Isi
Kami telah mengatasi banyak masalah di mana ponsel memiliki layar hitam dan tidak dapat merespons saat tombol Daya ditekan atau ditahan. Berdasarkan pengalaman kami, masalah semacam ini bisa menjadi masalah kecil yang terkait dengan aplikasi atau firmware atau bisa menjadi masalah serius dengan perangkat keras terutama jika perangkat terjatuh di trotoar keras atau dicelupkan ke dalam air. Tapi intinya adalah, kita tidak akan tahu pasti apa masalah sebenarnya jika kita tidak mencoba mencari tahu.
Jadi, dalam artikel ini, saya akan memandu Anda dalam memecahkan masalah Samsung Galaxy S8 Anda yang memiliki layar hitam, tidak merespons dan tidak mau hidup. Kami akan mencoba menghilangkan setiap kemungkinan dengan melakukan beberapa prosedur pemecahan masalah tanpa mengorbankan file dan data Anda. Setelah kami mengesampingkan kemungkinan bahwa masalahnya terkait dengan aplikasi atau masalah firmware, itulah saatnya Anda harus membawa ponsel ke teknisi dan meminta dia memperbaiki masalah untuk Anda. Jadi, lanjutkan membaca agar Anda tahu apa yang harus dilakukan.
Namun sebelum hal lain, jika saat ini Anda mengalami masalah yang berbeda dengan ponsel Anda, saya sarankan Anda mengunjungi halaman pemecahan masalah Samsung Galaxy S8 karena kami sudah mulai memberikan dukungan kepada pembaca kami yang memiliki perangkat ini. Kami memahami bahwa ponsel Anda masih baru dan seharusnya berfungsi dengan baik tanpa hambatan, tetapi bahkan Samsung tidak dapat menjamin tidak akan ada masalah. Apa yang kami lakukan di sini adalah memberikan bantuan kepada pembaca kami sebaik mungkin, jadi jika kami belum memublikasikan postingan tentang masalah Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mengisi kuesioner masalah Android kami.
Layar Galaxy S8 menjadi hitam dan tidak mau merespons
Masalah: Saya memiliki Galaxy S8 dan layar saya menjadi hitam dalam semalam. Tidak yakin bagaimana itu terjadi, tapi tidak mau aktif. Saya menekan tombol daya dan tombol volume bawah bersamaan, masih tidak berfungsi. Apapun yang saya coba lakukan tidak ada yang berhasil! Tolong bantu saya mencari cara untuk menghidupkan kembali layar saya. Saya belum memiliki ponsel ini selama dua bulan. Terima kasih!
Larutan: Jika Anda yakin ponsel Anda tidak terjatuh atau mengalami kerusakan akibat cairan, maka jelaslah bahwa masalah terkait kinerja mungkin menyebabkannya. Faktanya, ada sejumlah kemungkinan yang perlu dipertimbangkan yang dapat memicu bahwa perangkat tidak dapat menyala atau menjadi tidak responsif. Jadi, yang akan kita lakukan sekarang adalah mencari tahu apa masalahnya dengan melakukan prosedur pemecahan masalah dasar.
Langkah 1: Isi daya perangkat selama 10 hingga 15 menit
Seperti yang Anda sebutkan bahwa Anda melakukan tombol kombinasi tersebut tetapi telepon Anda masih tidak dapat menyala dan tidak responsif, kali ini, yang perlu Anda lakukan hanyalah mengisi daya perangkat selama beberapa menit untuk menghilangkan kecurigaan bahwa baterainya yang menyebabkan masalah. Kadang-kadang, karena baterai terkuras, komponen di dalam tidak dapat dinyalakan dan itulah alasan perangkat menolak untuk menyala. Yang harus kami lakukan sekarang adalah membiarkannya terhubung ke pengisi daya selama 10 hingga 15 menit untuk memastikan ada cukup energi yang dapat digunakan perangkat saat Anda harus menyalakannya.
Ingatlah bahwa Anda tidak hanya mengisi baterai tetapi juga mencari tahu apakah arus mengalir melalui rangkaian perangkat karena jika tidak ada masalah perangkat keras, maka, itu akan merespons ketika terhubung ke pengisi daya atau LED di atas layar akan menyala. Jika menyala, kami ingin Anda melakukan kombinasi tombol yang Anda lakukan di ponsel saat terhubung ke pengisi daya. Tetapi setelah Anda melakukannya, dan masalah masih terjadi, ada kemungkinan kesalahan sistem memicunya dan Anda dapat melanjutkan ke langkah berikutnya.
Langkah 2: Coba boot ponsel Anda dalam mode aman
Dalam prosedur ini, kami harus menentukan apakah perangkat dapat melakukan boot secara normal di lingkungan ini. Dalam mode aman, semua aplikasi yang diunduh akan dinonaktifkan sementara. Jadi, jika boot berhasil, maka ternyata, salah satu atau beberapa aplikasi pihak ketiga yang menyebabkannya dan Anda perlu mencari tahu mana di antara mereka yang menjadi pelakunya.
