Isi

• Masalah # 1: Panggilan suara terus menurun di T-Mobile Galaxy S7
• Masalah # 2: Aplikasi email Galaxy S7 tidak disinkronkan secara otomatis
• Masalah # 3: Tidak dapat menemukan aplikasi Galaxy Store di Galaxy S7
• Masalah # 4: Galaxy S7 aktif tidak menerima SMS, hanya MMS
• Masalah # 5: Pengisi daya macet di Galaxy S7 karena terlalu panas | Galaxy S7 tidak akan mengisi daya
• Masalah # 6: Secara tidak sengaja menjatuhkan Galaxy S7 memiliki masalah layar berkedip
• Berinteraksi dengan kami

Selamat datang di pos # GalaxyS7 lainnya! Artikel hari ini menghadirkan lebih banyak masalah terkait S7 yang telah kami kumpulkan selama beberapa hari terakhir. Bagi mereka yang baru mengenal blog kami, jangan lupa juga untuk mengunjungi halaman pemecahan masalah Galaxy S7 utama kami jika Anda tidak menemukan tip berguna dalam materi ini.

Masalah # 1: Panggilan suara terus menurun di T-Mobile Galaxy S7

Pola panggilan terputus saya adalah sebagai berikut:

• Sinyal pembawa penuh, tidak bergerak dan tidak ada fluktuasi sinyal
• Saat panggilan sedang berlangsung, semua bilah menghilang sekaligus dan tanda silang muncul di atas (4G juga berlaku). Panggilan terputus.
• Setelah beberapa detik semua bilah kembali (serta tanda 4G) dan saya dapat menelepon lagi Saya dengan T-Mobile sehingga saya dapat menelepon melalui Internet tetapi itu melakukan hal yang persis sama (yaitu bukan masalah sinyal GSM). Saya melakukan reset cache, master reset ... tidak membantu! Apakah ada yang melihat pola serupa? - Pierre

Larutan: Hai Pierre. Masalah seperti ini paling baik ditangani oleh operator Anda daripada oleh kelompok dukungan pihak ketiga seperti kami. Ada kemungkinan perilaku ponsel ini disebabkan oleh perangkat keras yang buruk atau kesalahan firmware yang belum kami dengar, jadi beri tahu T-Mobile bahwa panggilan Anda tidak selalu berfungsi itu penting. Satu-satunya saran yang dapat kami berikan kepada Anda dalam hal ini adalah:

1. untuk memastikan bahwa firmware ponsel adalah yang terbaru, dan
2. bahwa Anda melakukan reset pabrik.

Yang pertama adalah agar ponsel menginstal versi sistem operasi terbaru. Beberapa masalah terkait panggilan disebabkan oleh baseband yang rusak atau kedaluwarsa sehingga menginstal paket pembaruan sistem terbaru harus dicoba. Versi pita dasar adalah sistem operasi yang digunakan oleh modem ponsel Anda yang terpisah dari sistem operasi Android utama. Pembuat chip biasanya memasukkan bug kinerja dan perbaikan untuk produk mereka di operator resmi atau pembaruan Samsung, jadi jika ada pembaruan sistem yang tertunda untuk ponsel Anda, sebaiknya instal karena alasan ini.

Jika S7 Anda sudah menjalankan versi Android terbaru saat ini, Anda mungkin masih dapat memperbaiki masalah dengan mengembalikan semua pengaturan perangkat lunak kembali ke pengaturan default. Reset pabrik akan menghapus semua data pengguna termasuk foto, video, kontak, dll., Jadi pastikan Anda membuat cadangan sebelum melakukannya.

Untuk referensi, ini adalah langkah-langkah tentang cara mengatur ulang pabrik telepon Anda:

1. Matikan Samsung Galaxy S7 Anda.
2. Tekan dan tahan tombol Home dan Volume UP, kemudian tekan dan tahan tombol Power.
3. Saat Samsung Galaxy S7 muncul di layar, lepaskan tombol Daya tetapi terus menahan tombol Rumah dan Volume Naik.
4. Saat logo Android muncul, Anda dapat melepaskan kedua tombol dan membiarkan ponsel berada sekitar 30 hingga 60 detik.
5. Dengan menggunakan tombol Volume Turun, navigasikan melalui opsi dan sorot 'wipe data / factory reset.'
6. Setelah disorot, Anda dapat menekan tombol Daya untuk memilihnya.
7. Sekarang sorot opsi 'Ya - hapus semua data pengguna' menggunakan tombol Volume Turun dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
8. Tunggu hingga ponsel Anda selesai melakukan Master Reset. Setelah selesai, sorot ‘Reboot system now’ dan tekan tombol Daya.
9. Ponsel sekarang akan reboot lebih lama dari biasanya.

