Isi

• Masalah 2: Galaxy S8 tidak dapat terhubung ke internet menggunakan jaringan wifi rumah

Posting kami hari ini membahas dua masalah konektivitas yang telah dilaporkan oleh beberapa pengguna # GalaxyS8. Dalam materi ini, kami menjawab masalah yang berhubungan dengan masalah roaming dan wifi di perangkat ini. Kami harap postingan ini bermanfaat bagi Anda.

Jika Anda mencari solusi untuk masalah #Android Anda sendiri, Anda dapat menghubungi kami menggunakan tautan yang disediakan di bagian bawah halaman ini.

Saat menjelaskan masalah Anda, harap berikan penjelasan sedetail mungkin agar kami dapat dengan mudah menunjukkan solusi yang relevan. Jika Anda bisa, mohon sertakan pesan kesalahan persis yang Anda dapatkan untuk memberi kami gambaran dari mana harus memulai. Jika Anda telah mencoba beberapa langkah pemecahan masalah sebelum mengirim email kepada kami, pastikan untuk menyebutkannya sehingga kami dapat melewatkannya dalam jawaban kami.

Di bawah ini adalah topik khusus yang kami hadirkan untuk Anda hari ini:

Masalah 1: Roaming Verizon Galaxy S8 tidak akan berfungsi di luar negeri, kartu sim tidak dikenali kesalahannya

Ponsel ini berumur 2 hari, digunakan dua hari dengan sempurna. Saya menggunakan verizon dan saya memiliki rencana perjalanan internasional untuk penggunaan luar negeri. Saya memiliki hal yang sama dengan S7 saya dan tidak pernah mengalami masalah ini. Sekarang ketika saya turun dari pesawat di Malaysia, ponsel mulai menampilkan 2 pesan error (proses.com.android.phone telah berhenti dan juga kartu sim tidak dikenali). Verizon mengatakan kepada saya untuk menghapus cache, melakukan reset, soft reset, dan kemudian mendapatkan kartu SIM baru. Penyetelan ulang tidak menyelesaikannya dan tidak ada yang salah dengan kartu SIM yang disertakan dengan telepon karena berfungsi dengan baik sekarang di AS setelah kami melakukan master reset.

Mendapatkan kartu SIM baru di Malaysia tidak memungkinkan saya untuk terhubung ke jaringan atau data saya, jadi itu bukan pilihan. Saya menghabiskan 2 minggu tanpa ponsel atau kalender atau daftar kontak yang disinkronkan dan itu menyakitkan. Sekarang verizon memberi tahu saya bahwa ini adalah masalah ketika S8 pergi ke luar negeri. Samsung memberi tahu saya bahwa Verizon seharusnya memberi tahu saya untuk memasang kartu SIM baru yang lebih baik dan berbeda sebelum saya pergi. ALL BS sejauh yang saya tahu, dirancang untuk melepaskan saya dari panggilan dan pergi.

Sekarang kembali ke negara ini, meskipun berfungsi dengan baik lagi di sini, saya tidak dapat menguji apakah ada yang terselesaikan dan tidak ada masalah pada perjalanan saya berikutnya ke luar negeri. Dan karena semua orang hanya ingin melakukan pengaturan ulang yang lebih keras, membuang-buang waktu saya untuk menginstal ulang aplikasi dan kata sandi, itu tampaknya solusi yang sangat buruk. Ada saran lain? - Bforshay

Larutan: Hai Bforshay. Kami tidak memiliki riwayat lengkap perangkat Anda sehingga semua yang dapat kami diskusikan di sini mungkin salah.

Roaming harus diatur sebelum meninggalkan jaringan asal

Pertama-tama, kami ingin menjelaskan bahwa Anda memiliki masalah roaming di sini. Artinya, sejauh yang kami tahu, ini sama sekali bukan masalah perangkat, tetapi kemungkinan besar masalah konfigurasi akun di pihak operator Anda. Selama radio ponsel Anda kompatibel dengan frekuensi operator di Malaysia, roaming seharusnya berfungsi di sana jika disetel dengan benar sebelum Anda meninggalkan AS. Operator di seluruh dunia memiliki perjanjian satu sama lain untuk mengizinkan roaming berfungsi, jadi hanya sedikit modifikasi akun di sisi operator dan di ponsel Anda yang diperlukan untuk membuatnya berfungsi. Yang terpenting adalah memastikan bahwa Anda memberi tahu Verizon terlebih dahulu bahwa Anda berencana menggunakan perangkat di luar jaringan mereka, yang juga dikenal sebagai roaming, sehingga mereka dapat melakukan langkah-langkah yang sesuai. Perlu diingat bahwa perubahan untuk menyiapkan perangkat untuk roaming harus dilakukan saat masih dalam jaringan Verizon. Jika ini tidak dilakukan sebelum Anda meninggalkan AS, Anda sama sekali tidak dapat mengharapkan ponsel Anda menjelajah dengan baik.

