Isi
Pesan kesalahan “Sayangnya, proses com.android.phone telah berhenti” pada dasarnya memberi tahu Anda tentang proses yang disebut com.android.phone yang terus mogok. Sulit untuk menentukan apa sebenarnya masalahnya hanya dengan membaca kesalahan ini, tetapi berdasarkan pengalaman kami, ini adalah jenis kesalahan yang cukup mudah untuk diatasi. Namun, kami harus melakukan beberapa prosedur yang akan membantu kami memecahkan masalah dan dari sana, kami dapat mencoba dan memperbaikinya.
Dalam posting ini, saya akan mengatasi pesan kesalahan ini dengan Samsung Galaxy A5 menjadi subjek pemecahan masalah kami. Kami akan mencoba untuk melihat penyebab paling umum dari masalah ini dan mengesampingkan setiap kemungkinan sampai kami dapat menentukan tentang apa itu semua. Setelah kami melakukannya, kami mungkin dapat merumuskan solusi yang akan memperbaiki masalah ini. Jadi, jika Anda salah satu pemilik perangkat ini dan saat ini disadap oleh masalah yang sama, lanjutkan membaca di bawah karena pos ini dapat membantu Anda memperbaikinya.
Tetapi sebelum kita pergi ke pemecahan masalah yang tepat, jika Anda kebetulan menemukan halaman ini karena Anda mencari solusi untuk masalah yang berbeda, maka saya sarankan Anda mengunjungi halaman pemecahan masalah Galaxy A5 kami karena kami telah membahas masalah yang paling sering dilaporkan dengan ini. telepon dan Anda mungkin menemukan apa yang Anda cari di sana. Jangan ragu untuk menggunakan solusi dan solusi yang kami sediakan. Jika mereka tidak berhasil untuk Anda atau jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut, isi kuesioner masalah Android kami lalu tekan kirim dan kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu Anda.
Cara memecahkan masalah Galaxy A5 dengan kesalahan "proses com.android.phone telah berhenti"
Masalah: Bisakah kalian membantu saya dengan masalah saya. Saya punya smartphone Galaxy A5 dan sekitar 3 hari yang lalu, ada pesan error yang terus bermunculan. Tercantum "Sayangnya, proses com.android.phone telah berhenti" dan muncul saat panggilan masuk dan hanya ada OK dan LAPOR dan tidak ada yang memperbaiki masalah. Saya menelepon penyedia saya tetapi mereka mengatakan ini bukan tentang internet dan mereka merujuk saya ke Samsung. Mencoba menelepon dua kali tetapi hanya mesin yang menjawab saya. Bisakah Anda membantu saya dengan ini?
Penyelesaian masalah: Proses com.android.phone sedang digunakan oleh aplikasi Telepon itu sendiri. Ini hanyalah salah satu dari banyak layanan yang digunakan oleh aplikasi untuk dapat melakukan dan menerima panggilan. Karena error, ada kemungkinan layanan lain yang menyebabkan error atau aplikasi itu sendiri. Tanpa kata perpisahan lebih lanjut, inilah yang perlu Anda lakukan:
Langkah 1: Hapus cache dan data aplikasi Telepon
Dengan menyetel ulang aplikasi, Anda juga menyetel ulang semua layanan intinya, tetapi menghapus cache dan data tidak lebih dari sekadar menyetel ulang, itu juga menghapus semua kemungkinan cache dan file yang rusak, yang membuatnya sangat efektif dalam menangani masalah terkait aplikasi. Jadi, ini harus menjadi hal pertama yang perlu Anda lakukan untuk mencoba dan memperbaiki masalah ini:
- Dari layar Beranda mana saja, ketuk ikon Aplikasi.
- Ketuk Pengaturan.
- Tap Aplikasi.
- Ketuk Manajer aplikasi.
- Ketuk Telepon.
- Tap Penyimpanan.
- Ketuk Hapus cache.
- Ketuk Hapus data lalu ketuk OK.
Nyalakan ulang ponsel Anda setelah prosedur ini dan kemudian coba lakukan panggilan untuk melihat apakah kesalahan masih muncul. Jika ya, lanjutkan ke langkah berikutnya.
Langkah 2: Nyalakan ulang ponsel Anda dalam mode Aman
Menjalankan ponsel Anda dalam mode aman untuk sementara akan menonaktifkan semua aplikasi pihak ketiga dan menjalankan ponsel dengan mudah. Artinya, ini akan mengisolasi masalah untuk memberi tahu kami jika salah satu aplikasi yang Anda instal menyebabkan masalah atau jika dengan firmware, itulah mengapa Anda perlu melakukan ini.
- Matikan perangkat.
- Tekan dan tahan tombol Daya melewati layar nama model.
- Saat "SAMSUNG" muncul di layar, lepaskan tombol Daya.
- Segera setelah melepaskan tombol Daya, tekan dan tahan tombol Volume turun.
- Terus tahan tombol Volume turun hingga perangkat selesai memulai ulang.
- Mode aman akan ditampilkan di sudut kiri bawah layar.
- Lepaskan tombol Volume turun saat Anda melihat Safe Mode.