Masalah # 2: Aplikasi email Galaxy S7 tidak disinkronkan secara otomatis

Halo, saya baru saja memutakhirkan S4 saya ke S7 dan mengalami beberapa masalah dengan telepon baru. 1) Saya menggunakan aplikasi email yang disertakan dengan ponsel untuk menyambungkan ke akun email Outlook (live.ca) saya tetapi tidak secara otomatis disinkronkan jika saya tidak membukanya dan menyegarkan untuk mendapatkan pesan baru. Hal yang sama terjadi dengan aplikasi Gmail ketika saya mencoba menggunakan akun Gmail saya. Saya seorang pekerja kontrak jadi membalas email segera setelah mereka datang membuat saya bekerja. Jika saya mengambil terlalu lama, pekerjaan itu jatuh ke tangan orang lain. Jadi bisa dibayangkan betapa banyak pekerjaan yang hilang! Tolong bantu!! Saya memiliki masalah lain dengan telepon tetapi ini yang utama. Bantuan Anda sangat kami hargai. - Jay

Larutan: Hai Jay. Hal pertama yang ingin Anda lakukan adalah memastikan bahwa fitur sinkronisasi utama ponsel Anda diaktifkan. Anda dapat melakukannya dengan menarik bilah status saat Anda berada di layar Utama dan memastikan bahwa "Sinkronisasi" telah diaktifkan. Jika fitur ini dinonaktifkan, aplikasi tidak akan menerima pembaruan, atau dalam kasus email, pesan.

Jika sinkronisasi master diaktifkan selama ini, langkah Anda selanjutnya adalah melihat apakah masalahnya disebabkan oleh aplikasi pihak ketiga. Ada beberapa aplikasi yang dirancang untuk menghibernasi (atau membuat aplikasi tidur nyenyak) aplikasi lain. Jika Anda suka memasang aplikasi tanpa mengetahui fungsinya, mungkin inilah alasan mengapa Anda mengalami masalah ini. Booting dalam mode aman akan membantu Anda dalam hal ini. Mode aman memblokir aplikasi dan layanan pihak ketiga, jadi ini cara yang baik untuk mengonfirmasi dugaan kami. Cukup restart telepon dalam mode aman dan amati telepon setidaknya selama 24 jam untuk melihat perbedaannya. Berikut adalah langkah-langkah untuk melakukannya:

1. Matikan Galaxy S7 Anda.
2. Tekan dan tahan tombol Power.
3. Setelah logo 'Samsung Galaxy S7' muncul, lepaskan tombol Daya dan segera tekan dan tahan tombol Volume Turun.
4. Terus tahan tombol hingga ponsel selesai melakukan boot ulang.
5. Setelah Anda melihat teks "Safe mode" di sudut kiri bawah layar, lepaskan tombol Volume Turun.
6. Amati telepon minimal 24 jam.

Jika tidak ada yang berubah, coba hapus cache dan data aplikasi email yang Anda gunakan. Begini caranya:

1. Buka menu Pengaturan baik melalui bayangan pemberitahuan (drop-down) atau melalui aplikasi Pengaturan di laci aplikasi Anda.
2. Arahkan ke bawah ke "Aplikasi". Ini dapat diubah namanya menjadi sesuatu seperti Aplikasi atau Manajer Aplikasi dalam versi Android 6.0 berkulit OEM.
3. Sesampai di sana, klik sebuah aplikasi.
4. Sekarang Anda akan melihat daftar hal-hal yang memberi Anda informasi tentang aplikasi, termasuk Penyimpanan, Izin, Penggunaan Memori, dan banyak lagi. Ini semua adalah item yang dapat diklik. Anda akan ingin mengklik Penyimpanan.
5. Anda sekarang harus melihat dengan jelas tombol Hapus Data dan Hapus Cache untuk aplikasi.

Jika masalah tetap ada bahkan ketika Anda mem-boot ponsel ke mode aman atau setelah Anda menghapus cache dan data, pastikan Anda menghapus seluruh ponsel dengan melakukan reset pabrik. Lihat langkah-langkah di atas tentang cara melakukannya.

