Isi

• Masalah # 1: Galaxy S7 Edge terus memulai ulang dengan sendirinya saat WiFi aktif
• Masalah # 2: Akun Exchange di Galaxy S7 Edge tidak akan menyinkronkan folder atau mengirim email
• Masalah # 3: Percakapan SMS Galaxy S7 Edge dibagi menjadi 2 utas
• Masalah # 4: Galaxy S7 terlalu panas saat SMS masuk | Layar Galaxy S7 terus berkedip dan mati saat SMS diterima
• Masalah # 5: Galaxy S7 menjatuhkan panggilan dan SMS masuk rusak
• Berinteraksi dengan kami

Samsung baru-baru ini mengumumkan bahwa mereka membatalkan produksi # GalaxyNote7 jadi kami sedikit kecewa di sini di Thedroidguy. Pertama, kami pikir Note 7 adalah perangkat yang luar biasa. Namun dihadapkan pada tekanan terus-menerus di seluruh dunia masalah keamanannya, Samsung akhirnya menarik diri. Bagaimanapun, kami tahu posting ini bukan untuk Galaxy Note 7 tetapi kami hanya ingin membagikan berita sedih tentang keputusan Samsung ini.

Masalah # 1: Galaxy S7 Edge terus memulai ulang dengan sendirinya saat WiFi aktif

S7 Edge saya baru-baru ini macet di loop boot dalam beberapa contoh berbeda. Ini restart dan macet jika saya (1) menggunakan wifi dan mencoba mencari halaman di Chrome atau menjalankan beberapa aplikasi, (2) ketika saya menggunakan wifi dan mencolokkan telepon untuk mengisi daya (3) pada titik acak mana pun pada siang hari jika wifi aktif. Saya tidak menyadari hal itu terjadi saat saya tidak menggunakan Wi-Fi, tetapi Wi-Fi selalu aktif karena saya menggunakannya di kantor dan rumah. Saya telah mengosongkan cache dan saya sudah menguasai setel ulang telepon, tetapi masih melakukannya. T-Mobile tidak dapat membantu saya dan hanya menawarkan untuk mengirimi saya pengganti asuransi (meskipun saya baru memiliki telepon sekitar 7 bulan). - Christopher

Larutan: Hai Christopher. Jika master reset tidak mengubah apa pun, kami ragu apakah ada hal lain yang dapat Anda lakukan untuk memperbaiki masalah tersebut. Penyebab masalahnya mungkin bug perangkat lunak yang tidak diketahui (yang belum kami ketahui saat ini), kerusakan perangkat keras. Seperti operator Anda, tidak ada cara bagi kami untuk mengetahui penyebab sebenarnya dari masalah tersebut, jadi resolusi terbaik untuk Anda saat ini adalah penggantian unit. Namun, sebelum Anda berkomitmen untuk meminta penggantian, tidak ada salahnya jika Anda dapat mencoba melakukan satu hal lagi - boot dan amati ponsel dalam mode aman. Meskipun bukan solusi itu sendiri, melakukan hal itu dapat membantu Anda memeriksa apakah masalahnya disebabkan oleh aplikasi pihak ketiga yang buruk. Cobalah untuk mengamati telepon dalam mode aman selama Anda bisa (beberapa hari jika memungkinkan) dan lihat apakah itu akan membuat perbedaan. Meskipun kami belum pernah mendengar tentang aplikasi pihak ketiga yang dapat menyebabkan masalah yang Anda alami, kami tetap tidak dapat mengesampingkan kemungkinan aplikasi yang sudah usang membuat konflik dengan perangkat lunak perangkat. Jika masalah wifi tetap ada bahkan saat ponsel dalam mode aman, lanjutkan dan dapatkan penggantinya.

Untuk referensi, di bawah ini adalah langkah-langkah tentang cara mem-boot ponsel Anda dalam mode aman:

• Matikan Galaxy S7 Anda.
• Tekan dan tahan tombol Power.
• Setelah logo 'Samsung Galaxy S7' muncul, lepaskan tombol Daya dan segera tekan dan tahan tombol Volume Turun.
• Terus tahan tombol hingga ponsel selesai melakukan boot ulang.
• Setelah Anda melihat teks "Safe mode" di sudut kiri bawah layar, lepaskan tombol Volume Turun.

