ke cache individual, Anda harus mem-boot ponsel Anda dalam mode pemulihan dan menghapus partisi cache dari sana. Jangan khawatir, tidak ada data Anda yang akan dihapus. Inilah cara Anda melakukannya:

1. Matikan Galaxy J3 Anda. Tekan dan tahan tombol Daya, ketuk Matikan lalu sentuh MATI untuk mengonfirmasi.
2. Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Home, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
3. Saat layar logo perangkat ditampilkan, lepaskan hanya tombol Daya
4. Saat logo Android ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul selama sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
5. Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot 'wipe cache partition.'
6. Tekan tombol Daya untuk memilih.
7. Tekan tombol Volume turun untuk menyorot 'ya' dan tekan tombol Daya untuk memilih.
8. Saat partisi wipe cache selesai, 'Reboot system now' disorot.
9. Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.

Mungkin diperlukan waktu lebih lama bagi ponsel untuk boot setelah ini tetapi tunggu sampai perangkat menjadi aktif sepenuhnya dan kemudian coba lakukan panggilan untuk melihat apakah kesalahan masih muncul dan jika demikian, maka Anda tidak memiliki pilihan lain selain melakukannya langkah selanjutnya.

Langkah 4: Cadangkan data Anda dan setel ulang ponsel Anda

Pada titik ini, Anda benar-benar perlu mengatur ulang ponsel Anda karena masalahnya mungkin disebabkan oleh masalah firmware yang baru saja dimulai. Cadangkan semua file dan data pribadi Anda seperti kontak, gambar, video, dll., Lalu nonaktifkan anti-pencurian dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Dari layar Beranda, ketuk ikon Aplikasi.
2. Ketuk Pengaturan.
3. Ketuk Akun.
4. Tap Google.
5. Ketuk alamat email ID Google Anda. Jika Anda memiliki beberapa pengaturan akun, Anda perlu mengulangi langkah-langkah ini untuk setiap akun.
6. Tap Lainnya.
7. Tap Hapus akun.
8. Ketuk HAPUS AKUN.

Sekarang, Anda siap untuk menyetel ulang perangkat Anda ...

1. Matikan Galaxy J3 Anda. Tekan dan tahan tombol Daya, ketuk Matikan lalu sentuh MATI untuk mengonfirmasi.
2. Tekan dan tahan tombol Keraskan Volume lalu tekan dan tahan tombol Rumah. Sambil menahan keduanya, tekan dan tahan tombol Daya.
3. Saat logo Android muncul di layar, lepaskan ketiga tombol tersebut. Mungkin diperlukan waktu beberapa saat sebelum layar pemulihan Android muncul.
4. Saat berada di layar pemulihan Android, gunakan tombol Volume Turun untuk menyorot opsi, dalam hal ini, sorot opsi 'wipe data / factory reset.'
5. Tekan tombol Daya untuk memilih opsi yang disorot.
6. Tekan tombol Volume Turun hingga opsi 'Ya - hapus semua data pengguna' disorot.
7. Tekan tombol Daya untuk mengonfirmasi pengaturan ulang.
8. Setelah reset selesai, tekan tombol Power untuk memilih 'Reboot system now.'
9. Ponsel akan memulai ulang sedikit lebih lama dari biasanya dan pengaturan ulang selesai.

Pesan error “Sayangnya, proses com.android.phone telah berhenti” mungkin juga merupakan tanda firmware rusak. Jadi, jika kesalahan masih muncul setelah reset, maka firmware harus diinstal ulang. Bawa ponsel ke toko atau toko dan biarkan teknisi yang mengurusnya untuk Anda.

TERHUBUNG DENGAN KAMI

Kami selalu terbuka untuk masalah, pertanyaan dan saran Anda, jadi jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mengisi formulir ini. Ini adalah layanan gratis yang kami tawarkan dan kami tidak akan menagih Anda sepeser pun untuk itu. Namun perlu diketahui bahwa kami menerima ratusan email setiap hari dan tidak mungkin bagi kami untuk menanggapi satu per satu. Tapi yakinlah kami membaca setiap pesan yang kami terima. Bagi mereka yang telah kami bantu, harap sebarkan berita ini dengan membagikan postingan kami kepada teman-teman Anda atau hanya dengan menyukai halaman Facebook dan Google+ kami atau mengikuti kami di Twitter.