Semakin banyak pemilik #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) melaporkan masalah layar yang aneh atau ganjil. Beberapa melaporkan tentang melihat garis di layar ketika kecerahan diatur ke tingkat yang lebih rendah sementara banyak yang melihat piksel mati. Tentu saja, bagi pemilik yang melaporkan tentang masalah layar lainnya tetapi mengatakan bahwa mereka menjatuhkan perangkat mereka sebelum masalah dimulai, jawabannya jelas.

SEBUAH: Rupanya, drop merusak layar ponsel dan mungkin perlu diganti. Saya tidak yakin seberapa keras penurunan itu, tetapi saya pikir itu cukup sulit untuk menyebabkan masalah seperti itu. Meskipun tidak ada retakan pada digitizer (lapisan luar kaca), fakta bahwa layar bahkan luntur merupakan indikasi bahwa teknisi diperlukan untuk memeriksanya lebih lanjut untuk Anda. Namun berdasarkan kesaksian Anda, saya pikir layar perlu diganti dan tidak tercakup dalam garansi. Jadi, kebenaran yang menyedihkan adalah Anda tidak dapat meminta penggantian dan layanan teknis serta membeli komponen pengganti akan ditanggung oleh Anda belum lagi Anda tidak dapat menggunakan telepon dalam seminggu atau lebih tergantung pada seberapa cepat teknologi dapat memperbaikinya. Itu.

Q: Layar saya menjadi hijau dan saya bahkan tidak dapat mem-boot ulangnya. Itu tidak mengubah warnanya. Telah mencoba me-reboot menggunakan tombol volume bawah dan tombol daya tetapi tidak terjadi. Baru sebulan saya membelinya. Tolong bantu.

SEBUAH: Tentu saja ada alasan mengapa atau bagaimana masalah ini terjadi dan itulah yang tidak ada dalam pernyataan Anda. Jika ponsel terjatuh atau jatuh ke air, jangan memecahkan masalah, segera kirimkan ponsel untuk diperbaiki.

Jika Anda yakin itu tidak disebabkan oleh kerusakan air, coba isi daya ponsel Anda untuk melihat apakah tanda pengisian daya biasa seperti ikon di layar dan lampu LED akan muncul. Jika tidak, berarti ponsel juga tidak mengisi daya. Saat dicolokkan, tekan tombol Volume Turun dan tombol Daya bersamaan selama 15 hingga 20 detik. Jika ponsel tidak mau boot, kirimkan untuk diperbaiki.

Q: Sejak Hari 1 saya terkadang harus menyentuh layar dua atau tiga kali untuk menanggapi permintaan saya, kehilangan “N” saat mengetik dan belum berada di sekitar air sejak saya memilikinya.

SEBUAH: Pertanyaan saya adalah mengapa Anda tidak membiarkannya diganti? Tidak dapat dipungkiri bahwa beberapa unit rusak di luar kotak, itulah sebabnya Samsung dan penyedia terikat memberi pelanggan, setidaknya, 15 hari untuk mendapatkan penggantian baru jika ada beberapa masalah terkait perangkat keras dan firmware. Saya tidak tahu apakah Anda masih memenuhi syarat, tetapi coba minta penggantian karena sia-sia saja untuk memecahkan masalah perangkat yang rusak di luar pabrik.

Q: Suami saya Galaxy S7 Edge mendarat di kolam renang dan sekarang layarnya menjadi hitam seluruhnya. Kami telah mencoba segalanya dengan berpegangan pada kunci, memasukkannya ke dalam beras, mengisinya, namun layarnya tetap hitam. Mengapa membuat ponsel yang seharusnya tahan air jika setelah itu tidak mau hidup?

SEBUAH: Ini karena ponsel pada awalnya tidak kedap air, ini “dinilai” kedap air, yang berarti hanya dapat menahan masuknya cairan selama beberapa menit. Coba baca posting ini: Hal-hal yang perlu Anda lakukan jika Samsung Galaxy S7 Edge Anda jatuh ke air dan tidak mau hidup setelah itu. Jawaban atas pertanyaan Anda mungkin ditemukan di sana.