Masalah # 2: Akun Exchange di Galaxy S7 Edge tidak akan menyinkronkan folder atau mengirim email

Saya baru saja membeli telepon baru (Samsung Galaxy S7 Edge). Saya juga sudah memulai dengan perusahaan baru. Karena itu saya memiliki akun domain / pertukaran baru. Saya telah mencoba menambahkan akun pertukaran ini ke telepon saya (Memeriksa pengaturan server masuk - OK), akun diautentikasi (Mengambil informasi akun - OK) dan menambahkan ok; namun folder tidak akan disinkronkan dan saya tidak dapat mengirim email.

Saya memiliki x2 akun lain yang dikonfigurasi pada perangkat - email pribadi x1 office 365, berfungsi dengan baik dan akun POP3 pribadi x1 yang juga berfungsi dengan baik. Saya telah menghapus dan menghapus akun, masalah yang sama.

Seorang kolega di domain yang sama telah menambahkan akun mereka ke perangkat saya, berfungsi dengan baik, menghapus semua akun. Saya telah menghapus cache, bahkan menghapus perangkat dan memulai masalah baru, masih sama.

Kami telah memeriksa akun pertukaran MS, semua pengaturan baik-baik saja dan juga identik dengan rekan saya yang dapat menambahkan akun domain mereka ke perangkat saya dengan baik. Tidak ada masalah dengan akun domain, akun pertukaran, perangkat, kredensial, status lokasi akun, firmware terbaru pada perangkat, semuanya terbaru, kurang dari seminggu yang menjalankan Android 6.0.1.

Saat saya menambahkan akun di dalamnya, tertulis "alamat email sudah digunakan". Saya tidak dapat menemukan di mana pun di akun Google saya untuk mengautentikasi / membatalkan otentikasi akun jika akun domain baru di-cache di suatu tempat. Bisakah seseorang membantu? Karena itu, saya belum dapat menemukan artikel dukungan apa pun atau siapa pun yang mengalami masalah serupa. Ini pasti masalah dengan Google. - Rhys

Larutan: Hai Ryhs. Meskipun nyaman untuk menyalahkan Samsung atau Google dalam kasus ini, sebaiknya Anda memilih cara lain terlebih dahulu, yaitu meminta bantuan dari departemen TI perusahaan Anda. Sering kali, pembatasan (atau penyimpangan) dari departemen TI perusahaan adalah penyebab utama kasus terkait Exchange pada masalah Galaxy S. Pastikan Anda memberi tahu staf TI Anda tentang masalah konfigurasi akun Anda di ponsel Galaxy sehingga mereka dapat memeriksa batasan tingkat akun. Mereka mungkin telah melakukan beberapa pengaturan server yang mungkin mempengaruhi akun Anda karena beberapa alasan.

Untuk memeriksa apakah masalahnya disebabkan oleh (beberapa) bug yang tidak dikenal di Galaxy S7 atau firmware yang berjalan di perangkat Anda, coba konfigurasikan akun Exchange Anda di ponsel lain. Jika masalah juga terjadi pada perangkat tersebut, itu adalah tanda yang jelas bahwa ada masalah di tingkat akun atau perusahaan.

Masalah # 3: Percakapan SMS Galaxy S7 Edge dibagi menjadi 2 utas

Dapatkan Samsung Galaxy S7 Edge baru. Suka, tetapi saya mengalami masalah dengan aplikasi perpesanan default. Ini membagi percakapan saya dengan orang-orang menjadi dua jendela pesan terpisah, sehingga sulit untuk mengikuti percakapan. Yang pertama biasanya hanya pesan saya kepada orang-orang, dan sepertinya ketika nomor telepon mereka langsung disimpan ke ponsel saya tanpa informasi +6. Jendela kedua akan berisi balasan mereka, dan apa pun yang saya balas di jendela ini akan tetap ada. Informasi ini akan membalas nomor versi + 6 ... mereka. Itu membuatku gila! Saya mencoba memperbaikinya dengan mengubah kontak saya di ponsel agar selalu disimpan dalam format + 6…, tetapi sekarang ketika mereka menelepon saya, saya tidak mendapatkan info penelepon mereka !!! Ada pemikiran ?? - Sekutu

