Isi

• Masalah # 1: Galaxy S7 terus membeku dan menyala dan mati sendiri
• Masalah # 2: Galaxy S7 tiba-tiba berhenti bekerja dan tidak lagi menyala
• Masalah # 3: Galaxy S7 tidak dapat mengirim SMS / pesan teks setelah memperbarui ke Marshmallow
• Masalah # 4: Tidak dapat melihat pratinjau atau membeli lagu di aplikasi Galaxy S7 Google Music
• Masalah # 5: Galaxy S7 tidak memiliki audio atau suara tetapi audio berfungsi saat headset Bluetooth terhubung
• Berinteraksi dengan kami

Masalah # 1: Galaxy S7 terus membeku dan menyala dan mati sendiri

Hai. Saya mendapat Samsung S7 dan keesokan harinya di pagi hari itu membeku. Saya mendapatkannya segera ditukar tanpa mencoba apa pun. Handset kedua saya bekerja dengan cukup baik selama sekitar satu setengah bulan. Dan tiba-tiba suatu malam itu memanas dan mati, seperti karya pertama saya. Saya mencoba sejumlah teknik reboot dan hard reset. Ponsel akan menyala dan mati dengan sendirinya dalam beberapa detik. Sampai akhirnya ia berhenti menanggapi apapun yang saya lakukan. Bahkan setelah saya mencolokkannya untuk mengisi daya selama hampir satu jam.

Layar tidak mau menyala sama sekali. Saya menyadari saya harus menyerah juga dan mendapatkan handset baru. Tapi sekarang saya paranoid dan berencana menjual handset baru. Dan saya telah bersumpah sepenuhnya tentang Samsung sekarang. Dan saya juga tidak memasang banyak aplikasi. Hanya WhatsApp, Snapchat, Instagram, Kik Candy Crush, dan Temple run 2. Kecuali Anda dapat memberi tahu saya bahwa ada cara untuk memperbaiki masalah ini dengan handset ketiga saya dalam 2 bulan, saya tidak berencana menyimpannya dan mungkin akan sepenuhnya beralih ke iPhone. Maaf tentang deskripsi yang sangat besar, saya hanya ingin menjelaskan sepenuhnya. Semoga Anda bisa membantu. Terima kasih! - Ishraq

Larutan: Hai Ishraq. Kami bukan Samsung untuk memberi Anda jaminan bahwa S7 baru tidak akan rusak setelah beberapa bulan. Melakukannya sama seperti memberi tahu Anda untuk memilih merek mobil tertentu karena Anda tidak akan pernah berisiko saat mengendarainya. Ingatlah bahwa sebagai pengguna, Anda turut bertanggung jawab dalam memelihara perangkat Anda. Satu-satunya hal pasti yang dapat kami sampaikan kepada Anda adalah bahwa ada jutaan pengguna Galaxy S7 lainnya yang tidak mengalami masalah yang sama persis seperti yang Anda alami setelah beberapa bulan. Entah Anda kurang beruntung karena menerima dua produk cacat berturut-turut, atau Anda menyalahgunakan telepon Anda. Meskipun bukan tidak mungkin, sangat tidak mungkin Samsung Galaxy S7 baru memiliki masalah yang sama persis. Kami pikir masalahnya dimulai oleh pengguna.

Hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah melakukan reset pabrik dan mengamati ponsel Anda selama beberapa hari untuk mengetahui apakah bug firmware / perangkat lunak telah berkembang dari waktu ke waktu. Selama periode observasi, pastikan Anda tidak memasang aplikasi pihak ketiga. Cobalah untuk mengamati telepon setidaknya selama 3 hari. Jika Anda tidak ingin melakukan ini, lanjutkan dan beralih ke iOS karena kami tidak akan meminta Anda untuk tetap menggunakan Android.

Untuk referensi, ini adalah langkah-langkah tentang cara melakukan reset pabrik, juga dikenal sebagai master reset, pada Galaxy S7 Anda:

• Matikan Samsung Galaxy S7 Edge Anda.
• Tekan dan tahan tombol Home dan Volume UP, kemudian tekan dan tahan tombol Power.
• Saat Samsung Galaxy S7 Edge muncul di layar, lepaskan tombol Daya tetapi terus menahan tombol Rumah dan Volume Naik.
• Saat logo Android muncul, Anda dapat melepaskan kedua tombol dan membiarkan ponsel berada sekitar 30 hingga 60 detik.
• Dengan menggunakan tombol Volume Turun, navigasikan melalui opsi dan sorot 'wipe data / factory reset.'
• Setelah disorot, Anda dapat menekan tombol Daya untuk memilihnya.
• Sekarang sorot opsi 'Ya - hapus semua data pengguna' menggunakan tombol Volume Turun dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
• Tunggu hingga ponsel Anda selesai melakukan Master Reset. Setelah selesai, sorot ‘Reboot system now’ dan tekan tombol Daya.
• Ponsel sekarang akan reboot lebih lama dari biasanya.

