Isi

• Panduan langkah demi langkah untuk memecahkan masalah Galaxy S8 dengan kesalahan "Telepon telah berhenti"
• Pilihan Lain untuk Dipertimbangkan

Pesan kesalahan “Sayangnya, Telepon telah berhenti” pada Samsung Galaxy S8 Anda pada dasarnya memberi tahu Anda tentang aplikasi telepon internal yang mogok. Apapun alasan atau penyebabnya, kita harus mencari tahu untuk bisa memperbaiki masalah tersebut. Kesalahan ini dapat terjadi dalam situasi yang berbeda dan berdasarkan pengalaman kami, ini dapat dipicu saat Anda menerima panggilan, menghubungi nomor, atau bahkan melihat kontak. Ini juga dapat terjadi secara acak bahkan saat Anda tidak melakukan apa pun.

Panduan langkah demi langkah untuk memecahkan masalah Galaxy S8 dengan kesalahan "Telepon telah berhenti"

Tujuan dari panduan pemecahan masalah ini adalah agar kami mengetahui apakah masalah ini dapat diperbaiki tanpa bantuan teknisi. Ini harus segera diatasi karena mempengaruhi kemampuan telepon untuk membuat dan menerima panggilan telepon. Namun sebelum kami beralih ke langkah pemecahan masalah, berikut salah satu pesan yang kami terima yang paling menggambarkan masalah ini…

Masalah: Halo teman-teman droid. Saya harap Anda dapat membantu mengatasi masalah saya karena ada pesan kesalahan yang terus mengganggu saya setiap kali saya mencoba melakukan panggilan. Kesalahan mengatakan "Sayangnya, Telepon telah berhenti" dan itu muncul setiap kali saya menekan nomor. Itu juga muncul ketika saya menerima panggilan dan menjawabnya. Saya tidak begitu yakin apa yang terjadi, jadi saya tidak dapat memberi Anda informasi lebih lanjut tentang masalah ini. Apakah ada yang bisa saya lakukan?

Penyelesaian masalah: Sekarang, untuk memulai pemecahan masalah kami, berikut adalah hal-hal yang harus Anda lakukan…

Langkah 1: Keluar dan mulai ulang aplikasi

Hal pertama yang dapat Anda coba adalah memulai ulang aplikasi. Jika Anda menggunakan aplikasi Telepon stok pada Samsung Galaxy S8, keluar dari aplikasi Telepon dan kemudian restart dengan cara biasa. Masalah acak dapat terjadi pada aplikasi apa pun yang menyebabkan kesalahan terkait muncul. Ini disebut gangguan perangkat lunak kecil di perangkat seluler. Seringkali, gangguan ini diatasi dengan melakukan restart sederhana pada aplikasi yang tidak menentu.

• Untuk melakukannya, cukup tutup aplikasi Telepon lalu buka lagi.

Atau, Anda dapat menghentikan paksa aplikasi Telepon yang tidak menentu. Berikut cara memaksa aplikasi untuk berhenti di Samsung Galaxy S8 Anda:

1. Sentuh dan geser ke atas atau bawah dari layar Beranda. Setelah itu, semua aplikasi akan ditampilkan.
2. Ketuk Telepon / Dialer aplikasi.
3. Pilih opsi untuk Paksa Berhenti.
4. Jika perlu, ketuk Force Berhenti sekali lagi untuk mengkonfirmasi tindakan.

Atau Anda juga dapat menavigasi ke Pengaturan> Aplikasi> Manajer Aplikasi. Setelah Anda masuk ke layar App Manager, cari aplikasi Phone / Dialer dari daftar dropdown. Keran Paksa Berhenti untuk melanjutkan. Terakhir, konfirmasikan tindakan dengan mengetuk Paksa Berhenti lagi.

Tunggu hingga aplikasi selesai ditutup, lalu coba buka lagi untuk melihat apa yang terjadi.

