Isi
Ada kalanya kita mungkin lupa PIN atau Kata Sandi untuk membuka kunci ponsel kita. Dalam episode pemecahan masalah ini, kami membantu satu pengguna yang mencoba membuka kunci Galaxy Note9 miliknya. Dia tidak lupa kode sandinya, tetapi ponsel tidak dapat membuka sendiri karena suatu alasan. Pelajari apa yang harus dilakukan saat menghadapi masalah ini di bawah.
Masalah: Kata sandi buka kunci layar Galaxy Note9 tidak berfungsi
Tidak ada masalah sampai hari ini. Tiba-tiba ketika saya mencoba membuka kunci ponsel saya dengan kode sandi alfabet, layar menjadi hitam selama beberapa detik lalu kembali ke layar kunci. Ini terjadi saat saya mencoba mematikan atau memulai ulang. Saya terus mendapatkan layar kunci setelah mengetik kode sandi saya dengan benar. Hard reset tidak berfungsi. Saya sudah mencoba menonton video dan mengikuti petunjuk, tetapi saya tidak bisa melewati layar kunci.
Larutan: Tidak ada cara untuk mengetahui dengan pasti mengapa Note9 Anda bertindak seperti itu saat Anda mencoba membukanya. Di bawah ini adalah solusi yang dapat Anda lakukan untuk memperbaikinya.
Hapus partisi cache
Jika Anda yakin Anda memasukkan kata sandi atau kode sandi yang benar tetapi layar tidak dapat membuka kunci sama sekali, hal pertama yang ingin Anda lakukan adalah menangani cache sistem. Ini mungkin rusak dan menyebabkan masalah sekarang. Coba bersihkan partisi cache di mana lokasinya dan lihat apa yang terjadi.
- Matikan perangkat.
- Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Bixby, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
- Saat logo Android berwarna hijau ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul selama sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
- Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot 'wipe cache partition'.
- Tekan tombol Daya untuk memilih.
- Tekan tombol Volume turun sampai 'yes' disorot dan tekan tombol Power.
- Saat partisi wipe cache selesai, “Reboot system now” disorot.
- Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.
Mulai ulang ke Safe Mode
Cara lain yang baik untuk memperbaiki masalah ini adalah dengan membuka kunci perangkat saat dalam mode aman. Ini untuk melihat apakah ada aplikasi yang mencegah sistem mengenali kode sandi. Pada mode aman, tidak ada aplikasi unduhan yang diizinkan untuk berjalan. Jika Anda dapat membuka kunci perangkat hanya pada mode aman tetapi tidak pada mode normal, Anda harus melakukan pemecahan masalah lanjutan nanti untuk mengidentifikasi aplikasi yang buruk.
Untuk mem-boot ponsel ke mode aman:
- Matikan perangkat.
- Tekan dan tahan tombol Daya melewati layar nama model.
- Saat "SAMSUNG" muncul di layar, lepaskan tombol Daya.
- Segera setelah melepaskan tombol Daya, tekan dan tahan tombol Volume turun.
- Terus tahan tombol Volume turun hingga perangkat selesai memulai ulang.
- Mode aman akan ditampilkan di sudut kiri bawah layar.
- Lepaskan tombol Volume turun saat Anda melihat Safe Mode.
- Buka kunci layar.
Jika Anda dapat membuka kunci ponsel di sini, artinya ada masalah aplikasi. Untuk mengetahui aplikasi mana yang harus disalahkan, Anda ingin melakukan proses eliminasi. Begini caranya:
- Boot ke mode aman.
- Periksa masalahnya.
- Jika layar terbuka dalam mode aman, Anda dapat mulai mencopot aplikasi satu per satu. Kami menyarankan Anda memulai dengan yang terbaru yang Anda tambahkan. Lakukan satu per satu.
- Setelah Anda mencopot aplikasi, mulai ulang ponsel ke mode normal dan periksa masalahnya.
- Jika perangkat Anda masih bermasalah, ulangi langkah 1-4.
Buka kunci ponsel Anda menggunakan Pengelola Perangkat Android
Jika Anda mengaktifkan ADM atau Pengelola Perangkat Android di ponsel ini, Anda dapat membuka kunci layarnya dengan menggunakan utilitas Google gratis ini. Agar ini berfungsi, ponsel harus memiliki koneksi internet karena perlu berbicara dengan server Google untuk mengonfirmasi kode buka kunci Anda. Berikut cara menggunakan ADM untuk membuka kunci Note9 Anda:
- Di komputer atau ponsel lain, kunjungi: google.com/android/devicemanager
- Masuk menggunakan detail masuk Google yang juga Anda gunakan pada ponsel terkunci.
- Di antarmuka ADM, pilih perangkat yang perlu Anda buka kuncinya (jika belum dipilih).
- Pilih 'Lock'
- Di jendela yang muncul, masukkan kata sandi sementara. Anda tidak perlu memasukkan pesan pemulihan. Sekarang klik 'Lock' lagi.
- Jika berhasil, Anda akan melihat konfirmasi di bawah kotak dengan tombol Ring, Lock and Erase.
