Isi

• Masalah # 1: Galaxy Note 5 terkunci karena Perlindungan Reset Pabrik
• Masalah # 2: Galaxy Note 5 yang dimiliki sebelumnya tidak akan terbuka karena akun Google yang salah
• Masalah # 3: Pengisian cepat Galaxy Note 5 tidak berfungsi
• Masalah # 4: Galaxy Note 5 kehilangan sinyal jaringan saat dibiarkan tanpa pengawasan
• Masalah # 5: Galaxy Note 5 tidak bisa boot setelah mengunduh pembaruan
• Masalah # 6: Masalah daya dan baterai setelah memperbarui Galaxy Note 5 ke Lollipop
• Berinteraksi dengan kami

Masalah # 1: Galaxy Note 5 terkunci karena Perlindungan Reset Pabrik

Saya memiliki masalah jaringan dan saya membawa telepon ke penyedia layanan di mana itu diatur ulang dan semuanya terhapus. Sekarang saya tidak bisa melewati halaman penyiapan karena perangkat memerlukan Akun Google yang sebelumnya Disinkronkan di perangkat. Saya lupa akunnya dan saya telah menggunakan akun yang berbeda secara numerik, bahkan mematikan telepon selama 72 jam tetapi tetap tidak bisa melewati halaman penyiapan. Saya juga mengembalikan ponsel ke penyedia layanan dan mereka memberi tahu saya bahwa tidak ada yang dapat mereka lakukan untuk membantu saya jika saya tidak dapat mengingat akun Google saya.

Mohon membantu sesuai. Saya telah tanpa telepon selama seminggu sekarang saya tidak dapat melakukan tugas saya karena pekerjaan saya membutuhkan telepon. - Gabula

Larutan: Hai Gabula. Sama seperti penyedia layanan Anda, kami benar-benar tidak dapat membantu Anda dalam hal ini karena memerlukan informasi yang hanya dapat Anda berikan. Samsung telah menerapkan fitur keamanan baru yang dimulai dengan rilis Android Lollipop yang disebut Factory Reset Protection (FRP). Fitur baru ini memberikan keamanan lapisan tambahan dengan mencegah reset pabrik pada perangkat jika kredensial akun Google yang dimasukkan salah. Fitur baru ini mengasumsikan bahwa pengguna cukup bertanggung jawab untuk mengingat nama pengguna dan sandi akun Google-nya. Itu tidak memperhitungkan bahwa dalam situasi dunia nyata, pengguna sering lupa nama pengguna dan sandi akun mereka setelah penyiapan. Kami tahu Anda tidak sendirian dalam kasus ini, tetapi hanya sedikit atau tidak ada yang dapat kami lakukan.

Coba periksa a kasus serupa kami menerbitkan sebelumnya untuk pengguna S6 untuk melihat apakah saran kami masih relevan di perangkat Anda.

Masalah # 2: Galaxy Note 5 yang dimiliki sebelumnya tidak akan terbuka karena akun Google yang salah

Saya membeli Note 5 online dari seseorang untuk pacar saya. Namun mereka tidak menonaktifkan akun Gmail mereka dari telepon. Saya melakukan hard reset dan setelah itu masih meminta email dan kata sandi pengguna asli. Namun saya tidak memiliki cara untuk menghubungi orang ini untuk informasi ini untuk menonaktifkannya sendiri dan memasukkan informasi akunnya. Karena itu, saya terjebak di layar penyiapan. Saya menelepon Verizon, Google, dan Samsung. Mereka semua mengatakan tidak ada yang bisa saya lakukan kecuali saya mendapatkan pengguna asli untuk menonaktifkan atau memberi saya kredensial di sana. Saya perhatikan setelah 72 jam telepon akan terbuka. Apakah ini memungkinkan saya untuk memasukkan akunnya ke pada halaman penyiapan atau apakah saya masih memerlukan info akun yang disinkronkan? Tolong bantu apa yang bisa saya lakukan? Saya menghabiskan $ 500 untuk ponsel ini dan untuk beberapa alasan tidak ada perusahaan ini yang dapat membantu saya. - Alec

Larutan: Hai Alec. Kasing Anda mirip dengan kasus Gabula di atas. Hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah membuat pengguna asli membuka kunci ponselnya sendiri terlebih dahulu.