Jika kesalahan terus berlanjut, coba salah satu langkah yang berlaku berikutnya.

Langkah 2: Reboot (soft reset) Samsung Galaxy S8 Anda

Ini adalah solusi paling sederhana namun paling efektif untuk masalah perangkat lunak / aplikasi kecil di perangkat seluler. Atau dikenal sebagai soft reset, reboot akan membersihkan memori ponsel dari kemungkinan kesalahan dan gangguan yang mungkin telah memicu terjadinya kesalahan pada aplikasi Telepon atau aplikasi telepon.

Prosesnya mirip dengan memulai ulang komputer. Tidak ada data yang akan terpengaruh dalam proses tersebut kecuali baterai hampir habis.

Berikut cara soft reset dilakukan pada Samsung Galaxy S8:

1. Tekan dan tahan tombol Power. Anda dapat melihat tombol ini di tepi kanan ponsel.
2. Ketuk opsi untuk Mengulang kembali.
3. Keran Mengulang kembali sekali lagi untuk mengkonfirmasi tindakan.
4. Tunggu hingga ponsel melakukan reboot sepenuhnya.
5. Jika telepon tidak merespons atau layar macet setelah mendapatkan kesalahan aplikasi Telepon, cukup tekan tombol Daya selama sekitar 10 detik atau sampai daya siklus atau reboot.

Setelah melakukan soft reset, coba buka aplikasi Telepon lagi dan lihat apakah kesalahan sudah hilang.

Jika kesalahan berlanjut setelah melakukan reboot pertama, ikuti dengan reboot lainnya. Jika perlu, lakukan reboot ketiga jika kesalahan masih muncul setelah reboot kedua di ponsel Anda.

Langkah 3: Boot ke Safe Mode

Mem-boot ke mode aman akan membantu Anda menentukan apakah masalah dipicu oleh aplikasi pihak ketiga lain yang diinstal di ponsel Anda atau tidak. Semua aplikasi pihak ketiga akan dinonaktifkan sementara dalam mode aman. Ini berarti hanya aplikasi stok atau built-in yang berjalan. Karena itu, akan lebih mudah bagi Anda untuk menentukan apakah aplikasi pihak ketiga salah.

Berikut cara mem-boot Samsung Galaxy S8 Anda ke Safe Mode:

1. Matikan ponsel Anda sepenuhnya.
2. Tekan dan tahan Kekuasaan kunci setelah layar nama model diminta.
3. Jika Anda melihat file Samsung layar, lepaskan tombol Daya lalu segera tekan dan tahan Volume Turun kunci.
4. Tetap pegang Volume Turun kunci hingga ponsel menyelesaikan proses restart.
5. Anda sekarang akan melakukannya jika ponsel Anda sudah dalam Safe Mode jika Anda melihat file Mode aman label yang ditampilkan di sudut kiri bawah layar.
6. Ketika kamu melihat Mode aman, lepaskan Volume Turun kunci.

Sekarang coba buka aplikasi Telepon atau Dialer dalam Safe Mode dan lihat apakah Anda akan diminta dengan kesalahan yang sama. Jika kesalahan tidak terjadi saat dalam Mode Aman, ini menandakan bahwa aplikasi pihak ketiga adalah pelakunya. Coba pikirkan aplikasi mana yang baru saja Anda pasang yang menimbulkan konflik.

Copot pemasangan aplikasi yang Anda curigai menyebabkan konflik atau masalah perangkat lunak yang mengakibatkan kesalahan ini saat menggunakan aplikasi Telepon.

• Untuk menghapus atau mencopot aplikasi dalam Mode Aman, pilih aplikasi yang diinginkan dengan masuk ke Pengaturan-> Aplikasi->pilih aplikasi tersangka-> ketuk Copot pemasangan dua kali untuk mengkonfirmasi tindakan.

Untuk keluar Mode aman dan kembali ke mode normal, cukup restart ponsel Anda dengan menekan tombol Power hingga reboot.