Q: Hai. Saya perhatikan bahwa saat saya menggunakan casing pelindung bening dari samsung, layar terkadang berkedip saat dibuka dan saat saya melepas casing, hal itu tidak terjadi, tetapi saat saya mengunci layar dengan menekan tombol kunci di samping dan "selalu aktif" munculkan lagi berkedip dengan lampu hijau. Tetapi ketika saya akan membukanya untuk menggunakannya, kedipan menghilang dan juga ketika saya membiarkan ponsel saya mengunci / tidur sendiri itu tidak terjadi. Ini tidak sering terjadi tetapi saya khawatir karena ponsel saya mengalami masalah ini. Tolong bantu. Apakah penutup bening menyebabkannya, haruskah saya membeli kasing baru tanpa penutup? Atau apakah ini masalah perangkat keras?

SEBUAH: Hal-hal seperti itu selalu terjadi ketika aksesori pihak ketiga menyebabkan gangguan yang tidak dapat dijelaskan. Karena Anda sudah mengetahui masalah seperti itu terjadi saat menggunakan casing, sebaiknya coba kasus lain untuk melihat apakah masalah masih terjadi. Jika tidak, maka beli casing baru dan coba lihat apakah pengecer casing yang Anda beli akan menggantinya, jika tidak, tidak banyak yang dapat kami lakukan terkait aksesori yang tidak berfungsi baik dengan perangkat tersebut.

Jika Anda tidak yakin bahwa masalahnya ada pada kasingnya, lanjutkan mengamati perangkat Anda tanpa kasingnya. Jika masih terjadi, coba lakukan master reset dan terus amati dan jika berlanjut, kemudian bicarakan dengan penyedia Anda, mereka dapat menggantinya dengan yang baru atau memeriksanya oleh teknisi.

Berikut cara melakukan master reset ...

1. Matikan Samsung Galaxy S7 Edge Anda.
2. Tekan dan tahan tombol Home dan Volume UP, kemudian tekan dan tahan tombol Power. CATATAN: Tidak peduli berapa lama Anda menekan dan menahan tombol Home dan Volume Naik, itu tidak akan memengaruhi ponsel tetapi saat Anda menekan dan menahan tombol Daya, saat itulah ponsel mulai merespons.
3. Saat Samsung Galaxy S7 Edge muncul di layar, lepaskan tombol Daya tetapi terus menahan tombol Rumah dan Volume Naik.
4. Saat logo Android muncul, Anda dapat melepaskan kedua tombol dan membiarkan ponsel berada sekitar 30 hingga 60 detik. CATATAN: Pesan "Menginstal pembaruan sistem" mungkin muncul di layar selama beberapa detik sebelum menampilkan menu pemulihan sistem Android. Ini hanyalah fase pertama dari keseluruhan proses.
5. Dengan menggunakan tombol Volume Turun, navigasikan melalui opsi dan sorot 'wipe data / factory reset.'
6. Setelah disorot, Anda dapat menekan tombol Daya untuk memilihnya.
7. Sekarang sorot opsi 'Ya - hapus semua data pengguna' menggunakan tombol Volume Turun dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
8. Tunggu hingga ponsel Anda selesai melakukan Master Reset. Setelah selesai, sorot ‘Reboot system now’ dan tekan tombol Daya.
9. Ponsel sekarang akan reboot lebih lama dari biasanya.

Q: Ayah mertua saya baru saja mendapatkan S7 Edge baru yang kedua dan mengalami masalah yang sama. Layar secara bertahap keluar di mana garis (tampak seperti kode batang) semakin banyak muncul hingga tidak dapat dibaca. Pada telepon pertama kami melakukan reset pabrik dan itu tidak membantu. Ponsel ke-2 yang dulunya pengganti yang pertama kini melakukan hal yang sama. Ide apa pun tentang apa yang mungkin terjadi akan sangat dihargai.

