Isi
Pesan kesalahan “Sayangnya, Telepon telah berhenti” pada Samsung Galaxy J5 Anda pada dasarnya memberi tahu Anda bahwa aplikasi telepon bawaan, yang Anda gunakan untuk menelepon, telah macet karena beberapa alasan. Ini mungkin hanya masalah sementara dengan aplikasi itu sendiri atau mungkin masalah serius dengan firmware mengingat aplikasi terikat ke firmware.
Cara memecahkan masalah Galaxy J5 yang menampilkan kesalahan "Telepon telah berhenti"
Masalah: Halo. Saya memiliki Galaxy J5 dan untuk beberapa alasan, sekarang muncul pesan kesalahan "Sayangnya, Ponsel berhenti" setiap kali saya membuka aplikasi ponsel. Saya rasa ada pembaruan yang saya unduh tetapi saya tidak yakin apa yang menyebabkan masalah dan pesan kesalahan ini muncul.Agak menjengkelkan karena saya sering menggunakan ponsel untuk menelepon jadi saya benar-benar tidak bisa menggunakannya sekarang untuk itu. Bisakah kamu menolong?
Penyelesaian masalah: Tujuan dari panduan pemecahan masalah ini adalah agar kami mengetahui apakah masalah ini dapat diperbaiki dengan melakukan prosedur pemecahan masalah yang paling dasar karena jika tidak, maka Anda harus membawa telepon ke toko dan meminta teknisi memeriksanya. Namun yakinlah bahwa pesan kesalahan tersebut hanyalah masalah kecil. Inilah yang harus Anda lakukan:
Langkah 1: Hapus cache dan data aplikasi Telepon
Karena aplikasi telepon secara khusus disebutkan dalam pesan kesalahan, masuk akal untuk mengejarnya. Jadi, hal pertama yang harus Anda lakukan adalah mengatur ulang aplikasi dengan membersihkan cache dan datanya. Anda tidak akan kehilangan apa pun yang penting setelah Anda melakukan ini, hanya log panggilan jadi, ini aman sejauh menyangkut file, kontak, dan teks Anda. Berikut cara Anda menghapus cache dan data aplikasi Telepon:
- Dari layar Beranda mana saja, ketuk ikon Aplikasi.
- Ketuk Pengaturan.
- Tap Aplikasi.
- Ketuk Manajer aplikasi.
- Ketuk aplikasi yang diinginkan dalam daftar default atau ketuk LAINNYA> Tampilkan aplikasi sistem untuk menampilkan aplikasi yang sudah diinstal sebelumnya.
- Tap Penyimpanan.
- Ketuk Hapus cache.
- Ketuk Hapus data lalu ketuk OK.
Setelah ini, buka aplikasi lagi dan jika masalah masih berlanjut, lanjutkan ke langkah berikutnya.
Langkah 2: Buka aplikasi telepon dalam mode Aman
Sekarang mari kita singkirkan kemungkinan bahwa salah satu aplikasi yang Anda instal menyebabkan masalah. Anda dapat melakukannya dengan mem-boot ponsel Anda dalam mode aman:
- Matikan perangkat.
- Tekan dan tahan tombol Daya melewati layar dengan nama perangkat.
- Saat 'SAMSUNG' muncul di layar, lepaskan tombol Daya.
- Segera setelah melepaskan tombol Daya, tekan dan tahan tombol Volume turun.
- Terus tahan tombol Volume turun hingga perangkat selesai memulai ulang.
- Mode aman akan ditampilkan di sudut kiri bawah layar.
- Lepaskan tombol Volume turun saat Anda melihat 'Safe Mode'.
Anda masih dapat menggunakan ponsel Anda secara normal saat dalam mode ini, jadi cobalah untuk membuka aplikasi Telepon untuk mengetahui apakah kesalahan masih akan muncul. Dengan asumsi masalah telah diperbaiki saat dalam mode ini, lalu lanjutkan ke langkah berikutnya, jika tidak, lompat ke langkah 4.
Langkah 3: Temukan, setel ulang, dan hapus instalan aplikasi pihak ketiga yang menyebabkan masalah
Anda hanya perlu melakukan ini jika pesan kesalahan tidak muncul dalam mode aman karena itu berarti, setidaknya, salah satu aplikasi menyebabkan masalah atau memicu kesalahan. Cobalah untuk mengejar aplikasi yang Anda instal sebelum masalah dimulai dan setelah Anda memiliki tersangka, hapus cache dan datanya dan coba buka aplikasi. Anda mungkin harus menghapus instalannya jika masalah masih berlanjut setelah itu.
Cara menghapus cache aplikasi dan data di Galaxy J5
- Dari layar Beranda mana saja, ketuk ikon Aplikasi.
- Ketuk Pengaturan.
- Tap Aplikasi.
- Ketuk Manajer aplikasi.