- Di ponsel Anda, Anda sekarang akan melihat bidang kata sandi di mana Anda harus memasukkan kata sandi sementara. Ini harus membuka kunci ponsel Anda.
- Sekarang, sebelum Anda melanjutkan hidup, buka setelan layar kunci ponsel Anda dan nonaktifkan sandi sementara.
Buka kunci ponsel Anda menggunakan Pengelola Perangkat Android menggunakan alat Temukan Seluler Saya
Seperti opsi sebelumnya, opsi ini juga membutuhkan rangkaian Find My Mobile dan koneksi internet sebelumnya. Jika Anda tidak menambahkan akun Samsung ke ponsel atau koneksi internet tidak aktif, ini tidak akan berfungsi. Berikut adalah langkah-langkah menggunakan Temukan Ponsel Saya untuk membuka kunci Note9 Anda:
- Buka Samsung Find My Mobile.
- Masuk menggunakan detail login Samsung Anda.
- Di antarmuka akun Find My Mobile, Anda akan melihat ponsel Anda yang terdaftar di sisi kiri. Ini memberi tahu Anda bahwa ponsel Anda terdaftar ke akun itu.
- Di sidebar kiri, pilih 'Buka kunci layar saya'.
- Sekarang pilih 'Buka Kunci' dan tunggu beberapa detik hingga prosesnya selesai.
- Anda harus mendapatkan jendela pemberitahuan yang memberi tahu Anda bahwa layar Anda tidak terkunci.
- Itu dia!
Reset pabrik
Jika tidak ada saran di atas yang tidak membantu, opsi terakhir untuk Anda adalah menghapus ponsel secara manual. Ingatlah bahwa mulai Android - 5.0 Lollipop dan seterusnya, semua perangkat Samsung dilindungi oleh FRP atau Factory Reset Protection. Fitur keamanan ini akan meminta Anda memasukkan nama pengguna dan sandi akun Google setelah Anda menyetel ulang perangkat ke setelan pabrik. Jika Anda tidak dapat memasukkan yang benar, ponsel Anda akan tetap terkunci. Jadi, Reset pabrik seharusnya hanya dilakukan jika Anda mengetahui kredensial Google Anda.
Reset pabrik dalam situasi ini tentu saja akan menghapus semua data pribadi di perangkat penyimpanan internal. Karena saat ini tidak ada cara untuk mencadangkannya, semuanya sudah hilang.
Berikut cara mengembalikan Note9 ke setelan pabrik:
- Matikan perangkat.
- Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan tombol Bixby, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
- Saat logo Android berwarna hijau ditampilkan, lepaskan semua kunci ('Menginstal pembaruan sistem' akan muncul selama sekitar 30 - 60 detik sebelum menampilkan opsi menu pemulihan sistem Android).
- Tekan tombol Volume turun beberapa kali untuk menyorot 'wipe data / factory reset'.
- Tekan tombol Daya untuk memilih.
- Tekan tombol Volume turun sampai 'Ya - hapus semua data pengguna' disorot.
- Tekan tombol Daya untuk memilih dan memulai reset master.
- Saat master reset selesai, 'Reboot system now' disorot.
- Tekan tombol Daya untuk memulai ulang perangkat.
Dapatkan bantuan Samsung
Jika Anda ingin memilih opsi yang lebih rumit untuk membuka kunci perangkat Anda, Anda dapat membawanya ke Samsung. Mereka juga harus dapat menghapus telepon untuk Anda. Mengenai data pribadi Anda, tidak ada yang dapat mereka lakukan untuk mengatasinya dan mereka juga akan terhapus dalam prosesnya.
Samsung tidak hanya akan menghapus ponsel untuk Anda. Mereka memerlukan bukti untuk mengetahui bahwa Anda adalah pemilik perangkat, jadi Anda harus membawa beberapa ID dan bukti pembelian (tanda terima) untuk mengonfirmasi identitas Anda.
Buka kunci Galaxy Note 9 Anda menggunakan S Pen Anda
Untuk referensi di masa mendatang, Anda juga dapat membuka kunci Galaxy Note9 Anda menggunakan S Pen. Namun, jika Anda tidak menyiapkannya sebelum ponsel terkunci, Anda tidak akan dapat menggunakannya sekarang. Namun, kami pikir ini mungkin berguna di masa depan jika Anda memutuskan untuk menggunakan remote shutter untuk mengakses perangkat Anda dengan mudah.
Berikut ini cara mempersiapkan pengaturan S Pen untuk membuka kunci Galaxy Note9 Anda:
- Buka aplikasi Pengaturan.
- Ketuk Fitur Lanjutan.
- Ketuk bagian S Pen di bagian atas.
- Buka pengaturan Pena S dan ketuk Buka Kunci dengan Pena S.
- Ketuk Buka Kunci dengan S Pen Remote.
CATATAN: Metode buka kunci S Pen hanya berfungsi jika Anda sudah mengatur metode keamanan apa pun pada perangkat seperti PIN, Kata Sandi, Pola, dll. Selain itu, pastikan S Pen Anda terhubung ke Bluetooth Note9 Anda sebelum menggunakannya untuk membuka kunci layar.
