Isi

• Masalah 1: Ikon wifi Galaxy S7 menunjukkan tanda seru, tidak dapat terhubung ke internet, terus mengatakan "internet mungkin tidak tersedia"
• Masalah 2: Galaxy S7 terus mengatakan tidak ada koneksi, gunakan offline
• Masalah 3: Galaxy S7 di jaringan StraightTalk tidak akan terhubung ke internet, pengaturan APN tidak benar

Halo komunitas Android. Posting # GalaxyS7 kami untuk hari ini mencakup beberapa masalah konektivitas internet yang dilaporkan kepada kami selama beberapa hari terakhir.

Jika Anda mencari solusi untuk masalah #Android Anda sendiri, Anda dapat menghubungi kami menggunakan tautan yang disediakan di bagian bawah halaman ini.

Saat menjelaskan masalah Anda, harap berikan penjelasan sedetail mungkin agar kami dapat dengan mudah menunjukkan solusi yang relevan. Jika Anda bisa, mohon sertakan pesan kesalahan persis yang Anda dapatkan untuk memberi kami gambaran dari mana harus memulai. Jika Anda telah mencoba beberapa langkah pemecahan masalah sebelum mengirim email kepada kami, pastikan untuk menyebutkannya sehingga kami dapat melewatkannya dalam jawaban kami.

Di bawah ini adalah topik khusus yang kami hadirkan untuk Anda hari ini:

Masalah 1: Ikon wifi Galaxy S7 menunjukkan tanda seru, tidak dapat terhubung ke internet, terus mengatakan "internet mungkin tidak tersedia"

Halo. Istri saya telah memiliki Galaxy S7-nya selama beberapa minggu, dan baru-baru ini dia mengalami beberapa masalah dengan ponsel yang terhubung ke router wifi, tetapi itu menunjukkan tanda seru di sebelah simbol wifi, dan mengatakan "internet mungkin tidak tersedia" . Ini hanya terjadi dari waktu ke waktu. Saya menerima S7 baru saya minggu lalu, dan juga mengalami masalah ini, meskipun lebih sedikit daripada yang dia alami. Namun, saya menyadari bahwa saat kedua ponsel terhubung ke wifi, salah satu atau keduanya memberikan tanda "!" simbol dan pesan peringatan. Saya bahkan menguji dengan PC, laptop, S4, S5 mini, tablet Vodafone dan S7 saya semua streaming video Youtube secara bersamaan.

Segera setelah saya menghubungkan S7 ke-2, kedua S7 menghentikan transfer data dan memberikan tanda “!” simbol. Semua perangkat lain terus bermain seperti biasa. Terkadang internet berfungsi dengan baik selama beberapa detik hingga mungkin 2 menit. Seorang tamu dengan S8 + datang berkunjung hari ini, dan hal yang persis sama terjadi. Sepertinya perangkat Samsung Android 7 memiliki efek satu sama lain berada di jaringan wifi yang sama.

Saya membaca banyak forum tempat orang-orang memiliki masalah yang sama, di seluruh dunia - berbagai operator, router, ponsel S7 dan S8. Beberapa perubahan memperbaiki situasi untuk beberapa, tetapi saya belum menemukan perbaikan antipeluru untuk semua. Tampaknya Samsung menyangkal kesalahan apa pun dengan perangkat mereka. Samsung menyalahkan router, router menyalahkan operator, dan operator menyalahkan Samsung.

Saya sejauh ini telah mencoba:

• mematikan semua komunikasi bluetooth

• bersihkan cache sistem

• Mulai ulang

• reset pabrik

• perbarui ponsel dan perangkat lunak router

• jarak yang berbeda dari router

• mengubah pengaturan IP dari DHCP ke Statis

• Izinkan pemindaian roaming Wifi

• Menyiapkan SSID yang berbeda di router dan menghubungkan 1 ponsel hanya ke 1 SSID

• Menonaktifkan firewall router dan / atau menonaktifkan mode keamanan SSID

• Mengubah kisaran DHCP

• Mengubah saluran Wifi dari otomatis ke yang lain (router saya hanya memiliki kemampuan 2.4GHz, jadi masalah peralihan 2.4 / 5GHz seharusnya tidak menjadi faktor)

• Menghapus semua perangkat lain dari jaringan

• Mengatur ulang router

• Secara khusus mengizinkan alamat MAC ponsel ini

• ping router dengan 1 S7 terhubung: rata-rata 35ms. Ping dengan 2 S7 terhubung dan "!" menampilkan: rata-rata sekitar 6500ms

• menghentikan semua data latar belakang yang berjalan.