SEBUAH: Ini masalah perangkat keras dan ya, masalah yang sama mungkin terjadi pada dua unit yang berbeda karena ponsel ini dibuat dalam beberapa kelompok bergantung pada operator atau penyedia mereka. Jadi, mungkin saja beberapa ratus unit memiliki masalah yang persis sama. Hal terbaik untuk dilakukan adalah menggantinya… lagi… dan lagi… sampai Anda mendapatkan yang sempurna.
Q: Ponsel saya berfungsi dengan baik selama sekitar setelah pembelian 3 hari, ponsel saya menjadi sangat panas dari belakang juga lebih panas dari samping kemudian garis hijau dan ungu muncul di atasnya. Namun garis hijau dan ungu hilang sepenuhnya ketika saya mengatur kecerahan penuh dan ketika kecerahan sedikit rendah, garis di telepon muncul lagi setelah 2 hari layar ponsel saya menjadi hitam dan ketika saya menekan buka kunci atau tombol beranda, layar hijau muncul dan menghilang dan lagi hitam. Sekarang layar saya hitam, saya dapat menyentuh putar musik, mengirim pesan, panggilan telepon, dll. Tetapi tidak dapat melihat tampilan saya, dapatkah Anda memberi tahu saya apa masalahnya apakah itu masalah perangkat lunak atau perangkat keras?

SEBUAH: Rupanya itu masalah perangkat keras. Minta penggantian unit secepat mungkin selama Anda masih memenuhi syarat untuk mendapatkan penggantian yang benar-benar baru. Masa tenggang tersebut hanya berlangsung selama 15 hari maka Anda akan mendapatkan unit rekondisi sebagai penggantinya.

Q: Hai, saya baru tahu pagi ini ketika saya membuka ponsel saya dan saya melihat layar saya memiliki 3 garis horizontal abu-abu muncul ... tiba-tiba saya tidak melakukan apa pun di ponsel saya, mereka baru saja muncul ... saya mencoba mengatur ulang pengaturan pabrik saya tapi masih sama..apa yang harus saya lakukan? Semoga Anda bisa membantu saya. Terima kasih banyak.

SEBUAH: Masalah perangkat keras. Itulah yang saya pikirkan. Sayangnya, tidak ada dari kami yang dapat membantu Anda memperbaikinya, tetapi saya yakin penyedia atau operator Anda dapat. Teknisi mungkin tidak dapat memperbaikinya sendiri, tetapi Anda mungkin menerima unit pengganti jika masalahnya tidak dapat diperbaiki secara ekonomis. Jadi, hubungi penyedia layanan Anda atau toko tempat Anda membelinya.

Q: Garis horizontal muncul di layar saya saat saya menurunkan kecerahan di mana saja di bawah penuh. Mereka akan hilang jika kecerahan dinaikkan sepenuhnya. Saat saya mematikan ponsel tepat sebelum mati, saya melihat "gelembung" aneh dan ketika saya mengulanginya, gelembung tersebut selalu berada di tempat yang berbeda. Garis menjadi lebih besar saat saya menurunkan kecerahan dan akhirnya tumbuh cukup besar untuk menutupi layar tetapi yang tidak pernah menyentuh. Mereka tembus pandang tidak hitam pekat dan masalahnya tetap ada, apa pun aplikasi yang saya gunakan. Saya telah mencoba mem-boot dalam mode aman tetapi masalahnya tetap ada.