Larutan: Hai Ally. Masalah ini terjadi ketika nama kontak yang sama dikaitkan dengan nomor yang sama tetapi disimpan dalam dua format berbeda. Saat membuat dan menerima panggilan suara, Android biasanya menggunakan nomor yang disimpan dengan format kode negara atau dengan awalan panggilan internasional (+61). Ini tidak berlaku untuk SMS dan MMS. Beberapa perangkat lunak operator tidak sefleksibel, jadi pastikan Anda menyimpan kontak yang dimaksud dalam satu format yang konsisten hanya untuk menghindari konflik. Jika Anda tidak menyimpan kontak Anda dalam konfigurasi yang sama sepanjang waktu dan Anda sekarang memiliki banyak sekali, coba gunakan aplikasi pihak ketiga untuk melakukan pekerjaan itu untuk Anda. Anda bisa mulai dengan Twitch! Pemformat Kontak dari Google Play Store.

Masalah # 4: Galaxy S7 terlalu panas saat SMS masuk | Layar Galaxy S7 terus berkedip dan mati saat SMS diterima

Selama berbulan-bulan sekarang saya telah memperhatikan bahwa setiap kali ponsel saya ada di saku dan saya menerima pesan teks, ponsel cenderung menjadi sangat panas dan dengan demikian menguras baterai saya. Untuk menjelaskan lebih lanjut, ini terjadi ketika saya menerima pesan teks tetapi tidak langsung memeriksa atau mengeluarkan ponsel dari saku. Jika tetap di saku saya, pertama-tama saya merasakan ponsel menjadi panas di kaki saya.

Satu hal yang saya perhatikan, secara konsisten, adalah layar cenderung berkedip-kedip beberapa kali sampai saya mengeluarkannya dari saku. Kedipan layar mirip dengan menekan tombol daya untuk menghidupkan layar (seolah-olah Anda mencoba memeriksa pemberitahuan) dan kemudian menekan tombol daya lagi untuk mematikan layar. Saya pertama kali memperhatikan ini ketika saya mengenakan celana pendek bola basket dan saya pikir mungkin ketika layar menghadap kaki saya, entah bagaimana terasa ada kontak kulit. Namun, saya telah menjaga layar menghadap menjauh dari kaki saya, saat berada di dalam saku (terlepas dari apakah mengenakan celana pendek atau jeans) dan tetap melakukan hal yang sama setiap kali saya mendapat pesan teks. Baru-baru ini saya juga memperhatikan reaksi yang sama ketika sesuatu menutupi sensor di sisi kiri bagian tempat Anda meletakkan telinga untuk berbicara di telepon.

Pada kesempatan yang berbeda saya memiliki bantal atau selimut yang menutupi sebagian sensor tersebut dan saya perhatikan ponsel akan mereproduksi perilaku yang sama seperti yang terjadi di saku saya. Layar akan terus berkedip sampai saya melepaskan objek yang menutupi sensor. Saya menonaktifkan Peringatan pintar, tetap pintar mati, dan "layar tetap mati".

Saya telah mencoba menelusuri orang-orang dengan masalah serupa secara online tetapi tidak dapat menemukan blog atau forum yang mengungkapkan masalah yang sama. Jika Anda dapat memberi saya wawasan tentang hal ini, saya akan sangat menghargainya. Terima kasih.