Apakah ada ide atau perbaikan lain yang Anda ketahui, atau apakah Samsung berencana untuk meluncurkan perbaikan untuk ini? Dari pos internasional (yaitu https://us.community.samsung.com/t5/Galaxy-S-Phones/Galaxy-S8-Wifi-Issues/td-p/108952) tampaknya orang-orang telah mengalami masalah ini selama berbulan-bulan … Saya tidak terlalu senang memiliki 2 perangkat baru yang mahal (meskipun bukan model kapal bendera terbaru), di negara dengan beberapa data seluler termahal di dunia, dan tidak dapat menggunakan wifi rumah saya dengan benar. Tolong, bantuan apa pun akan luar biasa. Terima kasih. - Ruan

Larutan: Hai Ruan. Kami dapat mengonfirmasi bahwa masalah ini kemungkinan besar adalah kesalahan perangkat keras Samsung, atau bug pengkodean dengan Google Android karena kami juga mengamati fenomena yang persis sama di S8 kami sendiri. Kami telah memantau masalah ini baru-baru ini dan sejauh ini, Anda adalah orang pertama yang menjelaskan masalah tersebut dan langkah pemecahan masalahnya yang dilakukan sejauh ini secara mendetail. Kami memahami dosis biasa dari pemecahan masalah perangkat lunak tidak akan memperbaiki masalah (karena kami juga telah mencobanya sendiri) jadi yang dapat kami lakukan untuk saat ini adalah menunggu hingga Samsung atau Google melihat masalahnya. Mudah-mudahan, mereka bisa segera menemukan solusi. Kami sendiri telah menghubungi Samsung, tetapi kami belum menerima tanggapan, jika ada.

Kami mencoba mereplikasi semua kondisi di S7 dan S6 kami untuk melihat apakah itu kesalahan yang menyebar di setidaknya 3 jenis perangkat Galaxy, tetapi sejauh ini, masalahnya tampaknya diisolasi ke S8 kami. jika situasi ini berlanjut, ada kemungkinan masalah ini hanya memengaruhi beberapa perangkat tertentu. Sayangnya saat ini, kami belum dapat menentukan penyebut umum untuk semua ponsel yang terpengaruh oleh bug ini, jadi kami sama tidak mengerti dengan Anda.

Sementara itu, kami menyarankan agar Anda melakukan apa yang diperlukan untuk memperbaiki masalah sementara, dengan memulai ulang perangkat.

Jangan khawatir, segera setelah ada kabar resmi dari Samsung atau Google tentang masalah ini, kami pasti akan memperbarui postingan ini sehingga kami dapat memberikan saran kepada Anda.

Masalah 2: Galaxy S7 terus mengatakan tidak ada koneksi, gunakan offline

Ketika saya pertama kali memulainya, dikatakan tidak ada koneksi yang digunakan secara off-line. Jika saya membuat permintaan kedua, situs tersebut muncul seperti biasa dan saya tidak memiliki masalah lebih lanjut dengan perangkat. Saya harus menyebutkan bahwa ketika saya membuka penutup untuk menghidupkan telepon saya dapat membuat permintaan suara ke teks untuk situs web dan Itu berfungsi. Tetapi ketika saya ingin pergi ke situs web itu, pertama kali saya menekan kembali, ia merespons dengan mengatakan tidak ada koneksi yang digunakan secara offline. Sekali lagi, ketika saya menekan tombol kembali untuk Kedua kalinya, telepon merespons seperti biasa dan saya tidak memiliki masalah lebih lanjut. Ada apa dengan itu? - Thehoover2