Langkah 4: Hapus cache dan data aplikasi

Alasan lain yang mungkin mengapa Anda mendapatkan pesan kesalahan "Sayangnya, Ponsel telah berhenti" adalah pada file dan konten yang rusak yang menyebabkan aplikasi tiba-tiba tidak dapat beroperasi. Menghapus cache dan data dari aplikasi Telepon / dialer dapat membantu memperbaikinya. Cache adalah file sementara yang terakumulasi dalam aplikasi Telepon. File ini mungkin berisi konten rusak atau bug yang mungkin memengaruhi fungsi normal aplikasi. Menghapus cache dari aplikasi Telepon akan menghapus semua konten cache dalam aplikasi termasuk file yang tidak menentu. Metode ini juga disarankan untuk mengoptimalkan aplikasi atau jika salah satu aplikasi Anda tidak berfungsi sebagaimana mestinya.

1. Keran Pengaturan.
2. Gulir ke dan ketuk Aplikasi.
3. Pilih Telepon atau Dialer dari aplikasi yang diberikan.
4. Keran Penyimpanan.
5. Ketuk opsi untuk Hapus Cache. Melakukannya akan menghapus cache aplikasi yang dipilih.

Setelah mengosongkan cache aplikasi, coba buka aplikasi Telepon lagi untuk melihat apakah ada perubahan. Jika kesalahan terus berlanjut, coba lakukan Hapus data di aplikasi Telepon / dialer.

catatan: Semua data pribadi yang disimpan dalam aplikasi Telepon akan dihapus dalam prosesnya.

• Untuk melanjutkan dengan menghapus data di aplikasi Telepon, buka Pengaturan-> Aplikasi-> Penyimpanan-> Pilih Telepon atau Dialer aplikasi dari daftar-> ketuk Hapus data.

Langkah 5: Hapus Partisi Cache

Hapus partisi cache adalah jenis reset lain yang digunakan untuk menghapus berbagai bagian penyimpanan ponsel Anda. Tidak seperti master reset, proses menghapus partisi cache tidak menghapus data pribadi yang disimpan di perangkat Anda.

Metode ini sering digunakan untuk menangani masalah terkait perangkat lunak termasuk yang diisolasi ke aplikasi seperti yang ditunjukkan oleh prompt kesalahan aplikasi Telepon yang Anda hadapi.

Berikut cara menghapus partisi cache pada Samsung Galaxy S8 Anda:

1. Matikan telepon Anda.
2. Tekan dan tahan Volume Naik dan Bixby (Rumah) secara bersamaan, lalu tekan dan tahan Kekuasaan kunci.
3. Lepaskan semua kunci saat Logo Android muncul. Setelah melakukannya, Anda akan diminta dengan "Menginstal pembaruan sistem"Selama 30-60 detik sebelum opsi menu pemulihan sistem Android ditampilkan di layar).
4. Sorot opsi untuk "bersihkan partisi cache"Dengan menekan Volume Turun kunci beberapa kali.
5. tekan Kekuasaan kunci untuk memilih opsi.
6. tekan Kecilkan volume kunci untuk menyorot "Iya”Lalu tekan Kekuasaan kunci untuk memilihnya. Ponsel Anda sekarang akan memulai proses menghapus partisi cache.
7. Tunggu hingga partisi wipe cache selesai. Setelah proses selesai, "Mulai ulangsistem sekarangPilihan ”akan disorot.
8. tekan Kekuasaan kunci untuk memulai ulang ponsel Anda.

Setelah reboot, coba buka aplikasi Telepon / dialer lagi untuk melihat apakah kesalahan telah diperbaiki.