Masalah # 3: Pengisian cepat Galaxy Note 5 tidak berfungsi

Hai. Saya memiliki varian internasional Samsung Note 5 SM-N920I. Baru-baru ini fitur pengisian cepat berhenti bekerja. Saya telah mencoba kabel yang berbeda bersama dengan pengisi daya adaptif tetapi tetap tidak mengisi daya secara normal.

Sekarang pengisiannya lambat dan menyatakan bahwa perlu 6 jam untuk mengisi penuh dari baterai 20%. Dari pengaturan baterainya dinyatakan bahwa pengisiannya melalui USB meski menggunakan charger dinding.

Saya telah mencoba menghapus semua aplikasi dan juga menghapus cache melalui pemulihan android. Saya juga telah mencoba menghapus data dari pemulihan android itu sendiri tetapi tetap tidak dapat mengisi daya secara normal. Saya telah mencoba untuk menghubungkannya ke PC tetapi tidak mendeteksi Note 5. Saya, itu mengisi daya dengan lambat.

Ringkasan:

1) Isi daya sangat lambat.

2) Tidak dapat mendeteksi pengisi daya dinding.

3) Tidak dapat terhubung ke PC. Mencoba setiap kabel yang saya miliki dan setiap port. - Ahmad

Larutan: Hai Ahmad. Fitur pengisian cepat pada perangkat Samsung serta skema "pengisian cepat" lainnya di perangkat keras lain bekerja dengan cara yang sama. Jika Note 5 baru Anda tiba-tiba berhenti mengisi daya dengan cepat, mungkin ada bug firmware. Hal pertama yang dapat Anda lakukan adalah menghapus partisi cache, terutama jika Anda menginstal aplikasi atau memperbarui baru-baru ini. Berikut langkah-langkah untuk melakukannya:

• Matikan Samsung Galaxy Note 5 Anda sepenuhnya.
• Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan Home terlebih dahulu, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
• Terus tekan ketiga tombol dan ketika 'Samsung Galaxy Note5' muncul, lepaskan tombol Daya tetapi terus menahan dua lainnya.
• Setelah logo Android muncul, lepaskan tombol Volume Naik dan Beranda.
• Pemberitahuan 'Menginstal pembaruan sistem' akan muncul di layar selama 30 hingga 60 detik sebelum layar pemulihan sistem Android ditampilkan dengan opsinya.
• Gunakan tombol Volume Turun untuk menyorot opsi 'hapus partisi cache' dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
• Saat proses selesai, gunakan tombol Volume Turun untuk menyorot opsi 'Reboot sistem sekarang' dan tekan tombol Daya untuk memulai ulang telepon.
• Proses boot ulang mungkin membutuhkan waktu lebih lama, tetapi jangan khawatir dan tunggu perangkat menjadi aktif.

Jika tidak ada yang berubah setelah menyegarkan cache sistem, coba lakukan reset pabrik dengan melakukan langkah-langkah di bawah ini:

• Matikan Samsung Galaxy Note 5 Anda sepenuhnya.
• Tekan dan tahan tombol Volume Naik dan Home terlebih dahulu, lalu tekan dan tahan tombol Daya.
• Terus tekan ketiga tombol dan ketika 'Samsung Galaxy Note5' muncul, lepaskan tombol Daya tetapi terus menahan dua lainnya.
• Setelah logo Android muncul, lepaskan tombol Volume Naik dan Beranda.
• Pemberitahuan 'Menginstal pembaruan sistem' akan muncul di layar selama 30 hingga 60 detik sebelum layar pemulihan sistem Android ditampilkan dengan opsinya.
• Gunakan tombol Volume Turun untuk menyorot opsi 'Ya - hapus semua data pengguna' dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
• Saat proses selesai, gunakan tombol Volume Turun untuk menyorot opsi 'Reboot sistem sekarang' dan tekan tombol Daya untuk memulai ulang telepon.
• Proses boot ulang mungkin membutuhkan waktu lebih lama, tetapi jangan khawatir dan tunggu perangkat menjadi aktif.