SEBUAH: Saat Anda meningkatkan kecerahan sepenuhnya, sebenarnya Anda tidak memperbaiki masalah. Sebaliknya, Anda hanya "menyembunyikan" dari mata telanjang Anda. Berdasarkan uraian Anda, menurut saya ini adalah masalah perangkat keras dan Anda harus memeriksanya dan / atau memperbaikinya. Jika Anda masih memenuhi syarat untuk penggantian, negosiasikan dengan penyedia Anda. Namun perlu diketahui bahwa jika masalah ini terjadi karena tetesan atau kerusakan air, itu tidak tercakup dalam garansi dan Anda harus membayar untuk layanan teknis.

Q: Saya baru saja menjatuhkan ponsel saya dan sekarang bagian bawah layar terus berkedip hijau. Saya kira saya menjatuhkan sesuatu yang longgar di dalam. Ada ide bagaimana saya bisa memperbaikinya sendiri?

SEBUAH: Tidak, Anda tidak dapat memperbaikinya sendiri, Anda memerlukan teknisi untuk itu. Ini sebenarnya tidak sesederhana "membuat sesuatu lepas" karena itu mungkin masalah perangkat keras serius yang memengaruhi layar. Atau mungkin, ada sesuatu yang retak di dalam dan menyebabkan masalah ini. Kami tidak tahu pasti bahwa itu sebabnya teknisi perlu memeriksanya.

Q: Layar memiliki banyak warna berbeda saat kecerahan redup terutama jika pada latar belakang putih atau acara Facebook seperti beberapa foto yang dibakar di layar.

SEBUAH: Saya tidak yakin apa yang sebenarnya Anda maksud, tetapi coba boot ponsel Anda dalam mode aman dan lihat apakah Anda masih dapat melihat "gambar yang terbakar" di layar dan jika demikian, saya sarankan Anda bekerja lebih keras dan mencadangkan data Anda dan lakukan master reset:

1. Matikan Samsung Galaxy S7 Edge Anda.
2. Tekan dan tahan tombol Home dan Volume UP, kemudian tekan dan tahan tombol Power. CATATAN: Tidak peduli berapa lama Anda menekan dan menahan tombol Home dan Volume Naik, itu tidak akan memengaruhi ponsel tetapi saat Anda menekan dan menahan tombol Daya, saat itulah ponsel mulai merespons.
3. Saat Samsung Galaxy S7 Edge muncul di layar, lepaskan tombol Daya tetapi terus menahan tombol Rumah dan Volume Naik.
4. Saat logo Android muncul, Anda dapat melepaskan kedua tombol dan membiarkan ponsel berada sekitar 30 hingga 60 detik. CATATAN: Pesan "Menginstal pembaruan sistem" mungkin muncul di layar selama beberapa detik sebelum menampilkan menu pemulihan sistem Android. Ini hanyalah fase pertama dari keseluruhan proses.
5. Dengan menggunakan tombol Volume Turun, navigasikan melalui opsi dan sorot 'wipe data / factory reset.'
6. Setelah disorot, Anda dapat menekan tombol Daya untuk memilihnya.
7. Sekarang sorot opsi 'Ya - hapus semua data pengguna' menggunakan tombol Volume Turun dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
8. Tunggu hingga ponsel Anda selesai melakukan Master Reset. Setelah selesai, sorot ‘Reboot system now’ dan tekan tombol Daya.
9. Ponsel sekarang akan reboot lebih lama dari biasanya.

Jika gagal, periksa telepon.

TERHUBUNG DENGAN KAMI

Kami selalu terbuka untuk masalah, pertanyaan dan saran Anda, jadi jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mengisi formulir ini. Ini adalah layanan gratis yang kami tawarkan dan kami tidak akan menagih Anda sepeser pun untuk itu. Namun perlu diketahui bahwa kami menerima ratusan email setiap hari dan tidak mungkin bagi kami untuk menanggapi satu per satu. Tapi yakinlah kami membaca setiap pesan yang kami terima. Bagi mereka yang telah kami bantu, harap sebarkan berita ini dengan membagikan postingan kami kepada teman-teman Anda atau hanya dengan menyukai halaman Facebook dan Google+ kami atau mengikuti kami di Twitter.