Isi

• Masalah 1: Galaxy Note 5 tidak menerima semua pesan teks
• Masalah 2: Verizon Galaxy Note 5 tidak akan mengirim SMS teks pada minggu yang sama setiap bulan
• Masalah 3: Galaxy Note 5 kehilangan sinyal dan terus mengatakan kesalahan kartu SIM

Halo penggemar # GalaxyNote5! Selamat datang di artikel pemecahan masalah baru kami untuk perangkat ini. Kami membahas 3 masalah SMS yang baru-baru ini dikirimkan kepada kami.

Jika Anda mencari solusi untuk masalah #Android Anda sendiri, Anda dapat menghubungi kami menggunakan tautan yang disediakan di bagian bawah halaman ini.

Saat menjelaskan masalah Anda, harap berikan penjelasan sedetail mungkin agar kami dapat dengan mudah menunjukkan solusi yang relevan. Jika Anda bisa, mohon sertakan pesan kesalahan persis yang Anda dapatkan untuk memberi kami gambaran dari mana harus memulai. Jika Anda telah mencoba beberapa langkah pemecahan masalah sebelum mengirim email kepada kami, pastikan untuk menyebutkannya sehingga kami dapat melewatkannya dalam jawaban kami.

Di bawah ini adalah topik khusus yang kami hadirkan untuk Anda hari ini:

Masalah 1: Galaxy Note 5 tidak menerima semua pesan teks

Saya memiliki Catatan 5. Ada banyak kesempatan ketika pesan teks yang dikirimkan kepada saya dari iPhone tertentu tidak diterima oleh ponsel saya, meskipun pengirim tidak mendapatkan "pesan tidak terkirim" di ponselnya. Ini hanya terjadi dengan tiga iPhone terpisah. Salah satunya adalah istri saya, yang memiliki paket T-Mobile yang sama dengan saya. Di dua lainnya, satu adalah akun T-Mobile dan yang lainnya tidak pasti mengenai operator. Tidak SEMUA pesan mereka tidak terkirim, hanya pesan acak dan belum tentu berupa teks gambar. Saya telah berbicara dengan T-Mobile secara langsung tetapi mereka tidak memiliki solusi. Apakah ada pengaturan yang salah, atau masalah lain? Terima kasih. - Mark

Larutan: Hai Mark. Secara teknis, operator tidak diharapkan untuk mengirimkan 100% pesan teks masuk dan keluar meskipun banyak waktu, pesan teks telah menjadi sangat andal. Jika Anda merasa kehilangan pesan teks dari waktu ke waktu dari pengirim yang sama, masalahnya mungkin karena masalah jaringan.

Sayangnya, operator tidak selalu dapat membantu dalam kasus seperti itu karena keterbatasan dalam tim dukungan yang dihadapi pelanggan, atau keengganan untuk menggali lebih dalam sistem mereka. Bagi mereka, pesan teks berfungsi atau tidak. Kasus yang dapat ditindaklanjuti adalah kasus yang tidak dapat mengirim atau menerima pesan teks saja. Untuk kasus seperti Anda, Anda hampir tidak akan mendapatkan dukungan apa pun. Bukan berarti T-Mobile dengan sengaja merampas dukungan Anda. Kemungkinan besar, tim dukungan teknis mereka, yang Anda ajak bicara, tidak hanya diperlengkapi untuk memecahkan masalah tersebut. Faktanya, mungkin tidak ada tim atau departemen sama sekali yang dilatih untuk menangani kasus seperti itu. Pesan teks sepenuhnya otomatis dan memerlukan sedikit atau tanpa campur tangan manusia sehingga masalah seperti milik Anda disebabkan oleh sesuatu di luar sistem mereka seperti kemungkinan masalah konten / aplikasi di ponsel Anda, atau oleh jaringan lain.

Untuk mengetahui apakah ini masalah ponsel, pertimbangkan untuk memfokuskan pemecahan masalah Anda di aplikasi perpesanan yang Anda gunakan pertama kali.

Periksa pesan yang diblokir

Salah satu penyebab mengapa pesan teks tidak akan muncul di kotak masuk Anda mungkin karena filter yang Anda setel sebelumnya. Jika Anda menggunakan aplikasi Pesan stok dari Samsung, mulailah dengan memeriksa Blokir pesan fitur. Begini caranya:

1. Buka Pesan aplikasi.
2. Keran Pengaturan ikon di sisi kanan atas (ikon tiga titik).
3. Keran Pengaturan.
4. Keran Blokir pesan.
5. Periksa ketiga opsi - Blokir nomor, Blokir frase, dan Pesan yang diblokir.

Beri perhatian khusus Blokir frase dan Blokir pesan karena pesan Anda yang hilang mungkin ada di salah satunya. Pastikan untuk mengkonfigurasi ulang jika Anda menemukan bahwa pesan tersebut ditemukan di sini.