Masalah # 2: Galaxy S7 tiba-tiba berhenti bekerja dan tidak lagi menyala

Suatu hari saya pergi ke gym dengan ponsel saya dan ingin mendengarkan musik. Saya menghubungkan ponsel saya ke headphone nirkabel Bluetooth saya. Saya mulai memainkan musik agar saya bisa berolahraga. Kemudian, saya perhatikan bahwa tiba-tiba, musik berhenti diputar. Saya melihat ponsel saya dan melihat lampu merah di sudut kiri atas ponsel saya sekarang menyala dan bahkan sekarang, masih menyala. Saya merasa ini aneh karena ponsel saya terisi penuh sebelum saya pergi ke gym. Saya memutuskan untuk mencoba menghidupkannya kembali dengan menahan tombol power tetapi telepon tidak mau menyala. Saya memutuskan untuk pulang dan mengisi daya telepon karena saya berasumsi bahwa mungkin karena suatu alasan telepon itu mati begitu saja. Ponsel saya sebenarnya tidak dapat mengisi daya dan juga tidak akan menyala untuk saya. Apakah ada solusi untuk masalah ini? - Harimau

Larutan: Hai Tiger. Lampu LED merah menunjukkan salah satu dari berikut ini:

• bersinar merah saat perangkat terhubung ke pengisi daya dan sedang diisi.
• berkedip merah saat perangkat terhubung ke charger tapi ada masalah dengan pengisian.
• berkedip merah saat baterai hampir habis.

Tugas pertama Anda adalah mengetahui apakah Anda masih dapat menghidupkan kembali ponsel ke mode boot berbeda selain mode normal. Sebenarnya, ini mungkin satu-satunya hal yang dapat Anda lakukan saat ini kecuali ponsel dapat memulai ulang ke, katakanlah, mode aman, atau mode pemulihan. Jika ponsel tetap tidak responsif bahkan saat terhubung ke pengisi daya dan tidak ada kombinasi tombol perangkat keras yang dapat menghidupkannya kembali, mungkin perangkat keras rusak.

Untuk mem-boot ponsel Anda dalam mode aman, berikut langkah-langkah yang dapat Anda coba:

• Tekan dan tahan tombol Daya.
• Segera setelah Anda melihat 'Samsung Galaxy S7 EDGE' di layar, lepaskan tombol Daya dan segera tahan tombol Volume Turun.
• Terus tahan tombol Volume Turun hingga perangkat selesai melakukan boot ulang.
• Anda dapat melepaskannya saat Anda dapat melihat 'Mode aman' di sudut kiri bawah layar.

Jika perangkat melakukan booting dalam mode aman, itu merupakan indikasi bahwa pihak ketiga adalah alasan di balik masalah tersebut. Namun, jika tidak ada yang berubah dan tetap tidak responsif, coba lihat apakah Anda dapat mem-boot-nya dalam mode pemulihan. Begini caranya:

• Matikan Samsung Galaxy S7 Edge Anda.
• Tekan dan tahan tombol Home dan Volume UP, kemudian tekan dan tahan tombol Power.
• Saat Samsung Galaxy S7 Edge muncul di layar, lepaskan tombol Daya tetapi terus menahan tombol Rumah dan Volume Naik.
• Saat logo Android muncul, Anda dapat melepaskan kedua tombol dan membiarkan ponsel berada sekitar 30 hingga 60 detik.

Di bawah mode pemulihan, Anda memiliki beberapa opsi yang dapat Anda coba seperti menghapus partisi cache dan melakukan reset pabrik.

Mode boot lain yang bisa Anda coba adalah Odin atau mode unduh. Mengaktifkan mode ini biasanya dilakukan jika Anda ingin mengubah firmware perangkat Anda secara manual. Jika Anda belum pernah mencobanya, cukup ikuti langkah-langkah berikut:

• Matikan Samsung Galaxy S7 Edge Anda.
• Tekan dan tahan tombol Rumah dan Volume Turun, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
• Saat Samsung Galaxy S7 Edge muncul di layar, lepaskan tombol Daya tetapi terus menahan tombol Rumah dan Volume Naik.
• Saat logo Android muncul, Anda dapat melepaskan kedua tombol dan membiarkan ponsel berada sekitar 30 hingga 60 detik.