Ikuti langkah-langkah ini untuk mem-boot ponsel Anda dalam mode aman…
- Matikan perangkat.
- Tekan dan tahan tombol Daya melewati layar nama model.
- Saat "SAMSUNG" muncul di layar, lepaskan tombol Daya.
- Segera setelah melepaskan tombol Daya, tekan dan tahan tombol Volume turun.
- Terus tahan tombol Volume turun hingga perangkat selesai memulai ulang.
- Mode aman akan ditampilkan di sudut kiri bawah layar.
- Lepaskan tombol Volume turun saat Anda melihat Safe Mode.
Jika Anda berhasil membuat ponsel Anda melakukan booting dalam mode ini, jelas bahwa ada aplikasi yang mencegahnya untuk menyala. Anda perlu menemukan aplikasi itu dan mencopot pemasangannya dan inilah cara Anda menyingkirkan aplikasi yang dicurigai dari S8 Anda.
- Dari layar Beranda, geser ke atas di tempat kosong untuk membuka baki Aplikasi.
- Ketuk Pengaturan> Aplikasi.
- Ketuk aplikasi yang diinginkan dalam daftar default atau ketuk ikon 3 titik> Tampilkan aplikasi sistem untuk menampilkan aplikasi yang sudah diinstal sebelumnya.
- Ketuk aplikasi yang diinginkan.
- Ketuk Copot Pemasangan.
- Ketuk Copot pemasangan lagi untuk mengonfirmasi.
Namun, jika ponsel Anda menolak untuk melakukan booting dalam mode aman atau jika mencopot pemasangan beberapa aplikasi tidak membantu memperbaiki masalah, Anda harus melanjutkan ke langkah berikutnya.
Langkah 3: Coba boot ponsel Anda dalam Mode Pemulihan
Dengan asumsi ponsel Anda tidak dapat melakukan booting dalam mode Aman, Anda harus mencoba mem-boot-nya dalam mode Pemulihan karena ini adalah pengaman perangkat Android yang gagal. Bahkan jika ponsel Anda mengalami masalah firmware yang serius, ia mungkin masih dapat melakukan boot dalam pemulihan sistem Android di mana Anda dapat melakukan beberapa hal yang mungkin hanya memperbaiki masalah untuk Anda.
Anda dapat mencoba menghapus partisi cache telepon Anda sehingga semua cache sistem akan dihapus dan diganti. Ini seefektif penyetelan ulang tetapi Anda tidak akan kehilangan data atau file apa pun, itulah mengapa ini adalah hal pertama yang perlu Anda lakukan jika ponsel Anda berhasil melakukan booting dalam mode ini dan begitulah cara Anda melakukannya:
- Matikan perangkat.
- Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Bixby, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
- Saat logo Android ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul selama sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
- Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot "wipe cache partition."
- Tekan tombol Daya untuk memilih.
- Tekan tombol Volume turun untuk menyorot "ya" dan tekan tombol Daya untuk memilih.
- Saat partisi wipe cache selesai, “Reboot system now” disorot.
- Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.
Jika menghapus partisi cache tidak membantu, Anda harus melanjutkan dengan pengaturan ulang, yang akan menghapus semua file dan data Anda. Terserah Anda jika ingin melanjutkan tetapi sepertinya Anda tidak punya pilihan lain sekarang kecuali membawa masalah ke toko. Tetapi sebagai informasi saja, teknisi akan sering mencoba mengatur ulang ponsel apa pun untuk juga melindungi privasi klien mereka. Inilah cara Anda menyetel ulang ponsel dari mode Pemulihan…
- Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Bixby, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
- Saat logo Android berwarna hijau ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul selama sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
- Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot “wipe data / factory reset.
- Tekan tombol Daya untuk memilih.
- Tekan tombol Volume turun sampai 'Ya - hapus semua data pengguna' disorot.
- Tekan tombol Daya untuk memilih dan memulai reset master.
- Saat master reset selesai, “Reboot system now” disorot.
- Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.
Jika masalah masih berlanjut setelah ini, maka Anda membawa ponsel Anda ke toko atau kembali ke toko. Harap jelaskan kepada teknisi apa yang telah Anda coba lakukan sejauh ini dan apa yang mungkin menyebabkan masalah tersebut sehingga akan jauh lebih jelas dan mudah bagi teknisi untuk menentukan penyebabnya. Ini juga akan mengurangi waktu tunggu Anda.
Terhubung dengan kami
Kami selalu terbuka untuk masalah, pertanyaan dan saran Anda, jadi jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mengisi formulir ini. Ini adalah layanan gratis yang kami tawarkan dan kami tidak akan menagih Anda sepeser pun untuk itu. Namun perlu diketahui bahwa kami menerima ratusan email setiap hari dan tidak mungkin bagi kami untuk menanggapi satu per satu. Tapi yakinlah kami membaca setiap pesan yang kami terima. Bagi mereka yang telah kami bantu, harap sebarkan berita ini dengan membagikan postingan kami kepada teman-teman Anda atau hanya dengan menyukai halaman Facebook dan Google+ kami atau mengikuti kami di Twitter.