Sekarang, jika pengisian cepat terus gagal setelah reset, mungkin ada kerusakan perangkat keras yang menyebabkannya. Kerusakan ini dapat berupa port microUSB yang rusak, papan sirkuit yang buruk, atau komponen yang rusak. Pastikan telepon diperiksa oleh Samsung untuk kemungkinan perbaikan garansi.

Masalah # 4: Galaxy Note 5 kehilangan sinyal jaringan saat dibiarkan tanpa pengawasan

Jika telepon tidak digunakan selama beberapa waktu, misalnya dalam semalam, sinyalnya menjadi nol. Tidak, bukan ikon kecil 'tidak', nol batang. Itu tidak akan membiarkan saya terhubung ke apa pun, atau mengirim / menerima panggilan dan pesan sampai saya benar-benar mematikan telepon dan menyalakannya kembali. Saya telah mencoba lebih banyak pengaturan ulang pabrik daripada yang dapat saya hitung dan juga telah mencoba kartu SIM baru, membersihkan cache, dan secara harfiah 'solusi' lainnya yang dapat saya temukan di internet, atau yang saya diberitahu untuk mencoba dari dukungan pelanggan. Ini telah menjadi sakit kepala besar bagi saya karena saya menerima Catatan KEEMPAT saya tentang penggantian garansi. Setiap Note yang saya terima telah melakukan ini, tetapi perwakilan di telepon selalu berkata ".. baiklah, saya memiliki Note 4 dan milik saya tidak melakukannya ..." Saya telah menelepon dengan jumlah repetisi yang sangat besar dan saya akan mengatakan 75% dari mereka mengatakan ini kepada saya. Saya telah mengatasi masalah ini sejak rilis lollipop di Note dan ini adalah perjuangan saya. Tolong bantu. - Steven

Larutan: Hai Steven. Jika masalah ini terus berulang pada setidaknya 3 ponsel Note, itu tidak bisa terkait dengan perangkat keras. Satu-satunya alasan yang mungkin kami pikirkan adalah aplikasi pihak ketiga. Silakan lakukan putaran lain reset pabrik dan amati telepon setidaknya selama 48 jam. Pastikan Anda tidak memasang apa pun setelah mengembalikan ke setelan pabrik sehingga Anda dapat melihat perbedaannya.

Atau, Anda juga dapat mem-boot ponsel dalam mode aman dan mengamatinya setidaknya selama 24 jam. Berikut cara melakukannya:

• Matikan telepon sepenuhnya.
• Tekan dan tahan tombol Daya.
• Setelah 'Samsung Galaxy Note5' muncul, lepaskan tombol Daya dan segera tekan dan tahan tombol Volume Turun.
• Ponsel akan restart tetapi tetap menekan tombol Volume Turun.
• Setelah ponsel selesai restart, 'Safe mode' akan ditampilkan di pojok kiri bawah layar.
• Sekarang Anda dapat melepaskan tombol Volume Turun.

Masalah # 5: Galaxy Note 5 tidak bisa boot setelah mengunduh pembaruan

Mendapat pesan di Catatan saya bahwa pembaruan android telah siap untuk diinstal. Pesan tersebut datang pada 9 Februari 2015, hanya untuk memberi Anda gambaran tentang pembaruan apa yang sedang kita bicarakan. Dikatakan akan memakan waktu sekitar 17 menit. Saya telah melakukan ini berkali-kali sebelumnya, jadi saya hanya mengklik ya untuk melanjutkan. Pembaruan dimulai dengan android hijau kecil muncul dengan roda gigi berputar di depannya. Baterai terisi penuh. Saya meletakkan telepon untuk melakukan sesuatu yang lain.Sekitar 30 menit kemudian saya memeriksa kemajuannya dan telepon mati total. Ini tidak akan dimulai. Saya telah mencoba setiap saran yang dapat saya temukan untuk menghidupkan kembali telepon tetapi tidak ada yang berhasil. Saya telah mencoba untuk memulai dengan menahan tombol volume, home, dan power seperti yang diperintahkan tetapi tidak ada yang terjadi. Ini tidak akan mulai dalam mode pemulihan. Itu benar-benar mati.

