Ada dua cara untuk mengatur ulang keras Sony Xperia XZ2. Tidak seperti kebanyakan perangkat Android, Anda tidak akan dapat melakukan hard reset menggunakan tombol hardware. Sebaliknya, Anda harus menggunakan perangkat lunak khusus yang disebut Xperia Companion sebagai pengganti pengaturan ulang pabrik tradisional menggunakan tombol.

Sebelum kami melanjutkan, diingatkan bahwa kami memberikan jawaban untuk masalah Android. Jika Anda mencari solusi untuk masalah #Android Anda sendiri, Anda dapat menghubungi kami menggunakan tautan yang disediakan di bagian bawah halaman ini. Saat menjelaskan masalah Anda, harap berikan penjelasan sedetail mungkin agar kami dapat dengan mudah menunjukkan solusi yang relevan. Jika Anda bisa, mohon sertakan pesan kesalahan persis yang Anda dapatkan untuk memberi kami gambaran dari mana harus memulai. Jika Anda telah mencoba beberapa langkah pemecahan masalah sebelum mengirim email kepada kami, pastikan untuk menyebutkannya sehingga kami dapat melewatkannya dalam jawaban kami.

Sebelum melakukan hard reset, penting bagi Anda untuk menghapus akun Google Anda dari perangkat terlebih dahulu. Jika Anda tidak ingin melakukannya, pastikan untuk memasukkan nama pengguna dan sandi yang benar untuk akun tersebut setelah penyetelan ulang pabrik.

Untuk menghapus akun Google dari Sony Xperia XZ2 Anda:

1. Buka Pengaturan.
2. Ketuk Akun.
3. Pilih akun Google yang ingin Anda hapus.
4. Ketuk HAPUS AKUN.
5. Ketuk HAPUS AKUN sekali lagi untuk mengonfirmasi.

Setelah Anda menghapus akun Google, semua fitur keamanan yang ditautkan ke akun Google Anda tidak akan tersedia lagi.

Sekarang setelah Anda menghapus akun Google, Anda dapat memulai prosedur penyetelan ulang paksa.

Metode 1: Hard reset Sony Xperia XZ2 melalui Pengaturan

1. Buat cadangan file Anda. Jika Anda memiliki kartu SD terenkripsi, pastikan untuk menghapus enkripsi terlebih dahulu karena Anda akan kehilangan kunci enkripsi di ponsel Anda setelah penyetelan ulang pabrik.
2. Buka aplikasi Pengaturan.
3. Ketuk Sistem.
4. Ketuk Advanced.
5. Ketuk Atur ulang opsi.
6. Ketuk Hapus semua data (reset pabrik).
7. Ketuk Reset telepon.
8. Jika diminta, masukkan opsi buka kunci layar Anda (PIN, Kata Sandi, atau Pola).
9. Untuk mengonfirmasi, ketuk Hapus semuanya.

Metode 2: Setel ulang keras Sony Xperia XZ2 menggunakan Xperia Companion

Jika Anda kesulitan menyalakan Sony Xperia XZ2, atau jika Anda terkunci (seperti saat Anda lupa opsi buka kunci layar, satu-satunya cara untuk mendapatkan akses lagi adalah dengan menghapus perangkat menggunakan perangkat lunak Xpreria Companion. Metode ini hanya berfungsi jika Anda tahu nama pengguna dan sandi akun Google.

1. Pastikan Xperia Companion diinstal di PC atau Mac Anda.
2. Buka perangkat lunak Xperia Companion di komputer dan klik Perbaikan perangkat lunak di layar utama.
3. Ikuti instruksi yang muncul di layar untuk menginstal ulang perangkat lunak dan menyelesaikan perbaikan.