Jika Anda menggunakan aplikasi perpesanan non-Samsung, coba mainkan pengaturannya untuk melihat apakah Anda memiliki opsi serupa untuk diperiksa.

Pastikan aplikasi perpesanan memiliki ruang penyimpanan yang cukup

Aplikasi perpesanan membutuhkan ruang penyimpanan untuk menyimpan pesan. Terkadang, kurangnya penyimpanan dapat menyebabkan perilaku tidak menentu, jadi pastikan untuk menghapus pesan lama untuk memberi jalan bagi pesan teks yang masuk. Untuk mengizinkan aplikasi mengelola penyimpanannya secara otomatis, Anda dapat mengaktifkan Hapus pesan lama. Begini caranya:

1. Buka Pesan aplikasi.
2. Keran Ikon pengaturan di sisi kanan atas (ikon tiga titik).
3. Keran Pengaturan.
4. Keran Lebih banyak pengaturan.
5. Pindahkan penggeser untuk Hapus pesan lama ke kanan.

Hapus cache dan data aplikasi perpesanan

Untuk melihat apakah ada bug aplikasi tidak dikenal yang memblokir beberapa pesan Anda, Anda dapat mencoba untuk menghapus cache dan data aplikasi, kemudian mengamati cara kerjanya selama beberapa hari atau minggu. Menghapus data aplikasi akan mengakibatkan hilangnya pesan Anda, jadi jika Anda ingin menyimpan salinannya, pastikan untuk mencadangkannya terlebih dahulu dengan menggunakan Samsung Smart Switch.

Untuk menghapus cache dan data aplikasi, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Buka menu Pengaturan baik melalui bayangan pemberitahuan (drop-down) atau melalui aplikasi Pengaturan di laci aplikasi Anda.
2. Arahkan ke bawah ke "Aplikasi". Ini dapat diubah namanya menjadi sesuatu seperti Aplikasi atau Manajer Aplikasi dalam versi OEM Android 6 atau 7.
3. Sesampai di sana, cari aplikasi dan ketuk.
4. Sekarang Anda akan melihat daftar hal-hal yang memberi Anda informasi tentang aplikasi, termasuk Penyimpanan, Izin, Penggunaan Memori, dan banyak lagi. Ini semua adalah item yang dapat diklik. Anda pasti ingin mengklik Penyimpanan.
5. Anda sekarang harus melihat dengan jelas Hapus Cache dan Hapus data tombol untuk aplikasi.

Masalah 2: Verizon Galaxy Note 5 tidak akan mengirim SMS teks pada minggu yang sama setiap bulan

Saya dan istri saya telah bersama Verizon wireless yang tinggal di rumah yang sama selama 15 tahun terakhir. Kami belum mengalami masalah apa pun di rumah sampai saat ini. Dalam 2 bulan terakhir kami mengalami masalah pengiriman SMS dari lingkungan kami selama 1 minggu di setiap bulan. Yang aneh adalah bahwa itu adalah minggu yang sama di setiap bulannya dan masalahnya hilang pada hari yang sama di bulan itu. Semua fungsi lainnya (panggilan telepon, akses internet, menerima teks) berfungsi selama ini. Masalahnya hanya mengirim teks dan tidak semuanya. Sekitar 30% dikirim tetapi 70% lainnya akan gagal. Sambil menunggu teks untuk dikirim, terkadang koneksi akan beralih dari 4G ke 3G ke 1x ke 3G dll sebelum gagal. Di lain waktu itu akan tetap pada 4G dan masih gagal.

Kami menghubungi dukungan Verizon Wireless dan VP Eksekutif Verizon Wireless. Tanggapan Verizon adalah kami berada di daerah dengan kekuatan sinyal yang kurang optimal, hanya 6 orang yang mengeluh dan rencana mereka tidak melakukan apa-apa. Mengingat bahwa kami tidak memiliki masalah dalam 15 tahun, keanehan yang terjadi pada minggu yang sama dalam 2 bulan terakhir diselesaikan dengan sendirinya pada hari yang sama setiap bulan, dan hanya memengaruhi teks keluar, saya tidak percaya masalahnya adalah kekuatan sinyal . Tampaknya tidak ada yang salah dengan ponsel atau konflik dengan aplikasi. Kedua ponsel tersebut adalah Samsung Galaxy Note 5 menggunakan aplikasi perpesanan stok. Sebelum hanya berpindah operator atau membeli telepon yang lebih baru, kami berharap Anda memiliki beberapa saran. - Ej962012

Larutan: Halo Ej962012. Jika operator Anda sendiri tidak dapat mengetahui apa yang menyebabkan layanan yang mereka sediakan terkadang gagal, grup dukungan lain seperti kami juga akan bingung. Pertama-tama, kami tidak mengetahui riwayat perangkat Anda. Artinya, kami bahkan tidak dapat memutuskan dari mana harus memulai pemecahan masalah dengan Anda. Namun kami menyarankan agar Anda merujuk pada saran kami untuk Menandai di atas dan lihat apakah ada yang bisa membantu. Kami bahkan akan menyarankan Anda untuk mempertimbangkan melakukan reset pabrik sehingga Anda dapat melihat apakah ada perbedaan setelahnya.