Mengapa saya harus membayar untuk telepon baru ketika pembaruan android yang mengacaukannya. Tolong bantu. - Ron

Larutan: Hai Ron. Kami jarang mendengar pembaruan sistem Android secara permanen membobol ponsel tetapi itu mungkin. Jika Anda tidak dapat mem-boot ponsel secara normal atau dalam mode pemulihan, coba periksa apakah Anda dapat mengakses mode unduh. Anda dapat melakukannya dengan menekan tombol Volume Turun, Rumah, dan Daya secara bersamaan. Jika telepon merespons dalam mode unduh, pertimbangkan untuk menginstal ulang firmware bawaan. Jika tidak, hubungi Samsung untuk mengetahui apakah mereka dapat memperbaiki telepon secara gratis.

Masalah # 6: Masalah daya dan baterai setelah memperbarui Galaxy Note 5 ke Lollipop

Hai tim. Saya telah mengalami masalah selama berbulan-bulan dan saya tidak dapat memahaminya. Samsung Galaxy Note saya menjalankan Lollipop 5.0.1. Sejak penginstalan OTA ini, sama sekali tidak berjalan dengan baik. Saya telah membaca forum lain dan tidak ada yang pernah memilih masalah ini atau memberikan perbaikan nyata.

Masalah: Ponsel saya tidak diisi dayanya dan digunakan secara normal. Berjalan normal. Tidak ada penggunaan yang berlebihan atau kerusakan pada ponsel. Namun, ketika saya mendapatkan sekitar 60% baterai, telepon akan tiba-tiba turun menjadi 15% dan dalam beberapa detik menjadi 0% dengan peringatan "tolong hubungkan telepon ke pengisi daya". Ini kemudian akan menghidupkan dan mematikan siklus, berulang kali sampai saya mengeluarkan baterai. Setelah mengeluarkan baterai, saya akan memasang kembali baterai dan kemudian menghubungkan perangkat ke pengisi daya. Ketika saya melakukan itu, itu menunjukkan baterai biasanya terisi sekitar 30-35%. Ponsel biasanya panas karena alasan apa pun. Tampaknya juga melakukan penurunan daya secara tiba-tiba dan menjadi sangat panas saat saya menggunakan Snapchat.

Saya telah membaca bahwa ini karena Lollipop, yang saya yakini. Tidak boleh perangkat keras, atau apa pun. Itu berjalan dengan baik seperti yang disebutkan, hingga pembaruan OTA dengan Lollipop.

Setiap jawaban atau saran dihargai. Terima kasih Guys. - Eric

Larutan: Hai Eric. Beberapa gejala yang Anda sebutkan (seperti ponsel menjadi panas saat pengisian daya, persentase baterai tiba-tiba hilang, reboot secara acak) konsisten dengan masalah baterai yang salah. Jika menurut Anda hal itu disebabkan oleh kesalahan sistem operasi, mencoba penghapusan partisi cache dan reset pabrik mungkin merupakan solusi yang efektif. Jika tidak, hubungi Samsung dan periksa baterai atau perangkat kerasnya.

Berinteraksi dengan kami

Jika Anda adalah salah satu pengguna yang mengalami masalah dengan perangkat Anda, beri tahu kami. Kami menawarkan solusi untuk masalah terkait Android secara gratis, jadi jika Anda memiliki masalah dengan perangkat Android Anda, cukup isi kuesioner singkat di Link ini dan kami akan mencoba mempublikasikan jawaban kami di posting berikutnya. Kami tidak dapat menjamin tanggapan cepat, jadi jika masalah Anda sensitif terhadap waktu, temukan cara lain untuk menyelesaikan masalah Anda.

Saat menjelaskan masalah Anda, harap berikan penjelasan sedetail mungkin agar kami dapat dengan mudah menunjukkan solusi yang relevan. Jika Anda bisa, mohon sertakan pesan kesalahan persis yang Anda dapatkan untuk memberi kami gambaran dari mana harus memulai. Jika Anda telah mencoba beberapa langkah pemecahan masalah sebelum mengirim email kepada kami, pastikan untuk menyebutkannya sehingga kami dapat melewatkannya dalam jawaban kami.

Jika Anda menemukan posting ini bermanfaat, tolong bantu kami dengan menyebarkan berita ke teman-teman Anda. TheDroidGuy juga memiliki jaringan sosial sehingga Anda mungkin ingin berinteraksi dengan komunitas kami di halaman Facebook dan Google+ kami.