Secara umum, jika ponsel dapat melakukan boot ke salah satu mode ini tetapi tidak ke mode normal, itu merupakan indikator bahwa masalahnya ada pada tingkat perangkat lunak. Namun, jika situasinya tidak mengubah apa pun, Anda dapat dengan aman berasumsi bahwa ada kegagalan perangkat keras. Dalam beberapa kasus yang jarang terjadi, tombol Daya atau Volume yang buruk dapat menyebabkan ponsel tetap macet dalam mode tertentu, atau memaksanya untuk tidak pernah menyala sama sekali. Jika Anda tidak ke mana-mana, meminta telepon pengganti mungkin menjadi satu-satunya jalan keluar Anda.

Masalah # 3: Galaxy S7 tidak dapat mengirim SMS / pesan teks setelah memperbarui ke Marshmallow

Dear Droid Guy (s). Ponsel saya baru-baru ini diperbarui ke marshmallow, dan sekarang saya tidak dapat mengirim pesan teks SMS. Saya dapat menerima pesan teks dan membuat serta menerima panggilan. Saya dapat mengirim pesan teks MMS.

Saya sudah mencoba semua perbaikan yang tercantum dalam artikel Anda, tetapi tidak berhasil.

Untuk beberapa alasan, saya tidak dapat melihat nomor pusat pesan saya di setelan aplikasi perpesanan saya. Saya tidak menggunakan aplikasi pihak ketiga, dan, saat mengklik "mode aman", saya hanya dapat memilih apakah akan mengizinkan akses ke semua link dan apakah akan diberi tahu tentang potensi ancaman.

Saya menghapus partisi cache dalam mode pemulihan dan melakukan reset pabrik pada ponsel saya, tetapi tidak satu pun dari mereka yang memperbaiki masalah.

Jaringan saya adalah Credo Mobile dan mendukung Sprint - mungkinkah ini bagian dari masalahnya? Saya sudah menghubungi Credo, tapi ingin menghubungi Anda juga.

Terima kasih banyak! Artikel Anda telah banyak membantu saya di masa lalu, dan saya sangat menghargai bantuan Anda dalam hal ini.

Semua yang terbaik. - Catherine

Larutan: Hai Catherine. Jika firmware baru (Marshmallow) telah memblokir akses Anda ke Pusat Pesan, bahkan setelah reset pabrik, maka masalahnya ada pada sistem operasi. Pengguna selalu diberi akses untuk mengubah nomor Pusat Pesan jika masalah seperti milik Anda terjadi. Pastikan Anda bekerja dengan Sprint atau Credo sehingga mereka dapat memberi tahu tim pengembang mereka untuk merilis tambalan guna mengatasi masalah tersebut. Tidak ada yang lebih dari yang dapat Anda lakukan di pihak Anda kecuali ini.

Masalah # 4: Tidak dapat melihat pratinjau atau membeli lagu di aplikasi Galaxy S7 Google Music

Saya mencoba membuka Google Musik saya untuk melihat pratinjau lagu yang akan dibeli & segitiga dengan tanda seru merah muncul. Saya masuk ke pengaturan untuk melihat apakah saya dapat menemukan masalah & ketika saya mengklik Google Play muncul mengatakan "sayangnya pengaturan telah berhenti bekerja" & membawa saya kembali ke layar utama.

Saya menelepon Google dan mereka meminta saya menghapus cache, menghapus data, menghapus instalan, menginstal ulang & tidak ada yang membantu. Dia mengatakan kepada saya untuk memulihkan ke versi sebelumnya tetapi tidak berhasil. Saya kemudian diberitahu untuk masuk ke pengaturan> akun> klik di musik google & uninstall sehingga kembali ke versi pabrik, dan dia akan memberi saya 5 menit & menelepon saya kembali. Itu hari Sabtu, saya tidak pernah mendengar kabar darinya. Itu masih belum berhasil.