Kedua, masalah seperti ini kemungkinan besar terkait jaringan sehingga Anda harus terus bekerja dengan operator Anda. Tidak setiap masalah dapat ditangani oleh grup dukungan teknis jaringan Anda dan mungkin perlu waktu dan pemecahan masalah yang lama untuk mengetahui alasan sebenarnya dari masalah tersebut. Jika Anda benar-benar ingin menyelesaikan masalah ini, Anda harus meluangkan tenaga dan waktu untuk mengerjakan Verizon.

Masalah 3: Galaxy Note 5 kehilangan sinyal dan terus mengatakan kesalahan kartu SIM

Halo. Saya telah memiliki Note 5 selama hampir bertahun-tahun sekarang dan memiliki layanan konsisten yang sangat stabil. Namun, saya telah mengalami masalah di mana layanan saya akan turun ke nol (x kecil muncul di mana bilah layanan dulu, tidak ada 4G). Ini juga membuat ponsel saya kehilangan sinyal GPS, jadi jika saya menggunakan peta, ponsel saya akan kehilangan rute. Saat saya melakukan panggilan, panggilan akan terputus setiap 5 menit hingga 15 menit dan jika terjadi kesalahan kartu sim. Adakah pemikiran tentang apa yang mungkin menyebabkan masalah? Terima kasih atas bantuan Anda! - Gary

Larutan: Hai Gary. Langkah pemecahan masalah logis pertama yang dapat Anda lakukan dalam situasi ini adalah menghubungi operator Anda. Meskipun beberapa teknisi mungkin berpendapat bahwa Anda harus melakukan pemecahan masalah telepon terlebih dahulu, kami mengatakan lebih penting untuk mengetahui pada awalnya jika ada masalah jaringan di wilayah Anda. Kehilangan sinyal hampir selalu merupakan masalah jaringan kecuali terjadi sesuatu yang drastis di ponsel Anda seperti ketika Anda menjatuhkannya, membuatnya basah, atau jika Anda merusak perangkat lunak. Jika tidak ada dari hal-hal ini yang terjadi, masalahnya pasti terletak pada jaringan sehingga membuang-buang waktu Anda untuk memecahkan masalah perangkat hanya dalam hitungan detik. Selain memberi Anda informasi yang akurat mengenai kondisi layanan jaringan, dukungan teknis operator Anda juga dapat membantu Anda dengan pemecahan masalah perangkat lebih lanjut.

Jika operator Anda akan mengatakan bahwa tidak ada masalah jaringan di lokasi Anda sama sekali, Anda dapat memeriksa apakah ada masalah dengan kartu SIM. Untuk melakukannya, Anda dapat memasukkannya ke ponsel lain yang kompatibel. Jika masalah yang sama terjadi di ponsel kedua, pasti ada yang salah dengan kartu SIM. Sudah diganti untuk memperbaiki masalah.

Sebaliknya, jika masalah tidak terjadi di ponsel lain, masalahnya pasti ada pada ponsel tersebut. Lakukan reset pabrik untuk memeriksa apakah itu karena masalah perangkat lunak. Jika tidak ada yang berubah setelah reset pabrik, perbaiki atau ganti ponsel.

Untuk mengatur ulang pabrik Note 5 Anda, lakukan langkah-langkah ini:

1. Matikan Samsung Galaxy Note 5 Anda sepenuhnya.
2. Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan Home terlebih dahulu, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
3. Terus tekan ketiga tombol dan ketika 'Samsung Galaxy Note5' muncul, lepaskan tombol Daya tetapi terus menahan dua lainnya.
4. Setelah logo Android muncul, lepaskan tombol Volume Naik dan Beranda.
5. Pemberitahuan 'Menginstal pembaruan sistem' akan muncul di layar selama 30 hingga 60 detik sebelum layar pemulihan sistem Android ditampilkan dengan opsinya.
6. Gunakan tombol Volume Turun untuk menyorot opsi 'Ya - hapus semua data pengguna' dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
7. Saat proses selesai, gunakan tombol Volume Turun untuk menyorot opsi 'Reboot sistem sekarang' dan tekan tombol Daya untuk memulai ulang telepon.
8. Proses boot ulang mungkin membutuhkan waktu lebih lama, tetapi jangan khawatir dan tunggu perangkat menjadi aktif.