Masalah # 3: Tidak dapat menemukan aplikasi Galaxy Store di Galaxy S7

Saya memiliki Samsung Galaxy S7 (bukan edge) dan saya tidak dapat menemukan aplikasi yang membuka toko aplikasi Galaxy. Saya bisa mendapatkannya dengan menggunakan widget yang disebut penting Galaxy tetapi lebih suka menggunakan aplikasi daripada melalui widget. Itu tidak muncul di bawah pengaturan / aplikasi / menampilkan semua aplikasi termasuk aplikasi sistem. Saya juga mengeklik tautan di penelusuran Google yang mengatakan, "Anda akan dibawa ke Aplikasi Galaxy," dan bilah alat terbuka dari bawah yang memiliki 2 ikon… ikon "toko galaksi" & "krom", meminta saya untuk memilih salah satu untuk membuka tautan. Jika saya memilih ikon galaksi itu membuka toko galaksi, jadi saya tahu aplikasi toko Galaxy harus diinstal di suatu tempat di ponsel saya. Bisakah Anda membantu saya mengatasi masalah ini? - Matthew

Larutan: Hai Matthew. Sejauh yang kami tahu, tidak ada aplikasi seperti Galaxy Store. Kami telah memeriksa setidaknya 3 Galaxy S7 (2 Galaxy S7 dari operator berbeda dan tepi Galaxy S7) dan tidak dapat menemukan Galaxy Store. Satu-satunya cara kami dapat mengaksesnya adalah dengan menggunakan toko Galaxy Apps. Jika memiliki aplikasi itu penting bagi Anda, silakan hubungi Samsung untuk mendapatkan bantuan.

Masalah # 4: Galaxy S7 aktif tidak menerima SMS, hanya MMS

Saya memiliki Samsung Galaxy S7 aktif baru, dan sebelumnya Galaxy S6. SMS putri saya masuk karena hanya MMS untuk saya dan SMS untuk dia yang dicantumkan secara individual, jika kita sama sekali mendapatkan SMS satu sama lain. Saya menghabiskan banyak waktu di telepon dengan AT&T, di toko-toko, secara online mencoba menemukan solusi. Kami sudah tetapi semua menyerah. Nomor teleponnya di ponsel saya ditampilkan sebagai email di bawah pesan tetapi normal juga di kontak. S6 saya juga rusak jadi saya mendapat S7 baru melalui AT&T dan teksnya masih kacau. Kami harus kembali ke aplikasi teks pihak ketiga seperti Facebook atau Snapchat. Terima kasih sebelumnya, Ibu dan Putri yang benar-benar ingin mengirim pesan. - Anna

Larutan: Hai Anna. Jika dukungan teknis AT&T tidak dapat memperbaiki masalah ini, kami meragukan kelompok dukungan pihak ketiga seperti kami dapat melakukan sesuatu. Pertama-tama, tim dukungan membutuhkan lebih banyak detail daripada yang Anda berikan di sini. Deskripsi masalah sama sekali tidak membantu kami selama mendiagnosis masalah Anda. Teknisi mana pun yang akan membantu Anda perlu mengetahui riwayat ponsel serta perubahan yang telah Anda lakukan sebelum menyadari masalah tersebut. Detail teknis penting lainnya tidak ada di sini, jadi kami hanya dapat berspekulasi di sini. Karena itu, satu-satunya saran yang dapat kami berikan kepada Anda adalah saran dasar seperti menghapus partisi cache, mem-boot ke mode aman, menghapus cache dan data aplikasi perpesanan, dan mengatur ulang pabrik. Untuk referensi, di bawah ini adalah langkah-langkah tentang cara melakukan masing-masing.

Hapus Cache Sistem | Menghapus partisi cache

Gangguan kecil pada firmware dan perangkat keras dapat diperbaiki dengan menghapus cache sistem. Faktanya, kami teknisi selalu menyarankan untuk melakukannya sebelum melakukan prosedur reset apa pun:

1. Matikan Samsung Galaxy S7 Anda.
2. Tekan dan tahan tombol Home dan Volume UP, kemudian tekan dan tahan tombol Power.
3. Saat Samsung Galaxy S7 muncul di layar, lepaskan tombol Daya tetapi terus menahan tombol Rumah dan Volume Naik.
4. Saat logo Android muncul, Anda dapat melepaskan kedua tombol dan membiarkan ponsel berada sekitar 30 hingga 60 detik.
5. Menggunakan tombol Volume Turun, navigasikan melalui opsi dan sorot 'hapus partisi cache'.
6. Setelah disorot, Anda dapat menekan tombol Daya untuk memilihnya.
7. Sekarang sorot opsi 'Ya' menggunakan tombol Volume Turun dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
8. Tunggu hingga ponsel Anda selesai melakukan Master Reset. Setelah selesai, sorot ‘Reboot system now’ dan tekan tombol Daya.
9. Ponsel sekarang akan reboot lebih lama dari biasanya.