Larutan: Hai Thehoover2. Kami tidak berpikir kami benar-benar mendapatkan gambaran tentang masalah yang Anda gambarkan di sini, tetapi jika koneksi internet pada akhirnya berfungsi setelah melakukan sesuatu seperti menekan tombol kembali, mungkin ada masalah dengan browser (kami menganggap Anda mencoba menggunakan browser karena Anda tidak menyebutkan aplikasi tertentu). Baik Anda menggunakan browser atau tidak, kami menyarankan Anda mencoba menghapus partisi cache terlebih dahulu. Partisi cache adalah bagian dari memori ponsel Anda yang menyimpan cache sistem. Terkadang, cache sistem rusak, jadi ada baiknya jika Anda tetap memperbaruinya dengan menghapus yang lama. Melakukannya akan memaksa ponsel untuk membuat cache sistem baru, yang pada gilirannya dapat membantu memperbaiki masalah. Berikut cara melakukannya:

1. Matikan Samsung Galaxy S7 Anda.
2. Tekan dan tahan tombol Home dan Volume UP, kemudian tekan dan tahan tombol Power.
3. Saat Samsung Galaxy S7 muncul di layar, lepaskan tombol Daya tetapi terus menahan tombol Rumah dan Volume Naik.
4. Saat logo Android muncul, Anda dapat melepaskan kedua tombol dan membiarkan ponsel berada sekitar 30 hingga 60 detik.
5. Menggunakan tombol Volume Turun, navigasikan melalui opsi dan sorot 'hapus partisi cache'.
6. Setelah disorot, Anda dapat menekan tombol Daya untuk memilihnya.
7. Sekarang sorot opsi 'Ya' menggunakan tombol Volume Turun dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
8. Tunggu hingga ponsel Anda selesai melakukan Master Reset. Setelah selesai, sorot ‘Reboot system now’ dan tekan tombol Daya.
9. Ponsel sekarang akan reboot lebih lama dari biasanya.

Hapus cache dan data aplikasi

Jika tidak ada yang berubah setelah Anda mengosongkan partisi cache, hal baik berikutnya yang ingin Anda lakukan adalah menghapus cache dan data browser web (atau aplikasi apa pun yang Anda gunakan). Sama seperti sistem operasi, aplikasi juga menyimpan cache dan data yang sesuai untuk membantu Android memuatnya lebih cepat. Cache dan data khusus aplikasi dapat mencakup penyesuaian pengguna, setelan, informasi pribadi, dll. Berikut adalah langkah-langkah tentang cara menghapus cache dan data aplikasi:

1. Buka menu Pengaturan baik melalui bayangan pemberitahuan (drop-down) atau melalui aplikasi Pengaturan di laci aplikasi Anda.
2. Arahkan ke bawah ke "Aplikasi". Ini dapat diubah namanya menjadi sesuatu seperti Aplikasi atau Manajer Aplikasi dalam versi OEM Android 6 atau 7.
3. Sesampai di sana, cari aplikasi dan ketuk.
4. Sekarang Anda akan melihat daftar hal-hal yang memberi Anda informasi tentang aplikasi, termasuk Penyimpanan, Izin, Penggunaan Memori, dan banyak lagi. Ini semua adalah item yang dapat diklik. Anda akan ingin mengklik Penyimpanan.
5. Anda sekarang harus melihat dengan jelas Hapus Cache dan Hapus data tombol untuk aplikasi.

Ingatlah bahwa langkah-langkah di atas dapat dilakukan untuk masalah terkait aplikasi apa pun. Jika kami keliru dan Anda tidak mengalami masalah dengan aplikasi tertentu saat mencoba menghubungkan, lewati saja langkah pemecahan masalah ini.