Pentingnya kode / pesan kesalahan dalam pemecahan masalah

Kedua, process.com.android.phone telah berhenti dan kartu sim tidak dikenali semua kesalahan tampaknya terkait dengan jaringan, mengingat keadaan Anda di Malaysia. Jika kesalahan ini tidak muncul saat Anda berada di jaringan Verizon, itu adalah indikator bahwa sistem operasi mungkin tidak disiapkan dengan benar untuk menggunakan SIM operator Malaysia. Karena Verizon menggunakan teknologi CDMA, S8 Anda juga harus perangkat CDMA, yang berarti Anda tidak bisa begitu saja memasukkan kartu SIM dari operator lain dan berharap itu berfungsi. Ponsel CDMA harus diprogram ulang dengan benar agar dapat mendeteksi kartu SIM pihak ketiga. Setiap operator memiliki kumpulan modifikasi perangkat lunak miliknya sendiri untuk memungkinkan fungsi ini berfungsi dan tidak tersedia untuk umum, itulah alasan mengapa Anda hanya dapat bekerja dengan dukungan teknis Verizon. Bahkan Samsung tidak dapat membantu Anda menyiapkan ponsel untuk bekerja di jaringan lain.

Kompatibilitas perangkat keras

Alasan lain mengapa Anda tidak dapat menggunakan fungsi jaringan ponsel Anda di Malaysia mungkin karena batasan perangkat keras. Tidak ada ponsel cerdas yang dapat bekerja di jaringan mana pun. Bahkan Galaxy S8 kelas atas hanya dirancang untuk bekerja dalam beberapa parameter. Radionya dirancang untuk bekerja hanya dengan rentang frekuensi tertentu. Jika frekuensi jaringan Malaysia tidak didukung oleh ponsel Anda, Anda kurang beruntung. Untuk mencegah situasi yang sama terjadi lagi, pastikan untuk melakukan penelitian tentang jaringan yang akan Anda gunakan saat berada di luar negeri. Lebih baik lagi, tanyakan operator Anda tentang hal itu. Jika mereka memiliki perjanjian roaming dengan operator itu, perangkat Anda kemungkinan besar kompatibel. Namun sekali lagi, Anda harus sangat spesifik tentang perangkat apa yang akan Anda gunakan sehingga mereka dapat memeriksa kembali apakah perangkat tersebut benar-benar kompatibel.

Verizon mengategorikan ponsel cerdas dan tablet mereka menjadi dua - perangkat Dunia dan perangkat Non-Dunia. Perangkat dunia adalah perangkat yang dapat berfungsi baik di AS dan di sebagian besar negara lain. Mereka masih perangkat CDMA tetapi memiliki salah satu fungsi jaringan tambahan berikut untuk bekerja di luar AS:

• 4G LTE
• Fitur Dual BandA pada beberapa perangkat seluler yang memungkinkan handset beroperasi menggunakan frekuensi seluler 800 MHz atau 1900 MHz PCS. GSM
• Quad Band GSM
• Kemampuan UMTS

Di sisi lain, perangkat Non-Dunia adalah perangkat CDMA murni dan dirancang untuk bekerja terutama di daratan AS, Kepulauan Virgin AS, dan Puerto Rico.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang perangkat Anda, hubungi dukungan teknis Verizon.

Masalah 2: Galaxy S8 tidak dapat terhubung ke internet menggunakan jaringan wifi rumah

Halo. Saya memiliki Galaxy S8, dan baru-baru ini mulai putus koneksi ke wifi saya di rumah. Saya dapat terhubung ke wifi di tempat kerja saya. Saya telah "lupa" koneksi wifi saya dan membuat ulang, dan masih tidak ada resolusi. Saya sudah mencoba semua saran untuk melakukan soft reboot ponsel saya, matikan router wifi saya di rumah dan tetap tidak ada apa-apa. Saya telah melihat percakapan tentang "setel ulang koneksi jaringan", tetapi tidak ada yang menjelaskan apa yang sebenarnya akan dilakukannya. Ponsel saya tidak terkunci, dan saya tidak tahu apakah melakukan ini akan "mengunci kembali" ponsel saya, atau menghapus informasi operator saya saat ini. Jika saya melakukan "reset koneksi jaringan," haruskah saya mengeluarkan SIM saya terlebih dahulu?