- Ketuk aplikasi yang diinginkan dalam daftar default atau ketuk LAINNYA> Tampilkan aplikasi sistem untuk menampilkan aplikasi yang sudah diinstal sebelumnya.
- Tap Penyimpanan.
- Ketuk Hapus cache.
- Ketuk Hapus data lalu ketuk OK.
Cara menghapus aplikasi dari Galaxy J5 Anda
- Dari layar Beranda mana saja, ketuk ikon Aplikasi.
- Ketuk Pengaturan.
- Tap Aplikasi.
- Ketuk Manajer aplikasi.
- Ketuk aplikasi yang diinginkan
- Ketuk Copot Pemasangan.
- Ketuk Copot pemasangan lagi untuk mengonfirmasi.
Langkah 4: Reboot J5 Anda dalam mode Pemulihan dan hapus partisi cache
Jika kesalahan masih muncul dalam mode aman, maka Anda harus menghapus cache sistem karena beberapa di antaranya mungkin telah rusak atau sudah usang terutama jika Anda baru saja memperbarui ke firmware terbaru.
- Matikan perangkat.
- Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Home, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
- Saat layar logo perangkat ditampilkan, lepaskan hanya tombol Daya
- Saat logo Android ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul selama sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
- Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot 'wipe cache partition.'
- Tekan tombol Daya untuk memilih.
- Tekan tombol Volume turun untuk menyorot 'ya' dan tekan tombol Daya untuk memilih.
- Saat partisi wipe cache selesai, 'Reboot system now' disorot.
- Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.
Ponsel akan membutuhkan waktu lebih lama untuk membangun kembali cache dan boot, tetapi setelah aktif, coba buka aplikasi ponsel dan lakukan panggilan untuk mengetahui apakah kesalahan masih muncul dan jika demikian, maka langkah selanjutnya dapat membantu.
Langkah 5: Cadangkan file dan data dan setel ulang ponsel Anda
Setelah melakukan 4 langkah pertama dan masalah masih terjadi, maka Anda harus mengatur ulang ponsel Anda untuk mengembalikannya ke pengaturan default pabrik. Namun, pastikan Anda membuat cadangan file dan data penting Anda karena akan dihapus. Setelah pencadangan, nonaktifkan Perlindungan Penyetelan Ulang Pabrik sehingga Anda tidak akan terkunci setelah penyetelan ulang.
Cara menonaktifkan Factory Reset Protection di Galaxy J5
- Dari layar Beranda, ketuk ikon Aplikasi.
- Ketuk Pengaturan.
- Ketuk Akun.
- Tap Google.
- Ketuk alamat email ID Google Anda. Jika Anda memiliki beberapa pengaturan akun, Anda perlu mengulangi langkah-langkah ini untuk setiap akun.
- Tap Lainnya.
- Tap Hapus akun.
- Ketuk HAPUS AKUN.
Cara mengatur ulang Galaxy J5 Anda
- Matikan perangkat.
- Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Home, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
- Saat layar logo perangkat ditampilkan, lepaskan hanya tombol Daya
- Saat logo Android ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul selama sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
- Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot 'wipe data / factory reset.'
- Tekan tombol Daya untuk memilih.
- Tekan tombol Volume turun sampai 'Ya - hapus semua data pengguna' disorot.
- Tekan tombol Daya untuk memilih dan memulai reset master.
- Saat master reset selesai, 'Reboot system now' disorot.
- Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.
Atau, Anda dapat mengatur ulang telepon Anda dari menu pengaturan…
- Dari layar Beranda, ketuk ikon Aplikasi.
- Ketuk Pengaturan.
- Ketuk Cadangkan dan setel ulang.
- Jika diinginkan, ketuk Cadangkan data saya untuk memindahkan slider ke ON atau OFF.
- Jika diinginkan, ketuk Pulihkan untuk memindahkan slider ke ON atau OFF.
- Ketuk Reset data pabrik.
- Ketuk Setel ulang perangkat.
- Jika Anda mengaktifkan kunci layar, masukkan PIN atau kata sandi Anda.
- Tap Lanjutkan.
- Ketuk Hapus semua.
Saya harap ini membantu.
Terhubung dengan kami
Kami selalu terbuka untuk masalah, pertanyaan dan saran Anda, jadi jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mengisi formulir ini. Kami mendukung setiap perangkat Android yang tersedia dan kami serius dalam apa yang kami lakukan. Ini adalah layanan gratis yang kami tawarkan dan kami tidak akan menagih Anda sepeser pun untuk itu. Namun perlu diketahui bahwa kami menerima ratusan email setiap hari dan tidak mungkin bagi kami untuk menanggapi satu per satu. Tapi yakinlah kami membaca setiap pesan yang kami terima. Bagi mereka yang telah kami bantu, harap sebarkan berita ini dengan membagikan postingan kami kepada teman-teman Anda atau hanya dengan menyukai halaman Facebook dan Google+ kami atau mengikuti kami di Twitter.