Bersihkan ponsel dengan reset pabrik

Kami tidak mengetahui riwayat lengkap perangkat Anda, jadi sulit untuk mengidentifikasi penyebab masalahnya. Biasanya, bagian dari proses pemecahan masalah Android menanyakan pengguna apa yang mungkin telah dia lakukan secara berbeda sebelum masalah mulai muncul tetapi karena ini adalah korespondensi satu arah, yang dapat kami lakukan adalah memberi tahu Anda untuk menghapus perangkat hingga bersih. melalui reset pabrik. Seperti namanya, reset pabrik akan mengembalikan semua pengaturan perangkat lunak kembali ke status pabriknya, yang berarti menghapus kustomisasi pengguna, data, dan mudah-mudahan, bug yang telah berkembang dari waktu ke waktu. Jika Anda belum mencobanya di perangkat Anda, berikut ini cara melakukannya. Pastikan untuk membuat cadangan file Anda sebelum melakukannya.

1. Matikan Samsung Galaxy S7 Anda.
2. Tekan dan tahan tombol Home dan Volume UP, kemudian tekan dan tahan tombol Power.
3. Saat Samsung Galaxy S7 muncul di layar, lepaskan tombol Daya tetapi terus menahan tombol Rumah dan Volume Naik.
4. Saat logo Android muncul, Anda dapat melepaskan kedua tombol dan membiarkan ponsel berada sekitar 30 hingga 60 detik.
5. Dengan menggunakan tombol Volume Turun, navigasikan melalui opsi dan sorot 'wipe data / factory reset.'
6. Setelah disorot, Anda dapat menekan tombol Daya untuk memilihnya.
7. Sekarang sorot opsi 'Ya - hapus semua data pengguna' menggunakan tombol Volume Turun dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
8. Tunggu hingga ponsel Anda selesai melakukan Master Reset. Setelah selesai, sorot ‘Reboot system now’ dan tekan tombol Daya.
9. Ponsel sekarang akan reboot lebih lama dari biasanya.

Masalah 3: Galaxy S7 di jaringan StraightTalk tidak akan terhubung ke internet, pengaturan APN tidak benar

Hai. Saya membaca forum Anda tetapi tidak menyatakan apa yang harus dilakukan jika pengaturan APN tidak benar. Saya akan menjelaskan. Saya memiliki Samsung Galaxy S7 yang awalnya ada di Verizon. Saya beralih ke Straight Talk lebih dari setahun yang lalu. Saya akhirnya memutuskan untuk menghubungkan ke komputer dan memperbarui softwre. Setelah itu tentu saja, tidak ada 4G, itu berwarna abu-abu. Saya telah melakukan beberapa setel ulang lunak, mengubah data seluler, mode pesawat… Tidak ada. Panggilan, teks, dan wifi berfungsi dengan baik. Saya menelepon StraightTalk dan harus menutup telepon, saya sangat frustrasi. Saya menemukan forum Anda. Ketika saya pergi ke pengaturan APN, Verizon terdaftar, hanya hal yang terdaftar, tetapi tidak dipilih. Jadi saya memilihnya. Saya kemudian melakukan semua hal di atas lagi, tidak ada. Saya akan memberi tahu Anda apa yang dikatakan pengaturan APN: Nama, Verizon Inernet APN, VZWINTERNET Semua yang lain mengatakan TIDAK SET, hingga MCC, 311 MNC, 480 AUTH. JENIS, TIDAK SETEL JENIS APN, default, dun, supl APN PROTOCOL & ROAMING, IPv4 / IPv6 APN DIHIDUPKAN BEARER, VIRTUAL SELULER LTE… .. TIDAK ADA MOBILE VIRTUAL… .. BELUM SET. - Tracybrigman

Larutan: Hai Tracybrigman. Agar data seluler berfungsi, perangkat harus dikonfigurasi dengan benar berdasarkan perangkat lunak (dengan asumsi bahwa perangkat keras tersebut kompatibel dengan sistem jaringan) dan yang menyertakan APN atau nama titik akses.

Sekarang, APN khusus jaringan. Artinya, perangkat harus memiliki APN dari jaringan yang saat ini terhubung dengannya, dalam kasus Anda itu adalah StraightTalk agar data seluler dapat berfungsi. Memilih APN Verizon tidak akan memungkinkan perangkat untuk terhubung ke internet menggunakan jaringan StraightTalk. Kami menyarankan Anda menghubungi StraightTalk lagi dan meminta mereka untuk mengkonfigurasi perangkat dengan benar.