Saat dalam mode ini, coba lakukan panggilan untuk melihat apakah kesalahan masih muncul, jika masih terjadi, lanjutkan ke langkah berikutnya, jika tidak, Anda harus melalui prosedur di bawah ini:
Perbarui aplikasi yang perlu diperbarui
Anda mungkin memiliki beberapa aplikasi yang memiliki pembaruan yang tersedia sehingga Anda harus melakukan ini terlebih dahulu karena ini mungkin masalah kompatibilitas.
- Dari layar Beranda, ketuk baki Aplikasi.
- Ketuk Play Store.
- Ketuk tombol Menu lalu ketuk Aplikasi Saya. Agar aplikasi Anda diperbarui secara otomatis, ketuk Menu> Pengaturan, lalu ketuk Perbarui otomatis aplikasi untuk memilih kotak centang.
- Pilih salah satu opsi berikut:
- Ketuk Perbarui [xx] untuk memperbarui semua aplikasi dengan pembaruan yang tersedia.
- Ketuk aplikasi satu per satu, lalu ketuk Perbarui untuk memperbarui satu aplikasi.
Hapus cache dan data aplikasi yang dicurigai
Jika Anda sudah mencurigai beberapa aplikasi menjadi penyebab masalah, maka Anda harus menghapus cache dan datanya. Cobalah untuk memicu kesalahan setiap setelah Anda mengatur ulang aplikasi:
- Dari layar Beranda, ketuk baki Aplikasi.
- Ketuk Pengaturan> Aplikasi.
- Ketuk aplikasi yang diinginkan dalam daftar default atau ketuk ikon 3 titik> Tampilkan aplikasi sistem untuk menampilkan aplikasi yang sudah diinstal sebelumnya.
- Tap Penyimpanan.
- Ketuk Hapus data lalu ketuk OK.
- Ketuk Hapus cache.
Copot pemasangan aplikasi yang dicurigai
Jika mengosongkan cache dan data tidak menyelesaikan masalah, Anda harus mencopot pemasangan aplikasi yang menurut Anda penyebab masalahnya.
- Dari layar Beranda, ketuk baki Aplikasi.
- Ketuk Pengaturan> Aplikasi.
- Ketuk aplikasi yang diinginkan dalam daftar default atau ketuk ikon 3 titik> Tampilkan aplikasi sistem untuk menampilkan aplikasi yang sudah diinstal sebelumnya.
- Ketuk aplikasi yang diinginkan.
- Ketuk Copot Pemasangan.
- Ketuk Copot pemasangan lagi untuk mengonfirmasi.
Langkah 3: Cadangkan file Anda dan setel ulang ponsel Anda
Jika kesalahan masih muncul dalam mode aman, maka Anda tidak punya pilihan lain selain melakukan perbaikan terakhir untuk masalah ini – reset. Seperti yang saya katakan sebelumnya, ini adalah masalah kecil dan dapat dengan mudah diperbaiki dan saya yakin penyetelan ulang akan menanganinya. Namun, Anda harus melalui kerumitan untuk mencadangkan file dan data Anda karena akan dihapus.
Sebelum mengatur ulang, pastikan Anda mencatat ID Google dan kata sandi Anda karena Anda akan menggunakannya untuk menyiapkan ponsel Anda atau lebih baik lagi, nonaktifkan perlindungan pengaturan ulang pabrik sehingga Anda tidak akan terkunci setelah pengaturan ulang:
- Dari layar Beranda, ketuk baki Aplikasi.
- Ketuk Pengaturan> Cloud dan akun.
- Ketuk Akun.
- Tap Google.
- Ketuk alamat email ID Google Anda jika beberapa akun sudah disiapkan. Jika Anda memiliki beberapa pengaturan akun, Anda perlu mengulangi langkah-langkah ini untuk setiap akun.
- Ketuk ikon 3 titik.
- Tap Hapus akun.
- Ketuk HAPUS AKUN.
Lalu inilah cara Anda mengatur ulang Galaxy A5 Anda:
- Matikan perangkat.
- Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Home, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
- Saat logo Android ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul sekitar 30 - 60 detik, lalu 'Tidak ada perintah' sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
- Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot “wipe data / factory reset.
- Tekan tombol Daya untuk memilih.
- Tekan tombol Volume turun sampai 'Ya - hapus semua data pengguna' disorot.
- Tekan tombol Daya untuk memilih dan memulai reset master.
- Saat master reset selesai, “Reboot system now” disorot.
- Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.
Sekarang Anda dapat menikmati ponsel Anda.
Terhubung dengan kami
Kami selalu terbuka untuk masalah, pertanyaan dan saran Anda, jadi jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mengisi formulir ini. Ini adalah layanan gratis yang kami tawarkan dan kami tidak akan menagih Anda sepeser pun untuk itu. Namun perlu diketahui bahwa kami menerima ratusan email setiap hari dan tidak mungkin bagi kami untuk menanggapi satu per satu. Tapi yakinlah kami membaca setiap pesan yang kami terima. Bagi mereka yang telah kami bantu, harap sebarkan berita ini dengan membagikan postingan kami kepada teman-teman Anda atau hanya dengan menyukai halaman Facebook dan Google+ kami atau mengikuti kami di Twitter.