Pilihan Lain untuk Dipertimbangkan

Reset pabrik / hard reset

Jika kesalahan berlanjut setelah melakukan semua solusi yang disarankan di posting ini, maka opsi terakhir Anda adalah reset pabrik. Namun, melakukan pengaturan ulang pabrik akan menghapus atau menghapus semua data dan informasi yang disimpan di perangkat Anda termasuk akun Google, data Sistem dan aplikasi, pengaturan aplikasi, aplikasi yang diunduh, dan file media. Setelah pengaturan ulang pabrik, perangkat Anda akan dikembalikan ke pengaturan default pabrik setelahnya. Karena itu, reset pabrik adalah opsional dan harus dianggap sebagai pilihan terakhir dalam memecahkan masalah perangkat yang terkait dengan perangkat lunak. Jika Anda memutuskan untuk melakukannya, pastikan Anda menonaktifkan Perlindungan Penyetelan Ulang Pabrik sehingga Anda tidak akan terkunci dari ponsel Anda setelah penyetelan ulang. Beginilah cara Anda menonaktifkannya:

1. Dari layar Beranda, geser ke atas di tempat kosong untuk membuka baki Aplikasi.
2. Ketuk Pengaturan> Cloud dan akun.
3. Ketuk Akun.
4. Tap Google.
5. Ketuk alamat email ID Google Anda jika beberapa akun sudah disiapkan. Jika Anda memiliki beberapa pengaturan akun, Anda perlu mengulangi langkah-langkah ini untuk setiap akun.
6. Ketuk ikon 3 titik.
7. Tap Hapus akun.
8. Ketuk HAPUS AKUN.

Dan inilah cara Anda melakukan Master reset:

1. Matikan perangkat.
2. Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Bixby, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
3. Saat logo Android berwarna hijau ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul selama sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
4. Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot “wipe data / factory reset.
5. Tekan tombol Daya untuk memilih.
6. Tekan tombol Volume turun sampai 'Ya - hapus semua data pengguna' disorot.
7. Tekan tombol Daya untuk memilih dan memulai reset master.
8. Saat master reset selesai, “Reboot system now” disorot.
9. Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.

Atau, Anda dapat mengatur ulang ponsel Anda melalui menu Pengaturan…

1. Dari layar Beranda, geser ke atas di tempat kosong untuk membuka baki Aplikasi.
2. Ketuk Pengaturan> Cloud dan akun.
3. Ketuk Cadangkan dan pulihkan.
4. Jika diinginkan, ketuk Cadangkan data saya untuk memindahkan slider ke ON atau OFF.
5. Jika diinginkan, ketuk Pulihkan untuk memindahkan slider ke ON atau OFF.
6. Ketuk tombol kembali ke menu Pengaturan dan ketuk Manajemen Umum> Reset> Reset data pabrik.
7. Ketuk Reset.
8. Jika Anda mengaktifkan kunci layar, masukkan kredensial Anda.
9. Tap Lanjutkan.
10. Ketuk Hapus semua.

Hubungi Dukungan Samsung

Jika reset pabrik atau hard reset bukan pilihan Anda, hubungi operator perangkat Anda atau Dukungan Samsung untuk meningkatkan masalah dan pada saat yang sama, minta bantuan dan rekomendasi lebih lanjut. Tampaknya, masalahnya sudah di luar kemampuan pengguna akhir untuk menanganinya. Pemecahan masalah yang lebih lanjut sudah diperlukan untuk memperbaiki masalah secara permanen.

Terhubung dengan kami

Kami selalu terbuka untuk masalah, pertanyaan dan saran Anda, jadi jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mengisi formulir ini. Ini adalah layanan gratis yang kami tawarkan dan kami tidak akan menagih Anda sepeser pun untuk itu. Namun perlu diketahui bahwa kami menerima ratusan email setiap hari dan tidak mungkin bagi kami untuk menanggapi satu per satu. Tapi yakinlah kami membaca setiap pesan yang kami terima. Bagi mereka yang telah kami bantu, harap sebarkan berita ini dengan membagikan postingan kami kepada teman-teman Anda atau hanya dengan menyukai halaman Facebook dan Google+ kami atau mengikuti kami di Twitter.