Layar hitam kematian muncul di antara masalah luas yang dihadapi oleh pengguna ponsel Android termasuk yang memiliki handset Moto G5. Beberapa orang mengatakan bahwa telepon mati di tengah penggunaan normal dan tidak pernah kembali. Oleh karena itu, ini dapat menunjukkan masalah sistem utama jika bukan kerusakan perangkat keras pada perangkat. Masalah pada layar hitam kematian yang terkait dengan malfungsi perangkat lunak biasanya terjadi setelah menginstal aplikasi yang salah, file rusak, dan pembaruan perangkat lunak buggy di telepon. Dalam hal ini, Anda memiliki sedikit peluang untuk memperbaiki masalah di pihak Anda menggunakan beberapa solusi yang dapat diterapkan. Namun demikian, jika Anda tidak berhasil melakukannya dan Moto G5 Anda tetap macet di layar hitam setelah memecahkan masalah perangkat lunak, maka harapan terbaik Anda berikutnya untuk menghidupkan kembali ponsel Anda adalah melalui layanan teknis. Tetapi sebelum Anda melakukan perjalanan ke pusat layanan, mengapa tidak meluangkan waktu dan mencoba memperbaiki Moto G5 Anda di rumah menggunakan solusi ini? Tidak ada ruginya untuk mengambil risiko, jadi mulailah setiap kali Anda siap untuk memecahkan masalah.
Sebelum melanjutkan, jika Anda mencari solusi untuk masalah ponsel Anda, coba jelajahi halaman pemecahan masalah kami untuk melihat apakah kami mendukung perangkat Anda. Jika ponsel Anda ada dalam daftar perangkat yang kami dukung, buka halaman pemecahan masalah dan cari masalah serupa. Jangan ragu untuk menggunakan solusi dan solusi kami. Jangan khawatir, ini gratis. Tetapi jika Anda masih membutuhkan bantuan kami, maka isi kuesioner masalah Android kami dan tekan kirim untuk menghubungi kami.
Solusi pertama: Isi daya ponsel Anda.
Sebelum mengambil kesimpulan bahwa ponsel Anda mungkin rusak total, pertimbangkan kemungkinan kehabisan daya dan perlu diisi daya. Beberapa aplikasi jahat mungkin cenderung menyebabkan baterai terkuras secara besar-besaran sehingga memicu ponsel Anda mati mendadak. Dalam hal ini, Anda mungkin perlu mengisi daya ponsel Anda sedikit lebih lama mungkin sekitar 30 menit hingga 1 jam. Itu akan menjadi waktu yang cukup untuk mengumpulkan daya untuk boot. Pastikan untuk menggunakan pengisi daya (OEM) asli untuk menghindari masalah pengisian daya juga.
Solusi kedua: Paksa reboot saat mengisi daya.
Biasanya indikator pengisian daya muncul di layar beberapa menit setelah Anda menghubungkan perangkat Anda ke pengisi daya dan sumber listrik. Tetapi ini mungkin tidak selalu terjadi terutama jika ponsel Anda benar-benar kehabisan daya oleh bug tertentu. Ada kemungkinan bahwa sistem telepon macet setelah tidak stabil oleh beberapa file buruk atau segmen data yang rusak. Solusi sederhana untuk masalah ini adalah reboot paksa. Namun karena ponsel Anda tidak menampilkan apa pun selain layar hitam, mungkin juga perangkat Anda benar-benar kehabisan daya. Untuk mengatasi kedua masalah tersebut, Anda dapat mencoba reboot paksa saat mengisi daya solusi.
Untuk melakukannya, cukup sambungkan Moto G5 Anda ke sumber listrik dan biarkan mengisi daya selama sekitar 20 menit. Saat perangkat Anda sedang diisi dayanya, paksa untuk melakukan boot ulang dengan menekan Kekuasaan dan Volume Turun kunci pada saat yang sama hingga boot.
Jika itu tidak ada gunanya sama sekali, lanjutkan ke solusi berikutnya yang memungkinkan.
Solusi ketiga: Reset eksternal (reset pabrik).