P.S. Tidak ada pemberitahuan lain yang tampaknya mereproduksi masalah yang sama, hanya pesan teks (apa pun aplikasi perpesanannya). - Sherief

Larutan: Hai Sherief. Sensor yang mendeteksi wajah atau telinga Anda (saat menggunakan ponsel Anda selama panggilan suara tanpa headset) dan yang secara otomatis mematikan layar disebut sensor jarak. Ini adalah sensor standar di semua smartphone dan seperti sensor lainnya, sensor ini juga bisa rusak. Meskipun sangat jarang kami mendengar sensor jarak menjadi buruk di ponsel cerdas, hal itu tetap bisa terjadi. Yang menarik bagi kami adalah kenyataan bahwa ponsel Anda juga terlalu panas saat menerima pesan teks. Tampaknya pemicu gejala (overheating dan proximity sensor tripping) adalah saat ponsel menerima SMS. Kami tidak dapat melihat logika mengapa SMS akan memicu masalah, tetapi karena tampaknya terjadi saat SMS diterima, mungkin ada kesalahan perangkat lunak yang menyebabkannya. Kami menyarankan Anda untuk menangani masalah seperti halnya masalah perangkat lunak lainnya dengan melakukan semua pemecahan masalah perangkat lunak.

Mulailah dengan menghapus partisi cache. Begini caranya:

• Matikan Samsung Galaxy S7 Anda.
• Tekan dan tahan tombol Home dan Volume UP, kemudian tekan dan tahan tombol Power.
• Saat Samsung Galaxy S7 muncul di layar, lepaskan tombol Daya tetapi terus menahan tombol Rumah dan Volume Naik.
• Saat logo Android muncul, Anda dapat melepaskan kedua tombol dan membiarkan ponsel berada sekitar 30 hingga 60 detik.
• Menggunakan tombol Volume Turun, navigasikan melalui opsi dan sorot 'hapus partisi cache'.
• Setelah disorot, Anda dapat menekan tombol Daya untuk memilihnya.
• Sekarang sorot opsi 'Ya' menggunakan tombol Volume Turun dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
• Tunggu hingga ponsel Anda selesai melakukan Master Reset. Setelah selesai, sorot ‘Reboot system now’ dan tekan tombol Daya.
• Ponsel sekarang akan reboot lebih lama dari biasanya.

Jika menghapus cache sistem tidak membantu, hal berikutnya yang ingin Anda lakukan adalah memastikan bahwa aplikasi SMS berfungsi normal. Anda dapat melakukannya dengan menghapus cache dan data aplikasi perpesanan. Begini caranya:

• Buka menu Pengaturan baik melalui bayangan pemberitahuan (drop-down) atau melalui aplikasi Pengaturan di laci aplikasi Anda.
• Arahkan ke bawah ke "Aplikasi". Ini dapat diubah namanya menjadi sesuatu seperti Aplikasi atau Manajer Aplikasi dalam versi Android 6.0 berkulit OEM.
• Sesampai di sana, cari aplikasi perpesanan dan ketuk.
• Sekarang Anda akan melihat daftar hal-hal yang memberi Anda informasi tentang aplikasi, termasuk Penyimpanan, Izin, Penggunaan Memori, dan banyak lagi. Ini semua adalah item yang dapat diklik. Anda akan ingin mengklik Penyimpanan.
• Anda sekarang harus melihat dengan jelas tombol Hapus Data dan Hapus Cache untuk aplikasi.

Jika tidak ada yang berubah, jangan ragu untuk mengembalikan ke setelan pabrik. Lihat langkah-langkah di bawah ini.

Masalah # 5: Galaxy S7 menjatuhkan panggilan dan SMS masuk rusak

Saya memiliki Samsung S7. Operator saya adalah Fido. Saya telah memiliki ponsel ini selama kurang dari 2 bulan. Untuk alasan yang tidak dapat saya pahami, telepon tidak akan menerima panggilan atau ketika menerimanya, berdering sekali dan panggilan terputus. Saat saya menelepon, telepon akan berdering dan kemudian menutup telepon. Pada kesempatan langka ketika itu benar-benar berdering sepanjang jalan, suara saya terdistorsi atau suara dialee saya terdistorsi dan kami tidak dapat saling memahami. Kemudian panggilan terputus.

Saya juga menerima pesan teks rusak, atau saya tidak akan mendapatkan apa pun kecuali menerima yang lain. Dan saat saya mendapat pesan teks, itu ada duplikat atau triplet. Saya juga mendengarkan musik dan pada satu titik lagu itu berhenti dan satu suku kata dalam lagu itu terus berulang selama 3 menit. Seperti DaDaDaDaDaDa selama 3 menit. Saya tidak bisa mematikan telepon atau reboot. Kemudian itu reboot sendiri. Setelah layar kata sandi, saya memasukkan pola saya dan dikatakan itu tidak valid. Jadi saya memasukkan pin cadangan saya, dan dikatakan bahwa itu adalah pin yang salah. Jadi saya menghapus data cache dan tidak apa-apa setelah itu tetapi masih semua panggilan / pesan tidak berfungsi.