Mode aman

Sangat penting bagi Anda untuk mengetahui prosedur ini karena sangat penting dalam memecahkan masalah aplikasi pihak ketiga atau yang diunduh. Anda dapat mengikuti langkah-langkah ini jika ponsel Anda sering melakukan boot ulang dan Anda tidak dapat melakukan pemecahan masalah saat dalam mode normal.

1. Matikan Galaxy S7 Anda.
2. Tekan dan tahan tombol Power.
3. Setelah logo 'Samsung Galaxy S7' muncul, lepaskan tombol Daya dan segera tekan dan tahan tombol Volume Turun.
4. Terus tahan tombol hingga ponsel selesai melakukan boot ulang.
5. Setelah Anda melihat teks "Safe mode" di sudut kiri bawah layar, lepaskan tombol Volume Turun.

Hapus cache dan data aplikasi

1. Buka menu Pengaturan baik melalui bayangan pemberitahuan (drop-down) atau melalui aplikasi Pengaturan di laci aplikasi Anda.
2. Arahkan ke bawah ke "Aplikasi". Ini dapat diubah namanya menjadi sesuatu seperti Aplikasi atau Manajer Aplikasi dalam versi Android 6.0 berkulit OEM.
3. Sesampai di sana, klik sebuah aplikasi.
4. Sekarang Anda akan melihat daftar hal-hal yang memberi Anda informasi tentang aplikasi, termasuk Penyimpanan, Izin, Penggunaan Memori, dan banyak lagi. Ini semua adalah item yang dapat diklik. Anda akan ingin mengklik Penyimpanan.
5. Anda sekarang harus melihat dengan jelas tombol Hapus Data dan Hapus Cache untuk aplikasi.

Reset pabrik

1. Dari layar Beranda, ketuk ikon Aplikasi.
2. Temukan dan ketuk Pengaturan lalu sentuh Cadangkan dan setel ulang.
3. Ketuk Reset data pabrik dan sentuh Reset perangkat.
4. Jika Anda telah mengaktifkan fitur kunci layar, masukkan kata sandi atau PIN Anda.
5. Sentuh Lanjutkan.
6. Ketuk Hapus semua untuk mengonfirmasi tindakan Anda.

Kedua, informasi teknis yang berkaitan dengan masalah ini hanya tersedia untuk tim dukungan teknis operator Anda. Ada kemungkinan bahwa masalah ini disebabkan oleh beberapa kesalahan konfigurasi di pihak mereka dan tidak seorang pun kecuali mereka yang dapat memperbaikinya. Anda adalah pelanggan yang membayar sehingga operator Anda berkewajiban untuk memperbaiki masalah ini. Jika perwakilan layanan pelanggan mereka, coba minta untuk berbicara dengan seseorang yang lebih tinggi di departemen teknis. Biasanya ada tingkat dukungan teknis yang bergantung pada masalahnya, jadi cobalah untuk meminta supervisor atau tingkat dukungan lain yang lebih tinggi sampai mereka dapat memperbaiki masalah tersebut.

Masalah # 5: Pengisi daya macet di Galaxy S7 karena terlalu panas | Galaxy S7 tidak akan mengisi daya

Halo. Saya adalah Relawan Korps Perdamaian yang saat ini melayani di Namibia. Ponsel saya terlalu panas tadi malam dan ketika saya mencabutnya pagi ini, pengisi daya macet. Saya membiarkannya sedikit dingin dan dapat mengeluarkan pengisi daya tetapi sekarang tidak ada pengisi daya yang berfungsi dengan telepon saya meskipun kabel berfungsi dengan telepon lain. Menemukan pengisi daya nirkabel sebenarnya bukan pilihan bagi saya saat ini. Saya tahu bahwa port headphone dapat dibersihkan dengan mencelupkan jack ke dalam sesuatu seperti vodka dan memasukkannya ke dalam port tersebut saat ia mengumpulkan debu dan menguap dengan cepat. Apakah ini opsi dengan port pengisian daya juga? Atau apakah ada solusi lain yang lebih mudah untuk masalah yang saya hadapi. Terima kasih. - Hannah

Larutan: Hai Hannah. Membersihkan port pengisian daya Galaxy S7 memerlukan pembongkaran ponsel, yang tidak kami rekomendasikan, karena hal itu pasti akan membatalkan garansi pabrik. Garansi batal berarti Samsung tidak akan lagi menerima telepon untuk diperbaiki, meskipun Anda akan membayarnya.