Banyak pengguna Moto G5 yang telah menangani masalah yang sama dapat menemukan solusi dengan melakukan reset eksternal atau reset pabrik melalui mode pemulihan. Namun perlu juga dicatat bahwa meskipun metode ini berfungsi, ini juga mengakibatkan hilangnya data. Semua data penting dan informasi pribadi Anda akan dihapus dari ponsel Anda dan akan dikembalikan ke default pabrik. Tetapi sisi baiknya, perangkat Anda juga akan dibersihkan dari bug, gangguan perangkat lunak, dan kesalahan. Jika menurut Anda itu layak dicoba, lanjutkan dan ikuti langkah-langkah berikut:
- Matikan perangkat Anda.
- Tekan dan tahan Volume Turun dan Kekuasaan tombol secara bersamaan sampai perangkat menyala.
- tekan Volume Turun tombol sampai bendera di sebelah Kekuasaan tombol membaca Mode pemulihan.
- tekan Kekuasaan tombol untuk memulai ulang perangkat Anda Mode pemulihan. Logo Android dengan Tidak Ada Perintah label kemudian akan muncul di layar.
- Sambil menahan tombol Kekuasaan tombol, tekan dan lepaskan Volume Naik tombol.
- Kemudian tekan Volume Turun tombol untuk menggulir ke dan menyorot Hapus data / reset pabrik pilihan.
- tekan Kekuasaan tombol untuk mengonfirmasi pilihan.
- tekan Volume Turun tombol untuk menggulir ke dan menyorot Ya - hapus semua data pengguna.
- Kemudian tekan Kekuasaan tombol lagi untuk mengonfirmasi pilihan.
Tunggu hingga reset selesai dan ponsel Anda reboot. Jika penyetelan ulang berhasil dan Anda dapat menghidupkan kembali Moto G5, lanjutkan dengan penyiapan awal lalu gunakan ponsel Anda seperti biasa. Jika tidak, pertimbangkan opsi perbaikan.
Solusi keempat: Gunakan komputer untuk mengakses sistem telepon Anda.
Sama seperti smartphone lainnya, Anda juga dapat menggunakan komputer untuk mengakses Moto G5, membuat cadangan data penting, dan memulihkan ponsel Anda menggunakan perangkat lunak pemulihan Android khusus.
Untuk memulai, Anda harus menghubungkan Moto G5 Anda ke komputer menggunakan kabel USB yang disediakan. Tunggu hingga komputer mendeteksi ponsel Anda sebagai media penyimpanan eksternal. Begini cara kerjanya:
- Dengan ponsel Anda terhubung, buka File Explorer atau Penjelajah Windows di komputer Anda.
- Navigasi ke XT1028-> Penyimpanan Internal folder di bawah Perangkat Portabel bagian. Jika komputer Anda dapat mengenali ponsel Anda, Anda akan dapat melihat dan mengakses folder ini. Jika tidak, itu tidak akan ditampilkan.
- Jika Anda berhasil mengakses folder, salin semua video penting, foto, dan file lainnya dan pindahkan ke folder yang diinginkan di hard drive komputer Anda.
Setelah semuanya dicadangkan, luncurkan perangkat lunak pemulihan / perbaikan Android Anda di komputer kemudian coba perbaiki perangkat Anda melalui alat ini. Secara umum, Anda akan diminta dengan petunjuk di layar sederhana untuk menyelesaikan perbaikan perangkat dan pemulihan data sehingga yang harus Anda lakukan adalah mengikuti instruksi yang diberikan.
Cari opsi Perbaikan
Kunjungi pusat layanan Motorola terdekat di tempat Anda atau pusat layanan resmi lainnya dan minta ponsel Anda didiagnosis oleh teknisi. Sangat mungkin bahwa Moto G5 Anda telah memperoleh beberapa kerusakan fisik atau cairan pada salah satu komponen utamanya dan yang menyebabkan ponsel Anda macet di layar hitam kematian. Teknisi akan dapat memeriksa kerusakan dan kemudian merekomendasikan solusi yang diperlukan.
Terhubung dengan kami
Kami selalu terbuka untuk masalah, pertanyaan dan saran Anda, jadi jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mengisi formulir ini. Ini adalah layanan gratis yang kami tawarkan dan kami tidak akan menagih Anda sepeser pun untuk itu. Namun perlu diketahui bahwa kami menerima ratusan email setiap hari dan tidak mungkin bagi kami untuk menanggapi satu per satu. Tapi yakinlah kami membaca setiap pesan yang kami terima. Bagi mereka yang telah kami bantu, harap sebarkan berita ini dengan membagikan postingan kami kepada teman-teman Anda atau hanya dengan menyukai halaman Facebook dan Google+ kami atau mengikuti kami di Twitter.