Saya tidak ingin mengganti nama SSID saya karena saya tidak 100% yakin ini akan memperbaiki masalah saya di rumah. Saya dapat menghubungkan tablet & printer saya melalui wifi di rumah tanpa masalah. Hanya ponsel saya yang memutuskan koneksi, sehingga saya tidak dapat mengakses internet sama sekali, memberi tahu saya bahwa saya sedang offline. Terima kasih atas bantuan yang Anda berikan. - Michelle

Larutan: Hai Michelle. Kami tidak tahu persis apa yang Anda maksud dengan "setel ulang koneksi jaringan" tetapi jika itu hanya melibatkan perubahan opsi di bawah Pengaturan> Koneksi> Jaringan seluler, maka semuanya akan baik-baik saja. Melakukannya tidak akan mengubah pengaturan tingkat sistem operasi yang membuka kunci ponsel. Yang harus Anda hindari adalah reset pabrik atau master reset, yang sayangnya, mungkin satu-satunya cara untuk memperbaiki masalah wifi ini.

Masalah seperti milik Anda tidak dapat disebabkan oleh masalah perangkat lunak atau perangkat keras saja, tetapi juga oleh masalah sisi router. Di bawah ini adalah langkah pemecahan masalah yang dapat Anda coba.

Segarkan cache sistem

Ini adalah pemecahan masalah perangkat pertama yang harus Anda lakukan. Meskipun tidak ada cara untuk menautkan masalah seperti ini secara langsung ke cache sistem, pemecahan masalah Android apa pun harus mencakup penghapusan cache untuk memastikan bahwa perangkat menggunakan sekumpulan baru cache sistem. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Matikan perangkat.
2. Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Bixby, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
3. Saat logo Android ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul selama sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
4. Tekan tombol Volume turun untuk menyorot bersihkan partisi cache.
5. Tekan tombol Daya untuk memilih.
6. Tekan tombol Volume turun untuk menyorot "ya" dan tekan tombol Daya untuk memilih.
7. Saat partisi wipe cache selesai, “Reboot system now” disorot.
8. Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.

Mulai ulang ke mode aman

Safe Mode adalah mode boot khusus di perangkat Samsung yang memungkinkan pengguna untuk memeriksa apakah aplikasi pihak ketiga menyebabkan masalah. Saat dalam mode ini, semua aplikasi pihak ketiga dan layanan terkait akan diblokir. Jadi, jika Wi-Fi ponsel Anda berfungsi di rumah saat perangkat dalam mode aman, itu adalah indikasi yang jelas bahwa salah satu aplikasi unduhan yang menjadi penyebabnya. Jika demikian, Anda harus mencopot pemasangan aplikasi pihak ketiga hingga masalahnya teratasi.

Untuk memulai kembali S8 Anda ke mode aman, ikuti langkah-langkah ini:

1. Matikan perangkat.
2. Tekan dan tahan tombol Daya melewati layar nama model.
3. Saat "SAMSUNG" muncul di layar, lepaskan tombol Daya.
4. Segera setelah melepaskan tombol Daya, tekan dan tahan tombol Volume turun.
5. Terus tahan tombol Volume turun hingga perangkat selesai memulai ulang.
6. Mode aman akan ditampilkan di sudut kiri bawah layar.
7. Lepaskan tombol Volume turun saat Anda melihat Safe Mode.
8. Copot pemasangan aplikasi yang menyebabkan masalah.

Instal Android dan pembaruan aplikasi

Dalam banyak kasus, masalah diperbaiki hanya dengan melakukan langkah ini. Jika ponsel Anda memiliki Android yang tertunda dan pembaruan aplikasi, pastikan untuk menginstalnya dan lihat apakah itu akan membuat perbedaan. Chip jaringan ponsel Anda menjalankan firmware / sistem operasinya sendiri dan terkadang, pembaruan dapat membuatnya bekerja secara efisien atau benar. Pembaruan ini hanya diluncurkan oleh produsen chip dan dikemas bersama dengan pembaruan sistem.

Pecahkan masalah router Anda

Karena Anda hanya mengalami masalah dengan jaringan Wi-Fi Anda sendiri, mungkin masalahnya ada pada perute. Mungkin ada filter atau batasan yang ditetapkan oleh administrator wifi Anda yang memblokir ponsel Anda untuk terhubung ke internet. Ada kemungkinan seseorang (jika Anda bukan administrator jaringan wifi Anda) mungkin telah menyetel pemblokiran untuk ponsel Anda yang menyebabkannya tidak dapat kehilangan koneksi internet. Jika Anda tidak tahu cara memecahkan masalah router Anda, hubungi penyedia internet Anda atau produsen router. Ingat, setiap router memiliki rangkaian langkah pemecahan masalah yang unik, jadi ada baiknya jika Anda dapat berbicara dengan orang yang tepat tentang cara memecahkan masalah peralatan Anda dengan benar.