Saya menelepon Fido untuk memberi tahu mereka tentang masalahnya dan mereka mengatur ulang akses ponsel saya ke jaringan seluler mereka. Tidak ada yang berubah. Saya masih tidak dapat menerima pesan / panggilan atau mengirimnya. Saya akan mencoba mengembalikan ke setelan pabrik tetapi sesuatu memberi tahu saya bahwa ini tidak akan menyelesaikan masalah dan ini terkait dengan perangkat keras. Tetapi saya berharap bukan karena saya benar-benar tidak punya waktu untuk mengirim ponsel saya untuk diperbaiki dan saya juga tidak punya uang untuk itu. Ponsel ini sudah semahal itu. Tolong bantu! - Gabrielle

Larutan: Hai Gabrielle. Kami tidak tahu apa ekspektasi Anda dari kami, tetapi kami tidak benar-benar memberikan solusi ajaib dan kami juga tidak mampu mendiagnosis masalah perangkat keras tanpa memeriksa perangkat secara fisik. Jika Anda mencurigai perangkat keras yang menjadi penyebabnya, Anda harus membiarkan seorang profesional melakukan pemeriksaan. Tidak ada yang bisa kami bantu dalam hal itu. Anda juga harus mengetuk Samsung atau operator Anda, atau cukup membawa perangkat ke bengkel pihak ketiga.

Kami tetap menyarankan Anda mencoba pengaturan ulang pabrik terlebih dahulu sehingga Anda dapat mengamati telepon ketika semua pengaturan perangkat lunak disetel ke default. Jika masalah yang sama masih terjadi setelah reset pabrik dan saat tidak ada aplikasi pihak ketiga yang diinstal, lanjutkan dengan perbaikan perangkat keras atau penggantian unit.

Untuk referensi, di bawah ini adalah langkah-langkah tentang cara melakukan reset pabrik:

• Matikan Samsung Galaxy S7 Anda.
• Tekan dan tahan tombol Home dan Volume UP, kemudian tekan dan tahan tombol Power.
• Saat Samsung Galaxy S7 muncul di layar, lepaskan tombol Daya tetapi terus menahan tombol Rumah dan Volume Naik.
• Saat logo Android muncul, Anda dapat melepaskan kedua tombol dan membiarkan ponsel berada sekitar 30 hingga 60 detik.
• Dengan menggunakan tombol Volume Turun, navigasikan melalui opsi dan sorot 'wipe data / factory reset.'
• Setelah disorot, Anda dapat menekan tombol Daya untuk memilihnya.
• Sekarang sorot opsi 'Ya - hapus semua data pengguna' menggunakan tombol Volume Turun dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
• Tunggu hingga ponsel Anda selesai melakukan Master Reset. Setelah selesai, sorot ‘Reboot system now’ dan tekan tombol Daya.
• Ponsel sekarang akan reboot lebih lama dari biasanya.

Berinteraksi dengan kami

Jika Anda adalah salah satu pengguna yang mengalami masalah dengan perangkat Anda, beri tahu kami. Kami menawarkan solusi untuk masalah terkait Android secara gratis, jadi jika Anda memiliki masalah dengan perangkat Android Anda, cukup isi kuesioner singkat di Link ini dan kami akan mencoba mempublikasikan jawaban kami di posting berikutnya. Kami tidak dapat menjamin tanggapan cepat, jadi jika masalah Anda sensitif terhadap waktu, temukan cara lain untuk menyelesaikan masalah Anda.

Jika Anda menemukan posting ini bermanfaat, tolong bantu kami dengan menyebarkan berita ke teman-teman Anda. TheDroidGuy juga memiliki jaringan sosial sehingga Anda mungkin ingin berinteraksi dengan komunitas kami di halaman Facebook dan Google+ kami.