Selain itu, proses pembongkaran dalam casing Anda juga membutuhkan beberapa kit khusus. Jika Anda tidak dapat menemukan pengisi daya nirkabel di tempat Anda berada sekarang, kemungkinan besar Anda tidak akan menemukan alat yang tepat untuk membuka telepon. Perlu Anda ingat juga bahwa membersihkan bukan berarti memperbaiki. Anda mungkin dapat membersihkan port pengisian daya tetapi beberapa bagian rusak saat ponsel terlalu panas, kemungkinan besar ponsel Anda akan rusak. Hal terbaik yang dapat Anda lakukan saat ini adalah (1) menyimpan telepon dan menunggu sampai Anda memiliki kesempatan untuk memeriksanya secara profesional, atau (2) menelepon Samsung untuk mengetahui apakah ada cara untuk mengirimnya. ke mereka. Kami tidak tahu apakah opsi kedua adalah opsi praktis, tetapi patut dicoba.

Masalah # 6: Secara tidak sengaja menjatuhkan Galaxy S7 memiliki masalah layar berkedip

Saya menjatuhkan ponsel saya cukup parah sekitar seminggu yang lalu (itu mengenai sudut radiator logam dan smashnya cukup besar). Itu telah dijatuhkan sebelumnya, hanya mengalami beberapa retakan pada layar depan, tidak seburuk yang baru-baru ini. Setelah beberapa hari saya melihat lubang hitam di bawah tempat smash di layar berada. Selama 3 hari itu semakin besar sampai cukup besar untuk mengisi celah. Untuk menghentikan kerusakan lebih lanjut atau kotoran masuk ke dalam layar, saya memasang penutup pelindung di layar.

Sekitar 2 hari yang lalu saya meninggalkan ponsel saya dalam keadaan terisi dan kembali 5 menit kemudian ke putih berkedip di bagian layar. Itu tidak akan mati atau masuk ke pemulihan atau mode aman. Saya bisa mendengar layar aktif bahkan saat kedipan terjadi. Tiba-tiba saya dapat membuka aplikasi kamera melalui ikon di kanan bawah layar seperti biasa dengan menggesernya dan melalui ini saya dapat mematikan ponsel dan memulai ulang. Ini memungkinkannya bekerja hingga sekitar jam 8 malam ketika kejadian kali ini lebih parah karena flashing tidak akan berhenti apa pun yang terjadi, bahkan ketika saya akhirnya berhasil mematikannya melalui kamera, pada saat ini layar tidak berhenti berkedip. selama 7 menit dan segala upaya untuk mematikan atau memulai ulang gagal. Tolong bantu. - Cameron

Larutan: Hai Cameron. Berdasarkan riwayat perangkat yang Anda berikan di sini, kemungkinan besar penyebab masalah tersebut adalah perangkat keras yang tidak berfungsi daripada perangkat lunak. Artinya, tidak ada peretasan perangkat lunak yang dapat membantu Anda memperbaikinya saat ini. Kecuali Anda memiliki alat dan keterampilan yang tepat untuk melakukan penggantian layar, kami sarankan untuk membawanya ke pusat layanan Samsung, atau ke pusat layanan pihak ketiga yang baik.

Jika Anda merasa dapat menangani penggantian layar sendiri, coba cari panduan yang bagus dengan bantuan Google. Perlu diingat bahwa sebagian besar tutorial penggantian layar hanyalah panduan tentang cara melepas dan mengganti bagian yang rusak dan mungkin tidak memberi Anda petunjuk tentang cara mendiagnosis kemungkinan bagian rusak lainnya. Artinya, jika komponen lain mungkin rusak, ponsel mungkin terus bermasalah setelah penggantian layar berhasil. Ini adalah alasan utama mengapa Anda ingin membiarkan teknisi terlatih menangani perbaikan.

Berinteraksi dengan kami

Jika Anda adalah salah satu pengguna yang mengalami masalah dengan perangkat Anda, beri tahu kami. Kami menawarkan solusi untuk masalah terkait Android secara gratis, jadi jika Anda memiliki masalah dengan perangkat Android Anda, cukup isi kuesioner singkat di Link ini dan kami akan mencoba mempublikasikan jawaban kami di posting berikutnya. Kami tidak dapat menjamin tanggapan cepat, jadi jika masalah Anda sensitif terhadap waktu, temukan cara lain untuk menyelesaikan masalah Anda.

Jika Anda menemukan posting ini bermanfaat, tolong bantu kami dengan menyebarkan berita ke teman-teman Anda. TheDroidGuy juga memiliki jaringan sosial sehingga Anda mungkin ingin berinteraksi dengan komunitas kami di halaman Facebook dan Google+ kami.