Saya telah mencoba menginstal ulang musik Google & mengupdate ulang ponsel saya & saya tidak dapat melakukan apa pun. Itu masih melakukan hal yang sama. Segitiga / tanda seru merah, tidak dapat melihat pratinjau atau membeli musik apa pun & kembali ke versi pabrik. Saya baru saja memilikinya dengan telepon ini. Tolong bantu, tampaknya BANYAK orang mengalami masalah yang sama & Google tidak membantu. - Cheryl

Larutan: Hai Cheryl. Google Musik hanyalah salah satu dari beberapa layanan Google yang berjalan di ponsel Anda. Kami menyarankan Anda untuk menghapus cache dan data, atau menghapus pembaruan untuk aplikasi Kerangka Layanan Google. Ini adalah aplikasi penting untuk semua layanan Google dan jika masalahnya ada di sana, pastikan bahwa aplikasi berfungsi kembali normal adalah prioritas. Jika menghapus cache dan data aplikasi ini tidak akan mengubah apa pun, kami menyarankan Anda untuk melanjutkan dan melakukan reset ke setelan pabrik. Melakukannya tidak hanya akan mengatasi potensi masalah dengan aplikasi Kerangka Layanan Google tetapi juga Google Musik.

Ingatlah bahwa masalah mungkin tetap ada bahkan setelah reset pabrik jika itu disebabkan oleh aplikasi pihak ketiga atau modifikasi tidak resmi dari firmware. Pastikan untuk menyimpan kembali semuanya terlebih dahulu dan amati bagaimana Google Musik berperilaku untuk mengetahui perbedaannya.

Masalah # 5: Galaxy S7 tidak memiliki audio atau suara tetapi audio berfungsi saat headset Bluetooth terhubung

Halo! Saya memiliki masalah dengan Galaxy saya. 🙁 Saya tidak memiliki suara di telepon dan bahkan jika saya mencolokkan headset, saya tidak mendengar suara apa pun. Tetapi saya menemukan perbaikan sementara untuk itu. Ketika saya menghubungkan headset bluetooth ke telepon saya, saya mendapatkan suara. Dan telepon sering macet dan pada video apa pun (Facebook, twitter, youtube dll) dalam gerakan lambat / lambat tanpa headset bluetooth. Dan saat saya menyambungkan ke headset bluetooth saat video di video masuk ke kecepatan normal dan ada suara di headset bluetooth saya.

Saya telah mencoba menghapus semua cache dan saya telah menghapus ponsel saya. Tidak berhasil. Juga banyak aplikasi yang mogok atau menjadi sangat lambat. Dan terkadang saat aplikasi mogok, saya tidak dapat membuka layar utama. Setelah itu seluruh ponsel restart. Dan kadang-kadang bahkan tidak memulai ulang itu macet ketika memulai ulang.

Saya telah mencoba membiarkannya di sana untuk memulai kembali tetapi butuh lebih dari 2 jam jadi saya menahan tombol daya selama 4-7 detik dan saya memulainya kembali secara manual. Saya tidak mendapatkan suara alarm dan ketika seseorang menelepon saya, saya tidak mendengar suara untuk itu.

Saya akan sangat senang jika Anda dapat memperbaikinya, tetapi jika tidak, saya akan menerimanya. - Rick

Larutan: Hai Rick. Mungkin ada aplikasi pihak ketiga yang menyebabkan konflik dengan aplikasi lain atau firmware. Coba boot ponsel Anda dalam mode aman terlebih dahulu (langkah-langkah yang disediakan di atas), lalu lihat apakah masalah berlanjut. Jika ponsel tampak normal saat dalam mode aman, Anda dapat berasumsi bahwa salah satu aplikasi Anda yang harus disalahkan.

Jika tidak, ikuti saran kami untuk Cheryl di atas untuk resolusi.

Jika masalah tetap ada setelah Anda mengembalikan ponsel ke setelan pabrik, masalahnya mungkin ada pada perangkat keras ponsel Anda, terutama pada speaker. Minta telepon diganti dengan menelepon Samsung atau operator Anda.

Berinteraksi dengan kami

Jika Anda adalah salah satu pengguna yang mengalami masalah dengan perangkat Anda, beri tahu kami. Kami menawarkan solusi untuk masalah terkait Android secara gratis, jadi jika Anda memiliki masalah dengan perangkat Android Anda, cukup isi kuesioner singkat di Link ini dan kami akan mencoba mempublikasikan jawaban kami di posting berikutnya. Kami tidak dapat menjamin tanggapan cepat, jadi jika masalah Anda sensitif terhadap waktu, temukan cara lain untuk menyelesaikan masalah Anda.

Jika Anda menemukan posting ini bermanfaat, tolong bantu kami dengan menyebarkan berita ke teman-teman Anda. TheDroidGuy juga memiliki jaringan sosial sehingga Anda mungkin ingin berinteraksi dengan komunitas kami di halaman Facebook dan Google+ kami.